李巖

摘要：在社會經(jīng)濟的快速發(fā)展下，供電企業(yè)也贏得了較好的發(fā)展，成為推動國民經(jīng)濟的重要組成部分，在科技背景下，人們對供電企業(yè)的要求也逐漸提升。在實際的營銷工作中，還存在著一定的缺陷，本文首先分析了在新社會背景下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，同時闡述了電力營業(yè)廳營銷服務(wù)的現(xiàn)狀，最后總結(jié)了提升電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效措施。

關(guān)鍵詞：電營業(yè)廳；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；服務(wù)水平；現(xiàn)狀；重要性

國網(wǎng)冀北電力有限公司（以下簡稱“公司”）隸屬國家電網(wǎng)公司，于2012年2月9日正式獨立運作。受傳統(tǒng)電力營銷模式的影響，在新經(jīng)濟時代下，電力企業(yè)的發(fā)展逐漸呈現(xiàn)緩慢趨勢。為了喜迎19大，國網(wǎng)冀北電力有限公司秦皇島市撫寧區(qū)鎮(zhèn)里供電所以市場需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變營銷策略，全力推動企業(yè)的發(fā)展。

1社會背景下優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

在電力企業(yè)的發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)揮著及其重要的作用，不僅是電力企業(yè)生存、發(fā)展的根本點，也是電力企業(yè)擴展經(jīng)濟市場的有效途徑。伴隨著電力企業(yè)體制的不斷改革，社會經(jīng)濟形式的不斷轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)面臨的市場競爭也逐漸激烈起來，借助何種手段，占領(lǐng)有效的經(jīng)濟市場是供電企業(yè)首要解決的問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐漸被人們重視，服務(wù)質(zhì)量也逐漸成為衡量供電企業(yè)的有力依據(jù)。供電營業(yè)廳是供電企業(yè)面臨用戶的部門，也是供電企業(yè)和客戶之間的溝通橋梁。

2電力營業(yè)廳營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著電力需求的逐漸增加，供電營業(yè)廳的市場份額也逐漸擴展，電力資源供需失衡的現(xiàn)象比較普遍，結(jié)合相關(guān)資料，電力營業(yè)廳營銷服務(wù)現(xiàn)狀主要如下：

2.1營銷人員問題

電力營業(yè)廳營銷工作的開展同服務(wù)人員的態(tài)度有著密切的關(guān)系，電力企業(yè)受傳統(tǒng)發(fā)展模式的影響，工作人員的服務(wù)意識比較單薄，工作方式已經(jīng)形成，部分工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高。針對用戶的問題，服務(wù)人員無法及時解答，未能有效解決客戶的疑問，導(dǎo)致供需矛盾激化，嚴(yán)重影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2營銷信息問題

大部分電力營業(yè)廳依舊采用的是傳統(tǒng)的營銷的方式，導(dǎo)致供電營業(yè)廳信息化水平低下，這類營銷方式難以滿足當(dāng)前的用電需求。例如：在搜集用戶信息時，市場出現(xiàn)漏掉記的現(xiàn)象，無法及時掌握用戶的使用情況。在當(dāng)前時代下，信息化水平和供電營業(yè)廳開展有著重要的關(guān)系，只有提升供電營業(yè)廳的信息化水平才能全面提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、競爭力。

2.3營銷內(nèi)容問題

供電營業(yè)廳工作人員對服務(wù)水平的認(rèn)知在于工作中始終面帶微笑，針對營銷內(nèi)容未能有正確的認(rèn)知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容等，提升營銷服務(wù)的過程中，需要以客戶的需求為主，站在客戶的角度去完善影響服務(wù)，全面提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3提升電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效措施

在十九大背景下，想要提升電力營銷水平，首先要工作人員對電力營銷內(nèi)容有正確的認(rèn)知，工作人員還需要深入分析用戶的用電需求，從客戶的角度出發(fā)，不斷的改變營銷方式，建立長久的客戶關(guān)系，進而推動供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，主要如下：

3.1建立優(yōu)質(zhì)化的影響觀念

供電企業(yè)的核心任務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)只有樹立正確的服務(wù)理念，促使供電企業(yè)成為一流的服務(wù)品牌。（1）工作人員必須要樹立正確、優(yōu)質(zhì)的營銷觀念，將客戶的需求為重點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、真誠的服務(wù)。堅持以人為本的發(fā)展原則，并貫穿供電企業(yè)的整個發(fā)展過程，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。（2）樹立依法經(jīng)營的管理方式，在營銷過程中必須要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，借助法律手段不斷的維護供電企業(yè)的合法權(quán)益，更好的推動供電企業(yè)營銷工作的開展。

3.2轉(zhuǎn)變供電營業(yè)廳營銷方式

在社會迅速發(fā)展的背景下，供電企業(yè)也贏得了較好的發(fā)展契機，隨著新能源結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，為電力企業(yè)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在日益激烈的競爭中，電力企業(yè)需要全面提升自身的服務(wù)水平，促使供電工作人員提升自身的服務(wù)態(tài)度。針對客戶的詢問，營銷工作人員需要積極回答客戶的問題，轉(zhuǎn)變客戶對營銷人員的印象。例如：供電企業(yè)可以進入社區(qū)服務(wù)，在小區(qū)內(nèi)宣傳電力活動。同時加強營業(yè)廳志愿者服務(wù)隊伍建設(shè)，確保能夠滿足不同用戶的用電需求。

3.3完善供電營業(yè)廳營銷手段

隨著社會競爭的不斷擴大，需要改變供電營業(yè)廳的營銷手段，以此為供電企業(yè)謀取更大的經(jīng)濟效益。在營銷策略上，需要根據(jù)用戶的實際需求，提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，獲取用戶的信任度、滿意度。電力營銷工作人員在實際工作中，以客戶需求為出發(fā)點，提升電力企業(yè)的核心競爭力，借助全新的營銷手段，以此擴展供電企業(yè)的發(fā)展空間。

3.4提升營銷人員的法制意識

當(dāng)前的市場經(jīng)濟逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ平?jīng)濟，供電企業(yè)在提升營銷服務(wù)水平但是同時還需要提升員工的法制意識、制度意識，以此提升供電企業(yè)的市場競爭力、管理水平。促使在實際營銷工作中能夠借助法律，開展合法的營銷手段，在確保電力企業(yè)合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，推動電力企業(yè)全面提升自身的營銷水平。

4結(jié)語

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，新型能源的不斷誕生，市場營銷逐漸變得激烈，供電營業(yè)廳只有不斷提升自身的電力營銷水平，才能獲取更好的發(fā)展空間。供電營業(yè)廳需要根據(jù)客戶的實際需求，制定合理的營銷目標(biāo)，給客戶留下好的服務(wù)印象，不斷創(chuàng)新電力營銷服務(wù)方式，進而促使電力企業(yè)得到更好的發(fā)展

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