很多人用短信、微信、郵件，甚至面談交流時(shí)都能及時(shí)回復(fù)他人，而且十分健談，唯獨(dú)對(duì)電話(huà)交流感到恐懼。明朗大學(xué)畢業(yè)后在一家企業(yè)做人力資源工作。平時(shí)的人力資源規(guī)劃、績(jī)效管理，甚至培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等工作都做得有聲有色，只有一個(gè)工作—打電話(huà)總是讓他難以應(yīng)對(duì)。每當(dāng)需要給應(yīng)聘人員打電話(huà)，他能拖就拖，實(shí)在拖無(wú)可拖的時(shí)候就盼著電話(huà)里傳出“對(duì)不起，您撥打的電話(huà)暫時(shí)無(wú)法接通”。即使明知道第二天會(huì)因?yàn)楣ぷ鞑涣Ρ活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)也會(huì)大大地松一口氣。如果是給領(lǐng)導(dǎo)打電話(huà)，明朗的恐懼就更加嚴(yán)重了，一旦聽(tīng)到電話(huà)接通的聲音，他的身體就會(huì)發(fā)抖，即使事先打好腹稿也常常會(huì)一個(gè)字也說(shuō)不出來(lái)。

被電話(huà)恐懼困擾的人常常盡可能地不撥打或接聽(tīng)電話(huà)，他們的手機(jī)常年靜音，接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候會(huì)感到緊張或焦慮，實(shí)在不得不打的電話(huà)就盡量拖延，接到電話(huà)會(huì)急切地掛斷電話(huà)，溝通盡量使用短信、微信、電子郵件等非即時(shí)溝通工具交流。

5 招教你

應(yīng)對(duì)電話(huà)恐懼文/顧亞亮 河南省直第三人民醫(yī)院臨床心理科

1如果你的恐懼來(lái)自不愉快的電話(huà)溝通經(jīng)歷。例如，剛剛工作的職場(chǎng)新人在開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)被拒絕、被批評(píng)。有的時(shí)候遇到對(duì)方情緒不好或者不方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，還會(huì)被刁難，被指責(zé)。經(jīng)歷幾次之后就很容易產(chǎn)生對(duì)電話(huà)的畏懼。他們更害怕的是失敗、是壓力、是拒絕，而不是接打電話(huà)本身。如果你希望做得更好一些，那么可嘗試在打電話(huà)之前做好充分準(zhǔn)備，打好草稿或列好提綱，多做幾遍練習(xí)。

2如果你總是擔(dān)心電話(huà)帶來(lái)壞消息，諸如誰(shuí)生病了、單位加班、朋友借錢(qián)等。你首先要統(tǒng)計(jì)一下電話(huà)帶來(lái)的壞消息比例有多少，看一看這些問(wèn)題有哪些是可以解決的，如何去解決，如果解決不了誰(shuí)可以幫自己解決，最壞的可能是什么，最好的結(jié)果如何，如何面對(duì)或接納最壞的結(jié)果。

3有的人因?yàn)榇螂娫?huà)需要即時(shí)回應(yīng)而焦慮。因?yàn)檫@意味著沒(méi)有足夠的時(shí)間“美化”自己的回應(yīng)。因此他們更喜歡使用微信、短信、電子郵件，這樣可以讓自己反復(fù)修改，找到最佳回應(yīng)方式。有的人在接打電話(huà)的時(shí)候常常會(huì)有許多負(fù)面的自我對(duì)話(huà)，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話(huà)，因而在接打電話(huà)的時(shí)候手足無(wú)措。解決這類(lèi)問(wèn)題需要個(gè)體學(xué)習(xí)接納未知、不受控制的事情出現(xiàn)，接納自己的不完美甚至犯錯(cuò)誤。只有接受這些才能不再恐懼自己在電話(huà)里說(shuō)錯(cuò)話(huà)，受到批評(píng)，遇到難以解決的事情時(shí)冷靜地接聽(tīng)電話(huà)。

4如果你確實(shí)不善于交談，常常陷入“我接下來(lái)該說(shuō)什么”的困境，或者尷尬的沉默中，就需要掌握更多的話(huà)題和技巧。比如把關(guān)注點(diǎn)從“接下來(lái)說(shuō)什么”轉(zhuǎn)移到“對(duì)方在說(shuō)什么”上，這樣你就可以發(fā)現(xiàn)話(huà)題。你也可以多觀察周?chē)朴诖螂娫?huà)和聊天的人，看他們是怎么說(shuō)話(huà)的，怎樣開(kāi)頭，怎樣告別，怎樣提出要求，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是怎樣的。打電話(huà)本身也是一種學(xué)習(xí)，是需要從不會(huì)到精通的過(guò)程的，多犯幾次錯(cuò)誤就會(huì)通過(guò)總結(jié)和改正做得更好。反復(fù)許多次之后，這種對(duì)話(huà)就會(huì)變成一種內(nèi)在的自我影響，打電話(huà)就會(huì)更加自然。

5尋求專(zhuān)業(yè)幫助。如果感到困擾，又不知如何改善，你可以尋求心理咨詢(xún)師的幫助。社交恐懼癥患者面對(duì)的問(wèn)題，與自己、世界及他人的看法有密切關(guān)系。常見(jiàn)的心理治療方法有認(rèn)知行為療法、精神分析等。認(rèn)知療法強(qiáng)調(diào)對(duì)患者不合理認(rèn)知的調(diào)整，糾正這些歪曲的認(rèn)知模式。治療師會(huì)幫助患者留意那些固有想法引起的身體反應(yīng)，以及一些不良影響及這些想法與焦慮情緒的關(guān)系等；行為治療主要使用系統(tǒng)脫敏療法、暴露療法等，消除恐懼對(duì)象與焦慮恐懼反應(yīng)之間的條件性聯(lián)系，如對(duì)抗回避反應(yīng)、電話(huà)技巧訓(xùn)練等；精神分析則是從深層次探索患者恐懼的原因，解決他的情結(jié)問(wèn)題，讓患者內(nèi)在得到提升，從根本上解決問(wèn)。