文/李濤

公園中的情侶 75×112.5cm 荷蘭阿姆斯特丹梵高美術(shù)館收藏

一、藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺的創(chuàng)新模式及其市場定位

1.交易服務(wù)平臺的建設(shè)背景和運(yùn)營目標(biāo)

根據(jù)藝術(shù)品市場行業(yè)發(fā)展情況、電子商務(wù)行業(yè)管理規(guī)定和國家對權(quán)益類交易場所的監(jiān)管政策，參考我國文交所行業(yè)的優(yōu)秀代表及其最新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，結(jié)合藝術(shù)品電商及其平臺化交易模式，規(guī)劃建設(shè)創(chuàng)新型文化藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺。

旨在通過“平臺+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的復(fù)合型交易模式的創(chuàng)新，降低大眾參與文化藝術(shù)品交易、消費(fèi)的門檻和成本，提高交易效率，降低交易風(fēng)險，尋求建立發(fā)現(xiàn)價值、提升價值、實(shí)現(xiàn)價值的藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺和一站式運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，探索實(shí)現(xiàn)文化藝術(shù)品及其權(quán)益資源化、資產(chǎn)化、金融化、大眾化必由之路。

2.交易服務(wù)平臺的創(chuàng)新模式

創(chuàng)新型綜合交易服務(wù)平臺的基本構(gòu)成：電子交易系統(tǒng)（在線掛牌系統(tǒng)+在線競價系統(tǒng)）+電子網(wǎng)上商城+線下實(shí)體展示體驗店。其中，電子交易系統(tǒng)建議采用T+5交易模式，以符合目前國家的監(jiān)管政策。

整個平臺交易系統(tǒng)集電子交易、競價交易、網(wǎng)上商城、交收交付、倉儲物流、交易結(jié)算、倉單質(zhì)押、藝術(shù)金融服務(wù)和會員管理服務(wù)于一體。

3.交易服務(wù)平臺的市場定位

經(jīng)過了二十年左右的發(fā)展歷程，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)由早期的信息互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到商品互聯(lián)網(wǎng)，直至今天的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不論是系統(tǒng)規(guī)模、交易功能、附加功能，還是交易效率、服務(wù)功能都有了翻天覆地的變化，完全不可同日而語。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（又稱為垂直電子商務(wù)）是指在某一個細(xì)分行業(yè)或細(xì)分市場進(jìn)行深化運(yùn)營的電商模式，具有行業(yè)專屬的、完整的、系統(tǒng)的一站式解決方案。所以，創(chuàng)新型藝術(shù)品交易服務(wù)平臺的定位就是基于藝術(shù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的垂直電子商務(wù)交易平臺，其核心平臺的最大特點(diǎn)是信息流和資金流、物流和商流融合匯通。

藝術(shù)品綜合服務(wù)平臺更多地不是一個物理的概念，它是一種圍繞藝術(shù)品資源流轉(zhuǎn)、整合與轉(zhuǎn)換而形成的一種資源整合能力與發(fā)展體系的總和。也就是說，藝術(shù)品綜合服務(wù)平臺主要體現(xiàn)在能力和體系的支撐保障上，它更多地是一種能力的體現(xiàn)，具體體現(xiàn)在功能與體系上 。平臺的整個業(yè)務(wù)服務(wù)流程貫穿藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)所有環(huán)節(jié)，即通過整合藝術(shù)品創(chuàng)作、生產(chǎn)、制作、應(yīng)用等產(chǎn)業(yè)階段，針對流通領(lǐng)域中的代理（經(jīng)銷）、采購等各個環(huán)節(jié)，打通藝術(shù)品創(chuàng)作者、畫廊、代理機(jī)構(gòu)到零售終端的產(chǎn)業(yè)鏈條，縱穿一級市場、二級市場到零售的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)整個藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)互通。

平臺線上市場實(shí)際上是線下市場的延伸，具有明確的藝術(shù)品品類范圍、客戶群體、交易平臺的輻射范圍等。由于交易平臺是復(fù)合型藝術(shù)品交易平臺，而且與線下實(shí)體空間展示相結(jié)合，因此更具備吸引客戶的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新型藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺的系統(tǒng)架構(gòu)及其功能

1.交易服務(wù)平臺的功能系統(tǒng)及主要特點(diǎn)

