李瑞玲 楊紅欣

[摘要] 目的 探討血站獻(xiàn)血后滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)采供血工作的作用。方法 將2015—2016年到該站獻(xiàn)血屋獻(xiàn)血的5 720名無償獻(xiàn)血者選取為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組，每組均為2 860名，對(duì)研究組實(shí)行獻(xiàn)血后滿意度測(cè)評(píng)，而對(duì)照組則不進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，之后再比較兩組的不良反應(yīng)發(fā)生情況及血液報(bào)廢情況。結(jié)果 對(duì)照組的不良反應(yīng)發(fā)生率和血液報(bào)廢率均明顯高于研究組，其再次獻(xiàn)血意愿明顯低于研究組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在血站的采供血工作中實(shí)施滿意度測(cè)評(píng)，可以有效地降低血液報(bào)廢率、減少獻(xiàn)血者的不良反應(yīng)發(fā)生情況、有助于提升獻(xiàn)血者的再次獻(xiàn)血意愿，對(duì)于開展采供血工作具有積極的作用，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 血站；滿意度測(cè)評(píng)；采供血工作

[中圖分類號(hào)] R7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2018）03（c）-0005-02

[Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of blood donation blood test results on blood collection and blood supply. Methods 5 720 unpaid blood donors who donated their blood in the station from 2015 to 2016 were selected as study subjects and randomly divided into control group and study group， with 2 860 in each group. The post-donation satisfaction was evaluated， while the control group did not carry out satisfaction assessment， and then compare the two groups of adverse reactions and blood waste situation. Results The incidence of adverse reactions and blood rejection rate in the control group were significantly higher than those in the study group， and the willingness to donate blood was significantly lower than that in the study group. The difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion In the implementation of work satisfaction evaluation of blood supply， can effectively reduce the adverse reaction of blood donors and the scrap rate， incidence， which helps to improve the donors willingness to donate blood again， plays a positive role in developing blood work， it is worthy of popularization and application.

[Key words] Blood station； Satisfaction evaluation； Blood supply work

血站是臨床血液的采集機(jī)構(gòu)，安全血源是保證用血安全和血液質(zhì)量的基礎(chǔ)。所以，做好血站的采供血工作就顯得尤為重要。在實(shí)際工作中，從安全固定的無償自愿獻(xiàn)血者中采集血液是保證安全血液的第一道防線。由于受到血樣檢測(cè)、采集及保存等原因的影響，無法有效地確保血站血液樣本的質(zhì)量，嚴(yán)重影響著臨床用血安全[1]。為此，該文將2015—2016年到該站獻(xiàn)血屋獻(xiàn)血的5 720名無償獻(xiàn)血者選取為研究對(duì)象，探討了血站獻(xiàn)血后滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)采供血工作的作用，以期為提升采供血工作效果提供一些參考依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將該站獻(xiàn)血屋獻(xiàn)血的5 720名無償獻(xiàn)血者選取為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和研究組兩組，每組均為2 860名，對(duì)照組中1 973名為男性、887名為女性；最大年齡為39歲，最小年齡為22歲，平均年齡為（27.86±1.34）歲。研究組中1 977名為男性、883名為女性；最大年齡為39歲，最小年齡為21歲，平均年齡為（27.12±1.77）歲。兩組無償獻(xiàn)血者的基本資料方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可以進(jìn)行比較。兩組無償獻(xiàn)血者均是自愿參與該次調(diào)查研究的。

1.2 方法

對(duì)照組不實(shí)施滿意度測(cè)評(píng)，而研究組則實(shí)行獻(xiàn)血后滿意度測(cè)評(píng)，具體方法如下：①確定滿意度測(cè)評(píng)辦法：該次研究主要采取電話回訪的辦法來測(cè)評(píng)無償獻(xiàn)血者的滿意度，之后再對(duì)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，以便對(duì)血站的服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。②滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容包括如下幾方面：采血人員的技術(shù)水平、紀(jì)念品、服務(wù)態(tài)度、獻(xiàn)血告知、獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)及血費(fèi)返還等方面。

1.3 觀察指標(biāo)

①采取百分制來統(tǒng)計(jì)、分析獻(xiàn)血者滿意度測(cè)量結(jié)果，100分代表滿意，80分代表比較滿意，50分代表不滿意，根據(jù)以上評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各調(diào)查項(xiàng)目的分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，對(duì)各份調(diào)查表中的所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，若項(xiàng)目未填寫，則以0分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。滿意度=滿意率+比較滿意率。②記錄并對(duì)比兩組無償獻(xiàn)血者的血液報(bào)廢情況和再次獻(xiàn)血意愿，并對(duì)兩組的不良反應(yīng)發(fā)生情況進(jìn)行記錄和對(duì)比，如面色蒼白、惡心、大汗、嘔吐等。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

在專用的Excel表中輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，選用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，以百分率（%）代表計(jì)數(shù)資料，用χ2來檢驗(yàn)組間對(duì)比，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果分析

