王盛旺

一、醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務的條件

1.理念創(chuàng)新是創(chuàng)新服務的先導

館員是圖書館服務的主體，他們的思想、行為、態(tài)度等各種表現(xiàn)，直接反映了圖書館的形象。圖書館在從傳統(tǒng)型封閉式向現(xiàn)代型開放式轉(zhuǎn)化時期，館員的工作方法、內(nèi)容、工作態(tài)度，特別是服務理念必須隨之改變。簡單地說，理念創(chuàng)新是創(chuàng)新服務的基礎(chǔ)，根據(jù)現(xiàn)代化圖書館的要求，重新構(gòu)思特色服務，以主動服務的奉獻精神，滿足讀者的各種要求。再現(xiàn)“讀者至上、服務第一”的輝煌，以現(xiàn)代人應有的價值取向，把圖書館的服務創(chuàng)新推向新的階段。

2.制度創(chuàng)新是創(chuàng)新服務的動力

制度是決定工作績效的最重要的因素。建立建全符合客觀發(fā)展規(guī)律的新制度，落在實處，逐步形成竟爭、激勵、約束、監(jiān)督等各項有效機制，激發(fā)圖書館員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，以滿腔熱情的工作態(tài)度投入到為讀者服務的工作之中?？傊?，就是利用公開、平等的制度機制達到激勵和引導館員全心全意為用戶服務的目的。

二、醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務的原則

1.讀者至上，服務第一的原則

為讀者提供方便，是圖書館追求的目標。圖書館作為提供信息資源的服務窗口單位，應最大限度的為讀者提供最便利的條件。簡化借閱服務手續(xù)，減少不必要的程序，讓讀者真正體驗到便捷省力。在信息資源的組織上，圖書館必須依照方便讀者檢索利用的原則進行操作。在服務設(shè)施上，本著“無障礙”合理設(shè)計，規(guī)劃圖書館的布局，對有特殊情況的讀者，還要提供特別的服務。在圖書館藏書的布局、資源的組織以及開放式的管理手段，人力配備等各方面，都要以方便讀者為原則，真正體現(xiàn)出我們倡導的“讀者至上，服務第一”，在思想和行動上的統(tǒng)一。

2.立足館內(nèi)，面向社會的原則

讀者的多元化、信息需求的多樣化，為圖書館的服務創(chuàng)新提出了高標準、嚴要求。在確定“以讀者為中心”的服務原則的同時，要敝開大門，面向社會服務，擴大讀者范圍，延伸服務內(nèi)容和項目，利用圖書館的網(wǎng)絡服務信息系統(tǒng)，為讀者提供個性化特色服務，使其高興而來，滿意而去。

三、醫(yī)院圖書館創(chuàng)新服務的途徑

1.建設(shè)一支高質(zhì)量的和諧服務隊伍

圖書館要實現(xiàn)創(chuàng)新服務，必須要大力提高圖書館員的自身素質(zhì)，形成一支業(yè)務全面、知識精深的高質(zhì)量服務隊伍。要轉(zhuǎn)變服務觀念，樹立“以人為本”的和諧服務理念，將最大程度滿足讀者需求作為圖書館的價值所在。圖書館員要具備良好的職業(yè)道德培養(yǎng)及開拓創(chuàng)新精神，要向復合型人才方向發(fā)展. 業(yè)務熟練。圖書館應重視和加強對職工的教育培訓，努力提高他們的綜合素質(zhì)，形成一支團結(jié)、創(chuàng)新、能獨立作戰(zhàn)的和諧服務隊伍。