創(chuàng)新型藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺主要包括以下功能系統(tǒng)：核心交易服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐服務(wù)系統(tǒng)、倉儲物流服務(wù)系統(tǒng)、資金結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)控監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、藝術(shù)金融服務(wù)系統(tǒng)、征信認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)、管理中心服務(wù)系統(tǒng)等。

線上交易服務(wù)平臺采用了線上掛牌系統(tǒng)、在線競價系統(tǒng)和電子商城系統(tǒng)相結(jié)合的新方式，并設(shè)立線下實(shí)體展示交易體驗門店。這種創(chuàng)新模式除了在線銷售藝術(shù)品的網(wǎng)上商城功能之外，還能夠通過對單件或多件藝術(shù)品在交易系統(tǒng)以掛牌的方式進(jìn)行展示交易，也能夠組織線上藝術(shù)品展銷會、拍賣會，還可以采取B2B2C加二級分銷功能，借此導(dǎo)入全球網(wǎng)上信息流和網(wǎng)上商城商戶入駐（相當(dāng)于移動藝術(shù)品商城），再加上線下實(shí)體展銷藝術(shù)空間的切身體驗。顯然，這種最新的藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺具有復(fù)合交易功能的強(qiáng)大優(yōu)勢。另外，還可以借助于文交所平臺的嫁接，利用其擁有的金融牌照功能實(shí)現(xiàn)平臺的藝術(shù)品金融化服務(wù)，比如可以有效規(guī)避藝術(shù)品眾籌、藝術(shù)品組合產(chǎn)權(quán)交易、藝術(shù)品質(zhì)押融資等金融化服務(wù)的法律風(fēng)險，最終實(shí)現(xiàn)藝術(shù)品交易模式和藝術(shù)金融的融合創(chuàng)新發(fā)展。

交易服務(wù)平臺核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2.交易服務(wù)平臺的總體系統(tǒng)架構(gòu)

（1）交易服務(wù)平臺核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要由藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺、網(wǎng)上商城、線下藝術(shù)空間體驗店以及外圍的支付結(jié)算系統(tǒng)、征信評級體系和風(fēng)險控制系統(tǒng)組成。其中，藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺主要由核心交易平臺、金融服務(wù)平臺、倉儲物流平臺構(gòu)成。

（2）交易服務(wù)平臺核心功能系統(tǒng)

藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺基于交易中心技術(shù)框架的核心功能系統(tǒng)，主要包括核心交易平臺、金融服務(wù)平臺和配套服務(wù)平臺，以及外圍的合作機(jī)構(gòu)體系和第三方支付體系。

（3）交易服務(wù)平臺征信評級系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺征信評級系統(tǒng)主要是由征信模型維護(hù)、征信評級準(zhǔn)入、征信評級認(rèn)定，以及輔助的信用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和授信管理系統(tǒng)組成，其中數(shù)據(jù)的采集分別來自外部行業(yè)管理服務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)部系統(tǒng)交易結(jié)算數(shù)據(jù)。

（4）交易服務(wù)平臺倉儲管理系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺的倉儲管理系統(tǒng)主要包括入庫管理、在庫管理、出庫管理、質(zhì)押管理、提單管理、換貨管理、過戶管理和費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)，優(yōu)化倉儲管理系統(tǒng)也是提高交易效率和提升增值服務(wù)的有效手段之一。

（5）交易服務(wù)平臺支付結(jié)算系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺支付結(jié)算系統(tǒng)的基礎(chǔ)層主要包括賬戶核心、財務(wù)核心、會計核心部分，核心層主要包括支付網(wǎng)關(guān)、結(jié)算中心和第三方支付平臺。

交易服務(wù)平臺核心功能系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺征信評級系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺倉儲管理系統(tǒng)

交易服務(wù)平臺支付結(jié)算系統(tǒng)

倫勃朗 夜巡 363×437cm 阿姆斯特丹國家博物館收藏

3.交易服務(wù)平臺主要系統(tǒng)功能

（1）掛牌交易系統(tǒng)功能

①會員管理

會員開戶、權(quán)限管理、資產(chǎn)賬戶管理、資產(chǎn)賬戶控制、會員賬戶管理等。

②交易管理

為平臺管理提供后臺管理界面，對電子交易平臺的基礎(chǔ)信息配置、交易商品、交易會員、經(jīng)紀(jì)會員、系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)日志等電子交易平臺的業(yè)務(wù)支撐信息進(jìn)行綜合管理服務(wù)。

