申金藝

我是一名初出茅廬的班主任，教育對(duì)象是低年級(jí)學(xué)生，每天不知道“意外和驚喜哪個(gè)先來”。下面記錄了我在當(dāng)一年級(jí)班主任過程中發(fā)生的一件“事故”：

一個(gè)如坐針氈的周四

周四放學(xué)后，我接到了一位媽媽的電話。電話中，這位媽媽帶著責(zé)備地口氣質(zhì)問我：“我女兒在學(xué)校里被5個(gè)男生一起打，這不是“校園霸凌”事件嗎，現(xiàn)在肚子痛，老師你要好好調(diào)查這件事情?！?/p>

“校園霸凌”“被5個(gè)男生一起打”這些字眼的出現(xiàn)，讓我一時(shí)間束手無策。這位媽媽連環(huán)質(zhì)問的口氣中，讓我覺得她的怒氣肯定不止這件事情。不管自己怎么想，先安撫家長(zhǎng)的情緒，我說：“XXX媽媽，聽到你這么說，如果我自己的孩子出現(xiàn)這種情況，我可能比你還生氣！你要不先帶孩子去醫(yī)院看看，有沒有受傷之類的，我明天去了解清楚這件事情，回頭跟你溝通，你看可以嗎？”這位媽媽聽了我的話之后，語氣變得緩和很多。

一、校園突發(fā)事件中新班主任面臨的困境

一是由于新班主任容易受到家長(zhǎng)情緒的干擾，傷害事故使得受傷學(xué)生的家長(zhǎng)變得極為沖動(dòng)，無法理智地看待問題。二是班主任的調(diào)查難度大。小學(xué)低年級(jí)學(xué)生，他們對(duì)事件的再現(xiàn)能力、復(fù)述能力、記憶能力都比較弱，加上缺乏一定的是非觀念和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，同時(shí)會(huì)因?yàn)楹ε?、緊張的設(shè)防心理影響他們對(duì)真實(shí)情況的表述。三是學(xué)校管理中缺乏法理支撐。校園內(nèi)安全問題的發(fā)生，學(xué)校相關(guān)部門、班主任不能依法進(jìn)行，難以找出有效的法律進(jìn)行善后處理。

二、新手班主任在突發(fā)事件處理中的修煉

（一）修煉內(nèi)功，面對(duì)突發(fā)事件“心中”有數(shù)

1.調(diào)整情緒，轉(zhuǎn)變心態(tài)

事件回放：那位媽媽打電話已經(jīng)是晚上7時(shí)，讓她電話里涉及到的小朋友家長(zhǎng)來學(xué)校當(dāng)面解決不切實(shí)際。于是我私下里聯(lián)系了那幾位家長(zhǎng)，在征得幾位家長(zhǎng)的同意下，我們約定，第二天，也就是周五早上來學(xué)校當(dāng)面解決問題。

如“飛來橫禍”般的緊急事件，是低年級(jí)班級(jí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事情。班主任好的心態(tài)意味著好的狀態(tài)，它能激發(fā)人的內(nèi)在潛能，展現(xiàn)銳意進(jìn)取的精神力量。“遇事不要怕”是一個(gè)新手班主任需要修煉的心態(tài)。

2.調(diào)查了解，追蹤細(xì)節(jié)

事件回放：第二天早上，幾位家長(zhǎng)來到學(xué)校。見了面，我就跟每個(gè)孩子聊起天來。孩子們和家長(zhǎng)們都很放松。在放松的環(huán)境下，讓孩子一個(gè)一個(gè)講出來昨天發(fā)生的事情，事情是這樣的：男孩A、B課間玩，不小心碰到了這個(gè)女孩，女孩叫了一聲，這時(shí)候C、D、E正好經(jīng)過，看到了，并沒有做什么，這個(gè)女孩就認(rèn)為他們是一起在欺負(fù)她。這個(gè)女孩的媽媽沒有來，來的是爸爸和爺爺，爸爸和爺爺說都很明事理地說 ：“小孩子之間磕磕碰碰很正常，沒事的，讓老師費(fèi)心了?！绷私饬耸虑榈慕?jīng)過，女孩的家人表示，是孩子想得太多了。

班主任要廣泛搜集各方信息，確保信息準(zhǔn)確真實(shí)、具有說服力。在跟學(xué)生溝通的時(shí)候，教師要卸下學(xué)生的設(shè)防心理，表達(dá)教師的信任。

（二）調(diào)整視角，看待突發(fā)事件“目中有人”

1.站在學(xué)生的角度正確引導(dǎo)

