葉子莎

淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)最大的C2C為線上交易提供了廣大的平臺。越來越多的商家從激烈的線下競爭轉(zhuǎn)向線上競爭。線上的銷售推廣也一改線下的推廣形式，本文針對線上促銷和推廣的業(yè)務(wù)流程和特點，對商家相關(guān)活動的會計賬務(wù)處理進行了具體的分析。

線上銷售 推廣競爭 賬務(wù)處理

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及運用，人們的消費習(xí)慣發(fā)生了巨大變化。與此同時，淘寶網(wǎng)、京東等一系列大型電子商務(wù)平臺的崛起，推動了國內(nèi)電商企業(yè)的驚人發(fā)展?！熬W(wǎng)購”成為國人生活中不可或缺的一部分。由電商平臺推出的“6.28”、“雙11”、“雙12”等一系列大型促銷活動也形成了國內(nèi)獨特的購物狂歡節(jié)。

由于線上消費具有便捷的比價功能，各大商家之間的博弈也越演越烈。在激烈的市場競爭中，商家通過各種促銷活動與競爭對手競爭客源。各種內(nèi)部優(yōu)惠券、折扣、返利等形式的促銷優(yōu)惠成為商家的促銷手段。在剛剛過去的雙11期間，淘寶平臺以及各大商家在雙11來臨前紛紛推出各種活動的淘寶紅包活動。淘寶平臺主推捉黃金貓、智力問答開寶箱、以及輸密令搶紅包等活動。而各大商家為了提高關(guān)注度和產(chǎn)品的瀏覽量等等，推出關(guān)注店鋪、加購或者瀏覽產(chǎn)品抽送紅包等活動。本文主要以最近興起的淘寶直播以及最普遍的好評返現(xiàn)和常見的刷單等推廣宣傳活動為例，進行企業(yè)的特殊賬務(wù)處理。

淘寶和天貓緊跟潮流，為線上商家專門設(shè)置了淘寶直播間和天貓直播間。各大商家可以通過線上直播宣傳店鋪的產(chǎn)品，并替消費者體驗產(chǎn)品。直播間的人氣往往會成為顧客進行圍觀的一項重：要因素。因此，商家在直播的過程中會通過一系列的福利來吸引直播間的關(guān)注度和點贊量。最直接的形式便是在直播間進行不間斷的紅包推送。商家可以規(guī)定點贊或者關(guān)注數(shù)達(dá)到一定數(shù)額，在直播間以紅包雨、密令等形式的福利，以此來提高直播人氣。紅包里面商家可以設(shè)置現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券或者購買權(quán)。淘寶上的紅包又分為2種形式，分別為紅包和支付寶紅包，其中紅包為顧客下單剛抵扣，而支付寶紅包則為付款時抵扣。兩種紅包均設(shè)置有效期限，同時也可以設(shè)置開始使用時間。紅包在有效期內(nèi)退單.，則會返還顧客賬戶，在接下來的一單里顧客還可以使用紅包進行抵扣。若取消訂單或者退款期限超過紅包的有效期限，則該紅包款項不會退回顧客賬戶，直接失效，因此商家也不必支付該筆紅包。

除直播間以直接的現(xiàn)金紅包形式吸引潛在的顧客之外，更多商家會采取好評返現(xiàn)、限時折扣以及私下刷單等行為促進銷量，提高知名度以及好評率。好評返現(xiàn)往往要求顧客收貨后給予五星好評，除非產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，顧客極度不滿意，是提高產(chǎn)品好評率的簡便方法。限時折扣則抓住顧客的消費心理——經(jīng)濟即求廉心理。顧客往往擔(dān)心因錯過這種限時折扣而后悔，即使不是剛需也會在折扣期間拍下產(chǎn)品?！八巍笔翘詫毥沟男袨?，但商家仍然會私下進行刷單提高新產(chǎn)品的銷量。商家會私下聯(lián)系好淘寶信譽比較好的顧客進行購買，私下返還購買金額，再通過贈送小禮品等形式形成物流信息，造假交易的全過程。