③行情中心

發(fā)布商品相關(guān)的資訊說明數(shù)據(jù)和信息。顯示行情分析的所有實(shí)時信息及歷史信息，包括行情報價表、分筆成交記錄、分時走勢圖，K線分析等。行情客戶端可以接收資訊信息。

④風(fēng)險控制

異常情況監(jiān)控：針對異常情況發(fā)布公告、約見談話、限制有關(guān)會員交易。

漲跌幅限制：漲跌幅由平臺設(shè)定，根據(jù)市場風(fēng)險情況調(diào)整漲跌幅度。

單筆交易量限制和最大持有量限制：對平臺內(nèi)參與交易各方的交易量和最大持有量限制。

⑤財務(wù)結(jié)算

多種資金渠道集成：接入銀行或其他第三方支付平臺。

強(qiáng)大的結(jié)算體系：支持對賬、結(jié)算、清算、分潤等資金處理功能。

豐富的報表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等。

（2）網(wǎng)上商城功能

①賬戶注冊和登錄

電子商城需要注冊成為會員后才能登錄；登錄同交易系統(tǒng)共用同一會員賬號，并且支持交易系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站直接跳轉(zhuǎn)。

②賬戶信息獲取

客戶登錄成功后，可以查詢賬戶基本信息、資金信息、商城消費(fèi)記錄、積分信息、當(dāng)前兌換商品信息、提貨信息管理。并且可通過賬戶資金管理功能向自己的商城賬戶進(jìn)行充值（從交易系統(tǒng)充值到電子商城，共用同一套資金體系）。

③電子商城后臺管理

品類管理：可對產(chǎn)品進(jìn)行分類設(shè)置，包括分類名稱的添加、修改和刪除。

產(chǎn)品管理：包括產(chǎn)品信息的添加、修改和刪除。產(chǎn)品添加包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價格（價格包括三種方式：積分、資金、積分+資金），添加產(chǎn)品同時上傳產(chǎn)品圖片操作需要便捷。

④商品上下架管理

商品初始登記時，均默認(rèn)為下架狀態(tài)，此處可管理上下架狀態(tài)以及控制上架數(shù)量（即可以選擇只上架一部分庫存商品）。并且可以設(shè)置自動上架的開始日期和結(jié)束日期。

⑤積分轉(zhuǎn)換設(shè)置

可進(jìn)行設(shè)置積分轉(zhuǎn)換的比例和方式，其中方式包括按照營利、交易量、交易額等不同模式進(jìn)行積分的轉(zhuǎn)換。

⑥訂單管理

顯示會員對產(chǎn)品進(jìn)行的下單情況（其中自提和郵寄的可進(jìn)行篩選）以及對訂單的操作，包括發(fā)貨等。

⑦統(tǒng)計查詢功能

主要是查詢一些基本數(shù)據(jù)，具體分為：

積分信息查詢：查看所有投資者當(dāng)前商城積分。

積分劃轉(zhuǎn)查詢：查看所有投資者自動或手動劃轉(zhuǎn)的積分記錄。

訂單查詢：查看商城所有訂單信息（消費(fèi)信息）。

商品持有查詢：查詢當(dāng)前持有商品且沒有提貨的信息。

特別說明：整個電子商城的后臺管理權(quán)限只有交易平臺自己獨(dú)有，所有會員都沒有產(chǎn)品管理權(quán)限。

⑧資金管理

交易系統(tǒng)每天做盈利結(jié)轉(zhuǎn)，自動劃轉(zhuǎn)一定比例（例如30%）的盈利到商城。其中盈利比例可在交易系統(tǒng)后臺自定義設(shè)置，并且此項功能具有可控性，即可根據(jù)實(shí)際情況由交易平臺自主選擇是否啟用。

⑨商城前端

主要包括會員用戶登錄、賬戶信息查詢、商品首頁展示、我的商品（已兌換未提貨的商品）、積分劃轉(zhuǎn)、商品兌換、兌換查詢、提貨、提貨查詢模塊。

⑩提貨管理

提貨分為自提和郵寄兩種方式，客戶在下訂單時可自主選擇，其中郵寄模式分為省內(nèi)和省外兩個資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，郵費(fèi)在進(jìn)行訂單處理時自動扣除。

