寇玉玲

摘 要：隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，我們步入了信息化大數(shù)據(jù)時代。在信息時代，過去的生產(chǎn)生活方式等都不能再適應(yīng)社會所提出的新需求。在信息時代，傳統(tǒng)意義上的圖書館難以迎合大眾的要求，圖書館必須適時改進，不斷創(chuàng)新其管理模式和服務(wù)模式，才能滿足市場的發(fā)展需求。在圖書館的服務(wù)管理中，流通服務(wù)是關(guān)鍵的一環(huán)，對圖書館整體的服務(wù)管理體系有著不可忽視的重要作用。如何解決圖書館對外流通服務(wù)中突顯的問題以及如何改進圖書館的對外流通服務(wù)成為大眾關(guān)注的焦點。文章主要探究了現(xiàn)代圖書館發(fā)展的特點，并分析了現(xiàn)代圖書館館外流通中出現(xiàn)的問題，在此基礎(chǔ)上對圖書館流通服務(wù)的改進和創(chuàng)新進行了深入探析。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；館外流通服務(wù)；改進；創(chuàng)新；

一、現(xiàn)代圖書館發(fā)展的特點

現(xiàn)代圖書館在發(fā)展的過程中具有自動化的特點，即現(xiàn)代圖書館不再大量需要人工服務(wù)，最大的變化就是讀者的檢索以及圖書借閱等實現(xiàn)了自動化。讀者可以通過自助服務(wù)機器進行圖書的檢索，自助完成圖書的借取以及歸還，極大程度的解放了人力。圖書館的很多文獻資料不再單純的以紙質(zhì)呈現(xiàn)，而且還衍生了電子圖書資料，實現(xiàn)了數(shù)字化，極大程度地方便了讀者數(shù)據(jù)信息資料的接收。現(xiàn)代圖書館的網(wǎng)絡(luò)化是指圖書館在發(fā)展的過程中自行開發(fā)出了圖書館網(wǎng)站以及手機等移動客戶端，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，也就是說，只要連上網(wǎng)就能夠隨時獲取圖書館的圖書資料信息。比如說，讀者只需要通過手機客戶端就可以得到相關(guān)的圖書信息，為讀者提供了極大的便利?，F(xiàn)代圖書館的個性化是指現(xiàn)代圖書館在發(fā)展的過程中越來越注重根據(jù)讀者的身份興趣愛好進行區(qū)分，在此基礎(chǔ)上為讀者提供個性化服務(wù)。比如說，根據(jù)讀者的愛好來為讀者推薦一些書目及資料信息。圖書館的個性化服務(wù)也實現(xiàn)了智慧化服務(wù)。

二、現(xiàn)代圖書館流通服務(wù)的變化

現(xiàn)代圖書館在其發(fā)展過程中突顯了新的特點，因此，現(xiàn)代圖書館的流通服務(wù)也出現(xiàn)了新的變化。首先，圖書的借閱不再是人工的，不再是紙質(zhì)的，而是只需要通過圖書借閱自助機對圖書進行條形碼掃描即可。第二，圖書館的管理實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化，即所有的圖書資料信息儲存在計算機中，實現(xiàn)了云儲存，因此圖書信息可以及時的通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布出來，讀者可以及時獲取圖書資料的相關(guān)信息，極大的方便了讀者。第三，圖書館實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，因此，對圖書的流通有了更加嚴格的管理，可以避免圖書流失的現(xiàn)象。比如說，有人借書未還，可以通過網(wǎng)絡(luò)及時搜索到借閱人信息。最后一個顯著的變化就是現(xiàn)代圖書館不再單純依靠紙質(zhì)資料，而是發(fā)展衍生出了更多的形式，比如說光盤，網(wǎng)絡(luò)電子版本等，因此圖書館流通服務(wù)不再只是實體流通，還包括網(wǎng)絡(luò)流通。

三、現(xiàn)代圖書館館外流通服務(wù)中出現(xiàn)的問題

1、流通服務(wù)中出現(xiàn)的普遍性問題

圖書館的流通服務(wù)是圖書館對外服務(wù)的重要一環(huán)，在現(xiàn)實的圖書館管理與服務(wù)中，圖書館的流通服務(wù)逐漸顯現(xiàn)出一些問題與矛盾。首先就是隨著時代的發(fā)展，讀者的需求發(fā)生了變化，因此對圖書館的管理和服務(wù)提出了新的要求。在此基礎(chǔ)上就會引發(fā)一系列的問題，我們都知道，現(xiàn)代圖書館雖然獲得了一定的發(fā)展，但畢竟是正在處于發(fā)展階段，那么這就決定了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展處于不成熟階段，很多方面仍然有待提高。比如說，圖書館的管理人員以及服務(wù)人員的綜合素質(zhì)是否能夠滿足現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需求。很多的圖書館盡管做了很大的探索，但是仍然存在很大的不足。在圖書館的流通方面，圖書館的管理人員和服務(wù)人員不能完全熟練的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，因此，會影響到為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且，確實存在一些圖書館的管理人員和服務(wù)人員對自身的工作不夠認真負責，工作熱情不足，不重視圖書館的流通服務(wù)。另外，有些圖書館管理人員以及服務(wù)人員難以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的智能化管理和服務(wù)，仍然習慣于傳統(tǒng)意義的機械式圖書借閱，對讀者的需求以及閱讀心理了解不足，仍然處于被動服務(wù)的狀態(tài)。

