豆碧濤

摘 要：文章回顧了國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的相關(guān)研究，全文分四部分進(jìn)行介紹。對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域中的相關(guān)概念、理論模型、干預(yù)策略進(jìn)行闡述，并對(duì)該領(lǐng)域研究現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)述，對(duì)今后研究提出展望。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員；職業(yè)倦怠；研究綜述

1 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠研究中的相關(guān)概念

（1） 職業(yè)倦怠概念。

職業(yè)倦?。╦ob burnout）的相關(guān)研究起源于國(guó)外，最早由美國(guó)臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣瘢℉.J.Freudenberger）提出，國(guó)內(nèi)也有譯為“工作倦怠”、“職業(yè)枯竭”等。早期的研究主要著眼于服務(wù)業(yè)及醫(yī)療行業(yè)中的職業(yè)倦怠狀況，研究人員發(fā)現(xiàn)這些職業(yè)會(huì)帶來(lái)較多的人際壓力、長(zhǎng)期的精力損耗、工作熱情的逐漸消退等不良影響，導(dǎo)致從業(yè)人員對(duì)工作對(duì)象漠不關(guān)心，進(jìn)而對(duì)工作長(zhǎng)期抱持負(fù)面態(tài)度。臨床心理學(xué)家、社會(huì)心理學(xué)家和管理心理學(xué)家從各自的專業(yè)方向，對(duì)職業(yè)倦怠問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)研究，從癥狀、心理健康、人際關(guān)系、影響因素等不同維度進(jìn)行了不斷探索，以期找到預(yù)防和解決的方法。

研究者對(duì)職業(yè)倦怠的概念爭(zhēng)論不大，一般認(rèn)為職業(yè)倦怠是綜合性的心理癥狀，主要有三個(gè)方面的表現(xiàn)：情緒衰竭、人格解體、個(gè)人成就感喪失。其中，“情緒衰竭”是這一系列癥狀的主要方面。它是指一種過(guò)度的付出感以及情感資源的耗竭感；“人格解體”是指對(duì)他人消極、冷淡、過(guò)分隔離、憤世嫉俗以及冷淡的態(tài)度和情緒；而“自我成就感喪失”是指自我能力感降低，以及傾向于對(duì)自己做出消極評(píng)價(jià)，尤其是在工作方面。早期的研究者傾向?qū)⑾嚓P(guān)研究限定在服務(wù)業(yè)的范圍，隨著研究的不斷推進(jìn)，概念的范圍被不斷擴(kuò)大，適用于更廣闊的職業(yè)范圍。修訂后的概念仍然由三個(gè)維度組成：衰竭、工作懈怠、專業(yè)自我效能感低。其中，衰竭被定義為心理資源的損耗，工作懈怠指的是對(duì)工作不關(guān)心并有距離感。[1]

（2） 圖書(shū)館職業(yè)倦怠。

圖書(shū)館員作為圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的實(shí)施者，日常工作中直接面向讀者提供圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)檢索、信息參考等公共文化服務(wù)。圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠問(wèn)題直接影響著讀者服務(wù)的質(zhì)量和效能，影響著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館界對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的研究日益重視，進(jìn)行了一系列積極的研究。

國(guó)外出版的《圖書(shū)館學(xué)和信息科學(xué)詞典》（2004）中將圖書(shū)館員職業(yè)倦怠定義為“當(dāng)圖書(shū)館員在某一崗位工作時(shí)間長(zhǎng)或工作要求過(guò)于苛刻，會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館員產(chǎn)生一種身心衰竭的情緒，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率低下，工作態(tài)度懈怠?！盵2]從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，國(guó)外圖書(shū)館員職業(yè)倦怠研究逐漸興起，相關(guān)研究從美國(guó)開(kāi)始并逐步影響擴(kuò)展到歐美及亞洲各國(guó)。國(guó)外的相關(guān)研究表明，圖書(shū)館員中存在一定比例的職業(yè)倦怠群體，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：情緒衰竭，圖書(shū)館館員的情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài)，喪失工作熱情；去人格化，圖書(shū)館員以消極否定的態(tài)度對(duì)待讀者；低個(gè)人成就感，圖書(shū)館員對(duì)工作的意義與價(jià)值的評(píng)價(jià)降低。

國(guó)內(nèi)研究者對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的概念較為模糊，缺少專業(yè)角度的論述，更多的是依據(jù)實(shí)踐進(jìn)行的描述性定義。國(guó)內(nèi)大多數(shù)研究者將圖書(shū)館員職業(yè)倦怠作為現(xiàn)象進(jìn)行研究，缺乏完整的理論支撐，對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的定義雖然都關(guān)注到了館員在工作中身心俱疲的心理狀態(tài)，但與國(guó)外同行相比，概念的內(nèi)涵和適用范圍并未清晰界定。這也導(dǎo)致了后續(xù)的相關(guān)研究多流于表面，缺乏系統(tǒng)、深入的研究。

