張思迪

[摘要] 伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)的產(chǎn)生與應(yīng)用給我國(guó)眾多企業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展空間與機(jī)遇。與此同時(shí)，在電子商務(wù)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，如何對(duì)成本進(jìn)行有效地管理以達(dá)到盈利的目標(biāo)又成了電子商務(wù)企業(yè)所面臨的一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。通過(guò)電子商務(wù)特點(diǎn)的分析，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)成本管理所存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，并提出相關(guān)對(duì)策及建議。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);成本管理問(wèn)題;對(duì)策建議

[中圖分類號(hào)]F275.2[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

信息化的時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使電子商務(wù)相應(yīng)而生。電子商務(wù)以其巨大的市場(chǎng)潛力、新穎的經(jīng)營(yíng)模式以及靈活的支付手段等諸多優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越吸引更多的企業(yè)加入其中。在電子商務(wù)巨大利潤(rùn)的吸引之下，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型、專門從事電子商務(wù)的電商企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了一股全新的動(dòng)力。我國(guó)2017年電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到28.66萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.77%，足以證明電子商務(wù)越來(lái)越成為人們工作、生活當(dāng)中不可分割的重要組成部分。眾多企業(yè)的參與，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)方式逐漸從單一的價(jià)格戰(zhàn)走向全方面的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。因此，要更好地實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)，電子商務(wù)企業(yè)就必須注重對(duì)成本的有效管理。

1? ? 電子商務(wù)定義

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)融合的整合體，有狹義和廣義之分。狹義的電子商務(wù)， 指基于互聯(lián)網(wǎng)以及其他信息技術(shù)的交易活動(dòng)，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。廣義的電子商務(wù)是指基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，支持企業(yè)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、人事、財(cái)務(wù)等全面經(jīng)營(yíng)過(guò)程的商務(wù)活動(dòng)。

2? ? 電子商務(wù)特點(diǎn)以及成本構(gòu)成

電子商務(wù)潛在的增長(zhǎng)性通常被認(rèn)為可以帶給企業(yè)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，但人們往往會(huì)很容易忽略展開電子商務(wù)所產(chǎn)生的成本。因此，對(duì)于電子商務(wù)成本的正確認(rèn)識(shí)可以幫助企業(yè)合理地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)的投資。電子商務(wù)成本主要包括以下幾種類型。

一是電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，因此電子商務(wù)的開展首先需要對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建，相應(yīng)地產(chǎn)生了技術(shù)成本。電子商務(wù)的開展與運(yùn)營(yíng)不僅需要PC、服務(wù)器等相關(guān)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備作為載體，也離不開系統(tǒng)軟件及后期應(yīng)用系統(tǒng)的支持。電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建完成并開始運(yùn)營(yíng)后，企業(yè)信息技術(shù)部門需要對(duì)軟、硬件系統(tǒng)給予維護(hù)，進(jìn)行及時(shí)的信息管理。因此，技術(shù)成本主要由硬件購(gòu)買開支、軟件開發(fā)成本、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維修費(fèi)用組成。

二是電子商務(wù)系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)離不開專業(yè)電子商務(wù)人才和技術(shù)人員的支持，因此會(huì)發(fā)生一定的人員成本。實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)支付給相關(guān)員工的薪酬以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面的費(fèi)用都屬于人員成本。

三是企業(yè)開展電子商務(wù)的同時(shí)也面臨著很多的風(fēng)險(xiǎn)，比如計(jì)算機(jī)病毒以及網(wǎng)絡(luò)信息的盜竊等往往會(huì)造成企業(yè)信息的丟失與重要機(jī)密的泄露，給企業(yè)造成無(wú)法挽回的損失。對(duì)于各種可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)或提前進(jìn)行規(guī)避，于是會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)成本。

