【摘要】隨著改革開放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了舉世矚目的成績(jī)，城鎮(zhèn)化進(jìn)程明顯加快，并已成為助推城鎮(zhèn)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。而這不僅會(huì)刺激社會(huì)對(duì)公共服務(wù)需求的提升，對(duì)信息服務(wù)也提出了更高要求。特別是伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的普及應(yīng)用，無(wú)疑給圖書館的信息服務(wù)工作帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)，但帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。圖書館大多屬于公益事業(yè)類公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著普及科學(xué)知識(shí)與提高公眾文化知識(shí)水平的重任，對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展有著不可或缺的重要作用。本文分析了城鎮(zhèn)化進(jìn)程中圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀，并有針對(duì)性地提出了改善城鎮(zhèn)化進(jìn)程中圖書館信息服務(wù)的有效策略，以期為圖書館的發(fā)展提供有益指導(dǎo)，助力城鎮(zhèn)化發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】城鎮(zhèn)化；圖書館；信息服務(wù)；策略

【中圖分類號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

在我國(guó)，圖書館大多是公益事業(yè)類的圖書館，是公共文化服務(wù)體系的主要組成部分，承擔(dān)著普及科學(xué)知識(shí)與提高公眾文化知識(shí)水平的重要使命，但總體發(fā)展情況不容樂觀，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，給圖書館造成了不小的沖擊，很多圖書館不能與時(shí)俱進(jìn)，滿足不了讀者的需求，逐漸被邊緣化。十九大報(bào)告指出：“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾?！倍擎?zhèn)化的發(fā)展目標(biāo)之一，就是要實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的平衡發(fā)展，讓老百姓享受到高質(zhì)量的信息服務(wù)。隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的深入，給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)，圖書館的作用也愈發(fā)重要，面對(duì)多樣化、多層次的知識(shí)獲取需求，更加快捷、方便的服務(wù)需求，圖書館如何緊跟時(shí)代步伐，構(gòu)建特色明顯、服務(wù)高效的圖書館，成為了圖書館面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

一、圖書館信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

第一，經(jīng)費(fèi)匹配不合理。隨著社會(huì)發(fā)展向高質(zhì)量、深層次轉(zhuǎn)變，越來(lái)越重視文化方面的建設(shè)，不斷加大公共文化領(lǐng)域投入，像博物館、圖書館等，這方面的財(cái)政資金投入都有所增加。但是，雖然財(cái)政資金整體上有所增加，但仍不均衡，一些發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的圖書館還是得不到更多資金支持，這極大地限制了圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

第二，工作人員素質(zhì)有待提高。圖書館工作人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系著信息服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重影響著圖書館的發(fā)展。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的深入推進(jìn)，圖書館的作用愈發(fā)明顯，迫切需要科學(xué)有序的管理，這樣才能更好地促進(jìn)圖書館的發(fā)展。目前，圖書館大都采用了互聯(lián)網(wǎng)管理圖書館，這無(wú)疑對(duì)工作人員提出了更高要求。但是，一些圖書館的工作人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平無(wú)法達(dá)到要求。特別是欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館工作人員素質(zhì)更是良莠不齊，嚴(yán)重制約著圖書館的發(fā)展。

第三，圖書館建設(shè)嚴(yán)重滯后。隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共服務(wù)也提出了新的要求，基本公共服務(wù)要實(shí)現(xiàn)均等化發(fā)展，推動(dòng)圖書館均衡發(fā)展。受地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平的影響，一些圖書館建設(shè)嚴(yán)重滯后，有的雖然引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，但只是停留在初始階段。軟件建設(shè)方面更是參差不齊，缺乏必要的宣傳，老百姓對(duì)圖書館缺乏認(rèn)知，這些導(dǎo)致圖書館無(wú)法提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、城鎮(zhèn)化進(jìn)程中圖書館信息服務(wù)的特征

第一，服務(wù)以需求為中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的普及應(yīng)用，信息資源呈幾何式增長(zhǎng)，讀者往往很難從信息大海中獲取真實(shí)、高效、需要的信息。而傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)信息時(shí)代的要求。因此，圖書館必須更新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)模式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)，以需求為導(dǎo)向，因需施策，創(chuàng)新信息服務(wù)模式。

第二，個(gè)性化信息服務(wù)。圖書館可以針對(duì)讀者不同需求，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的信息服務(wù)。圖書館需要不斷豐富服務(wù)方式，根據(jù)讀者的不同需求，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，對(duì)信息資源進(jìn)行處理，提供高質(zhì)量個(gè)性化信息服務(wù)。

三、加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的有效策略

第一，多館聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)資源共享。通過多個(gè)館的聯(lián)合建設(shè)發(fā)展，可以最大程度的縮小地區(qū)差異，豐富一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館的館藏資源，增強(qiáng)信息服務(wù)能力和水平，拓展服務(wù)項(xiàng)目。通過建立統(tǒng)一的服務(wù)管理體系，穿點(diǎn)連片，將區(qū)域內(nèi)的圖書館緊密聯(lián)系起來(lái)，形成統(tǒng)一的服務(wù)模式，這樣可以將省、市級(jí)圖書館文獻(xiàn)資源傳遞給低級(jí)的圖書館，這樣既能避免信息資源的浪費(fèi)，又有利于推進(jìn)文化均衡發(fā)展。此外，根據(jù)實(shí)際情況，可以建立區(qū)域一卡通平臺(tái)，只要辦理一卡通，就可以讓各個(gè)級(jí)別的圖書館獲取服務(wù)，減少時(shí)空因素的影響。

