張志群　苗艷麗　方青　馬麗

摘 要：對圖書館館員的人文關懷跟圖書館的發(fā)展進步息息相關。而要實現(xiàn)對館員的關懷，在物質有限的情況下，就需要從其他方面多作努力，讓館員有擁有健康陽光的心態(tài)。本文從制度建設和領導個人作用兩方面論述了圖書館館員人文關懷的實現(xiàn)路徑。

關鍵詞：館員 人文關懷 制度 領導

眾所周知，人文關懷即“以人為本”，是所有的公司、機關和社會團體員工工作的內(nèi)在驅動力?！捌浜诵氖强隙ㄈ诵院腿说膬r值，承認人在社會發(fā)展中的核心地位和支配地位”[1]，它要求尊重和關心人的各方面的需求。著名的電商企業(yè)家馬云說過，員工離職，不外乎兩個原因，一是錢包受委屈了，二是心受委屈了。聯(lián)系到我們圖書館，館員除了管理的職責外，更多地肩負了服務的工作，且工作比較單一，經(jīng)濟收入相對不高，社會地位也相對低下，錢包已經(jīng)有點“委屈”，也許各方面條件有限而無法有效彌補，可是心的“委屈”是可以是有機會挽救彌補或者說可以避免的。館員是“聯(lián)系圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶，關乎讀者服務工作的成敗” [1]，所以我們在強調“服務第一”和“讀者至上”的同時，注重和加強對館員的人文關懷是非常有必要的。

人文關懷主要從精神層面來理解。我們實施人文關懷的就是為了通過調節(jié)館員的心理使之積極活躍從而實現(xiàn)整個圖書館的凝聚力和向心力。圖書館工作的彈性比較大，質量的好壞主要取決于館員的內(nèi)心，所以工作單調、重復、繁雜、寂寞的館員擁有健康積極陽光的工作心態(tài)非常重要。我們很有必要撫慰館員的心靈，讓其充滿活力和熱情。對高校館員的人文關懷的實現(xiàn)路徑在哪里呢？下面我們從制度建設和領導個人的作用兩個方面來談談具體實施。

一、健全相關組織和制度，滿足高校圖書館館員的多層次個性化需求

圖書館內(nèi)部已經(jīng)有一些剛性制度，最起碼的如職能劃分，這是有必要的。但是同時可以制定一些柔性制度，目的不是為了更加嚴格地管理掌控館員，而是為了尊重館員個性差異、激發(fā)館員個性潛能，從而更好地實現(xiàn)對館員的人文關懷。比如，組織非正式群眾組織（這是相對于按部門劃分的正式群體組織而言的） ，這些社團自主負責一切自身相關事務，作為官方的圖書館上層不加以干涉，類似學校社團，可以按興趣和特長甚至是家庭背景分，形成攝影組、音樂團、辣媽隊、運動群等各種小團體，大家自由進出，一人可以加入多個團體，也可以自創(chuàng)團體“招兵買馬”。這些小團體的成員往往跨越了正式的群體組織，有利于部門之間的交流和溝通。有利于館員之間增加了解增進感情，其實也就增加了圖書館的向心力和凝聚力......這里沒有鐵的紀律，沒有領導和下屬之分，只有“好朋友”之間的傾心交流、愉悅溝通和良好互動。館員之間和諧，圖書館的工作氛圍就溫馨，在這里的環(huán)境下，工作心態(tài)當然健康積極，自然就能做好工作。特別注意要把非正式群里組織和拉幫結派區(qū)分開來。小團體里的人不得做出針對團體外的人的破壞團結友誼的事。除了設立小團體制度外，另外可以設立多種形式的館員論壇，關注生活為主，學術權威為輔。這里可以讓大家暢所欲言、一抒胸懷。工作中生活中，誰都會遇到一些困難和壓力，而“說出來”（或者“寫出來”、“打出來”）本身就是一種很好的減壓方式。而且“眾人拾柴火焰高”，難題被解決的幾率大大提高。一個幸福經(jīng)過分享就變成兩個幸福，一個痛苦經(jīng)過分擔就變成半個痛苦。另外如果有好的工作經(jīng)驗或者先進的知識也不妨分享出來，比如有人得到了培訓學習的機會，學習之后把自己的所學所感分享出來，大家共同進步，這對于圖書館給來說也是是個整體素質提高的機會。

二、領導個人在人文關懷中的作用

我國有句古話叫“為將之道，當先治心”，這里的“將”就是“治心”的主體，就是領導。良好的合作團體需要一個善于組織善于團結所有人的領導。領導的關懷是可以轉化為人文關懷的。筆者認為，作為一個好的圖書館領導，首先要做到盡可能地了解所有員工的“底細”（也許人員太多流動性太大或工作太多做不到，所以這個只能說是盡力而為），除了簡歷上那些標準化的部分外，更要關心館員目前的家庭生活和社會生活情況，知根知底，關注館員的心理健康，遇到需要幫助的館員，館領導個人或者整個班子甚至整個圖書館所有館員可以一起想辦法應對。我相信在這樣處理的過程中，不只是被關懷者獲得溫情，關懷者同樣是“贈人玫瑰，手有余香”。在共進退中，館員之間，館領導和館員之間的“革命友誼”得到增強，自然而然，聯(lián)系圖書館和讀者之間的紐帶更加結實牢靠。其次，領導在工作范圍內(nèi)待人處事需得公平公正。如果管理過程中出現(xiàn)不公正待遇，會讓人口服心不服。只有全部館員發(fā)自內(nèi)心地認可領導，才會團結在其身邊共謀事業(yè)共同發(fā)展。賞罰需要公平公正，職稱評比需要公平公正，還有學習進修機會、工作效率和工資比例等等，切不可因為私交出現(xiàn)偏袒。再次，館領導須得有自己的魅力，包括人格魅力、學識魅力等。館員需要一個值得敬佩的領導?？鋸堻c說，讓一個三觀不正的人當領導，下面的人誰會服？作為領導，要隨時保持進步的姿態(tài)，保持積極的工作和人生態(tài)度，保持健康的身心和生活作風，努力成為館員學習的榜樣和楷模，大家因為他（她）值得追隨而追隨，團結在其身邊，形成巨大的向心力。最后，館領導一定要以身作則。培訓館員時要求館員做到“讀者至上”，因為“正人先正己”，那么自己在直面讀者的時候，同樣要奉行這一原則，而不能因為自己高高在上的身份作出不同的解讀。集體勞動或者活動時，館領導應該身先士卒做表率，這會在館員中達到的效果就是：領導都身體力行了，我怎么好意思不做？只有以上幾點都做到了，才能實現(xiàn)“治心”成為優(yōu)秀的將帥。

在高校，圖書館起著舉足輕重的作用，沒有圖書館的高校是讓人不可思議的；而在圖書館，館員則起著連接圖書館和讀者紐帶的作用。所以在一定意義上，館員的工作對整個高校的質量是有重要影響的。為了提高教學水平也為了整個高校的進一步發(fā)展，對圖書館館員實行全方位的人文關懷非常必要，光是以上兩點肯定不夠，但是這兩點應該且必須包含在其中。只有做好了對館員的人文關懷，館員才會以積極上向上的健康心態(tài)投入工作， “為圖書館事業(yè)發(fā)展提供強勁的內(nèi)驅動力” [2] ，迎來事業(yè)和生活的更美好的明天。

參考文獻

[1]丁玲.重視人文關懷 保障圖書館員權益 圖書情報 超星.期刊

[2]王喜明.人文關懷視域下“館員論壇”的價值重現(xiàn)與升華.河北科技圖苑第27卷第3期 2014年5月