研究組對(duì)采血人員技術(shù)水平滿意度為92.66%，對(duì)獻(xiàn)血紀(jì)念品的滿意度為91.96%，對(duì)獻(xiàn)血告知和獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)的滿意度為96.85%，對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意度為95.10%，對(duì)血費(fèi)返還的滿意度為95.45%。見表1。

2.2 兩組的血液報(bào)廢、不良反應(yīng)發(fā)生情況以及再次獻(xiàn)血意愿對(duì)比

對(duì)照組的血液報(bào)廢率為4.55%（13/2 860），其中2名中度獻(xiàn)血反應(yīng)、7名出現(xiàn)輕度獻(xiàn)血反應(yīng)，不良反應(yīng)發(fā)生率為3.15%（9/2 860），再次獻(xiàn)血意愿為62.13%（1 777/2 860）；研究組的血液報(bào)廢率為0.00%，其中無中度獻(xiàn)血反應(yīng)發(fā)生，僅2名有輕度獻(xiàn)血反應(yīng)，不良反應(yīng)發(fā)生率為0.70%（2/2 860），再次獻(xiàn)血意愿為74.48%（2 130/2 860）。對(duì)照組的不良反應(yīng)發(fā)生率和血液報(bào)廢率均明顯高于研究組，其再次獻(xiàn)血意愿明顯低于研究組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

血站主要負(fù)責(zé)采集、分離、檢測(cè)以及保存血液，為臨床安全用血提供保障，而采血工作是血站職能發(fā)揮的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，所以，非常有必要做好血站采血工作[2]。近年來，隨著人們觀念的不斷轉(zhuǎn)變，無償獻(xiàn)血人數(shù)也呈逐年上升趨勢(shì)，同時(shí)，對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)及獻(xiàn)血環(huán)境等方面也提出了越來越高的要求，無償獻(xiàn)血者對(duì)血站的滿意會(huì)對(duì)其下次獻(xiàn)血行為和潛在獻(xiàn)血者的招募產(chǎn)生巨大的影響，是促進(jìn)獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血的重要條件，也是建造一個(gè)穩(wěn)定獻(xiàn)血隊(duì)伍的重要基礎(chǔ)，因此，做好血站的滿意度測(cè)評(píng)工作就顯得尤為重要[3]。

為了研究血站滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)采供血工作的作用，該次研究將2015—2016年到該站獻(xiàn)血屋獻(xiàn)血的5 720名無償獻(xiàn)血者選取為研究對(duì)象，將其分為兩組進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)研究組對(duì)采血人員的技術(shù)水平、紀(jì)念品、服務(wù)態(tài)度、獻(xiàn)血告知、獻(xiàn)血后注意事項(xiàng)及血費(fèi)返還等方面的滿意度均比較高，而且研究組的不良反應(yīng)發(fā)生率和血液報(bào)廢率均明顯低于對(duì)照組，其再次獻(xiàn)血意愿明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可見，血站獻(xiàn)血后滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)于促進(jìn)采供血工作的順利開展具有重要的作用[4]。

除此之外，為了進(jìn)一步提升無償獻(xiàn)血者的滿意度，該研究認(rèn)為血站應(yīng)加大對(duì)血站工作人員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)對(duì)其行為舉止和“微笑服務(wù)”等方面的培訓(xùn)，同時(shí)，在每季度的質(zhì)量考核項(xiàng)目中納入滿意度調(diào)查服務(wù)質(zhì)量問題，設(shè)立先鋒服務(wù)崗，以增強(qiáng)血站工作人員的服務(wù)意識(shí)[5]。另外，為了促進(jìn)血站采供血工作的更好開展，針對(duì)某些稀有血型血液，如pH陰性血液，血站應(yīng)加強(qiáng)與獻(xiàn)血者的聯(lián)系，并對(duì)此類獻(xiàn)血人群加以重點(diǎn)關(guān)注[6]。同時(shí)，還可通過發(fā)放有關(guān)獻(xiàn)血紀(jì)念品，為獻(xiàn)血者報(bào)銷來回路費(fèi)等方式來提高獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血熱情和再次獻(xiàn)血意愿，促使其積極參與獻(xiàn)血服務(wù)，努力構(gòu)建一支穩(wěn)定的獻(xiàn)血隊(duì)伍，為安全、穩(wěn)定地開展血站采供血工作奠定基礎(chǔ)[7]。

綜上所述，在血站的采供血工作中實(shí)施獻(xiàn)血后滿意度測(cè)評(píng)，可以有效地降低血液報(bào)廢率、減少獻(xiàn)血者的不良反應(yīng)發(fā)生情況、有助于提升獻(xiàn)血者的再次獻(xiàn)血意愿，對(duì)于開展采供血工作具有積極的作用，值得推廣應(yīng)用。

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（收稿日期：2017-12-22）