馬雙雙

尊敬的張老師：

我是小一班佳佳的媽媽。很冒昧地給您寫這封信，我思量再三，才鼓起勇氣。今天，佳佳回來跟我說，老師不讓他上課，他沒聽到老師講的故事，也不知道上課上了什么。我問了奶奶，奶奶說，今天早上送佳佳到幼兒園是有些遲了，進(jìn)去的時候小朋友們都在上課了，老師就讓佳佳坐到角落里了。

平時我們問你們佳佳在幼兒園的表現(xiàn)，你們都說“挺好的、挺好的”，我也不知道佳佳有什么問題?？墒?，不讓他上課，是不是不太合適？

我家佳佳是比較調(diào)皮的。有一天早上，他到了幼兒園，您正和其他兩位老師聊天，他喊了你們，你們都沒有理他，因?yàn)榭吹侥銈冊谡f話，我也覺得不便打擾。

我們是普通的工薪階層，我和他爸爸的收入不高，送不起昂貴的禮物，但我們一直很尊重老師。希望老師能更多地關(guān)心佳佳，也能告訴我們在家庭中應(yīng)該怎么教孩子，讓他不調(diào)皮。謝謝老師！

佳佳媽媽

2018年6月20日

家園矛盾許多時候源于溝通不暢。當(dāng)家園之間因?yàn)楹⒆拥慕逃龁栴}產(chǎn)生分歧時，教師應(yīng)如何應(yīng)對？杭州市濱江區(qū)教育局主辦的“陽光教師風(fēng)采展示活動”，以“一封給家長的回信”為題，考驗(yàn)教師如何通過書信的方式回應(yīng)家長的質(zhì)疑，處理好家園矛盾，打開家園合作之門。雖然只是一封簡短的回信，體現(xiàn)的卻是教師的綜合能力和素養(yǎng)。這是一種培養(yǎng)教師家園溝通能力的新嘗試。本刊通過征文信息發(fā)布“佳佳媽媽的來信”后，收到了廣大讀者的大量來稿，在此選登三封回信。本刊還邀請西北師范大學(xué)王冬蘭副教授作精彩點(diǎn)評并撰文幫助讀者梳理如何寫好這樣的回信。

親愛的佳佳媽媽：

您好！感謝您如此信任我，愿意告訴我您的真實(shí)感受。我知道您一定是考慮了很久才給我寫這封信的，很慶幸我能有這樣的機(jī)會和您聊聊，化解您心中的疑慮。信的內(nèi)容我仔細(xì)閱讀了，同樣作為一位母親，我非常理解您的心情，所有做父母的都是一樣的，恨不能時時刻刻都讓孩子感到開心。對于您信中提到的問題，我作了反思，也與兩位搭班老師進(jìn)行了交流。作為孩子的老師，我真的很遺憾也很愧疚，一定是我們之間溝通得不夠，才讓您有了這些焦慮和擔(dān)心。

昨天早晨，奶奶送佳佳來晚了，我們已經(jīng)開始了當(dāng)天的教學(xué)活動。我正好在講故事，為了不影響其他小朋友，我就請佳佳坐在了旁邊的座位上。其實(shí)，這一直是我們和孩子共同的約定：每天要準(zhǔn)時入園，如果真的有特殊原因來晚了，就悄悄地在一旁坐下，不影響大家，這也是一種禮貌和對他人的尊重。不只是佳佳，所有小朋友都一直遵守著我們的班級之約。今天，我們也問了佳佳來晚了的原因，佳佳說是前一天睡得晚了，今天早晨起床就晚了。我們便鼓勵他要堅(jiān)持早睡早起、準(zhǔn)時入園，這樣就不會聽不到好聽的故事了。這個年齡段的孩子表達(dá)能力有限，常常只能表達(dá)自己所理解的內(nèi)容。佳佳因?yàn)橥淼竭z憾地錯過了好聽的故事，這也許就讓佳佳誤以為老師不讓他上課了吧。當(dāng)您聽說老師不讓他上課時，您一定很不高興吧，如果換作我也是一樣的難受。幸好您及時來信向我反映，讓我有機(jī)會說明情況，避免不必要的誤會。這同時也更讓我意識到，作為老師，對孩子的關(guān)注和引導(dǎo)確實(shí)還需要做得更充分和細(xì)致一些。其實(shí)，我們的教學(xué)活動不僅限于每天15～20分鐘的集體教學(xué)，還包括自主性很強(qiáng)的區(qū)域活動等。比如昨天講過的繪本，我們已經(jīng)把它投放在了班里的語言區(qū)，孩子們可以利用區(qū)域活動時間選擇自己感興趣的繪本反復(fù)閱讀。對于這個繪本故事，我會繼續(xù)關(guān)注和了解佳佳的需要，給予必要的回應(yīng)和支持。