(3)競價系統(tǒng)功能（動態(tài)競價系統(tǒng)后臺管理）

①產(chǎn)品信息設(shè)置

產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品資訊、競價公告、競價活動、競價產(chǎn)品分類等。產(chǎn)品資訊和競價公告屬于信息模塊，可在后臺自行編輯和發(fā)布。

②競價產(chǎn)品分類

后臺設(shè)置競價產(chǎn)品的類別，后臺進(jìn)行產(chǎn)品分類后，頁面前端也需要實(shí)現(xiàn)不同類別的調(diào)用。

③產(chǎn)品掛牌

包括掛牌產(chǎn)品、掛牌價、掛牌數(shù)量以及起止時間的設(shè)置。

④競價交易管理

競價即為在線拍賣，其中包括分類設(shè)置、名稱、起拍價、保留價、加價幅度、保證金、起止時間、產(chǎn)品的圖文介紹等參數(shù)信息。在競價產(chǎn)品發(fā)布后，管理員可通過后臺隨時根據(jù)情況對產(chǎn)品進(jìn)行參數(shù)修改以及撤銷等操作。通過管理后臺可隨時查看所有的競價交易信息，包括當(dāng)前價格和出價的詳細(xì)信息。

⑤成交處理

可查看每個產(chǎn)品的成交情況，如在固定時間段內(nèi)未成交的，可對此交易產(chǎn)品進(jìn)行重新競價設(shè)置。

⑥保證金管理

管理員通過管理后臺可對每個競價產(chǎn)品進(jìn)行保證金收取的最低價限定設(shè)置。

特別說明：整個競價系統(tǒng)如同電子商城一樣，管理權(quán)限只有交易平臺獨(dú)有，所有會員都沒有產(chǎn)品添加等權(quán)限；競價交易結(jié)算資金直接進(jìn)入交易平臺的銀行賬戶。同時，產(chǎn)品的管理體系也需要與交易系統(tǒng)進(jìn)行分離，保證產(chǎn)品能夠?qū)崟r進(jìn)行添加及修改操作。

三、創(chuàng)新型藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺的運(yùn)營管理架構(gòu)及功能

1.運(yùn)營管理體系的組織架構(gòu)

2.運(yùn)營管理體系的組織功能

（1）市場拓展部

①負(fù)責(zé)市場銷售、市場拓展和營銷費(fèi)用管控，并將目標(biāo)責(zé)任制分解落實(shí)；

②對營銷政策、市場環(huán)境及同業(yè)營銷動態(tài)等進(jìn)行調(diào)研分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計劃；

③負(fù)責(zé)拓展、管理銷售渠道，協(xié)調(diào)維護(hù)商業(yè)合作伙伴及客戶關(guān)系，建立強(qiáng)大的銷售體系與客戶關(guān)系；

④建立和管理銷售隊伍，規(guī)范銷售流程，完成銷售目標(biāo)；

⑤負(fù)責(zé)市場業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。

（2）產(chǎn)品研發(fā)部

①主導(dǎo)平臺產(chǎn)品事項決策，制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品管理目標(biāo)；

②根據(jù)平臺的中長期發(fā)展規(guī)劃，綜合市場需求，開發(fā)設(shè)計（招商優(yōu)選）適合平臺的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程，制定營銷策略和營銷方案；

③依據(jù)平臺的產(chǎn)品需求，負(fù)責(zé)平臺軟件模塊的需求分析、概要設(shè)計和詳細(xì)規(guī)劃，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行；

④對用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面的分析和改進(jìn)，并參與平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)任務(wù)；

⑤制定平臺的中、長期運(yùn)營目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。

（3）藝術(shù)金融部

①負(fù)責(zé)通過市場調(diào)研推出可滿足市場和客戶需求的藝術(shù)金融產(chǎn)品和服務(wù)；

②負(fù)責(zé)平臺藝術(shù)金融服務(wù)板塊的相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)和流程方面的制度建設(shè)，為CEO決策提供相應(yīng)專業(yè)方案，并組織實(shí)施；

③協(xié)調(diào)對接市場資金資源和客戶融資的個性化需求，不斷拓展藝術(shù)金融服務(wù)領(lǐng)域。

（4）風(fēng)險控制部——風(fēng)控

①建立風(fēng)控系統(tǒng)，擬定風(fēng)險管理流程和風(fēng)險管理制度，設(shè)計風(fēng)險管理崗位的工作指引和運(yùn)作流程等；