（3） 測(cè)量工具。與職業(yè)倦怠概念的三個(gè)維度相對(duì)應(yīng)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬詩(shī)勒和杰克遜共同開(kāi)發(fā)了職業(yè)倦怠的測(cè)量的主要工具——馬氏職業(yè)倦怠通用量表（Maslach Burnout InventoryGeneral Survey，MBIGS）。[3]在國(guó)外的職業(yè)倦怠相關(guān)研究中，該量表受到廣泛運(yùn)用，量表的信度和效度得到了檢驗(yàn)，被稱為測(cè)量職業(yè)倦怠的黃金準(zhǔn)則。該量表主要從三個(gè)維度測(cè)量員工的職業(yè)倦怠，包含“衰竭”“工作怠慢”“專業(yè)效能感”三個(gè)子量表，采用0到6分的七分等級(jí)量表打分，員工在“衰竭量表”和“工作怠慢量表”的高得分和“專業(yè)效能感量表”的低得分可以確定存在職業(yè)倦怠。國(guó)外圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的相關(guān)研究多采用該量表，使用職業(yè)倦怠量表和個(gè)體工作背景調(diào)查相結(jié)合的研究方法，對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠進(jìn)行定量研究，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，成為國(guó)外圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的研究范式。

國(guó)內(nèi)在職業(yè)倦怠研究領(lǐng)域的測(cè)量工具也多采用該量表的中文修訂版，由中國(guó)人民大學(xué)的李超平教授主持修訂。該量表包括“情緒衰竭”“玩世不恭”和“成就感低落”三個(gè)子量表。情緒衰竭分量表包括5道題，玩世不恭分量表包括5道題，成就感低落分量表包括6道題，整個(gè)問(wèn)卷共16道題。[2]中文修訂版的量表經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)學(xué)者在不同領(lǐng)域的研究中應(yīng)用，量表的構(gòu)想效度和信度都有比較理想的結(jié)果。國(guó)內(nèi)其他行業(yè)進(jìn)行的職業(yè)倦怠研究多采用該量表進(jìn)行測(cè)量，取得了豐碩的研究成果。但是國(guó)內(nèi)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠研究中鮮有使用此量表進(jìn)行，多采用自行編制的調(diào)察問(wèn)卷進(jìn)行研究，數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行橫向比較和深入研究。

2 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的理論模型

自職業(yè)倦怠的概念提出以來(lái)，國(guó)外研究者從不同的領(lǐng)域和角度進(jìn)行了研究和分析，提出了許多理論假設(shè)和模型。其中影響較大的有“工作匹配理論”“資源保存理論”和“努力——回報(bào)模型”?！肮ぷ髌ヅ淅碚摗睂⒙殬I(yè)倦怠產(chǎn)生的原因歸結(jié)為個(gè)體與工作的不匹配，從工作量、控制感、報(bào)酬、一致性、公平性和價(jià)值感等角度研究個(gè)體與工作的匹配程度，不再將職業(yè)倦怠單純歸結(jié)為個(gè)體因素。[4] “資源保存理論”則關(guān)注個(gè)體在工作中是否能夠得到足夠的工作資源來(lái)完成工作要求，認(rèn)為職業(yè)倦怠主要由工作資源缺乏和工作要求過(guò)高導(dǎo)致，過(guò)高的工作要求是導(dǎo)致情緒衰竭和去個(gè)性化的主要原因，而缺乏支持和資源則不利于個(gè)體調(diào)節(jié)、恢復(fù)情緒。[4] “努力——回報(bào)模型”則從社會(huì)交換理論的角度對(duì)職業(yè)倦怠作出解釋，認(rèn)為個(gè)體在工作中的努力付出超過(guò)回報(bào)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠產(chǎn)生。研究表明個(gè)體在工作中的回報(bào)感越強(qiáng)，職業(yè)倦怠的水平就越低。[1]

國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的研究中也對(duì)此也有涉及，從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)、社會(huì)文化等角度進(jìn)行探討。研究者從個(gè)人層面、職業(yè)層面和社會(huì)層面對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行闡述，認(rèn)為職業(yè)社會(huì)地位低下、缺乏成就認(rèn)可，管理體制的僵化，館員個(gè)人職業(yè)素質(zhì)與工作的不匹配，勞動(dòng)價(jià)值與職業(yè)報(bào)酬的背離，工作的高強(qiáng)度和低創(chuàng)造性，角色價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀相沖突等原因是導(dǎo)致圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的主要原因。[58]但總體而言，國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究缺乏理論深度，沒(méi)有對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠問(wèn)題提出完整的理論假設(shè)和模型。

3 圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的干預(yù)策略

基于量表調(diào)查和訪談研究，國(guó)外研究者對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠進(jìn)行了深入研究，在數(shù)據(jù)分析和理論模型的支持下，提出了圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的干預(yù)策略。研究者對(duì)圖書(shū)館員的個(gè)人價(jià)值觀、社會(huì)支持、壓力水平以及工作環(huán)境等因素進(jìn)行相關(guān)性研究，交互分析了職業(yè)倦怠與館員工作狀況、生活狀況、人格特質(zhì)等因素的相關(guān)關(guān)系。[2]對(duì)于導(dǎo)致圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的工作量、角色沖突、缺乏支持和資源、缺乏信息和控制感、人際情緒壓力等因素，提出了安排適宜的工作量，降低個(gè)人角色沖突，加強(qiáng)組織內(nèi)部信息溝通，組建人際小組緩解館員人際情緒壓力，提高個(gè)體工作效能感等干預(yù)策略。