2.營造一個和諧的閱讀環(huán)境

一是在館內(nèi)的各外借處、閱覽室、營造文化藝術(shù)氛圍和綠色氛圍，在樓梯和走廊的墻上懸掛名人名言名畫，窗臺和閱覽桌上擺上花卉和一些綠色植物；二是采取通風取暖措施，保持室內(nèi)適宜的溫度保證讀者一年四季都在溫度適宜溫馨的環(huán)境中閱讀；三是工作人員要及時將書刊歸位，搞好閱讀環(huán)境內(nèi)外的衛(wèi)生，且著裝上崗，給讀者一種親和力，始終保持閱覽環(huán)境的有序整齊。總之，圖書館要以實際行動營造和諧的閱讀環(huán)境，使讀者在良好的閱讀環(huán)境中，讓自己的精神不斷充實、升華、保持身心愉快，提高思想素質(zhì)和科學文化水平，為構(gòu)建和諧社會培養(yǎng)良好的人文環(huán)境。

四、醫(yī)院圖書館升華服務內(nèi)涵，拓寬服務領(lǐng)域

1.個性服務

個性服務是指圖書館利用館藏資源和網(wǎng)絡信息資源，通過獨特的服務方式滿足特定讀者信息需求的一種服務。它是傳統(tǒng)服務的延伸、創(chuàng)新和深化。個性服務是廣大讀者對圖書館的基本要求，是吸引讀者的關(guān)鍵所在，也是圖書館工作的發(fā)展方向。個性化服務的水平是體現(xiàn)圖書館服務質(zhì)量的重要內(nèi)容。圖書館在開展個性化服務時，要始終堅持“以人為本”的原則，不論基礎(chǔ)工作的改進，還是深層次服務的開拓，都要積極關(guān)注并緊扣讀者的需求，同時在把握圖書館自身條件的前提下，找到一個合適的契合點，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，靈活自主地從更廣的意義上豐富圖書館價值的內(nèi)涵。在個性服務中，特別是對青少年服務中，館員要利用心理學原理管理和控制自己和讀者的意識傾向，掌握服務規(guī)律，增強讀者的學習興趣、提高學習效率。

2.情感服務

對于讀者來說，無形的服務已經(jīng)比有形的信息產(chǎn)品更受到重視，在追求信息的質(zhì)量和效益的同時，更注重接受信息服務過程中的愉悅體驗，乃至形成幸福的回憶。讀者得到優(yōu)質(zhì)的情感服務能夠激發(fā)他們的內(nèi)在驅(qū)動力，向既定的目標進一步努力，甚至產(chǎn)生更高層次的需求。而讀者的這種內(nèi)在驅(qū)動力的產(chǎn)生來源于圖書館員真善美的奉獻。圖書館工作者必須具備足夠的敏感度，認識到服務好這不是讀者用戶的奢求，而是社會主義精神文明發(fā)展的必然趨勢，必須自覺地花大力氣作理論上的探討和實踐上的努力。

3.特色服務

特色服務是隨著社會發(fā)展和各圖書館根據(jù)自身特點而發(fā)展的一種延伸服務方式。不斷增長的多樣化的社會需求，使得圖書館必須從單一、封閉的傳統(tǒng)方式中走出來，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，拓展圖書館為構(gòu)建和諧社會服務的新領(lǐng)域。圖書館的信息服務可通過電腦和網(wǎng)絡等現(xiàn)代化設(shè)備，提供各種靈活、方便、實用的檢索工具，檢索和傳遞網(wǎng)絡上各類數(shù)字資源，用戶在家中即能訪問到所需信息。

4.導讀服務

圖書館要主動做好讀者導讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導讀服務。要教讀者學會使用書刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準確地查閱所需文獻。圖書管理員自身知識提升對做好讀者導讀起作很大作用，掌握區(qū)分文獻書籍及適應讀者群體，對圖書館信息化服務有助于正確引導讀者。圖書館做好導讀有利于發(fā)揮圖書館資源利用。

圖書館的存在和發(fā)展的價值在于為讀者提供良好的服務。圖書館創(chuàng)新服務既是時代的需求、讀者的期盼，也是圖書館崛起與壯大的明智選擇，圖書館員在做好最基礎(chǔ)的讀者借閱服務的同時，要不斷提升服務境界，注重人文關(guān)懷，共享文化資源，將創(chuàng)新服務、延伸服務推送到民眾手中，讓圖書館在構(gòu)建和諧社會中保持自己的獨特魅力與地位。