②審查各類業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)風(fēng)險，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊經(jīng)理溝通，充分了解項目和產(chǎn)品風(fēng)險情況，并監(jiān)控各類業(yè)務(wù)風(fēng)險的分析及防范措施的制定，建立企業(yè)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫和跟蹤檔案；

③負(fù)責(zé)平臺項目的風(fēng)險評估，并執(zhí)行相關(guān)風(fēng)險評估程序；

④撰寫風(fēng)險評價報告，對業(yè)務(wù)操作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險提示，出具風(fēng)控建議與風(fēng)險程度，分析風(fēng)險來源和影響，提供解決方案；

⑤定期審閱平臺內(nèi)部風(fēng)險控制制度和相關(guān)文件，并根據(jù)需要隨時修改、完善。

（5）風(fēng)險控制部——催收

①根據(jù)平臺分配的催收任務(wù)開展工作，制定催收策略，完成催收目標(biāo)；

②制定人性化的催收制度，引導(dǎo)客戶正確的還款意識，發(fā)現(xiàn)異常高風(fēng)險客戶及時上報；

③對逾期賬戶進(jìn)行專門管理，根據(jù)客戶實(shí)際要求做相應(yīng)處理，及時反饋問題；

④對逾期客戶群體進(jìn)行系統(tǒng)分析，尋求地域和業(yè)務(wù)類別及所處行業(yè)的共性，并提出應(yīng)對策略；

⑤如實(shí)記錄催收結(jié)果，維護(hù)催收資料的收集整理，做好催收管理工作。

（6）法務(wù)部

①執(zhí)行合同管理辦法和管理流程，負(fù)責(zé)對平臺重大項目及合同文本法律審核的管理和指導(dǎo)，對合同管理過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議；

②制定法律政策并為平臺的法律事務(wù)提供咨詢，為經(jīng)營決策提供法律服務(wù)，出具法律意見；

③負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門建立合同、訴訟等管理制度，并組織落實(shí)和管理；

④對法人授權(quán)、合同章使用工作的管理及檢查，根據(jù)合同管理辦法，對相關(guān)的商務(wù)性合同進(jìn)行合同審查；

⑤根據(jù)公司風(fēng)險控制要求，健全和完善公司風(fēng)險管理體系，確保公司業(yè)務(wù)在風(fēng)險可控、可預(yù)測的情況下開展。

波提切利 朱利亞諾美第奇 75.5×52.5cm 美國國家美術(shù)館收藏

（7）信息技術(shù)部

①組織制定、修訂平臺信息管理各項管理制度及流程，并組織實(shí)施；

②負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)和交易系統(tǒng)的評估、招標(biāo)、接入、調(diào)試和運(yùn)行等工作；

③負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)的安全管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器及終端的維護(hù)與更換；

④規(guī)劃平臺的風(fēng)格、架構(gòu)、功能，負(fù)責(zé)建設(shè)、培訓(xùn)和日常工作開展等；

⑤統(tǒng)計、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，進(jìn)行平臺維護(hù)、推廣及升級。

（8）營銷推廣部

①對交易平臺進(jìn)行推廣和營銷，制定市場策略及線上線下合作渠道的開拓；

②規(guī)劃制定多種常規(guī)網(wǎng)絡(luò)和媒體營銷推廣方案，評估選擇媒體進(jìn)行廣告投放，進(jìn)行推廣效果監(jiān)控、分析和評估，以提高市場費(fèi)用性價比；

③負(fù)責(zé)開發(fā)、維護(hù)各類社會媒體資源，開展公關(guān)活動；

④進(jìn)行外宣企劃、媒體推廣策略方案的制定、實(shí)施及活動成本的評估核算。

（9）運(yùn)營管理部

①負(fù)責(zé)組織制定平臺的年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營業(yè)目標(biāo)；

②負(fù)責(zé)組織制定市場營銷策略和具體實(shí)施措施，制定企業(yè)的品牌策略、銷售策略、樹立企業(yè)形象；

③負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部工作流程，保證各項工作能順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)各部門之間的工作與關(guān)系，建立有效的企業(yè)內(nèi)部工作機(jī)制；

