文/羅恩·卡魯奇

丹妮拉是一名高級(jí)銷售主管，她最近很沮喪。她一直把更多的業(yè)務(wù)工作委派給她的團(tuán)隊(duì)。令她沮喪的是，很多員工都在爭(zhēng)取她能給的自由——即使他們要求承擔(dān)更多的責(zé)任。惱火的她向我大吐苦水，“我以為把任務(wù)分配下去，這樣我就能有更多的時(shí)間去做我自己的事。但是每一次他們都需要我補(bǔ)救，我需要花兩倍的時(shí)間去收拾爛攤子，就跟我自己做了一遍似的?！边@方面的失敗讓她感到筋疲力盡，她有種本能的沖動(dòng)想回到相反的一面。

決策力方面的研究顯示，我們的大腦在壓力之下會(huì)變得更為保守。這就意味著，像丹妮拉這樣不堪重負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)訴諸于非此即彼的決策，這限制了他們更多的選擇。在困難時(shí)刻，我們會(huì)得出不成熟的結(jié)論，而不是打開內(nèi)心去接受更多、更好的選擇。面對(duì)不熟悉的情況，我們所信賴的方法通常是行不通的，我們本能地通過(guò)縮小和簡(jiǎn)化我們的選擇來(lái)對(duì)抗自身焦慮。不幸的是，這種試圖將確定性強(qiáng)加于不確定之上的嘗試，往往會(huì)把事情簡(jiǎn)化成一個(gè)非黑即白的極端。

正如一名整形外科醫(yī)生所處理的關(guān)節(jié)損傷工作一樣，病患們僵硬的肌肉必須要擴(kuò)大運(yùn)動(dòng)范圍，領(lǐng)導(dǎo)者也必須避免在兩極之間跳躍帶來(lái)的負(fù)面影響。他們必須通過(guò)一系列的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)以及不斷增加的壓力來(lái)學(xué)習(xí)擴(kuò)大“運(yùn)動(dòng)范圍”——因?yàn)檫@會(huì)給他們帶來(lái)一系列有效的選擇。

讓我們來(lái)看看在四類常見壓力下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何工作。

授權(quán)重要的工作

這是丹妮拉的問(wèn)題，也是一個(gè)常見的問(wèn)題。許多領(lǐng)導(dǎo)者都努力試著放權(quán)，是因?yàn)橐幻唇?jīng)失敗考驗(yàn)的下屬會(huì)讓他們看起來(lái)很糟糕。一個(gè)更大的恐懼是，下屬的成功將使他們變得無(wú)關(guān)緊要，所以他們會(huì)用令人精疲力盡的控制來(lái)維持自己的權(quán)威。但是最終這種做法會(huì)導(dǎo)致困難的局面，領(lǐng)導(dǎo)者被迫給人們機(jī)會(huì)去迎接新的挑戰(zhàn)。帶著一種無(wú)限樂(lè)觀的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)者隨后宣布“我相信你”，讓員工們自己用有限的眼光和經(jīng)驗(yàn)來(lái)蒙混過(guò)關(guān)。在大多數(shù)情況下，這不是授權(quán)，這是放縱。

委托者放棄的權(quán)限應(yīng)該與被委托者的技能和對(duì)未知情況的準(zhǔn)備相匹配。它應(yīng)該從領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間明確的談話開始，明確雙方的期望，誠(chéng)實(shí)地評(píng)估員工準(zhǔn)備接受什么，并解釋領(lǐng)導(dǎo)者將如何參與其中。通常情況下，緊迫感會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者跳過(guò)這一重要的準(zhǔn)備工作。事實(shí)上，一個(gè)項(xiàng)目越緊急，領(lǐng)導(dǎo)者就越應(yīng)謹(jǐn)慎地計(jì)劃將要委托的權(quán)力。

采用這種方式將有助于丹妮拉發(fā)現(xiàn)更多的選擇，不再僅僅是“授權(quán)”和“控制”這兩種截然對(duì)立的選擇。丹妮拉應(yīng)該問(wèn)自己，“關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，我的下屬準(zhǔn)備好了哪個(gè)部分？為了做好這份工作，我必須扮演什么樣的角色？”

傳達(dá)壞消息

最讓領(lǐng)導(dǎo)者緊張的要求之一，就是傳遞讓人失望的消息。領(lǐng)導(dǎo)者傾向于在兩種極端之間進(jìn)行選擇，不是過(guò)于直率，就是過(guò)于試探。我看到領(lǐng)導(dǎo)者們預(yù)先花了很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，以減輕打擊，然而傳遞的消息依然令人困惑，白白浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。我也看到過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者們說(shuō)服自己——“只是撕掉創(chuàng)可貼而已”，這樣說(shuō)或許是傳遞壞消息的最好方式。然而這兩種方案都不起作用。

這是因?yàn)椤熬徍偷拇驌簟蓖ǔ０ㄏ♂尯湍：恼Z(yǔ)言，會(huì)讓聽者感到焦慮，并且對(duì)他們所聽到的內(nèi)容感到困惑。這種“創(chuàng)可貼”的做法常常是用嚴(yán)厲的、主觀的、有時(shí)是貶低性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，這讓聽者更關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的攻擊性行為，而不是什么信息。

