馬英才

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流傳著這樣一句話，百度長于技術(shù)，阿里長于運營，騰訊長于產(chǎn)品，雖是戲謔之語，卻形象地說明了BAT三家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同的文化基因。

百度作為全球最大的中文搜索引擎，能夠占據(jù)中國市場73.5%的市場份額，從上到下具有鮮明的工程師文化，這和李彥宏的工程師出身關(guān)系很大。百度工程師文化的特征之一就是“用科技讓復(fù)雜世界更簡單”，致力于為用戶提供“簡單可依賴”的互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品及服務(wù)，這也是它的使命。因此百度狂熱地追求更好的搜索技術(shù)，追求為用戶帶來極致的搜索體驗。其二就是容忍失敗，鼓勵創(chuàng)新。沒有錯誤就沒有創(chuàng)新，百度給予了員工充分的自主權(quán)和犯錯的空間，致力于為員工營造創(chuàng)新的氛圍，這也是其“簡單可依賴”的核心理念的題中之義。其三就是專注。百度成立近20年來，始終秉承中國用戶對互聯(lián)網(wǎng)搜索的需求，專注于做體驗最好的中文搜索引擎。其四就是效率。工程師文化天生就是要追求效率的?！案咝蕡?zhí)行”和“迅速迭代，越變越美”是百度人認(rèn)可的價值觀。通過技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)更加簡單高質(zhì)量的產(chǎn)品，這既是提高效率的手段，也是百度的追求。

工程師文化造就了百度的業(yè)務(wù)模式。整體上看，百度依靠獨特的企業(yè)文化造就了獨特的業(yè)務(wù)模式，以技術(shù)為核心、產(chǎn)品為載體，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，打造具有完整產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營模式。目前百度以搜索業(yè)務(wù)為起點，進(jìn)行深度的產(chǎn)業(yè)鏈上下游開發(fā)，形成了百度搜索、百度地圖、百度百科、百度知道、百度學(xué)術(shù)等系列產(chǎn)品，并推出了基于搜索的營銷推廣服務(wù)，目前百度已經(jīng)掌握了世界上最為先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)，覆蓋了中國97.5%的網(wǎng)民，擁有6億用戶，日均響應(yīng)搜索達(dá)到60億次。

工程師文化促進(jìn)百度形成了以技術(shù)創(chuàng)新為根本的企業(yè)發(fā)展模式。作為一家始終以“技術(shù)立業(yè)”的企業(yè)，百度擁有數(shù)萬名優(yōu)秀研發(fā)工程師組成的技術(shù)團(tuán)隊，始終走在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的前沿。在人工智能領(lǐng)域，百度走在了前列。百度具有深厚的技術(shù)儲備、人才儲備和數(shù)據(jù)儲備，推出的百度大腦不僅在自有產(chǎn)品中廣泛應(yīng)用，還全面對外開放。百度高精度地圖操作簡單、精細(xì)化程度高，集中體現(xiàn)了“簡單可依賴”的文化理念。推出的無人駕駛汽車平臺Apollo已被130家獨立制造商所采用。語音識別軟件DuerOS正在成為最具活力的生態(tài)系統(tǒng)。

然而，2016年以來百度似乎陷入了困境，百度競價排名爭議、魏則西事件等讓百度站在了輿論的風(fēng)口浪尖上，即使百度的人工智能戰(zhàn)略取得的成績再大也掩蓋不了這些瑕疵。內(nèi)憂外患拷問著百度還能做到“簡單可依賴”嗎？技術(shù)本身沒有錯，工程師文化本身也沒有錯，歸根結(jié)底，還是百度的企業(yè)文化出了問題，企業(yè)急于盈利，價值觀建設(shè)背離了核心服務(wù)理念，用戶的信任感降低，可依賴也無從談起。百度在快速發(fā)展當(dāng)中，工程師企業(yè)文化出現(xiàn)了一些稀釋。同時，工程師文化使得對于技術(shù)過于崇尚，人文情懷欠缺。面對這種情況，要向死而生，變革求生。一是要創(chuàng)新服務(wù)模式，刮骨療毒，探索新的盈利模式;二是要持續(xù)推動技術(shù)創(chuàng)新，完善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品的可用性和智能化服務(wù)體驗;三是要完善企業(yè)文化，建立用戶至上的服務(wù)理念，履行社會責(zé)任，重視用戶利益，提高用戶的信任度，才能重新從“可信賴”到“簡單可依賴”。