5月29日，星巴克早先宣布要在全美直營(yíng)店開(kāi)展的3小時(shí)反歧視培訓(xùn)如約開(kāi)展。

這次培訓(xùn)展開(kāi)的背景是4月12日發(fā)生于美國(guó)費(fèi)城一家星巴克內(nèi)的沖突。兩名非裔男子因在未消費(fèi)的情況下借用星巴克的洗手間被逮捕。星巴克因此被指種族歧視，并遭到多次抗議和抵制。

星巴克稱，這次培訓(xùn)涉及8000家門店、17.5萬(wàn)名雇員，停業(yè)帶來(lái)的損失預(yù)計(jì)達(dá)1670萬(wàn)美元。

星巴克為這次培訓(xùn)準(zhǔn)備了相關(guān)視頻和指引手冊(cè)，培訓(xùn)過(guò)程中還有互動(dòng)問(wèn)答和討論環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)的內(nèi)容包括識(shí)別各種潛在的歧視、了解偏見(jiàn)的成因及難以消除的原因。另外還有一些具體的案例分享，如導(dǎo)演Stanley Nelson制作的紀(jì)錄片《非裔美國(guó)人的歷史》、美國(guó)非裔說(shuō)唱歌手Common關(guān)于自身遭種族歧視的經(jīng)歷分享。

然而，培訓(xùn)結(jié)束后，一些店員卻對(duì)培訓(xùn)的價(jià)值產(chǎn)生了疑問(wèn)。蒂娜是一位18歲的非洲裔美國(guó)人，她在接受《費(fèi)城》雜志采訪時(shí)說(shuō)，她原本期待可以看到更多反歧視的內(nèi)容，但培訓(xùn)視頻的內(nèi)容大部分集中在了警方對(duì)黑人的暴力行為上，令人不寒而栗。另一位名叫杰米的拉丁裔員工則抱怨這次培訓(xùn)太注重探討對(duì)種族身份的認(rèn)知，缺少應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的操作指南。

不過(guò)，蒂娜也表示確實(shí)學(xué)到了一些有用信息，對(duì)應(yīng)對(duì)規(guī)范更加清楚。過(guò)去她不希望與客戶發(fā)生糾纏，遇到問(wèn)題都會(huì)求助店長(zhǎng)，而這次培訓(xùn)解決了她的不少困惑。

此前，《時(shí)代》也撰文表示，用培訓(xùn)的方式促使企業(yè)環(huán)境更為多樣化從實(shí)踐來(lái)看并不奏效。

對(duì)于種種評(píng)價(jià)，星巴克的發(fā)言人說(shuō)，5月29日的培訓(xùn)只是反種族歧視之路的起點(diǎn)，接下來(lái)星巴克還會(huì)不斷評(píng)估、改進(jìn)并將此類培訓(xùn)持續(xù)下去。