案例一：A商家在淘寶網(wǎng)上通過淘寶直播平臺宣傳店鋪的新產(chǎn)品，為了提高淘寶直播的人氣，在淘寶直播中過程穿插砸金蛋、點贊紅包以及紅包雨等活動吸引點擊量，其中紅包中有隨機的現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券以及一分購買權(quán)等優(yōu)惠。在整場直播中，A商家一共發(fā)放現(xiàn)金紅包10000元，5份一分購買權(quán)，購買權(quán)的內(nèi)容為店內(nèi)價值100元的產(chǎn)品，以及面值10-50不等的優(yōu)惠券。

（1）A商家在發(fā)放10000現(xiàn)金紅包，規(guī)定的有效期限為10日，在10日內(nèi)消費者未使用該紅包，則紅包作廢。會計賬務(wù)處理如下：

借：銷售費用 10000

貸：其他應(yīng)付款 10000

（2）直播期間發(fā)放的5份一分購買權(quán)中，有4位觀眾下單購買，1位觀眾選擇放棄購買權(quán)。中購買權(quán)的顧客下單視同銷售，同時企業(yè)要確認(rèn)銷售費用。會計賬務(wù)處理如下：

借：銷售費用 399.6

銀行存款 0.4

貸：主營業(yè)務(wù)收入 400

（3）優(yōu)惠券發(fā)放時不作處理。

（4）在10天有效期內(nèi)，取得現(xiàn)金紅包的觀眾共計使用了9500元。會計賬務(wù)處理如下：

借：其他應(yīng)付款 10000

貸：銀行存款 9500

銷售費用 500

（5）在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)，取得優(yōu)惠券的顧客共計購買價值8000元的商品，共計使用優(yōu)惠券1500元。優(yōu)惠券在使用時，直接作為商業(yè)折扣處理，會計賬務(wù)處理如下：

借：銀行存款 6500

貸：主營業(yè)務(wù)收入 6500

（6）在10天紅包有效期過后，觀眾取消訂單和退款包含紅包共計100元。會計賬務(wù)處理如下：

借：銀行存款 100

貸：銷售費用 100

案例二：10月份，A商家為了提高店鋪甲產(chǎn)品的好評率，在出售產(chǎn)品的同時承諾，若顧客按規(guī)定要求給予產(chǎn)品好評，則返現(xiàn)5元。當(dāng)月甲產(chǎn)品共成交3000單，累計金額30萬元。其中按規(guī)定給予好評并要求返現(xiàn)的客戶達(dá)2000位。與此同時，A商家在當(dāng)月對乙產(chǎn)品進行促銷活動，規(guī)定10月1日零點5分之前購買的顧客可以享受確認(rèn)收貨后返還半價金額的活動。當(dāng)月銷售的乙產(chǎn)品滿足該活動的營業(yè)額為10000元。新產(chǎn)品丙在當(dāng)月上架，A商家私下找人進行“刷單”，“刷單”的顧客每人贈送價值2元的小禮品。當(dāng)月共刷了1000單，同時承擔(dān)了5000元的運費。

（1）商家在進行甲銷售的過程中，按正常銷售情況確認(rèn)銷售收入。

借：銀行存款 300000

貸：主營業(yè)務(wù)收入 300000

（2）顧客在要求返現(xiàn)的情況下，商家確認(rèn)銷售費用。

借：銷售費用 10000

貸：銀行存款 10000

（3）乙產(chǎn)品在活動時間內(nèi)，只有一半的價格符合收入確認(rèn)原則，按5000元確認(rèn)銷售收入

借：銀行存款 10000

貸：主營業(yè)務(wù)收入 5000

其他應(yīng)付款——購買乙產(chǎn)品顧客5000

（4）丙產(chǎn)品的刷單行為，贈送的小禮品直接按成本價結(jié)轉(zhuǎn)

借：銷售費用 7000

貸：庫存商品 2000

銀行存款 5000

[1]程杉杉.電商交易收入確認(rèn)與計量探討——以淘寶交易為例[J].新會計，2017，（11）.

[2]石佳禾.電商企業(yè)收入的確認(rèn)與計量問題研究——以淘寶交易為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016，（30）.

[3]張曉敏.淺析淘寶交易中的會計處理[J].時代金融，2015，（8）.