④根據(jù)市場反饋信息制定或者調(diào)整市場營銷策略，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、品牌效應(yīng)、企業(yè)形象；

⑤與企業(yè)外部部門建立良好的合作關(guān)系，協(xié)調(diào)與政府、媒體等的關(guān)系，保證企業(yè)良好的外部環(huán)境；

⑥建立有效的員工激勵制度，負(fù)責(zé)對各部門進(jìn)行績效考核。

（10）交易結(jié)算部

①負(fù)責(zé)建立各項交易結(jié)算制度，編制交易統(tǒng)計報表、結(jié)算資金報表等；

②負(fù)責(zé)平臺交易資金的日常結(jié)算，以及會員交易資金對賬數(shù)據(jù)處理；

③做好交易信息匯總和交易資金核算，及時提供真實(shí)的交易核算資料，定期進(jìn)行針對性分析并提出改進(jìn)意見和建議。

（11）客戶服務(wù)部

①負(fù)責(zé)平臺線上辦理客戶注冊會員、開立賬戶、激活交易等相關(guān)服務(wù)工作；

②負(fù)責(zé)會員客戶資料的收集、系統(tǒng)錄入和審核，并分析相應(yīng)客戶信息、提煉客戶需求；

③負(fù)責(zé)平臺在線客服QQ和免費(fèi)熱線電話的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記；

④負(fù)責(zé)交易平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核，通過微信、短信、郵件、電話等形式向平臺客戶進(jìn)行信息傳達(dá)；

⑤負(fù)責(zé)及時搜集客戶意見和建議，必要時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

四、創(chuàng)新型藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺的運(yùn)營推廣

1.交易服務(wù)平臺運(yùn)營推廣的重點(diǎn)——市場招商

平臺的市場招商必須重點(diǎn)關(guān)注，并著重做好下面四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作：

（1）展示平臺實(shí)力：為了吸引大量商家入駐，首先要懂得充分展示平臺的實(shí)力，告訴商家本平臺與其他電商平臺有不一樣的競爭力，能夠幫助入駐商家很容易獲得更大的利益。

（2）樹立樣板招商企業(yè)的典范：榜樣的威力是無窮的，平臺要通過樹立招商企業(yè)典范和成功案例來說服商家，本平臺有實(shí)力能夠幫助商家增加交易獲利。樣板商家必須具有一定的知名度，讓商家感覺到樣板企業(yè)就是自己的未來。

（3）制定平臺經(jīng)營模式方案：制定一套可執(zhí)行可操作的平臺經(jīng)營模式方案，包括本平臺的營銷推廣方式、季度促銷方案、年度平臺購物節(jié)等，以及商家入駐時廣告費(fèi)等推廣費(fèi)用和可以獲取企業(yè)效益的對比數(shù)據(jù)等，抓住企業(yè)的眼球。

（4）樹立長久發(fā)展的企業(yè)形象：對于一個新的平臺，很多商家擔(dān)心的往往是平臺的可持續(xù)性，人力物流財力投入都希望能獲得長久的利益。將企業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展前景向入駐的企業(yè)介紹，并且將企業(yè)的最新合作動態(tài)、啟動的大項目等向企業(yè)推廣，樹立一種長久發(fā)展的企業(yè)形象。讓商家感覺到這是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作大有前途。

2.平臺招商可選擇的方式

（1）整合資源：利用現(xiàn)有的資源以尋求和其他企業(yè)的合作，前期聚集一定的品牌商家數(shù)量，然后再不斷向外大規(guī)模招商。

歐仁·布丹 多維爾賭場的音樂會 41.7×73cm 美國國家美術(shù)館收藏

（2）主動邀請：可以快速邀請到商家，更重要的是可以邀請到自己需要的商家。每個平臺定位不一樣，需求的商家不同。想打造中高端品牌平臺，就應(yīng)該去邀請一些中高端品牌，而不是什么樣的品牌都可以入駐。

（3）招商大會：確定招募的商品類目，邀請相關(guān)企業(yè)，開展一場主題招商會，發(fā)布招商政策，并輔上促銷政策，往往都會吸引不少商家入駐。

在平臺實(shí)力不足時盡量低門檻讓利給商家，等平臺運(yùn)營到一定程度，再逐步淘汰掉一些不太合適平臺的商家，進(jìn)一步優(yōu)化平臺的商家構(gòu)成和商品結(jié)構(gòu)。

