姚春娟

[摘要] 目的 分析人性化護理管理在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應用效果。方法 選擇2016年10月—2017年10月收治的神經(jīng)內(nèi)科患者100例，并分為研究組、對照組，分別行人性化護理管理、常規(guī)護理管理。分析患者對護理人員的護理滿意度（服務態(tài)度、護理責任心、健康教育情況、護理水平、風險意識）。結果 研究組患者對護理人員的各項護理滿意度均較高，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在神經(jīng)內(nèi)科病房中應用人性化護理管理，能夠有效提高醫(yī)院的整體護理水平，構建和諧的護患關系。

[關鍵詞] 人性化護理；神經(jīng)內(nèi)科；護理滿意度；應用效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）06（a）-0013-02

神經(jīng)內(nèi)科住院患者大多病情復雜且病情變化快，因此護理工作的難度較大，要求更高的護理工作要求。為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務能夠有效提高患者的臨床療效；護理模式近年來不斷轉變，護理服務也逐漸由傳統(tǒng)的被動型轉到了主動型護理服務，現(xiàn)代護理的發(fā)展方向是朝著人性化護理趨勢發(fā)展，而醫(yī)院護理管理工作也開始注重應用人性化護理服務理念，據(jù)相關的文獻資料顯示[1-2]，近年來在護理管理的工作中加入人性化護理管理，大大提高了護理人員的整體護理質(zhì)量水平，提高護理服務的滿意度[3]。該文選取2016年10月—2017年10月收治的100例患者為研究對象，主要分析人性化護理管理在神經(jīng)內(nèi)科病房中的應用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇神經(jīng)內(nèi)科患者100例分為研究組、對照組。

研究組患者50例，男性患者30例、女性患者20例；年齡53～73歲，平均（63.13±5.55）歲；按照不同的疾病類型分別為腦梗死、腦出血、重癥肌無力的患者例數(shù)各17例、16例、17例；按照不同的受教育程度分高中及以上、初中、小學患者例數(shù)各18例、16例、16例。

對照組患者50例，男性患者31例、女性患者19例；年齡54～74歲，平均（63.22±5.32）歲；按照不同的疾病類型分為腦梗死、腦出血、重癥肌無力，患者例數(shù)有18例、15例、17例；按照不同的受教育程度分為高中及以上、初中、小學，患者例數(shù)有19例、16例、15例。

將患有其他嚴重心血管疾病患者、哺乳期婦女排除在外。比較組間患者一般資料數(shù)據(jù)差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

研究組和對照組，分別行人性化護理管理和常規(guī)護理管理。

對照組：按照常規(guī)醫(yī)院流程進行護理管理模式。

研究組：①確定以人為本的護理服務觀念，護理人員明確人性化護理管理的宗旨，能夠在制度化、科學化的護理制度基礎之上合理利用個人品質(zhì)、心理等具有影響力因素進行護理管理；要求護士長為護理人員做好護理管理服務工作，讓每一位護理人員有一個良好的護理服務心態(tài)，盡力做好自己的本職工作；定期召開神經(jīng)內(nèi)科護理管理層的思想動員大會，從患者的基本需求出發(fā)，對護理服務實施重要性進行明確，不斷提高護理人員思想服務，時刻關注護理服務宗旨，做好基礎的護理服務工作[4]。②不斷加強護理管理層與基層護理人員的感情交流，多互相理解，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題，護理管理層要明白護理人員的內(nèi)心需求，盡量滿足護理人員的合理需求，給予護理人員必要的工作關懷和情感支持，以此充分調(diào)動出護理人員的工作積極性；通過對護理人員行人性化關懷、教育，指導護理人員做到自我心理調(diào)節(jié)，以便護理人員每天用最熱情的護理服務態(tài)度開展工作[5]。③將人性化護理管理理念與現(xiàn)有的護理管理制度相結合，不斷完善護理管理制度，不斷落實各項制度措施，盡可能將神經(jīng)內(nèi)科護理工作差錯率有效降低，除此之外，將護理人員獎金與護理管理制度有效掛鉤，以此激發(fā)護理人員的工作主動性。④關注患者的心理狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)護理人員工作強度過大則合理、科學地安排護理工作；護理管理層對護理人員的性格特點予以有效了解和掌握，對護理人員的工作職責進行合理分工，發(fā)揮出護理人員的自我優(yōu)勢性；定期開展護理培訓，選拔優(yōu)秀的護理人員進行培訓，以此不斷提高護理人員的護理技術[6]。

1.3 觀察項目

分析患者對護理人員的護理滿意度（服務態(tài)度、護理責任心、健康教育情況、護理水平、風險意識）。

評分分值最高分為100分，分數(shù)越接近最高分則代表患者對護理人員的護理滿意度越高；調(diào)查方式采用發(fā)放調(diào)查問卷的方式進行評定，由患者自行打分，旁人不予以干預。

1.4 統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件處理，患者對護理人員的護理滿意度（服務態(tài)度、護理責任心、健康教育情況、護理水平、風險意識）為計量資料，進行t檢驗，用均數(shù)±標準差（x±s）表示，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

研究組患者對護理人員的各項護理滿意度服務態(tài)度：（90.22±5.55）分、護理責任心：（89.12±5.66）分、健康教育情況：（90.23±5.67）分、護理水平：（92.22±5.78）分、風險意識：（90.09±5.67）分均較高，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；見表1。

3 討論

護理工作中存在的普遍問題：①護理人員的工作壓力過大，工作量十分重，護理人員長時間處于精力透支的狀態(tài)之下，會嚴重影響身心健康；②神經(jīng)內(nèi)科的重癥患者過多，護理人員需求長期高度集中精神工作，因此，護理人員極易發(fā)生焦慮、抑郁感；③護理人員對基礎護理實施的重要性認為不足，會對護理效果造成影響。實施人性化護理管理能夠和諧護理工作環(huán)境，大大緩解護理人員的各種不良情緒，全面提高整體護理質(zhì)量，構建令人滿意的護理服務模式[7]。

隨著近年來醫(yī)療服務質(zhì)量不斷提高，人們對護理技術、服務態(tài)度都提出了更高的要求；人性化護理對患者實施的主要護理措施包括有：用藥指導、健康宣教、心理護理、環(huán)境護理等，為了讓患者獲得更為優(yōu)質(zhì)的護理服務，實施人性化護理管理措施確有必要。人性化護理管理中最為重要的服務內(nèi)容是心理護理，注重實施人文關懷，關注護理人員內(nèi)心想法，盡力滿足護理人員的合理訴求，在最大程度上幫助護理人員消除各種負性心理，護理管理層應用多種形式寬慰基層護理人員，定期與護理人員交流與溝通，針對性疏導護理人員，讓其更為積極主動地投身于護理服務工作之中[8]。