事件回放：學(xué)生會(huì)對(duì)教師有畏懼心理，對(duì)老師能感受到教師對(duì)自己的好惡偏愛，這本是人之常情。

處理班級(jí)大小事，班主任要做到公平公正。如果班主任對(duì)發(fā)生的事件帶有主觀的看法和情緒，就會(huì)產(chǎn)生一定的傾向性，處理的方式方法會(huì)有失公允，進(jìn)而造成學(xué)生的心理抵觸，家長(zhǎng)的反感和不配合。

所以班主任一定要以一顆平常心區(qū)對(duì)待突發(fā)事件，秉持公平公正的原則，以客觀理性的態(tài)度，站在每一個(gè)學(xué)生的角度進(jìn)行引導(dǎo)。

2.站在家長(zhǎng)的角度積極溝通

事件回放：跟每個(gè)家長(zhǎng)的溝通過程，也是在考驗(yàn)自己的底氣和膽量的過程。每次站在家長(zhǎng)的角度來看待問題的時(shí)候，溝通的效果會(huì)好很多。

班主任要理解家長(zhǎng)的情緒甚至要對(duì)他們的指責(zé)和埋怨進(jìn)行自我過濾。因?yàn)槔斫猓宰鹬?；因?yàn)槔斫?，所以支持。真誠(chéng)以對(duì)，也一定能贏得家長(zhǎng)的支持理解支持與配合。

（三）措施得當(dāng)，處理突發(fā)事件“手中有法”

1.及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，建立溝通

事件回放：我及時(shí)跟各位家長(zhǎng)的聯(lián)系也確保了對(duì)信心掌握的及時(shí)性。

在聯(lián)系家長(zhǎng)的時(shí)候，家長(zhǎng)要把事情的來龍去脈陳述清楚，對(duì)學(xué)生做得好的地方予以表揚(yáng)，同時(shí)指出存在問題與不足，讓家長(zhǎng)心服口服。

2.及時(shí)關(guān)心、撫慰受傷的學(xué)生和家長(zhǎng)

事件回放：女孩說的自己被欺負(fù)的時(shí)候，我及時(shí)詢問孩子的情況，對(duì)家長(zhǎng)的情緒也是積極安撫。

教師真心實(shí)意的關(guān)心和幫助是打開學(xué)生和家長(zhǎng)心門的一把鑰匙，但是要把握好“度”，既不能過于親熱，也不能不聞不問或簡(jiǎn)單言語幾句。

3.及時(shí)平息家長(zhǎng)議論，扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向

輿論的傳播是班主任不得不重視的一個(gè)問題，在輿論的第一時(shí)刻，班主任要掌握主動(dòng)權(quán)，既不干涉家長(zhǎng)的知情權(quán)，又把輿論往正面積極的方向引導(dǎo)，以遏制其不可預(yù)測(cè)的潛在威脅。

三、新班主任對(duì)突發(fā)事件處理的善后策略

（一）處理好幾方面的關(guān)系

一是處理好班主任和當(dāng)事學(xué)生的之間的關(guān)系。二是處理好班主任與當(dāng)事家長(zhǎng)之家的關(guān)系。三是處理好當(dāng)事學(xué)生之間的關(guān)系。

（二）跟蹤觀察，跟進(jìn)教育

事件回放：這件事之后，我又發(fā)現(xiàn)了發(fā)生在這個(gè)女孩身上的事情。

我沒有偷你筆套

女孩的同桌的筆套丟了，一直在找。沒找到，同桌在念叨：“哎，這個(gè)筆套去哪里了？”這個(gè)女孩就一直說：“我沒有偷你筆套。”同桌說；“我沒有說你偷我的筆套呀?！边@個(gè)女孩就一直悶悶不樂，后來這個(gè)女孩發(fā)現(xiàn)同桌的筆套在講臺(tái)上，就給同桌拿回來了。然后同桌還謝謝了她，她卻一直不太高興。同桌很無奈跟我說了這件事。

一些事情的發(fā)生讓我發(fā)現(xiàn)了自己平時(shí)對(duì)學(xué)生關(guān)注的不到位，于是我在這之后，努力去打開孩子的心扉，讓更多地陽光照進(jìn)來。我創(chuàng)造機(jī)會(huì)給這位女孩表現(xiàn)，當(dāng)然，我意識(shí)到家長(zhǎng)的引導(dǎo)方式可能出現(xiàn)了點(diǎn)問題。于是我決定去這個(gè)孩子家家訪，原來家長(zhǎng)怕老師對(duì)她女兒缺乏關(guān)注。跟家長(zhǎng)的溝通之后，家長(zhǎng)現(xiàn)在積極配合班級(jí)的工作，做了很多感動(dòng)班級(jí)的小事情。

在班主任工作中，只要不斷在實(shí)踐中概括總結(jié)，才能將一個(gè)個(gè)突如其來的“事故”變成可以公自己回味、自省、反思的“故事”。