安娜

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的進(jìn)步，人們的消費(fèi)也從線下消費(fèi)轉(zhuǎn)移到了線上消費(fèi)， 更多的人開始利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一種新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品價(jià)格低、種類齊全，一直深受大家的喜歡，然而人們?cè)谙硎苓@種特權(quán)中，也會(huì)受到一些不利因素的影響。本文針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征及不利因素的對(duì)策進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)特征 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征

1.1商品價(jià)格低廉

為了迎合這種“潮流”，不少的購(gòu)物網(wǎng)站競(jìng)相推出免費(fèi)開店銷售產(chǎn)品的策略，這種大的趨勢(shì)吸引了大量專業(yè)或非專業(yè)的賣家安營(yíng)扎寨。從政策上看，這種行為也是順應(yīng)潮流和趨勢(shì)的，由于國(guó)家目前還未針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售行為進(jìn)行征稅，而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷售恰恰可以從多個(gè)方面減少各種中間環(huán)節(jié)所帶來(lái)的成本增長(zhǎng)。

1.2購(gòu)買商品足不出戶

智能手機(jī)和電腦已經(jīng)是人們的標(biāo)配，只要你會(huì)操作手機(jī)或電腦，只是一眨眼的功夫就可以選擇好自己心儀的產(chǎn)品。商品的配送和運(yùn)輸全部交給賣家來(lái)操作，真正的做到了足不出戶，貨運(yùn)到家。

1.3商品具有挑選性

除了足不出戶之外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還能提供給消費(fèi)者更多的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以讓消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)選購(gòu)商品，拜托了時(shí)間與空間上的限制。當(dāng)今社會(huì)的許多白領(lǐng)工作日工作，休息日加班，剩下的時(shí)間多數(shù)人都選擇進(jìn)行休閑工作。而全天24小時(shí)開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給了此類人群極大的靈活性，人們可以隨時(shí)查詢、挑選自己需要購(gòu)買的商品。比如購(gòu)買書籍，在電子設(shè)備極其發(fā)達(dá)的今天，想在書店里找到一本特定的書籍可謂困難異常，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，消費(fèi)者只需要輸入書名和某些限定詞（例如“第五版”）就可以精準(zhǔn)定位商品并進(jìn)行購(gòu)買。這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在當(dāng)今社會(huì)大面積普及的一個(gè)重要原因。

1.4獲得較大的商品信息

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)中，消費(fèi)者可以首先根據(jù)自己的需要在頭腦中刻畫出物品的初步印象，或從周邊人群、親朋好友出獲取足夠多的信息，另外強(qiáng)大的信息檢索與展示功能可以提供給消費(fèi)者巨大的選擇空間。

由于網(wǎng)上的店鋪沒(méi)有門檻，因此網(wǎng)絡(luò)店鋪越來(lái)越多。消費(fèi)者想要采購(gòu)某類商品時(shí)也會(huì)對(duì)不同店鋪的相同產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格、性能上的比較，也就是業(yè)界流傳的“貨比三家”，以此來(lái)挑選高性價(jià)比的商品。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)賣家進(jìn)行提問(wèn)，或者從其他買家的評(píng)論中看到商品的信息進(jìn)行比較和購(gòu)買。市場(chǎng)中也出現(xiàn)了專門為客戶提供互動(dòng)式點(diǎn)評(píng)服務(wù)的網(wǎng)站。由此可見，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者收集信息的方式、渠道多種多樣。

2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物營(yíng)銷策略

2.1正確定制價(jià)格策略

在不同的時(shí)期，比如雙十一、雙十二等節(jié)日之時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行打折或促銷活動(dòng)，不要一直過(guò)于死板的制定價(jià)格，善于利用市場(chǎng)的變化及消費(fèi)者心理特點(diǎn)。產(chǎn)品價(jià)格的制定既要考慮產(chǎn)品成本的補(bǔ)償和企業(yè)利潤(rùn)的獲取，又要考慮消費(fèi)者的心理承受能力。，這樣才能提高消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的積極性，也能提高商家的銷售量。只有在滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求下，雙方的利益才會(huì)達(dá)到共識(shí)，以期在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立于不敗之地。