晨間接待環(huán)節(jié)往往工作量很大，陸陸續(xù)續(xù)到來的孩子，各項(xiàng)教學(xué)準(zhǔn)備工作，讓我們有些應(yīng)接不暇。所以有時您來詢問佳佳的情況，我們的回復(fù)也就相對簡單。站在您的角度，您一定很渴望多了解一些孩子在園的情況，這樣的回復(fù)確實(shí)不能讓您滿意，感謝您指出我們工作中的不足，今后我們可以多多地運(yùn)用微信等方式及時與您交流佳佳的具體情況。那天我們沒有注意到佳佳和我們打招呼，他一定特別失落吧，在這里，我們真心地對佳佳說聲抱歉。每天早上孩子們來園，我們都會和他們打招呼，給他們微笑或擁抱。對于那次的疏忽，實(shí)在是很抱歉，下次我們會更加注意。

佳佳媽媽，我不知道您對“調(diào)皮”是怎么理解的，在我們的眼中，佳佳活潑、熱情，遇到問題愛探索并積極動腦。也許出于孩子的天性，他有時好動、愛玩，但在我們眼里，那都是孩子們最可愛的樣子。記得有一次美工活動，我?guī)Ш⒆觽冋J(rèn)識三原色，請他們觀察顏料瓶里的顏色，佳佳卻把三個瓶子里的顏料全部倒在了桌子上。我走過去問佳佳為什么把顏料全都倒了，佳佳回答“我想看看”。雖然他表達(dá)得不太完整，但我明白了，他是想看看不同的顏料混合在一起會是什么樣子。于是，我便請佳佳為小朋友們演示了三原色的混合。觀察到顏色混合后發(fā)生的變化，佳佳的眼中充滿了驚喜與好奇。后來，我對佳佳說，下次可以把顏料倒在調(diào)色盤里來觀察，他馬上明白了，并牢牢記住了這個方法。很多時候，我們大人眼中的“調(diào)皮”恰恰是孩子好奇心和探索欲的表現(xiàn)，這需要我們共同給予保護(hù)和支持，我們很愿意和您一起來探討適合佳佳的教育方法。

最后，我想談?wù)剬Α八投Y“的看法。記得在新生家長會上我就“拒絕收禮”的問題和大家開誠布公地談了自己的想法。在去年教師節(jié)前夕，幼兒園也發(fā)出了“綠色教師節(jié)”倡議書，在學(xué)期末的家長滿意度調(diào)查中更有一項(xiàng)關(guān)于教師是否收禮的意見反饋……我們所做的便是希望還教育一片凈土。我明白，家長想給老師送禮，讓老師多些關(guān)照，都是基于對孩子的愛，但說實(shí)話，“收禮”對老師反而是個負(fù)擔(dān)。作為老師，對班里的所有孩子都必須平等對待，“收禮”會讓老師與家長之間的關(guān)系變得尷尬，也會讓教育變得不純粹。所以，為了給孩子更好的教育，我們堅(jiān)決拒絕收禮。對我們而言，最好的禮物便是你們的理解和信任。

面對班里那么多孩子，我們或許無法保證把工作做到盡善盡美，但請您一定相信我們是真心愛孩子的。衷心希望這封信能再一次架起我們之間理解與信任的橋梁。希望接下來我們能有更多的機(jī)會溝通，不僅僅通過書信，也歡迎您來幼兒園，與我們面對面交流。若無特殊情況，每天孩子們傍晚離園后，我就有相對充足的時間，如果您能抽出時間，我隨時恭候。最后，再次感謝您對我們的工作提出建議，讓我們能不斷反思自己的教育行為。代問佳佳好，并祝工作順利、闔家幸福！

小一班 張老師

2018年6月21日

點(diǎn)評/西北師范大學(xué)教育學(xué)院 王冬蘭

馬老師的回信在一開頭就以“同為母親”的立場表達(dá)了對家長的理解，將心比心，情感真摯，一下子拉近了與家長之間的距離。針對孩子因遲到“坐角落”的說法，她還原事實(shí)，作了解釋說明。她提出的“班級之約”體現(xiàn)了教師的專業(yè)立場。同時，她借此機(jī)會讓家長了解了幼兒園的教育教學(xué)不僅限于集體教學(xué)活動，很好地宣傳了幼兒園的課程理念。對于某一天早上未能留意并回應(yīng)孩子的問候以及平時與家長溝通不充分，她致以歉意，態(tài)度誠懇。對家長提到的孩子的“調(diào)皮”問題，她能夠舉出孩子在學(xué)習(xí)中的具體例子來說明這種“調(diào)皮”在教師看來是孩子好奇心和探索欲的表現(xiàn)，讓家長看到了教師對孩子的了解和欣賞。針對家長在“送禮”問題上的疑慮，她開誠布公地談了自己的看法，既對家長送禮的想法表示理解，也坦陳教師面對家長送禮的尷尬，并堅(jiān)定地表達(dá)了最好的禮物是來自家長的理解和信任。最后她提出，希望與家長能有更多面對面溝通的機(jī)會，并告知家長教師接待的合適時間，為溝通創(chuàng)造了條件，充分體現(xiàn)出了溝通的誠意。