3.商家入駐平臺的要求或標(biāo)準(zhǔn)

（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直類電商。

（2）招商標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)三證、商標(biāo)注冊證、品牌授權(quán)書(知名品牌代理商)。

（3）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺使用費(fèi)、類目傭金、廣告宣傳費(fèi)、交易保證金。

（4）商品管理：提供基本信息包括商品的圖片、屬性及基本采購價格。

（5）交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理。

4.做好交易平臺運(yùn)營工作的主要思路

一是客戶拉新。首先要讓盡可能多的人知道平臺，然后吸引他們初次到平臺上瀏覽，了解平臺的概況和特點(diǎn)。

二是客戶留存。既然吸引了很多人來到平臺，就不能讓他們只是看一眼就走，要想方設(shè)法把這些初次來到平臺的人留住，發(fā)展成為平臺的會員和用戶。

三是客戶轉(zhuǎn)化。新來者注冊成為平臺用戶固然很重要，但這畢竟不是最終目的。平臺最終還需要他們進(jìn)行消費(fèi)，要么消費(fèi)產(chǎn)品，要么消費(fèi)服務(wù)。

四是客戶活躍。吸引新會員來到平臺消費(fèi)一次還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們持續(xù)消費(fèi)下去，才能源源不斷地獲取收益，這就需要平臺能夠持續(xù)性地做好業(yè)務(wù)推廣。

交易平臺運(yùn)營管理團(tuán)隊需要做的核心工作，就是立足于上述四個模塊，然后根據(jù)每個模塊的具體特性，設(shè)計出不同的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)并組織實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)每個模塊的既定目標(biāo)?？傊?，做好交易服務(wù)平臺的創(chuàng)新運(yùn)營，務(wù)必始終遵循以平臺為依托、以客戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、以營銷為手段、以創(chuàng)新為驅(qū)動、以消費(fèi)為需求、以產(chǎn)品為龍頭、以運(yùn)營為保障、以服務(wù)為品牌的原則，突出復(fù)合型功能和創(chuàng)新型驅(qū)動為運(yùn)營管理特色，最終建立起以中心平臺為核心、以區(qū)域子平臺為輻射、以客戶為消費(fèi)終端的平臺運(yùn)營體系。

格列柯 復(fù)活 275×127cm 西班牙普拉多博物館收藏

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，藝術(shù)品交易市場不斷呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的勢頭，藝術(shù)品交易模式也在日新月異地創(chuàng)新和發(fā)展，以不斷滿足快速增長的藝術(shù)品消費(fèi)市場的巨大需求。當(dāng)前，平臺化藝術(shù)品交易綜合服務(wù)模式的創(chuàng)建已成為藝術(shù)品市場發(fā)展的必然趨勢，其基本功能需要滿足以下三方面的需求：第一，藝術(shù)品收藏、投資管理的需求；第二，藝術(shù)品消費(fèi)管理的需求，藝術(shù)品消費(fèi)管理基本通過藝術(shù)品交易平臺或藝術(shù)電商實(shí)現(xiàn)；第三，藝術(shù)資產(chǎn)管理需求，包括藝術(shù)財富管理、家族財富管理。藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺通過支撐這三大業(yè)務(wù)方向及其內(nèi)容，來推動藝術(shù)品市場的不斷發(fā)展壯大2.西沐《基于平臺化藝術(shù)品交易模式產(chǎn)業(yè)生態(tài)的研究》《藝術(shù)品鑒證（中國藝術(shù)金融）》2017-12。。

綜上所述，藝術(shù)品綜合交易服務(wù)平臺創(chuàng)新模式及其運(yùn)營實(shí)踐能夠?qū)崿F(xiàn)線上交易系統(tǒng)、線上藝術(shù)品商城和線下藝術(shù)品實(shí)體展示體驗店的多向互動，做到互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)和線下實(shí)體店的珠聯(lián)璧合，顛覆了傳統(tǒng)藝術(shù)品市場的交易模式和消費(fèi)方式，引領(lǐng)了藝術(shù)品平臺化交易模式的創(chuàng)新發(fā)展趨勢，讓藝術(shù)金融規(guī)?；?wù)變得輕松可行，對于藝術(shù)品市場的創(chuàng)新發(fā)展具有十分重要的意義。