高飛

“高老師，不好啦，小陶把小周的玻璃杯打破了。小周都哭了，你快去看看吧?！毕抡n不到3分鐘，班上兩個女生就來向我告狀了。對面的陸老師看我一臉無奈，笑著說：“小高啊，你的告狀小分隊又來啦！”陸老師的話雖有幾分調侃，卻道出了我心中的煩惱。算上這一起，我一個上午接到了4起告狀了。

告狀成風 陷入麻煩

我每天都要花很多時間處理大大小小的告狀，不僅讓自己筋疲力盡，而且，因為我對學生告狀來者不拒，事事耐心處理，班級的氛圍發(fā)生了改變：孩子開始習慣了無論大小事情都來尋求我的幫助；開始用告狀的方式互相揭對方的短，一旦我批評了一方，另一方還會竊喜；告狀好像變成了班上的一股潮流。

“怎么辦？我該怎么處理？”面對眼前兩名女生，我暗暗思索著?！案呃蠋煟√找粋€勁地道歉，可是小周就是趴著哭，而且教室里玻璃碎了一地?！眱蓚€女生的提醒，讓我的思緒馬上回到這件事上。玻璃碎了，存在安全隱患，確實得立即處理。于是，我飛奔到教室。只見小周趴在桌子上哭，幾個女生圍在身旁安慰她。闖禍的小陶大喊：“大家安靜！原地不要動！當心腳下的玻璃碴，如果有，舉手示意，別用手撿，我過來掃掉。”只見他拿著掃把和簸箕開始四處清理散落的玻璃碴。可能是看到我來了，同學們都特別配合小陶?！斑@里有一塊?！薄靶√?，我這里也有一塊小的。”“當心手，這塊很鋒利?。　蔽铱丛谘劾?，樂在心里。剛想走過去了解事情經過，上課鈴響了。為了不耽誤上課，我微笑著向小陶和大家豎了一個大拇指，然后退出了教室。

前輩支招 明確對策

回到辦公室，我正為怎么處理班級告狀問題而煩惱時，對面的陸老師仿佛早已看出了我的心思，笑著說：“小高啊，告狀太多，不僅影響班級氛圍，還會讓學生之間互相指責猜忌，你也很累啊?！?/p>

“是呀，陸老師，你有什么好的建議？”

“建議談不上，不過我有個好方法，或許你可以試試。”只見陸老師一邊說，一邊從抽屜拿出一張A4紙，奇怪的是，紙一半是白的，一半是黑的。

“這是我自制的黑白告狀卡。你和學生共同討論哪些事情需要第一時間告訴老師，就綜合寫在白的一邊，比如突發(fā)病情、流血事件、嚴重的打架事件等涉及人身安全的。這樣一來，白紙黑字，提醒學生遇到此類事情要立即告訴你，這樣你就能第一時間處理?！标懤蠋熞贿叡犬嬛诎卓?，一邊講解。“你還要引導學生，讓他們知道那些自己或者團結同學能解決的問題就寫在黑紙上?！?/p>

“??？黑紙黑字，那豈不是什么也看不見??！”我正疑惑著，陸老師神秘地說：“哈哈，這是我的創(chuàng)意啊，要的就是看不見。目的是告訴學生，這些小事，你們要學會自己處理。這是培養(yǎng)學生自我教育和自我管理的能力。”

我一邊聽陸老師介紹，一邊在工作手冊上整理和學生交流討論的方案——

先發(fā)問：哪些事情需要第一時間告訴老師？哪些能自己解決？再交流討論，整理出班級的“告狀公約”，借用黑白告狀卡教會學生理性辨別是非黑白，引導學生自己處理問題。

刻意表揚 贏得信任

我來到教室，示意大家安靜下來，微笑著說：“今天，小陶打碎玻璃杯這件事，我要表揚幾個人?！焙芏嗪⒆拥纱罅搜劬?，似乎覺得自己聽錯了什么。我走到小陶面前，拍了拍他的肩膀說：“第一，我要表揚小陶。當我急匆匆地趕到教室準備清理玻璃碴時，他早已拿著工具開始清理了，我想他一定是怕玻璃碴傷到其他同學。小陶，是嗎？”原本一直低著頭的小陶，一下子抬起頭，使勁朝我點頭。“而且據說小陶第一時間向小周道了歉，說明自己是不小心的，盡管小周沒有原諒他，但是他及時道歉，懂得自己處理同學間的矛盾，這份勇氣值得表揚。按照他的性格，明天他應該會帶一個玻璃杯賠給小周的，對嗎？”我故意把說話的重音放在了“應該”和“承擔”二字上。小陶一聽，好像找到了一根救命稻草，立馬站起來對著我說：“嗯，我媽說過，男子漢要敢作敢當，我不是故意的，而且，我會承擔責任，賠她一個新的?！?/p>