國(guó)內(nèi)學(xué)者基于本土化的研究，從心理學(xué)、人本管理學(xué)、人力資源管理等角度提出了相應(yīng)的干預(yù)策略。與國(guó)外研究不同，國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究認(rèn)為應(yīng)從社會(huì)層面、管理層面和個(gè)體層面著手，對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)。社會(huì)層面，提高圖書(shū)館的社會(huì)地位，改善圖書(shū)館員職業(yè)待遇，增強(qiáng)館員的職業(yè)自豪感；管理層面，落實(shí)人本的管理理念，營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍，建立有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)體制；個(gè)體層面，引導(dǎo)館員加強(qiáng)自身素質(zhì)提高，提高館員專業(yè)技能，關(guān)注員工心理健康。[56，89]

4 研究展望

圖書(shū)館員職業(yè)倦怠研究經(jīng)過(guò)近40年的發(fā)展，國(guó)外的相關(guān)研究已進(jìn)入定量研究和理論演進(jìn)的階段，對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的概念研究、測(cè)量工具、研究方法、理論模型乃至干預(yù)策略都有了較為成熟的研究結(jié)果。國(guó)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的研究始于20世紀(jì)90年代，中國(guó)期刊網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)共計(jì)有147篇相關(guān)文獻(xiàn)，研究者主要從調(diào)查分析、心理學(xué)分析與研究、現(xiàn)狀和現(xiàn)象、成因及對(duì)策、干預(yù)及抑制等方向展開(kāi)，進(jìn)行了介紹性、探索性研究，將“職業(yè)倦怠”引入圖書(shū)館界，取得了一定的影響。

但是與國(guó)外研究相比，在研究方法、研究?jī)?nèi)容、研究對(duì)象上存在較大差距。國(guó)內(nèi)研究者對(duì)職業(yè)倦怠的研究多基于經(jīng)驗(yàn)分析和主觀判斷，缺乏定量統(tǒng)計(jì)研究，研究方法的不足直接導(dǎo)致研究結(jié)果缺乏說(shuō)服力。國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究?jī)?nèi)容過(guò)于淺顯，研究?jī)?nèi)容大多局限在圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的原因和對(duì)策，坐而論道，泛泛而談，對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的結(jié)構(gòu)化研究基本沒(méi)有涉獵，對(duì)職業(yè)倦怠與工作壓力、自尊、社會(huì)支持、工作價(jià)值觀以及工作滿意度等相關(guān)因素的研究幾乎沒(méi)有，對(duì)職業(yè)倦怠的相關(guān)理論研究也較為匱乏。研究對(duì)象上，國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究多集中在高校圖書(shū)館范疇，對(duì)承擔(dān)公共文化服務(wù)需求的公共圖書(shū)館研究較少。在面向高校圖書(shū)館的已有研究中，缺乏對(duì)研究對(duì)象的進(jìn)一步細(xì)分，很少由區(qū)分職能部門(mén)、崗位性質(zhì)的相關(guān)研究。

作為一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的后續(xù)研究擁有巨大的進(jìn)步空間，無(wú)論在研究方法上還是在研究?jī)?nèi)容上都需要進(jìn)一步深化和完善。

（1）在研究方法上，要加強(qiáng)調(diào)查法和測(cè)量法相結(jié)合的研究，充分利用職業(yè)倦怠領(lǐng)域的理論研究成果，借鑒國(guó)外相關(guān)研究和國(guó)內(nèi)其他職業(yè)的職業(yè)倦怠研究方法，改變憑經(jīng)驗(yàn)和定性分析的研究方法，采用職業(yè)倦怠的通用量表MBIGS中文修訂版進(jìn)行測(cè)量，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行職業(yè)倦怠的維度和元素分析，在數(shù)據(jù)的支持下進(jìn)行進(jìn)一步研究。

（2）在研究?jī)?nèi)容上，進(jìn)一步細(xì)化研究領(lǐng)域，加強(qiáng)職業(yè)倦怠與工作滿意度、社會(huì)支持、角色沖突等相關(guān)細(xì)分領(lǐng)域的研究，科學(xué)把握?qǐng)D書(shū)館員職業(yè)倦怠的成因，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對(duì)策和干預(yù)策略。

（3）在研究對(duì)象上，要加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館員等對(duì)象的研究。同時(shí)依據(jù)圖書(shū)館內(nèi)部不同的職能部門(mén)、崗位性質(zhì)，對(duì)館員的職業(yè)倦怠進(jìn)行分類研究，針對(duì)不同部門(mén)、不同崗位提出針對(duì)性的解決方案。

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