2.2建立完善的物流服務(wù)

目前，由于嚴(yán)重的物流體系使得國(guó)內(nèi)外的電子商務(wù)發(fā)展不起來(lái)，例如較高物流費(fèi)、低效率、不正當(dāng)?shù)奈锪鞫▋r(jià)策略以及物流員工的不認(rèn)真態(tài)度等。對(duì)于這種問(wèn)題物流企業(yè)必須從消費(fèi)者的角度去解決。要降低運(yùn)輸?shù)某杀?，安全并合理的進(jìn)行包裝。提高運(yùn)輸快遞包裹的安全性和物流的效率。更要及時(shí)的更新物流信息，讓消費(fèi)者及時(shí)的獲取物流所在處。許多快遞公司在錄用員工時(shí)為了降低成本會(huì)雇傭一些文化水平較低的快遞員，由于快遞公司本身的管理水平低，加上對(duì)員工很少采取培訓(xùn)，使之物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)降低。對(duì)此，物流公司要提升從業(yè)人員的素質(zhì)，定期要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工對(duì)工作的責(zé)任心。

2.3質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)

消費(fèi)者拿到自己挑選的商品后，往往會(huì)進(jìn)行一段時(shí)間的使用，然后定義這件商品是不是適合自己以及是不是值得購(gòu)買。這種對(duì)商品的定位直接決定了消費(fèi)者會(huì)不會(huì)再次購(gòu)買以及消費(fèi)者對(duì)商品和企業(yè)的直觀印象。但是由于商品的價(jià)格低，有些人為了貪圖小利益會(huì)購(gòu)買價(jià)格低的產(chǎn)品，因此質(zhì)量上也會(huì)存在著較大的差距。所以無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是賣家而言，保證商品的質(zhì)量就是保證消費(fèi)者和企業(yè)之間的信任。就生產(chǎn)商而言，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)并艟合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才是唯一的正道和出路。

2.4抵制虛假商品評(píng)論

消費(fèi)者在購(gòu)買商品了之后，往往通過(guò)使用商品對(duì)自己的購(gòu)買選擇進(jìn)行檢查和反省，以判斷這種購(gòu)買決策的準(zhǔn)確性。消費(fèi)者會(huì)把在他們滿意或是不滿意的購(gòu)買體驗(yàn)告訴他們的親朋好友，或是發(fā)布在相關(guān)的網(wǎng)站的評(píng)論上，以表達(dá)自己的想法。然而一些商家利用消費(fèi)者觀看評(píng)論購(gòu)買商品的特點(diǎn)，會(huì)雇傭一些網(wǎng)絡(luò)水軍在自己的淘寶店鋪刷好評(píng)，以此吸引著消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買自己的商品。這些商品很多都是與照片不符，質(zhì)量上也存在著問(wèn)題。對(duì)此，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要提高警惕以防被商家的虛假消息被騙，同時(shí)商家也要按照商品的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行銷售。

3結(jié)束語(yǔ)

本文討論了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征和在購(gòu)物中存在著不利影響的對(duì)策。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一把雙刃劍，一方面給消費(fèi)者帶來(lái)方便的同時(shí)，另一方面也給消費(fèi)者帶來(lái)了困擾。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要提高警惕以防被商家的虛假消息被騙，同時(shí)商家也要按照商品的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行銷售。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，每一段時(shí)間的研究以及所顯現(xiàn)出的消費(fèi)者特點(diǎn)只是對(duì)當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和特征的側(cè)面反映，這些模式和特點(diǎn)是會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而改變的。但是對(duì)于每一時(shí)期的研究也具有實(shí)用性。