多措并舉，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。人才是第一生產(chǎn)力，人才資源緊缺已經(jīng)成為圖書館的共性問題，并且嚴(yán)重制約著圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。要想擺脫這一困境，更好地滿足圖書館發(fā)展需要，可以在以下幾方面做工作。一是擴(kuò)大專業(yè)人才隊(duì)伍。要多方協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取編制，引進(jìn)人才，尤其在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息資源建設(shè)、古籍保護(hù)等方面，迫切需要引進(jìn)專業(yè)人才，更好地滿足圖書館的發(fā)展需要。二是提高準(zhǔn)入門檻。要嚴(yán)把人才引進(jìn)這道關(guān)口，避免以次充好，挪占編制，將有限的編制真正用于吸納擁有專業(yè)技術(shù)的人才。三是加大培訓(xùn)力度。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，到先進(jìn)圖書館參觀學(xué)習(xí)，開拓眼界，強(qiáng)化訓(xùn)練，落實(shí)落后地區(qū)城市圖書館和圖書館人員的培訓(xùn)，各級(jí)圖書館之間應(yīng)該多交流，互相學(xué)習(xí)。四是制定考評(píng)機(jī)制。實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，并且加強(qiáng)考核篩選的力度，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，這樣才能更好地激發(fā)工作人員斗志，讓員工不斷地學(xué)習(xí)提升，提高業(yè)務(wù)水平能力。

第三，整合資源，加強(qiáng)信息資源建設(shè)。一是紙質(zhì)資源方面。雖然近年來(lái)電子資源發(fā)展迅猛，但對(duì)于圖書館來(lái)說，紙質(zhì)資源需求仍占有很大比重。紙質(zhì)資源建設(shè)重在積累，即使經(jīng)費(fèi)有限，也必須高度重視圖書館信息資源建設(shè)，保證資源建設(shè)的質(zhì)量，不打折扣。此外，要著重加強(qiáng)特色打造，在建設(shè)過程中可以充分發(fā)動(dòng)圖書館工作人員和人民群眾，收集和征集富有本地特色的館藏作品，特別是本地作家的作品，或者是本地相關(guān)的特色文獻(xiàn)。二是電子資源方面。電子資源不僅包括資源型數(shù)據(jù)庫(kù)，還有互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)，圖書館可以根據(jù)自身實(shí)際情況，優(yōu)化資源配置，建設(shè)移動(dòng)圖書館或微信圖書館平臺(tái)。三是建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)。這是圖書館發(fā)展建設(shè)的重點(diǎn)。專題數(shù)據(jù)庫(kù)可以有針對(duì)性地對(duì)特殊需求提供服務(wù)，比如為“三農(nóng)”服務(wù)的農(nóng)科知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)用價(jià)值就很高。特色數(shù)據(jù)庫(kù)很多圖書館已建成，就是把本館的特色館藏進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)，不僅成本低廉，還可以擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，比較適用。

第四，完善信息服務(wù)平臺(tái)，打造增值體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展，特別是在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的背景下，讀者的需求越來(lái)越多，對(duì)信息服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。圖書館可以打造自己的“兩微一端”，并利用這些媒介進(jìn)行有效對(duì)接，向公眾推送圖書館的各種信息資源。此外，圖書館信息服務(wù)應(yīng)更加注重讀者的增值體驗(yàn)，積極整合信息數(shù)據(jù)資源，推出一些增值服務(wù)項(xiàng)目，如語(yǔ)音識(shí)別等服務(wù)。比如，可以利用智能終端的語(yǔ)音識(shí)別業(yè)務(wù)，這樣可以大大簡(jiǎn)化檢索過程，幫助讀者快速查詢到所需的信息，提高檢索效率，滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上，圖書館對(duì)于城鎮(zhèn)化發(fā)展來(lái)說有著不可或缺的重要作用，特別是對(duì)于文化相對(duì)落后的地區(qū)，更是起到了十分重要的作用。當(dāng)前，圖書館信息服務(wù)工作仍面臨諸多難題，有許多的現(xiàn)實(shí)問題需要解決，這些問題如果不能得到有效解決，必然會(huì)制約圖書館的發(fā)展，嚴(yán)重影響到信息服務(wù)的建設(shè)。因此，圖書館必須因需制宜，對(duì)癥下藥，努力實(shí)現(xiàn)多館聯(lián)合建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享，多措并舉，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，整合資源，強(qiáng)化信息資源建設(shè)，完善信息服務(wù)平臺(tái)，打造用戶增值體驗(yàn)。只有這樣，才能緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，抓住城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的重要發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，不斷提高圖書館的信息服務(wù)水平，助力城鎮(zhèn)化發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：陳劍（1983-），女，碩士研究生，館員，就職于中共黑龍江省委黨校圖書館。