董一爽

【摘要】目前，圖書(shū)館深受“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景的影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”以其濃厚的文化氣息和開(kāi)放性特點(diǎn)吸引了越來(lái)越多的讀者前來(lái)。與此同時(shí)，隨著讀者人數(shù)的與日俱增，傳統(tǒng)圖書(shū)館管理服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。本文將淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館管理服務(wù)模式，并提出個(gè)人見(jiàn)解。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書(shū)館；管理服務(wù)模式；讀者

【中圖分類(lèi)號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2012年，易觀(guān)國(guó)際董事長(zhǎng)首次在第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的概念，指出一切傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)而改變。2015年，馬化騰先生提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》這一提案，并闡明“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本概念是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，運(yùn)用信息技術(shù)連接互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，從而打造創(chuàng)新型生態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的影響下，圖書(shū)館管理服務(wù)模式已發(fā)生了變化，“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字圖書(shū)館”已誕生，有效提升了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了圖書(shū)館柔性管理力度。本文將簡(jiǎn)單介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館的影響，并淺談互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新措施。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代最早出現(xiàn)在2012年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上，易觀(guān)國(guó)際董事長(zhǎng)將“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的概念定義為“一切傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)而改變”。2015年，馬化騰先生提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的提案，明確指出“互聯(lián)網(wǎng)+”是指借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，運(yùn)用信息技術(shù)連接互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，從而打造創(chuàng)新型生態(tài)。后來(lái)，李克強(qiáng)總理在第十二屆人民代表大會(huì)中提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”，同一年7月，國(guó)家發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)推進(jìn)了新戰(zhàn)略與新探索，并逐步創(chuàng)建高效的新常態(tài)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館的影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字圖書(shū)館”已誕生，傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作已無(wú)法適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展要求，可以說(shuō)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中國(guó)圖書(shū)館的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，在信息資源由紙質(zhì)形式向數(shù)字形式轉(zhuǎn)變的同時(shí)，圖書(shū)館也根據(jù)讀者的需求做出了相應(yīng)轉(zhuǎn)變，初步實(shí)現(xiàn)了文化資源數(shù)字化，并適時(shí)作出有針對(duì)性的調(diào)整，以滿(mǎn)足讀者不同時(shí)期的需求。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠輔助圖書(shū)管理人員借助數(shù)字平臺(tái)做好圖書(shū)館的介紹工作，吸引讀者來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行參觀(guān)和閱讀。某圖書(shū)館就通過(guò)搭建數(shù)字平臺(tái)和發(fā)布書(shū)籍信息等方式有效提高了讀者的到館率。該圖書(shū)館每個(gè)月都有新書(shū)入館，與此同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)上會(huì)有通知，并針對(duì)新書(shū)進(jìn)行必要的介紹，以此吸引讀者前來(lái)閱讀。例如在《楊夫人樂(lè)府》這本書(shū)入館時(shí)，數(shù)字平臺(tái)對(duì)作者黃峨做了較為全面的介紹，文中第一段寫(xiě)道：黃峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文學(xué)家楊慎之妻。她和卓文君、薛濤、花蕊夫人并稱(chēng)“蜀中四大才女”，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美稱(chēng)。黃峨從小跟隨母親讀書(shū)彈琴，博通經(jīng)史，尤其擅長(zhǎng)詩(shī)文和散曲，著有《楊夫人樂(lè)府》。圖書(shū)館管理人員在第二段和第三段解讀了《楊夫人樂(lè)府》中的幾首詩(shī)詞和散曲，從中分析了人物情感和寫(xiě)作風(fēng)格，進(jìn)一步激發(fā)了讀者入館閱讀書(shū)籍的興趣。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新

（一）創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字圖書(shū)館”

創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)模式，圖書(shū)管理員應(yīng)著手創(chuàng)建最完善的“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字圖書(shū)館”，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化智能感知，實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)。其中，智能感知是指為圖書(shū)館提供信息感知和處理，包括基礎(chǔ)感知和業(yè)務(wù)感知兩方面?；A(chǔ)感知特指讀者信息、媒體的反饋和社交輿論網(wǎng)絡(luò)信息等感知；業(yè)務(wù)感知指的是讀者需求定位和圖書(shū)館管理數(shù)據(jù)等感知。全面互聯(lián)是指為圖書(shū)館信息傳播和讀者的閱讀需求搭建橋梁，這主要包括兩方面，一方面是廣泛的互聯(lián)互通；另一方面是打破局限構(gòu)建跨行業(yè)共享體系。

