莫海川

摘 要：簡(jiǎn)述公共圖書館的功能及其社會(huì)責(zé)任。介紹流通部的工作

關(guān)鍵詞：社會(huì)職能、功能和作用、流通部

1 社會(huì)職能

公共圖書館是由政府投資建立的公益性事業(yè)單位。它是專門從事文獻(xiàn)資料的收集、整理、保存以及傳播，并對(duì)其管理的文獻(xiàn)資料加以利用，服務(wù)于廣大社會(huì)群眾的科學(xué)、文化、教育和科研機(jī)構(gòu)。保存人類文化遺產(chǎn)、傳遞科學(xué)知識(shí)信息、實(shí)施社會(huì)教育、開發(fā)智力資源、文化消閑娛樂等均是公共圖書館的社會(huì)職能。

2 功能和作用

2.1 保存人類文化遺產(chǎn)

人類文化遺產(chǎn)是人類文明史的記錄。在現(xiàn)在或者未來中，人們可以通過它認(rèn)識(shí)到人類文明的發(fā)展過程，了解我們?nèi)祟惖臍v史。對(duì)人類文化遺產(chǎn)的保護(hù)，就是對(duì)人類文明的保護(hù)。而圖書館作為服務(wù)性的公益性機(jī)構(gòu)，在對(duì)人類文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作中，它擔(dān)任著不可或缺的角色。在對(duì)人類文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作中，它擔(dān)任著不可或缺的角色。

圖書館服務(wù)于整個(gè)社會(huì)的廣大群眾，是整個(gè)社會(huì)的文化、科學(xué)、教育和科研的中心。對(duì)于各種地方文獻(xiàn)資料，民間風(fēng)俗習(xí)慣、科學(xué)文化知識(shí)等等于人類文化相關(guān)的事物。圖書館根據(jù)一定的規(guī)則，將其收集和組織起來。整理、歸類并將其備份存檔。并將其傳播給廣大的社會(huì)群眾。

2.2 圖書館的作用

公共圖書館是省科學(xué)、教育、文化事業(yè)的重要組成部分，是向社會(huì)公眾提供圖書閱讀和知識(shí)、信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)。圖書館將成為文獻(xiàn)信息收藏中心、數(shù)字化文獻(xiàn)信息存儲(chǔ)和檢索中心、文獻(xiàn)信息提供保障中心、書目數(shù)據(jù)中心及圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)中心、大眾文化教育中心以及文化娛樂中心和文化會(huì)展中心。

因?yàn)閳D書館存儲(chǔ)有龐大的文獻(xiàn)資料。為了省人省力省錢，提高工作效率?，F(xiàn)在有許多新興企業(yè)將其情報(bào)室的職能代由本地公共圖書館行使，此外圖書館在社會(huì)教育方面也充當(dāng)?shù)姆浅Ｖ匾巧D書館作為文化知識(shí)的管理中心，它集合了各種各樣的文獻(xiàn)資料。無論是消遣性通俗讀物，還是高科技專業(yè)性理論著作，甚至專利和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等資料，群眾均可根據(jù)個(gè)人在工作學(xué)習(xí)的需要，在圖書館中找到合適自己的資料。江澤民同志的題詞“公共圖書館是人民的終身學(xué)校”指出了公共圖書館這一社會(huì)職能的深刻內(nèi)涵。

公共圖書館是面向全社會(huì)公眾開放的。作為現(xiàn)代化公共圖書館，它是黨和政府進(jìn)行先進(jìn)文化傳播的主陣地，是提高人民文化素質(zhì)最好的終身教育組織，也是全省人民享受保障人民群眾的文化權(quán)益的場(chǎng)所，更繁榮和發(fā)展先進(jìn)文化的基礎(chǔ)設(shè)施。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步的腳步會(huì)越來越快。為了適應(yīng)整個(gè)社會(huì)的節(jié)奏，更好的服務(wù)大眾，圖書館必須改進(jìn)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式。將優(yōu)秀的傳統(tǒng)服務(wù)精神和高科技服務(wù)手段相結(jié)合，打造全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，采用自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，提高工作效率，方能滿足社會(huì)的需求。