領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)根據(jù)他們所說(shuō)內(nèi)容對(duì)聽眾的影響，將他們的直接程度和委婉程度結(jié)合在一起。那些缺乏足夠的靈活度來(lái)恰當(dāng)?shù)貍鬟f壞消息的領(lǐng)導(dǎo)人，在最需要的時(shí)候，他們的應(yīng)對(duì)能力也不會(huì)好到哪兒去。

再說(shuō)一遍，關(guān)鍵是準(zhǔn)備。如果領(lǐng)導(dǎo)人們花時(shí)間精心準(zhǔn)備，為員工量身定做想要傳達(dá)的信息，將委婉性和直接性恰當(dāng)?shù)厝诤显谝黄穑瑔T工們將會(huì)更好地應(yīng)對(duì)接下來(lái)發(fā)生的事情。先不去想你會(huì)因?yàn)閱T工們防御、憤怒的情緒而感到不適或害怕；用兩到三句話寫出清晰的、非評(píng)判性的語(yǔ)言。然后在談話的前兩分鐘內(nèi)傳遞出信息——不要態(tài)度強(qiáng)硬，不要拖延時(shí)間或活躍氣氛。接著用剩下的談話時(shí)間來(lái)處理所聽到的提問(wèn)、發(fā)泄或澄清。根據(jù)他們的需要，而不是你的需要，去組織信息。

應(yīng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的決策

對(duì)于日常決策，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人可分為兩類——“相信直覺”的領(lǐng)導(dǎo)者做出了非常直觀的決定，而“分析一切”的領(lǐng)導(dǎo)者則需要大量的數(shù)據(jù)來(lái)支持他們的選擇。

通常，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其中一種方法的偏好并不會(huì)威脅到?jīng)Q策的質(zhì)量。但是，一個(gè)具有高風(fēng)險(xiǎn)的決定所帶來(lái)的壓力，可能會(huì)使他們走向極端。高度直觀型的領(lǐng)導(dǎo)者容易變得沖動(dòng)，忽略關(guān)鍵性事實(shí)。高度分析型的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)感到麻痹，常常會(huì)做不了決定。

正確地結(jié)合數(shù)據(jù)和直覺，精心構(gòu)建選擇，從而建立起組織對(duì)執(zhí)行決策的信心。清晰地指明決定所固有的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)與下屬溝通，表示你理解他們。檢查可用的數(shù)據(jù)集，確定任何相沖突的事實(shí)，并與利益相關(guān)者（特別是上級(jí)）一起確認(rèn)，以確保與自己的解釋相一致。向其他面臨類似決策的人尋求幫助。然后做決定。

解決棘手的問(wèn)題

對(duì)于一個(gè)面臨長(zhǎng)期挑戰(zhàn)、壓力過(guò)大的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們通常認(rèn)為選擇只有兩個(gè)：以激烈強(qiáng)硬的態(tài)度為自己提出的解決方案進(jìn)行辯護(hù)；提供一些非常迂回的想法，以避免看起來(lái)專橫跋扈，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)去挑戰(zhàn)。

當(dāng)問(wèn)題一再出現(xiàn)，無(wú)論哪種極端做法都不起作用。如果員工們覺得領(lǐng)導(dǎo)者正處于武斷的狀態(tài)，他們將會(huì)抽離自己，忽略想法的優(yōu)點(diǎn)。如果員工覺得領(lǐng)導(dǎo)在這一想法上缺少自信，他們也很難鼓起勇氣去嘗試，會(huì)產(chǎn)生這樣的想法——“好吧，如果領(lǐng)導(dǎo)都不能確信它將會(huì)起作用，我還是不要給自己招麻煩”。

將堅(jiān)定的信念和開放的心態(tài)恰當(dāng)?shù)厝诤显谝黄穑瑸樗颂峁┪枧_(tái)，讓他們參與到一個(gè)未經(jīng)考驗(yàn)的解決方案中。這個(gè)方案建立在領(lǐng)導(dǎo)者的最佳想法之上，但是需要其他人的投入來(lái)完善它。這種融合讓領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)充滿了活力，使組織做好將想法付諸行動(dòng)的準(zhǔn)備。

小心謹(jǐn)慎地促進(jìn)這類問(wèn)題的解決：明確問(wèn)題的持久性，什么樣的解決方案會(huì)失敗以及失敗的原因。闡明你的想法——希望團(tuán)隊(duì)能和你一起選擇解決方案。

壓力越大，領(lǐng)導(dǎo)者就越能從各種各樣的選擇中受益?；氐綐O端可能會(huì)在當(dāng)下造成一種虛假的舒適感，但最終會(huì)造成災(zāi)難。世界上沒有任何復(fù)雜的挑戰(zhàn)是只有兩種可能的解決方案。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己在兩個(gè)極端之間徘徊的時(shí)候，后退一步，建立一個(gè)更廣泛的選項(xiàng)菜單。這就是你可能找到最佳選擇的地方。