其次，圖書(shū)管理人員要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)分享有價(jià)值的數(shù)字信息，“互聯(lián)網(wǎng)+”必然會(huì)產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，隨著數(shù)字信息以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館也應(yīng)該借助大數(shù)據(jù)做到自動(dòng)組織、整合和發(fā)布，配置好書(shū)籍資源，做好讀者服務(wù)工作。

另外，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館也在不斷優(yōu)化，圖書(shū)管理員應(yīng)綜合使用分布式計(jì)算、負(fù)載均衡等技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)全面分析館藏資源使用率以及讀者的喜好，以此實(shí)現(xiàn)資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式的優(yōu)化。

（二）加強(qiáng)微信訂閱號(hào)管理

目前，90%的中國(guó)公民都非常喜歡用微信進(jìn)行閱讀和交流，圖書(shū)館可以順應(yīng)這一優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和微信平臺(tái)設(shè)置高質(zhì)量的微信公眾號(hào)，滿(mǎn)足讀者的閱讀需要，拉近讀者和圖書(shū)館的距離，加強(qiáng)本館的微信訂閱號(hào)管理，不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持“文化自信”“文化繁榮”和“追趕超越”原則，推送簡(jiǎn)明而富有文化特色的內(nèi)容，構(gòu)建圖書(shū)館的微商城，為讀者推薦優(yōu)秀書(shū)籍，或者通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)秀紀(jì)念品的方式鼓勵(lì)讀者轉(zhuǎn)發(fā)訂閱號(hào)的信息。某圖書(shū)館曾經(jīng)在圣誕節(jié)來(lái)臨之際，用微信訂閱號(hào)發(fā)布了“圣誕圖書(shū)福利大狂歡”的信息，插入了圣誕老人和圣誕樹(shù)的精美視頻，活動(dòng)一是“圣誕節(jié)到了，你也該送給自己一本書(shū)”；活動(dòng)二是“12月23日到12月25日全館圖書(shū)五折，免費(fèi)辦會(huì)員卡”；活動(dòng)三是“贈(zèng)送精美禮品一份”，最后發(fā)布了新書(shū)信息，借助諧音法指出“悅讀越優(yōu)秀”。讀者看到此消息之后紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，前來(lái)圖書(shū)館閱讀、借閱和購(gòu)買(mǎi)自己喜愛(ài)的書(shū)籍，辦理會(huì)員卡，并得到了真摯的祝福和精美的圣誕禮物，圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)空前良好。

（三）擴(kuò)展圖書(shū)館文化交流平臺(tái)

圖書(shū)管理人員應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷擴(kuò)展圖書(shū)館文化交流平臺(tái)，依據(jù)新聞熱點(diǎn)、讀者的閱讀興趣愛(ài)好設(shè)計(jì)有價(jià)值的“網(wǎng)絡(luò)話(huà)題”，讓讀者參與話(huà)題探討，以此增強(qiáng)讀者和圖書(shū)館的互動(dòng)性。例如，在《習(xí)近平談治國(guó)理政》中英版發(fā)行之際，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)話(huà)題“如何治理好國(guó)家”，適當(dāng)引入古代明君和現(xiàn)代治國(guó)歷史故事，鼓勵(lì)讀者發(fā)表客觀(guān)、公正的個(gè)人見(jiàn)解。在讀書(shū)月來(lái)臨之際，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)話(huà)題“尋找喜愛(ài)閱讀的人”，讓讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推薦優(yōu)秀書(shū)籍，淺談閱讀感想。

此外，圖書(shū)管理人員應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)來(lái)了解讀者的閱讀心聲和需求，為讀者提供解決學(xué)習(xí)問(wèn)題、生活問(wèn)題和工作問(wèn)題等不同種類(lèi)的書(shū)籍，指導(dǎo)讀者在學(xué)習(xí)、生活與工作中活用書(shū)本知識(shí)，從而有效提升讀者的閱讀興趣意識(shí)。

