金燁

知乎每個新員工在結(jié)束試用期時，都會收到一份代表著“海盜精神”的禮物。而知乎創(chuàng)始人、CEO周源就是這艘海盜船的船長，也是這個創(chuàng)意的發(fā)起者，他希望大家要忘掉條條框框，做事情的時候要像海盜一樣，用最極端的思維方式來思考，找尋自己的答案。

“在知識、經(jīng)驗(yàn)和見解的分享上，每個人都是平等的。”在第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的“文明互鑒：網(wǎng)上文化交流分享”論壇上，知乎創(chuàng)始人、CEO周源如是說。

這種平等可以理解為“價值平等”，無關(guān)身份、無關(guān)名望，考量知識個體的知識能否從某個層面滿足另一個人的需求。或許這也正是知乎的“知識觀”。為了更具象的詮釋這一觀念，周源舉了一個例子。不久前的“互聯(lián)網(wǎng)十問第二期”活動，騰訊公司董事會主席、CEO馬化騰作為嘉賓，在知乎上提了一個問題。這個問題在知乎上引起了廣泛熱議，有各領(lǐng)域的專家，也有行業(yè)的精英，但有趣的是，不少高價值、高贊同的觀點(diǎn)，都來自于普通用戶。

其實(shí)，這種“平等”就是知乎的“知識觀”，在互聯(lián)網(wǎng)中有著不可忽視的地位。

從行業(yè)層面看，知乎硬生生在曾經(jīng)“流量至上”的大環(huán)境中，走出了另外一條發(fā)展之路，通過質(zhì)量來提純流量，用內(nèi)容連接不同屬性的用戶和需求。如今的知乎已成為擁有超2億用戶的獨(dú)角獸企業(yè)。并且，隨著邁入新的發(fā)展階段，知乎已經(jīng)不滿足于線上的連接，不斷深耕線下，挖掘各種場景，深化知識的影響力。

知乎團(tuán)隊將這種對“知識服務(wù)大眾”的追求用一句話來形容——讓每個人高效獲得可信賴的解答，這也是知乎的北極星，在茫茫星海中，指引著知乎，鼓勵著知乎不斷朝著目標(biāo)前進(jìn)。就如同周源所說，知乎始終相信，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是流量文化、粉絲文化和功利文化，其中一定還有大家發(fā)自內(nèi)心想去鼓勵和發(fā)揚(yáng)的東西。知乎愿意不斷去挖掘，去推進(jìn)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為更健康的公共討論空間。

船長和他的“海盜船”

知乎每個新員工在結(jié)束試用期時，都會收到一份代表著“海盜精神”的禮物。而周源就是這艘海盜船的船長，也是這個創(chuàng)意的發(fā)起者，他希望大家要忘掉條條框框，做事情的時候要像海盜一樣，用最極端的思維方式來思考，找尋自己的答案。

不僅是企業(yè)文化，知乎產(chǎn)品的性格和創(chuàng)始人也有著極大的關(guān)系，“低調(diào)”、“冷靜”、“自信”。而這三個詞，恰恰能總結(jié)知乎過去7年的歷程。

周源在知乎的早期，一直是低調(diào)而克制的。周源并沒有受困于“流量”，而是反其道而行之，采取了邀請制，將李開復(fù)、王小川、馬化騰、徐小平等一眾企業(yè)家、投資家還有很多名人邀請到知乎來回答與提出問題。當(dāng)時，團(tuán)隊創(chuàng)立初期，人員只有五六個，每天凌晨兩三點(diǎn)回家，或者直接就睡在辦公室旁邊的旅館里。

通過這種積沙成塔、集腋成裘的堅持，知乎終于找到了適合于自己的發(fā)展路徑。

2016年，“知識付費(fèi)”的大風(fēng)刮起，得到、在行的順勢而起，自媒體的借風(fēng)而動，讓整個內(nèi)容行業(yè)都躁動了起來，甚至可以說，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司都想在知識付費(fèi)里分上一杯羹。

但知乎的表現(xiàn)卻異常冷靜，他沒有和競爭者一樣大肆跑馬圈地，把用戶當(dāng)做流量，也沒有當(dāng)做一種內(nèi)容生產(chǎn)方式。周源想要的是能夠搭建一個更好的平臺去幫助大家認(rèn)識世界。

最終，沒有用多長時間，競爭者的聲量逐漸消弭，甚至有些過往風(fēng)光無限的商業(yè)對手已經(jīng)退出市場。而周源這位船長，仿佛一位兩耳不聞窗外事的隱者，仍然堅持行駛在自己的航線上。

2017年開始，知乎開始展現(xiàn)自己自信的一面。宣布了代言人，整合了更具體、更系統(tǒng)的知識服務(wù)，周源已經(jīng)開始加快擴(kuò)張知乎的商業(yè)版圖，他要把知乎這艘船開往更寬廣的海域，也幫助所有知乎用戶發(fā)現(xiàn)更大的世界。

