葛菁

導(dǎo)語：今年四月，第十四屆海峽旅游博覽會(huì)及2018中國（廈門）國際休閑旅游博覽會(huì)在廈門國際會(huì)展中心同館同期舉辦（以下分別簡稱“海峽旅博會(huì)”“休閑旅博會(huì)”）。為期三天的展會(huì)取得了巨大成功，現(xiàn)場人山人海、絡(luò)繹不絕，以至于撤展時(shí)間到了場內(nèi)還有數(shù)千人，不得不延遲清場一個(gè)半小時(shí)。

值得注意的是，由廈門建發(fā)國際旅行社集團(tuán)有限公司（以下簡稱：廈門建發(fā)國旅）主辦，子公司廈門賽鑫國際展覽有限公司承辦的休閑旅博會(huì)是中國首個(gè)由旅行社主辦的以休閑旅游為主題的國際性博覽會(huì)。通過4年來的努力，“旅游+會(huì)展”的創(chuàng)新模式得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，廈門建發(fā)國旅不斷著力打造這個(gè)自辦展，并且將會(huì)展業(yè)務(wù)與旅行社核心業(yè)務(wù)、其他6個(gè)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)板塊相融互促、資源互通，達(dá)成了多贏。本期訪談欄目，廈門建發(fā)國際旅行社集團(tuán)有限公司董事長兼CEO陳麗霜聊了聊辦旅游展的成功經(jīng)驗(yàn)。

《旅游會(huì)展》：一個(gè)展會(huì)的成功，套用“天時(shí)地利人和”的分析可以看出清晰的脈絡(luò)。您如何以此來評述“海峽旅博會(huì)”？

陳麗霜：在“天時(shí)”方面，我國消費(fèi)升級以及人民群眾對美好生活的追求，將推動(dòng)旅游市場的持續(xù)增長，旅游類展會(huì)也迎來進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇期。

“地利”方面，福建省及廈門市兩級政府重視支持該項(xiàng)旅游展會(huì)，尤其是該展會(huì)一開始承載著加強(qiáng)對臺經(jīng)貿(mào)文化交流的特殊使命；同時(shí)，廈門作為國內(nèi)知名的旅游目的地城市，將旅游會(huì)展列為優(yōu)先發(fā)展的千億產(chǎn)業(yè)鏈，使其有著良好的旅游產(chǎn)業(yè)支撐，辦好旅游展會(huì)是廈門市政府的熱切希望。

三者最關(guān)鍵的“人和”，就要看承辦方和執(zhí)行方的政企協(xié)作及旅游市場資源整合力。海峽旅博會(huì)是典型的“政府展”，福建省旅發(fā)委、廈門市政府是主辦方，廈門市旅發(fā)委為承辦方。而引入廈門建發(fā)國旅作為旅博會(huì)執(zhí)行運(yùn)營方，堪稱后來做大做強(qiáng)的關(guān)鍵“伏筆”。

其實(shí)早在2010年，我就在公司五年發(fā)展規(guī)劃中構(gòu)想舉辦旅游自辦展，而市旅游局也期待廈門建發(fā)國旅能為廈門打造國際旅游目的地做更多文章。從2006年開始，廈門建發(fā)國旅就陸續(xù)承辦了數(shù)十場節(jié)事活動(dòng)，以及各類專業(yè)會(huì)議、論壇，是廈門會(huì)展界“鴨子劃水型的選手”。

《旅游會(huì)展》：“海峽旅博會(huì)”是政府展，“休閑旅博會(huì)”是企業(yè)自辦展，能否介紹下兩者的關(guān)系，以及兩者具體發(fā)展方向？

陳麗霜：2015年8月，廈門經(jīng)過政企溝通醞釀，首屆“休閑旅博會(huì)”應(yīng)時(shí)而生，從而開始了政府辦展與企業(yè)辦展的雙線聯(lián)動(dòng)發(fā)展。作為組展商的廈門建發(fā)國旅，在穩(wěn)步做大主營業(yè)務(wù)的同時(shí)，廣泛整合國內(nèi)外的行業(yè)商業(yè)資源，將兩個(gè)旅游展形成“旅游和會(huì)展”的融合發(fā)展。

在國家、省、市各級有關(guān)單位的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，2017年休閑旅博會(huì)與第十三屆海峽旅博會(huì)同期同館舉辦，實(shí)現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)、擴(kuò)大影響，這對兩個(gè)展會(huì)的品牌升級及廈門旅游會(huì)展產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展都起到重要作用。廈門市旅發(fā)委也公開表示，市場化是政府辦展辦會(huì)的精神，可以說從這屆海峽旅博會(huì)開始，辦會(huì)主體從政府主導(dǎo)向政府指導(dǎo)、市場化運(yùn)作轉(zhuǎn)變。

