程盟超

每個人都想在醫(yī)院多一點從容，少一點恐懼。這份期待實現(xiàn)的前提是：讓醫(yī)療資源得到充分供給和平衡分配，讓醫(yī)療工作者權利得以實現(xiàn)、價值得以體現(xiàn)。這兩年，每天仍有70萬人涌入北京看病。在一個每年有2.2億人次掛號的城市，想在醫(yī)院里喝著咖啡和醫(yī)生暢聊，似乎仍是一個略顯遙遠的夢。

在美國紐約長老會摩根士丹利兒童醫(yī)院的掃描室墻上，畫著身穿海盜服的小猴子和戴著海盜眼罩的小老虎。CT機入口裝飾成大大的船舵，置身其中的小朋友或許并不清楚自己在接受檢查，還以為身處奇幻船艙，經(jīng)歷刺激冒險。

在韓國，不少牙科診所被裝修成咖啡廳的樣子，優(yōu)雅的木質(zhì)材料取代了冰冷的瓷磚，隱約的木香讓人心境放松。手術器材落在木桌上，不會迸出尖銳的響聲，刺激那些需要拔牙的倒霉蛋的神經(jīng)。日本有醫(yī)院干脆以漫畫和電影為主題，看一次病傷佛參觀一次藝術展覽。

早在20世紀70年代，美國醫(yī)學家恩格爾就提出了新的現(xiàn)代醫(yī)學模式，即“生物—心理—社會醫(yī)學”，其內(nèi)在要求是人性化服務。此公強調(diào)“醫(yī)療服務中一切以患者的需求為根本出發(fā)點”，具體包括兩個方面：產(chǎn)品質(zhì)量和服務態(tài)度，也就是醫(yī)技和醫(yī)德。作為一家醫(yī)院，除了按照標準流程操作治病救人，態(tài)度上也不能給患者造成心理傷害。說白了，老百姓不但要把病看好，治病過程也要足夠舒坦。

英國的一些醫(yī)院，因為手術室溫度不能過高，會為病人加蓋一床特殊的空腔保溫毯。保溫毯質(zhì)地柔軟，附著性好，能放松病患肌肉，還能保暖。在美國，越來越多的醫(yī)院開始設置專門的懸掛式升降機和超大號輪椅、馬桶、床鋪，對體型肥胖的病人給予關照。德國的專家稱，音樂能緩解病人在手術室里的恐懼感，因此很多德國醫(yī)院開始在手術中播放病患最喜歡的歌曲。日本的一些主刀醫(yī)生會在手術前和病人交流，詢問他們最喜歡吃的美食，然后握手約定“手術結(jié)束后一起去吃飯吧”。據(jù)說，這種方式也能顯著增加患者的信心。

在中國，一些大城市的頂尖醫(yī)院也在進行類似的嘗試。武漢市第三醫(yī)院已經(jīng)開始邀請專業(yè)的小提琴手為患者進行“音樂輔助治療”。北京老年醫(yī)院的老人可以通過平板電腦上極為簡潔的界面預定餐品、預約服務。復旦大學附屬中山醫(yī)院廈門醫(yī)院建造了270度全海景病房，從病床向窗外看，是金黃的沙灘和寧靜的大海，溫暖的陽光能灑滿整個房間。

（據(jù)《中國青年報》）