可以說，至此，知乎這艘“海盜船”，終于行駛到了最為廣闊的海域中，無數(shù)的可能、大膽的思考和細(xì)致的探究相互融合，推動著知乎不斷向前。

船長的野心和初心

無論是哪類平臺，都會遇到兩個核心問題：未來怎么發(fā)展和未來怎么贏利。

在近一年里，知乎的發(fā)展和轉(zhuǎn)變很大。首先是用戶層面，截止到目前，知乎的用戶量已經(jīng)超過2億，除了一線城市的高知年輕群體之外，很多二、三線的年輕人紛紛入駐知乎。

另外，隨著用戶屬性的豐富，知乎在內(nèi)容上也呈現(xiàn)出更為多元化的形態(tài)。目前，知乎平臺的話題量已經(jīng)突破了25萬，幾乎覆蓋日常生活的方方面面，無論是尋找一款靠譜的幼兒產(chǎn)品，還是探討某個游戲的攻略，都能在知乎上找到各種不同的專業(yè)答案。

用戶量的提升，將知乎推到了全新的發(fā)展階段。因此，大眾化路線，成為知乎近一年的主要關(guān)鍵詞。

在知識服務(wù)上，知乎展開了全面升級，將原本的“知識市場”升級為“知乎大學(xué)”，并推出了“課程-書籍-培訓(xùn)”全新知識服務(wù)體系，借此來打造更具高價值、更系統(tǒng)化的知識服務(wù)，以滿足日益豐富的知識需求。

另外，在平臺運(yùn)營上，知乎推出“海鹽計劃”，通過“鹽值”系統(tǒng)，從“五個維度”構(gòu)成用戶成長體系，賦予平臺內(nèi)的不同角色共同管理平臺的權(quán)責(zé)，與用戶一起優(yōu)化平臺氛圍。

在品牌層面，知乎推出首支 TVC 廣告，并啟用了首位代言人——劉昊然。知乎希望以更年輕化的形象和更具親和力的表達(dá)，來拉近與用戶的距離。

同時，知乎不斷與不同的品牌展開多維度跨界合作，包括京東、小鵬汽車、OLAY玉蘭油、造就Talk等。在不同場景中，深耕知乎的影響力，讓知識能細(xì)致入微地融入到不同的行業(yè)中。

并且，知乎逐漸從線上走到線下，打造了眾多熱門IP。如網(wǎng)紅IP知乎創(chuàng)意體驗(yàn)館“不知道診所”就曾創(chuàng)下了北京三里屯最高排隊紀(jì)錄，開啟全國巡展后，每一站的“不知道診所”總是會有著不同的驚喜，以具象化的形式，展現(xiàn)知乎的趣味和魅力。另外，還有“鹽沙龍”以及最新推出的“大家談”系列，都是通過不同的語境，營造不同的氛圍，來強(qiáng)化知識的力量。

雖然殊途，但是最終目標(biāo)是一致的，即實(shí)現(xiàn)“知識普惠大眾”，對于周源而言，這或許就是他在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上所說的“一種更積極的網(wǎng)絡(luò)文化”，每個人都在認(rèn)真分享，每個人都可以高效獲得可信賴的解答。

而對于商業(yè)化發(fā)展，知乎也給出了自己的答案：只做符合知乎的商業(yè)化。在面對如何賺錢這個問題上，周源顯得格外克制，他不想把知乎變?yōu)閺V告主的戰(zhàn)場，否則就違背了多年來團(tuán)隊堅守以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容贏天下的決心。既要商業(yè)化，又要符合知乎調(diào)性，周源和他的團(tuán)隊提出了“知識營銷”的概念，讓品牌主在知乎做營銷，從過去傳統(tǒng)的“廣而告之”變?yōu)榱恕皬V而認(rèn)知”。

專業(yè)、有趣、多元，周源時常用這三個詞來形容知乎的內(nèi)容，他想通過知乎站內(nèi)龐大的話題矩陣，以及知乎獨(dú)有的社區(qū)氛圍，和所有品牌主一起圍繞各個話題，各個垂直和縱深的機(jī)會，去構(gòu)建更多的商業(yè)閉環(huán)，幫助用戶不但可以找到信息，還能在這個地方解決實(shí)際的問題。

在知乎，廣告主不僅是通過品牌宣傳打廣告，還要解決問題，變成跟用戶長期溝通和對話的一種方式。

互聯(lián)網(wǎng)的下半場也是知識服務(wù)的下半場，如果說知識服務(wù)之前經(jīng)歷了粗放發(fā)展到大浪淘沙的過程，那么擺在周源面前的更是前所未有的挑戰(zhàn)，作為這個領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，一方面是繼續(xù)將符合知乎特色的商業(yè)規(guī)?；涞兀环矫媸且凇百嶅X”和“用戶體驗(yàn)”之間掌握好平衡。二者想要完美解決，雖然任重而道遠(yuǎn)，但知乎依然還在正確的航道上航行著。