另外，我認(rèn)為是市場化的操盤推動(dòng)了廈門旅游與會(huì)展融合發(fā)展。廈門市會(huì)展局局長王瓊文兩年前在談到廈門旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)的融合發(fā)展時(shí)，就認(rèn)為這需要業(yè)界的通力協(xié)作，而廈門建發(fā)國旅這一家市場主體就正好實(shí)現(xiàn)了。

《旅游會(huì)展》：您本人是福建省旅游業(yè)界的風(fēng)云人物，獲得過全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)录叭珖思t旗手等榮譽(yù)稱號，掌舵廈門建發(fā)國旅二十多年，廈門建發(fā)國旅早已成為了福建旅游業(yè)龍頭企業(yè)，能談?wù)劤晒?jīng)驗(yàn)嗎？

陳麗霜：我一直在強(qiáng)調(diào)建發(fā)國旅集團(tuán)的“850”核心競爭力優(yōu)勢。即“八大業(yè)務(wù)板塊”（包括核心旅行社業(yè)務(wù)、酒店?duì)I銷預(yù)訂、郵輪旅游、教育研學(xué)旅行、體育、會(huì)議展覽、景區(qū)和民宿投資運(yùn)營管理、文化傳播），“五大核心優(yōu)勢”（品牌優(yōu)勢、股東和全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、資金優(yōu)勢）和“零投訴和零風(fēng)險(xiǎn)”（過硬的服務(wù)質(zhì)量管理和安全管理）。

廈門建發(fā)國旅依托建發(fā)旅游集團(tuán)、同程藝龍集團(tuán)兩大強(qiáng)大的股東資源優(yōu)勢，朝著泛旅游大集團(tuán)的方向發(fā)展。廈門建發(fā)國旅除了本部齊全的職能部門外，擁有12家本部專業(yè)運(yùn)營公司，各司其職又互相協(xié)作，在全國則擁有27家分、子公司及辦事處，多年來，廈門建發(fā)國旅依托上級大集團(tuán)，將會(huì)展場館、酒店、活動(dòng)策劃、接待、旅游、廈門航空、物流、金融服務(wù)等優(yōu)勢資源加以整合利用，構(gòu)建了旅游全服務(wù)鏈網(wǎng)絡(luò)。

《旅游會(huì)展》：能再分享一下辦好“旅游展”的成功經(jīng)驗(yàn)嗎？

陳麗霜：做好展會(huì)首先要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，“就是要有很多的人來做很多事，一般的展覽公司沒有這個(gè)人力資源上的優(yōu)勢。正因?yàn)橛袆偛盘岬降摹鞍舜髽I(yè)務(wù)板塊”的協(xié)同效應(yīng)，我才能做得了這個(gè)專業(yè)的展會(huì)。

眾所周知，會(huì)展業(yè)“得買家者得天下”，最關(guān)鍵在于邀請到足夠多的專業(yè)買家和公眾買家。專業(yè)買家方面，廈門建發(fā)國旅經(jīng)營的出入境業(yè)務(wù)版塊具有全球網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，充分保證了展會(huì)的專業(yè)性。公眾買家方面，廈門建發(fā)國旅去年服務(wù)的客流達(dá)215萬人次，總營業(yè)額是27.1億元，其中赴國外旅游將近40萬人次，出境旅游營業(yè)額8.9億元，集團(tuán)各類自媒體平臺有10萬以上的“粉絲”。

同樣，我們走出去到世界各地，國外的很多地方政府或者旅游局與廈門建發(fā)國旅關(guān)系友好，要來國內(nèi)做落地的推介，他們來訪國內(nèi)經(jīng)常也是先拜訪廈門建發(fā)國旅，甚至大使都會(huì)到公司拜訪，所以我們邀請國外政府機(jī)構(gòu)來參展，他們也會(huì)樂于捧場。他們與其在我國做落地的路演、宣傳，不如通過我們旅游展的大平臺來推介，可以接觸到更多的專業(yè)買家和公眾買家。這就是現(xiàn)在流行的說法：“朋友圈”優(yōu)勢吧。

當(dāng)然，我們一開始就明確了目標(biāo)：一方面為國內(nèi)外旅游業(yè)者提前采購、鎖定游客的熱賣會(huì)，另一方面通過多個(gè)論壇、節(jié)事活動(dòng)的配套舉辦，坐實(shí)廈門旅游目的地城市。一屆成功的展會(huì)也離不開政府的高度重視和支持，領(lǐng)導(dǎo)們親自抓落實(shí)、抓執(zhí)行到位。比如，今年的展會(huì)火爆，廈門市旅發(fā)委就動(dòng)員在金磚會(huì)晤中參與接待的本地酒店參與做好展會(huì)嘉賓接待，組織金磚國家美食展、穿越廈門挑戰(zhàn)賽等，還包括政府的微信公眾號也大力宣傳動(dòng)員，為展會(huì)帶來強(qiáng)而有力的支持。