我點點頭，繼續(xù)說：“第二，我要表揚在一旁耐心安慰小周的兩名女生，你們懂得在第一時間去安慰同學，這是特別溫暖的行為，我們班需要這樣的團結?！?/p>

“第三，我要表揚兩位及時告訴我這個消息的兩名女生，他們肯定是怕玻璃弄傷別人，也怕同學間的矛盾變大，難處理，邀請我出面，這份對我的信任，我很感動很開心?！?/p>

“我還要表揚全班同學，因為你們懂得配合小陶清理玻璃碎渣。大家齊心協力，在突發(fā)事情來臨時臨危不亂，冷靜處理，這對于一個班集體來說真是太珍貴了?！?/p>

我用“四步表揚處理法”把班里存在的問題朝著正能量的方向去說。聽著我一次又一次的表揚，班上也響起了一次又一次熱烈而持久的掌聲。

我心里知道，這僅僅是我解決班級告狀問題的第一步，好戲在后頭。

主動示弱 問題反轉

突然，我皺起眉頭，裝著十分苦惱的樣子對孩子們說：“可是，孩子們，這段時間，我每天都會收到很多同學的告狀，大多是雞毛蒜皮的小事。你們也知道，我最近不僅晚上熬夜照顧剛剛出生的小寶寶，還要抓緊時間改作業(yè)、開會、聽課，還要給大家訓練八字穿花跳，還要處理班上大大小小的突發(fā)事情。我真的好累呀！”說著，我長嘆一口氣。只見孩子們大眼瞪小眼，教室立馬陷入了沉默。

沉默了半分鐘后，我的語氣慢慢緩和下來，輕輕地問：“你們都已經三年級了，你們覺得哪些事情需要第一時間告知老師，讓老師出面處理？哪些事情實際上可以靠自己或者同學去解決呢？”

一個問題，讓孩子原本躲閃的目光又聚集回來。孩子們分小組熱烈地討論起來：

“如果同學受傷流血、生病嚴重，應該第一時間告訴老師?！?/p>

“如果有人打架打得拉不開，就要告訴老師?！?/p>

“如果遇到有人偷拿東西、侮辱別人、破壞校園公物嚴重的，要告訴老師?！?/p>

按照大家的討論，想到陸老師對我的叮囑，我站起身，提高了音量：“你們說得很對！凡是涉及自身和他人安全的，凡是大家無法處理的緊急事情，應該第一時間告訴老師。” 說著，我拿出黑白告狀卡，把學生說的幾點寫在白色頁上。

那么，哪些問題是我們能解決的呢？

“自己遇到的小問題，比如尺子忘帶了，鉛筆盒沒帶，都可以及時找同學幫忙?！?/p>

“同學間的小矛盾，就像今天這樣的事，我們也可以團結同學一起解決?！?/p>

“高老師，我覺得我們班可以成立一個小團隊，幫助大家解決班級的小麻煩?！?/p>

……

達成共識 走向美好

沒想到孩子們的想法這么多，真是出乎我的意料。我說：“孩子們，你們真棒。你們不僅想到如何團結大家的力量去解決班級小問題，還想到事后寫在本子上，用這種方法向我反饋，我又一次感受到了你們對我的信任?！闭f著，我向大家鞠了一躬?！斑@樣吧，從今天開始，你們可以把解決難題的經過或者善于解決問題的同學名字寫在紙上，放進我們的心語瓶，看看誰是班里的和平使者，善于解決同學間的糾紛?！?/p>

我把學生口中的小團隊取名為“班級自管會”。后來的日子里，孩子們踴躍報名，用心記錄，人人爭做和平小使者。

從那以后，雖然仍會有孩子跑來告狀，但經我提醒“那你該怎么做”后，他們便會想盡辦法自行解決?！鞍嗉壸怨軙钡某蓡T也積極地工作，班級的氛圍慢慢好起來了。

（作者單位：浙江省嘉興市平湖行知小學）