另一方面，圖書(shū)館應(yīng)定期舉辦各種文化閱讀活動(dòng)（例如為兒童免費(fèi)捐贈(zèng)書(shū)籍，舉辦“讀書(shū)文化月”“圖書(shū)展覽會(huì)”和“閱讀與寫(xiě)作”等活動(dòng)），充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)大本次活動(dòng)的影響范圍，做好公益性宣傳，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。某圖書(shū)館曾經(jīng)在2017年的六一兒童節(jié)那天成功舉辦了文化活動(dòng)——“兒童節(jié)來(lái)了，我們給孩子們一個(gè)舞臺(tái)”。在兒童節(jié)的前三天，圖書(shū)管理人員用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展示了部分彩排視頻，編輯了精彩的開(kāi)場(chǎng)詞，大致內(nèi)容是“舞臺(tái)，有閃亮的鎂光燈的照耀，有臺(tái)下觀(guān)眾的注釋目光，有激烈不斷的沸騰掌聲。那里是每個(gè)小孩子都所渴望登上的。你想讓孩子展現(xiàn)才藝嗎？你想讓孩子引人奪目嗎？你想讓孩子當(dāng)場(chǎng)出彩嗎？你想讓孩子與眾不同嗎？”有20名3～12歲的兒童表演了有趣的文化節(jié)目，主要話(huà)題是“重視書(shū)籍閱讀，提升全民文化素養(yǎng)”。而且，本次文化活動(dòng)與以往的“形式主義活動(dòng)”不同，能夠起到推廣閱讀、加大信息傳播的作用。

（四）加強(qiáng)圖書(shū)歸還管理工作

目前，在文化發(fā)展背景下，圖書(shū)館得到了一定程度的優(yōu)化，但是外借圖書(shū)逾期這一問(wèn)題頗為嚴(yán)重。在逾期不還的書(shū)籍之中，新書(shū)的比重較之于舊書(shū)更多，隨著數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)力度的不斷增強(qiáng)，使得入藏新書(shū)的數(shù)量一定程度的降低，并導(dǎo)致了新書(shū)不還的比例得到了明顯上升，對(duì)于圖書(shū)館的正常發(fā)展造成非常不利的影響。對(duì)此，圖書(shū)管理人員應(yīng)該借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)及時(shí)了解外借圖書(shū)的信息，并通過(guò)數(shù)字平臺(tái)提醒讀者按時(shí)還書(shū)。另一方面，圖書(shū)管理人員應(yīng)該從讀者們的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有的圖書(shū)館借書(shū)環(huán)境進(jìn)行不斷優(yōu)化與完善，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)改變圖書(shū)館的封閉式管理模式，全面實(shí)行開(kāi)架式的借書(shū)體系，以此充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能。而且，在入庫(kù)新書(shū)選擇的過(guò)程中，圖書(shū)管理人員應(yīng)根據(jù)讀者們的實(shí)際需求進(jìn)行圖書(shū)的針對(duì)性選擇，運(yùn)用數(shù)字平臺(tái)幫助讀者能夠借閱到合適的書(shū)籍，培養(yǎng)讀者對(duì)圖書(shū)館的親和力，從情感領(lǐng)域激發(fā)讀者按時(shí)還書(shū)的意識(shí)。除此之外，在圖書(shū)館所實(shí)施的借書(shū)標(biāo)準(zhǔn)上，圖書(shū)管理人員應(yīng)該根據(jù)讀者的實(shí)際情況進(jìn)行違規(guī)處理模式的針對(duì)性選擇，并進(jìn)一步加大對(duì)違規(guī)者的經(jīng)濟(jì)處罰力度，只有提升違規(guī)成本，并提高借書(shū)逾期不還對(duì)用戶(hù)信用度的影響，才能夠使得讀者們能夠充分重視到按期還書(shū)的重要性，并借此來(lái)取得良好的約束管理效果。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展潮流，滿(mǎn)足讀者的閱讀需要，圖書(shū)管理人員應(yīng)創(chuàng)設(shè)高品質(zhì)數(shù)字化圖書(shū)館，做好圖書(shū)館的介紹工作，借助圖書(shū)館微信訂閱號(hào)大力推送簡(jiǎn)明而富有文化特色的內(nèi)容，擴(kuò)展圖書(shū)館文化交流平臺(tái)，不斷加強(qiáng)圖書(shū)歸還管理工作。

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