2.3 流通部

圖書館工作是一項(xiàng)將文獻(xiàn)從收藏、整理、保管到傳播、開發(fā)和利用的綜合性工作。圖書的流通，說白一點(diǎn)就是圖書的借閱和歸還。圖書館的流通部管理圖書館大部分的紙質(zhì)圖書，所以讀者進(jìn)入流通部主要是借閱圖書。（以海南省圖書館為例）流通部具體工作包括：

總服務(wù)臺(tái)：讀者證辦證、超期費(fèi)繳納、圖書處理、隨書光盤借閱、預(yù)約圖書處理等

1、讀者證辦理。

進(jìn)入自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后，海南省圖書館全部使用電腦系統(tǒng)辦理借閱證，告別老式卡片借書時(shí)代。所有到海南省圖書館借書的讀者都需要辦理讀者證方能借閱圖書及電子資源使用。

2、超期費(fèi)

讀者超過規(guī)定的期限內(nèi)還書需要繳納超期費(fèi)。

3、圖書處理

圖書處理主要有圖書丟書、圖書加工。

4、隨書光盤借閱

借閱帶有光盤的圖書讀者可以到總服務(wù)臺(tái)借閱隨書光盤。

5、預(yù)約圖書處理：圖書館的采購(gòu)圖書館藏有限對(duì)于熱門或暢銷圖書都是供不應(yīng)求的，所以，讀者可以通過預(yù)約業(yè)務(wù)來預(yù)約需要的圖書，預(yù)約圖書回庫(kù)后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)約順序進(jìn)行圖書分配，系統(tǒng)做好圖書分配工作人員根據(jù)系統(tǒng)分配到的讀者電話告知預(yù)約圖書已經(jīng)回庫(kù)，讀者要根據(jù)規(guī)定時(shí)間借閱預(yù)約圖書超過期限不借閱預(yù)約圖書的做取消處理系統(tǒng)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行分配。

二、咨詢員。

海南省圖書館實(shí)行全館通借通還后全館使用自助借還機(jī)代替手工借閱，不在每個(gè)閱覽室門口安排值班人員而是在每層樓安設(shè)一位咨詢員協(xié)助讀者借還書及查找圖書資料等服務(wù)工作，主要有圖書檢索、查找圖書、借還圖書操作、閱覽室秩序維護(hù)、讀者調(diào)查、圖書讀者借閱率分析、圖書修補(bǔ)、圖書剔舊等。

圖書檢索：指導(dǎo)讀者怎樣在系統(tǒng)里檢索圖書館藏及位置。

查找圖書：根據(jù)讀者檢索到的圖書索書號(hào)到架區(qū)查找相應(yīng)的圖書。

借還圖書操作：指導(dǎo)讀者怎樣操作借還圖書業(yè)務(wù)避免讀者操作失誤導(dǎo)致圖書借還失敗。

閱覽室秩序維護(hù)：指導(dǎo)讀者文明閱讀，遵守圖書館規(guī)章制度。

讀者調(diào)查：調(diào)查讀者閱讀需求，圖書館電子資源的使用，圖書更新等圖書及讀者借閱率分析：圖書借閱率：每月統(tǒng)計(jì)所有成人類圖書借閱冊(cè)數(shù)并分析每種類型的借閱情況及動(dòng)態(tài)分析出熱門圖書類型。

讀者借閱率分析：每月統(tǒng)計(jì)所有類型讀者卡借閱圖書冊(cè)數(shù)及次數(shù)排名并分析讀者閱讀類型。

圖書修補(bǔ)：海南省圖書館自開館以來讀者逐年遞增，圖書借閱冊(cè)數(shù)也不斷上升，圖書破損比較多，咨詢員根據(jù)圖書破損情況處理修補(bǔ)圖書，在不影響閱讀的破損圖書可以簡(jiǎn)單修補(bǔ)讓讀者先借閱，破損嚴(yán)重的圖書需要統(tǒng)一加工修補(bǔ)。

