【摘要】隨著電力體制改革的不斷推進，市場營銷問題隨之出現(xiàn)，電力市場競爭也越來越激烈。在電力市場背景下，供電企業(yè)應緊跟時代潮流，了解用戶需求，制定營銷策略，提升企業(yè)盈利，促進企業(yè)長期發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)營銷目標。本文先闡述市場營銷中存在的問題，并提出電力市場競爭模式營銷策略，希望給供電企業(yè)提供一些借鑒經(jīng)驗，促使供電企業(yè)順利開展市場營銷工作。

【關鍵詞】電力市場；競爭模式；營銷策略

一、電力市場營銷中存在的問題

（一）市場營銷意識落后

市場營銷是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，也是供電企業(yè)盈利的主要渠道。在市場營銷過程中，市場營銷意識落后問題較為常見，主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，部分企業(yè)經(jīng)營思想落后，盲目開展營銷活動，不了解市場需求，浪費大量資金和資源，使營銷成本過多，影響企業(yè)最終盈利。企業(yè)和用戶之間聯(lián)系過少，銷售的電力產(chǎn)品無法滿足用戶需求，致使電力產(chǎn)品滯銷，增加企業(yè)營銷風險。第二，部分營銷人員受落后營銷意識影響，采用陳舊營銷方式，不符合用戶行為習慣，難以提升用戶體驗，致使用戶流失現(xiàn)象嚴重，造成企業(yè)巨大損失。

（二）營銷服務質量較低

在市場營銷過程中，供電企業(yè)承擔著服務用戶的任務，但部分企業(yè)沒有完成這項任務，致使企業(yè)出現(xiàn)用戶危機。第一，服務人員素質不足。服務人員的素質直接影響供電企業(yè)的服務質量。在服務時，部分服務人員的服務態(tài)度、服務行為，無法滿足用戶需求，給用戶帶來極差的服務體驗，在損失老用戶的同時，難以吸引新用戶，致使用戶群體逐漸縮小，影響企業(yè)營銷成效。第二，服務方式落后。許多供電企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)服務方式，用戶只能通過電話或上門的方式來提出問題，反饋時間較長，無法快速為用戶解決問題，服務質量始終無法提升。

（三）營銷工作機制缺失

在市場營銷過程中，供電企業(yè)缺失工作機制，難以管理內部員工，致使員工出現(xiàn)思想、行為問題，降低企業(yè)市場競爭力。第一，員工缺失競爭意識。員工競爭意識和企業(yè)競爭力有著直接聯(lián)系。供電企業(yè)的部分員工沒有良好的競爭意識，只能完成日常工作，無法提高企業(yè)競爭力，讓企業(yè)發(fā)展停滯不前。第二，員工缺乏工作熱情。部分供電企業(yè)的工資水平過低，無法滿足員工需求，無法激發(fā)員工積極性，讓員工消極怠工，阻礙市場營銷工作開展。

二、電力市場競爭模式營銷策略

（一）轉變市場營銷意識

市場營銷意識，是供電企業(yè)開展營銷活動的基本指導思想。企業(yè)應轉變落后經(jīng)營理念，以用戶需求為中心，以市場為出發(fā)點，結合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，強化市場營銷意識。企業(yè)需要遵循營銷為客戶服務，其他活動為營銷服務的原則，建立多元化市場營銷目標，促使市場營銷動態(tài)化，節(jié)省營銷成本，提高營銷收益。同時，企業(yè)在營銷活動開展之前，應和用戶進行溝通，讓用戶提出實際需求，提升營銷針對性。營銷人員應轉變營銷意識，創(chuàng)新營銷方式，通過線上營銷和線下營銷結合，帶給用戶全新體驗，激發(fā)用戶消費欲望。在營銷過程中，營銷人員應根據(jù)實際情況，有針對性地開展營銷活動，讓用戶了解產(chǎn)品信息，加深用戶對企業(yè)的認識。

（二）提升營銷服務質量

營銷服務，是以用戶為服務對象的周期性營銷活動。供電企業(yè)通過營銷服務，讓用戶了解產(chǎn)品，使用戶購買產(chǎn)品或服務。企業(yè)應提升營銷服務質量，做好營銷服務工作，提升營銷服務水平。第一，培養(yǎng)營銷服務人員。企業(yè)應開展培訓活動，通過素質培訓來培養(yǎng)員工服務意識，提升服務人員綜合素質。通過實踐活動，讓營銷服務人員實踐所學知識，增強工作能力。企業(yè)需要定期考核營銷服務人員，通過考核成績來檢測培訓成果，保證培訓有效性。第二，更新服務方式。供電企業(yè)應主動使用新型技術，通過網(wǎng)絡平臺和新媒體平臺，為用戶提供咨詢服務、維修服務，全方位服務用戶，及時為用戶解決問題，提高用戶滿意度。

（三）創(chuàng)新營銷工作機制

供電企業(yè)應創(chuàng)新營銷工作機制，提升員工管理水平，促使員工更好地完成工作，從而提升企業(yè)競爭力。第一，管理機制。供電企業(yè)應引導員工樹立競爭意識，讓員工做出合理的競爭行為，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)需要建立內部規(guī)范制度，對員工提出新的要求，促使員工快速完成任務，分析市場行情，提升員工工作效率，構建規(guī)范化、高水準隊伍。第二，獎勵機制。對于營銷業(yè)績好，工作積極性高，服務周到的員工，企業(yè)應給予一定獎勵，并將其樹立為榜樣，帶動其他員工進步，從而提升整個工作隊伍的素質。企業(yè)應鼓勵員工參與競爭，評價員工行為，增強員工信心，讓員工全身心投入工作之中。

三、結語

在電力市場背景下，市場競爭日漸激烈，供電企業(yè)需要積極參與競爭，制定有效營銷策略，增加市場份額，提高營銷獲利。供電企業(yè)應轉變市場營銷意識、提升營銷服務質量、創(chuàng)新營銷工作機制，打下良好發(fā)展基礎，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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[2]謝雪景.電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用探析[J].科技創(chuàng)新與應用，2015（25）：225.

作者簡介：郭蕊（1986.04—），女，本科，經(jīng)濟師，研究方向：電力市場營銷與管理。