2、現(xiàn)代圖書館館外流通服務(wù)出現(xiàn)的問題

首先，圖書館館外流通服務(wù)最大的一個問題就是沒有分析讀者的需求，不能為其提供個性化服務(wù)。比如說，圖書館在農(nóng)村的館外流通服務(wù)就必須根據(jù)農(nóng)村讀者的需求，為其提供與其生產(chǎn)生活相關(guān)的書籍。那么針對圖書館在部隊的館外流通服務(wù)，根據(jù)其特殊性，圖書館就必須為其提供廣泛的閱讀資料以滿足其需求。第二，圖書館館外流通點的書籍資料更新速度不及管內(nèi)的更新速度，因此，館外流通點不能及時為讀者提供最先進最有時效性的書籍資料。第三就是在館外流通點，書籍資料的保護沒有管內(nèi)工作做的好，很多書籍資料出現(xiàn)了遺失現(xiàn)象。最后是館外流通點的技術(shù)設(shè)備相比館內(nèi)要落后，其設(shè)備的穩(wěn)定性也沒有館內(nèi)好，因此在館外流通點，其電子圖書館服務(wù)尚且不完善，仍需改進。

四、圖書館流通服務(wù)的改進和創(chuàng)新及其前景探究

首先必須要提高圖書館管理人員以及服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，對圖書館的管理人員以及服務(wù)人員進行一定程度的訓練。不僅包括對工作的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)操守等方面的訓練，而且必須包括圖書館管理人員和服務(wù)人員對現(xiàn)代技術(shù)的掌握能力的訓練。這兩方面的訓練都十分的重要。圖書館的管理人員和服務(wù)人員必須轉(zhuǎn)變觀念，打破被動服務(wù)的模式，建立主動服務(wù)的模式。同時必須建立評價制度，允許讀者對圖書館管理人員以及服務(wù)人員的工作進行評價，這樣有利于督促管理員的工作。第二必須強化圖書館自身的硬件設(shè)備和軟件設(shè)備的建設(shè)。一方面，關(guān)于圖書館的硬件設(shè)備，圖書館除了要為讀者營造舒適安靜的閱讀氛圍，還必須為讀者提供自助服務(wù)機器，提供免費WiFi，提供可聯(lián)網(wǎng)的計算機，多方面的實現(xiàn)讀者的需求。同時，根據(jù)讀者對某些文獻資料的復印，打印需求，圖書館可以為讀者提供相關(guān)的服務(wù)，為讀者提供便利。另一方面，關(guān)于圖書館的軟件設(shè)備，主要包括兩個方面。第一是紙質(zhì)圖書資料等的收藏以及更新必須及時。時代發(fā)展的節(jié)奏很快，圖書館對自身的圖書文獻資料的更新也必須跟上時代發(fā)展的節(jié)奏，為讀者提供最前沿的信息資料。未來的圖書館將越來越智能化，越來越現(xiàn)代化，圖書館的流通服務(wù)也將不斷隨著時代的發(fā)展變化而變化，但我們能肯定的是圖書館的流通服務(wù)體系必將不斷完善，使人人能夠隨時隨地地獲取豐富多樣的圖書信息資料。我們也可以對未來的圖書館的館外流通服務(wù)提出大膽的設(shè)想，也許未來的圖書館可以實現(xiàn)為不同的受眾提供個性虛擬圖書館。讀者只需要聯(lián)網(wǎng)就能夠根據(jù)自己的興趣愛好建立相應(yīng)的閱讀數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)無紙化閱讀，而實體圖書館的功能就逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭詹毓δ?，但這并不是說圖書館不能在為讀者提供書籍閱讀資料，而是更注重收藏功能。那么，為讀者提供閱讀資料的服務(wù)就移交給數(shù)字圖書館。

五、小結(jié)

隨著信息時代的到來，現(xiàn)代圖書館在其發(fā)展的過程中呈現(xiàn)出了自動化，數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化以及個性化的特點，圖書館的流通服務(wù)也呈現(xiàn)出了相應(yīng)的變化。盡管圖書館的發(fā)展取得了一定的進步，但其發(fā)展仍然處于不完全成熟階段，仍然在不斷的探索，圖書館必須不斷的改進和完善自身，才能提高服務(wù)質(zhì)量和效率，才能跟上時代發(fā)展的節(jié)奏，滿足讀者日益變化的需求。

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