四是互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使電子商務(wù)交易時(shí)的數(shù)據(jù)以及資金的安全性成為了企業(yè)和客戶最為擔(dān)心的問(wèn)題。為保證資金支付和交易的安全，企業(yè)需要進(jìn)行安全性措施計(jì)劃的制定并設(shè)置一套完整、系統(tǒng)以及安全的軟件體系來(lái)保護(hù)企業(yè)本身以及客戶的利益不受到危害，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，即為安全成本。

五是電子商務(wù)環(huán)境之下，最終以及最重要的環(huán)節(jié)就是物流配送。被交易的商品需要經(jīng)過(guò)存放、運(yùn)輸和配送等過(guò)程才能最終到達(dá)顧客手中，在此過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生物流成本。

3? ? 電子商務(wù)企業(yè)成本管理中存在的問(wèn)題

3.1? ? 傳統(tǒng)的成本管理觀念

至今為止，雖然我國(guó)眾多企業(yè)都采用了電子商務(wù)這一新興的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，但是其中大部分企業(yè)仍沒(méi)有相應(yīng)地建立一套合理、匹配的成本管理制度。很多電子商務(wù)企業(yè)的成本管理觀念較為傳統(tǒng)且過(guò)于落后，依然采用的是事后核算的方法。這種方法下，成本信息不能及時(shí)地獲得，對(duì)于經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)就不能進(jìn)行有效地監(jiān)督，因此導(dǎo)致了較低的成本控制水平。很多企業(yè)即使運(yùn)用了電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，但受傳統(tǒng)觀念的影響，對(duì)于成本的認(rèn)識(shí)仍比較狹隘。在成本管理中，注重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，忽視供應(yīng)及營(yíng)銷環(huán)節(jié)的成本;注重表面成本，忽略隱性成本。電子商務(wù)企業(yè)若無(wú)法對(duì)成本進(jìn)行全面的了解和分析，便不能達(dá)到控制成本的目的。

3.2? ? 外部?jī)r(jià)值鏈成本管理的不足

我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)有很大一部分屬于商品流通型企業(yè)，企業(yè)本身并不生產(chǎn)產(chǎn)品。從上游供應(yīng)商處提貨，再將商品銷售給客戶，僅僅只發(fā)揮中間連接人的作用，企業(yè)往往會(huì)忽視對(duì)于存貨的管理。企業(yè)的存貨數(shù)量如果過(guò)少，會(huì)產(chǎn)生缺貨成本;存貨數(shù)量過(guò)多，會(huì)導(dǎo)致資金的占用。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售的方式，客戶無(wú)法實(shí)際接觸到商品，較高的退貨率會(huì)使存貨成本的管理更加復(fù)雜。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)銷售的方式下，必然會(huì)發(fā)生客戶成本，即客戶通過(guò)網(wǎng)上交易而發(fā)生的費(fèi)用支出。因?yàn)榭蛻舫杀咀罱K由客戶來(lái)承擔(dān)，不屬于企業(yè)成本管理的范疇，因此電子商務(wù)企業(yè)通常會(huì)忽略掉此項(xiàng)成本。但是客戶成本的高低，會(huì)直接影響到客戶的體驗(yàn)度和企業(yè)的潛在發(fā)展，

3.3? ? 物流環(huán)節(jié)控制薄弱

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)的物流環(huán)節(jié)擁有批量小、種類多、批次多以及周期較短的特點(diǎn)。商品的包裝、運(yùn)輸、保管等方面的物流成本較高且難以控制，因此物流環(huán)節(jié)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)也難以實(shí)現(xiàn)。我國(guó)除了“京東”等少數(shù)電商采用自建物流之外，大部分電子商務(wù)企業(yè)仍依賴于第三方獨(dú)立物流企業(yè)，因此物流成本較為高昂。除此之外，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)擴(kuò)大了客戶群體，客戶過(guò)于分散不便于商品的集中管理和分散配送，也成為了物流成本較高的原因之一。由于網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)的虛擬性，通常電商企業(yè)的退貨率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)企業(yè)。顧客退貨時(shí)所涉及到的逆向物流環(huán)節(jié)，往往也是企業(yè)所經(jīng)常忽略的部分。