顧思婧 吳斌 喻建

【摘要】用電檢查是確保用電安全的保障措施，是維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定的有效舉措。本文主要從用電檢查在供電企業(yè)中的重要性，對用電檢查主要存在的問題及對策進(jìn)行了分析。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；用電檢查；對策

用電檢查是供電企業(yè)日常管理中的一項(xiàng)重要而艱巨的任務(wù)。它與供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、用戶用電安全以及社會(huì)整體利益密切相關(guān)。供電企業(yè)可以更好地利用用電檢查工作，實(shí)現(xiàn)對用戶不良行為的約束，并做好電力系統(tǒng)的管理工作，保證供電企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、供電企業(yè)用電檢查的重要性

（一）有利于提高用電質(zhì)量

作為供電企業(yè)，開展用電檢查是售后服務(wù)的重要內(nèi)容之一，直接關(guān)系到供電服務(wù)質(zhì)量。在用電檢查中，不僅要為客戶加強(qiáng)安全用電的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范用電行為，而且要教給他們一些必要的日常用電知識(shí)，及時(shí)了解用戶的問題，困惑。把握用戶的實(shí)際需求，使其能夠準(zhǔn)確及時(shí)地了解用戶，增強(qiáng)針對性，并在用電檢查的指導(dǎo)下，為提高電力服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）有利于保障用電安全

從目前的用電量情況來看，大部分都是按照要求進(jìn)行的。但是，存在一些不規(guī)范的用電行為，甚至是非法的用電盜竊行為，對電力安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，增加了電網(wǎng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)因素，使電網(wǎng)故障更容易發(fā)生，造成財(cái)產(chǎn)損失，直接危及人民生命。特別是，發(fā)生的一些重大事故中，許多事故都是由電力盜竊、隨機(jī)無序連接或一些不正當(dāng)使用電力和其他因素造成的。因此，加強(qiáng)用電檢查是保障用電安全的必要措施。

二、當(dāng)前供電企業(yè)用電檢查主要存在問題分析

（一）用電檢查程序不當(dāng)

在實(shí)施用電檢查任務(wù)前，用電檢查員應(yīng)按規(guī)定填寫《用電檢查工作表》。經(jīng)批準(zhǔn)后，用戶可以到用戶處進(jìn)行檢查用電的任務(wù)。然而，往往是由于用電檢查員的繁重工作，以及客戶行業(yè)的應(yīng)用擴(kuò)大了現(xiàn)場的雜項(xiàng)，使得《用電檢查管理辦法》規(guī)定的電檢查程序在實(shí)際工作中往往執(zhí)行得不是很好。

（二）檢查方案設(shè)計(jì)不當(dāng)，工作效率有待提高

目前，造成供電與用戶間矛盾的主要原因是檢查方案設(shè)計(jì)理念的錯(cuò)誤。例如，一些供電企業(yè)用電檢查人員只考慮企業(yè)的利益，而忽略了用戶的合法權(quán)益。在這一概念的指導(dǎo)下，用電檢查方案的使用將使用戶陷入到“用電檢查是損失用戶利益”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)當(dāng)中。進(jìn)而導(dǎo)致用戶不理解用電檢查，不支持用電檢查的工作。另一方面，日常用電效率低，難以滿足用戶的用電需求。例如，有些用戶家里的線路故障需要支持，而有些供電企業(yè)則比較懶惰，甚至抱著不良的態(tài)度。這些因素將直接影響用戶對供電企業(yè)的識(shí)別和評價(jià)，從而影響用電檢查的發(fā)展。

三、供電企業(yè)有效開展用電檢查管理工作的對策

（一）向客戶提供技術(shù)服務(wù)支持

為客戶提供服務(wù)支持是一個(gè)重要的部分用電檢驗(yàn)服務(wù)，其中包括為用戶提供電力法律、法規(guī)，安全用電，節(jié)能知識(shí)，電力技術(shù)咨詢和其他服務(wù)，指導(dǎo)和協(xié)助客戶規(guī)范用電，合理用電，測試和維護(hù)客戶的電氣設(shè)備，獨(dú)立的電源管理。用電檢查員應(yīng)檢查客戶電氣設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)和定期維護(hù)試驗(yàn)的試驗(yàn)報(bào)告，包括絕緣設(shè)備的試驗(yàn)報(bào)告，并通知客戶及時(shí)對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行改造。如果客戶在技術(shù)上遇到困難，用電檢查人員應(yīng)積極幫助客戶聯(lián)系技術(shù)力量及相應(yīng)的資質(zhì)單位協(xié)助改造。

（二）對用電檢查程序進(jìn)行規(guī)范

在用電檢查管理過程中，必須嚴(yán)格按照《用電檢查管理辦法》執(zhí)行，在檢查現(xiàn)場認(rèn)真檢查工作內(nèi)容。另外，在用電檢查過程中，需要做好自我安全防護(hù)工作，保持帶電設(shè)備之間足夠的安全距離。在用電檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將用電檢查結(jié)果通知用戶。在檢查過程中，一旦發(fā)現(xiàn)電力安全設(shè)備，檢查人員應(yīng)做好相應(yīng)的檢查記錄，并在檢查記錄中詳細(xì)列出問題清單和整改時(shí)間，做好用電檢查工作單的保管和處理工作。當(dāng)用電量發(fā)生變化時(shí)，有必要加強(qiáng)與用戶的溝通。當(dāng)情況嚴(yán)重時(shí)，有必要重新簽訂電力合同。

（三）轉(zhuǎn)變工作理念，提高服務(wù)效率

一方面，我們要堅(jiān)持互利共贏的理念。用電檢查員應(yīng)該學(xué)會(huì)整合企業(yè)和用戶的利益，讓電力客戶意識(shí)到用電檢查服務(wù)工作，從客戶的利益和供電企業(yè)的客戶，并使其真正實(shí)現(xiàn)用電檢查帶來的好處，這樣用戶可以更多的理解和支持。為了減少供電企業(yè)與電力消費(fèi)者之間的矛盾，達(dá)到了雙贏的目的。另一方面，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。認(rèn)真加強(qiáng)客戶第一意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，從服務(wù)中贏得客戶的理解、認(rèn)可和信任。

（四）提高用電檢查監(jiān)管力度

電能是一種商品。竊電是違法行為。情節(jié)嚴(yán)重的，可以構(gòu)成犯罪。在實(shí)際的檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)竊電行為相對較輕，則有必要責(zé)令其立即停止竊電行為，并處以一定的罰款。但在實(shí)際工作過程中，部分竊電人員和供電企業(yè)對竊電和非法用電的危害認(rèn)識(shí)不足，甚至出現(xiàn)了對峙檢查現(xiàn)象。因此，供電既要選擇一定的技術(shù)手段，又要加強(qiáng)對其的監(jiān)督。情況嚴(yán)重時(shí)，可以共同聯(lián)合公安執(zhí)法和其他部門，提高懲罰和減少違法現(xiàn)象的發(fā)生。

四、結(jié)語

用電檢查工作是新形勢下電力營銷工作的一個(gè)關(guān)鍵構(gòu)成部分，是電力客戶服務(wù)的一個(gè)窗口，堅(jiān)持為客戶服務(wù)為宗旨，以增加經(jīng)濟(jì)效益為中心，強(qiáng)化用電檢查管理，以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作職責(zé)開展工作。

參考文獻(xiàn)

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