羅靜

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)也在蓬勃發(fā)展，對人們的生產(chǎn)生活有著非常重要的影響。電力營銷作為電力企業(yè)健康發(fā)展過程的重要組成部分，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。同時，電力營銷全過程的電費風險管理也引起了人們的關(guān)注。本文主要分析了電力市場營銷過程中電價風險的要素和特征，并提出了促進電力企業(yè)健康發(fā)展的相關(guān)管理措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；電費風險管理；對策

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)也在蓬勃發(fā)展，對人們的生產(chǎn)生活有著非常重要的影響。電力營銷作為電力企業(yè)健康發(fā)展過程的重要組成部分，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。為了確保電費風險管理滿足實際需要，有必要加強對整個企業(yè)電力營銷的優(yōu)化，確保風險管理的效果滿足實際需要。

一、電力營銷與電費風險特征

受諸多因素影響，在電力營銷過程中，電費回收困難已成為企業(yè)面臨的主要問題。與企業(yè)發(fā)展中遇到的其他風險不同，它具有很強的特殊性，具體表現(xiàn)在以下兩個方面：一是特征單一，用戶用電越多，對應(yīng)的風險越大，反之亦然，用電越少，電費風險越低；二是可回收性的特點，在實踐中，由于某些原因，根據(jù)歷史用電量等因素，風險損失是可以挽回的，但前提是要與用戶意見一致，否則仍會落入風險之中。

二、電力營銷全過程中電費風險構(gòu)成要素

（一）要嚴格管理電費的使用和審核

電力企業(yè)在發(fā)展過程中很容易受到外部因素的影響，這需要他們嚴格控制電費的使用，并且嚴格按照規(guī)定，審核并核實相關(guān)項目合同，以防止各種問題的發(fā)生。然而，在實際管理過程中，電力企業(yè)對這種情況重視不夠，很多問題沒有及時解決，用戶對電費的使用情況也沒有詳細的記錄，導致用戶未能及時繳納電費，影響了電力企業(yè)未來的發(fā)展。

（二）合同簽訂方面

電力企業(yè)在提供電力服務(wù)前，將以合同形式約定雙方的合法權(quán)益。但是，由于用戶規(guī)模大，難免會出現(xiàn)漏電的情況，增加了電費的風險。事實上，電力合同還沒有完全履行。如果合同沒有及時簽訂，后一種補充將使電力企業(yè)處于被動地位，在一定程度上增加風險的可能性。此外，電力合同屬于格式合同。由于用戶之間的個體差異，本合同并不適用于所有用戶，導致電費收取困難。

三、電力營銷全過程中電費風險管理的對策

（一）加強對電力企業(yè)管理，促進電力行業(yè)的健康發(fā)展

科學合理的管理制度是保證企業(yè)良好發(fā)展的重要保證。影響電力企業(yè)發(fā)展的因素很多。為了更好地管理電力企業(yè)的電費風險，管理者需要針對目前電費管理中存在的問題，制定科學有效的管理措施。違反管理系統(tǒng)的用戶應(yīng)該受到嚴格的懲罰。同時，電力管理部門應(yīng)拓寬用戶繳納電費的渠道和方式，采用先進的科學技術(shù)，方便用戶繳納電費，以保證電力企業(yè)的風險，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。對于拖欠的用戶，電力工人應(yīng)該采取有效的方法來敦促用戶支付，但他們不能要求用戶以非法斷電的形式來補償返還的費用。同時，要積極與用戶協(xié)商，讓用戶認識到欠費的不良影響。

（二）優(yōu)化內(nèi)控體系

完善內(nèi)部控制體系，保證提高電力回收效率。在實踐中，一是企業(yè)領(lǐng)導要發(fā)揮作用，實行責任制。根據(jù)實際情況，領(lǐng)導人應(yīng)該是電費回收的主要負責人，以便他可以領(lǐng)導團隊解決電費回收的問題，參與風險控制獨立工作，為其他員工樹立榜樣，逐步將工作付諸實踐；二是細化責任范圍，如在特定時間檢查用戶信息，做好抄表記錄等。會計人員應(yīng)當根據(jù)實際情況開展工作。發(fā)現(xiàn)用電量異常增加或減少時，應(yīng)及時報告，并對用戶用電情況進行審核。針對客戶延遲付款的情況，不僅要讓員工提前提示付款，還要時刻提醒用戶，督促用戶按時付款。

（三）重視對電力工作人員的培訓，提高自身的專業(yè)水平

在電力營銷的整個過程中，電費的風險管理也應(yīng)關(guān)注電力員工。只有當電力部門的素質(zhì)和專業(yè)水平達到規(guī)定的標準時，才能更好地從事專業(yè)工作，開展自己的工作。因此，電力企業(yè)可以定期組織員工進行系統(tǒng)的培訓，加強其專業(yè)知識和服務(wù)能力，提高企業(yè)員工的服務(wù)意識。此外，對于一些業(yè)績較好的員工企業(yè)，應(yīng)該給予肯定和獎勵，以提高其他員工的積極性，認真做好自己的工作。

（四）拓展電費收繳渠道

目前，單一的繳費方式對電力企業(yè)電費回收率的提高有著很大的影響。因此，拓寬電價征收渠道，有效控制電價風險顯得尤為重要。在實踐中，一方面可以引進現(xiàn)代技術(shù)，推廣實時支付功能，建立與當?shù)劂y行的合作關(guān)系，讓用戶可以直接在銀行支付，扣繳押金等。用戶還可以通過手機客戶查看電費，對拖欠電費的用戶收取滯納金，鼓勵用戶樹立主動支付的意識。但是，我們應(yīng)該根據(jù)用戶的密度和廣度，注意收費網(wǎng)店的合理布局。另一方面，也可以使用電存儲卡，類似于電話存儲卡。當用戶需要用電時，可以撥打電力熱線，瞬間通電，突破時間和空間的限制。這樣可以為用戶支付費用提供更多的便利。

四、結(jié)語

在電力營銷中，電費風險管理非常重要。它對企業(yè)的長期穩(wěn)定和經(jīng)濟效益的提高有很大的影響，應(yīng)該根據(jù)市場情況及時開展風險管理和控制工作，減少電費拖欠的負面影響。

參考文獻

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