剔舊圖書：對(duì)于破損嚴(yán)重不能繼續(xù)流通的圖書統(tǒng)一做剔舊處理。

圖書上架，包括新書上架和歸還圖書上架。及時(shí)整理架上的圖書，保持架區(qū)干凈、整潔、有序。

流通部作為圖書館的一個(gè)窗口流通部門，是直接面對(duì)讀者的部門，也是接待讀者人數(shù)最多的部門。

在圖書館向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的今天，圖書館流通部仍然是圖書館的一個(gè)熱點(diǎn)。讀者對(duì)流通部工作的滿意度直接關(guān)系到圖書館的整體形象。因此優(yōu)化流部員工的職業(yè)素養(yǎng)不僅有利于圖書館整體形象的提高，而且在強(qiáng)化教書育人、管理育人、服務(wù)育人功能以及優(yōu)化育人環(huán)境中所發(fā)揮的作用也是不言而喻的。

作為流通部的一員，我們每一位工作人員都會(huì)全心全意為讀者服務(wù)。在工作中不停地學(xué)習(xí)，提高自我的職業(yè)職能和業(yè)務(wù)能力，以便于更好的服務(wù)讀者。因?yàn)槲覀儾粌H代表的是我們自己，還代表了整個(gè)圖書館，代表了一個(gè)管理和傳播文化知識(shí)的機(jī)構(gòu)。

理想的借閱環(huán)境離不開外在環(huán)境的美。它包含圖書館建筑的優(yōu)美設(shè)計(jì)、室內(nèi)的高品味裝飾、家具的布局搭配、綠色植物的點(diǎn)綴、溫度濕度的調(diào)節(jié)、科技設(shè)施的配備以及采光等等。富于文化氣息和人性化的物質(zhì)環(huán)境，仿佛陽(yáng)光下的卓地，沁人心脾。渴望得到精神充實(shí)的讀者走進(jìn)圖書館就會(huì)感受到一種寧?kù)o與滿足。

然而再好的物質(zhì)環(huán)境如果沒有人與精神的和諧、沒有人性化的服務(wù)、沒有科學(xué)的管理，優(yōu)化環(huán)境也就成為空談。只重視技術(shù)、設(shè)備而輕視人文環(huán)境是當(dāng)前一些圖書館的誤區(qū)。因此，優(yōu)化流通借閱環(huán)境更重要的是優(yōu)化人的環(huán)境。在流通服務(wù)交往中，只有建立人與人之間的互相信任、互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系，同時(shí)化解矛盾，細(xì)化服務(wù)，才能為讀者造就一個(gè)宜讀書、悅心目的借閱環(huán)境，又能激勵(lì)館員積極工作，樂于奉獻(xiàn)。

工作人員對(duì)待讀者的態(tài)度體現(xiàn)我館管理系統(tǒng)是否完善，同時(shí)是廣大讀者對(duì)圖書館認(rèn)識(shí)、了解的主要途徑，作為圖書館的一線管理員。流通部甚至是整個(gè)圖書館的工作人員，對(duì)于自己的工作均要嚴(yán)格要求，時(shí)刻自我提醒：“我們是讀者的向?qū)д?，我們要為我們讀者全心全意服務(wù)，不可有半點(diǎn)怨言，滿足讀者是我們的宗旨?！?/p>

“ 以讀者為中心，以服務(wù)為主導(dǎo)”不是一個(gè)虛口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的一種行動(dòng)，一個(gè)現(xiàn)實(shí)。這種服務(wù)理念已深入到圖書館每一個(gè)工作人員的心中，他們?cè)诜?wù)上處處體現(xiàn)出這種思想。這就要求圖書館工作者要強(qiáng)化員工素質(zhì)、做好導(dǎo)讀工作、主動(dòng)解難釋疑、構(gòu)建和諧范圍、熱情服務(wù)，強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì).

參考文獻(xiàn)

[1]淺談圖書館流通部的讀者服務(wù) 李 新