近日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期正式上線。12315平臺二期將正式開通企業(yè)自行糾紛處理機制，基于實人認證等技術(shù)引入，讓消費者登錄通道更暢通，維權(quán)更便捷。

12315互聯(lián)網(wǎng)二期平臺推出后，當消費者向12315平臺發(fā)起投訴時，可以自行選擇由企業(yè)優(yōu)先介入處理，企業(yè)協(xié)商不成的再轉(zhuǎn)回由工商調(diào)解。由此，處理時效將提升至最長不超過10天。

同時首批參與到新平臺共建的共5家企業(yè)，其中阿里巴巴作為首批合作方已經(jīng)上線運行。此次全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期的上線，意味著阿里巴巴此前與浙江工商等監(jiān)管部門合作試點的互聯(lián)網(wǎng)+消保地方經(jīng)驗升級推至全國。