□胡麗雪 方佳明 曹云忠

[1.電子科技大學(xué) 成都 611731；2.四川農(nóng)業(yè)大學(xué) 成都 611830]

引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)融合的大背景下，得益于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破性、革命性發(fā)展，2016年成為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality，簡(jiǎn)稱VR）的消費(fèi)元年。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年國(guó)內(nèi)虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為15.2億元，2016年達(dá)到67.4億元，預(yù)計(jì)2017年國(guó)內(nèi)的VR市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到150.7億元，2020年將達(dá)到912.5億元[1]。同時(shí)，近年來我國(guó)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展已初具規(guī)模，成為了支撐我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一支重要力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游接待游客近21億人次，營(yíng)業(yè)收入超過5700億元[2]。然而，一些本身自然風(fēng)光較好的鄉(xiāng)村受制于游客與鄉(xiāng)村之間的信息不對(duì)稱以及鄉(xiāng)村宣傳推廣力度不足等因素，前往實(shí)地游覽的游客通常較少，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展相對(duì)滯后[2]。因此，若想要發(fā)揮鄉(xiāng)村的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)抓住虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來的跨越式發(fā)展契機(jī)，將信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)進(jìn)行融合，將虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域[3]。

將虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游旨在改變傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站如中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)、村游網(wǎng)等僅以少量平面圖片、文字展現(xiàn)鄉(xiāng)村的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)或其他載體，將鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)在游客面前（即鄉(xiāng)村旅游虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)），讓游客進(jìn)行一個(gè)旅游預(yù)體驗(yàn)，從而刺激游客前往實(shí)地游玩[4]。將虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游的意義在于，對(duì)一個(gè)本身并不為人所知但自然風(fēng)光良好的鄉(xiāng)村而言，游客很難通過簡(jiǎn)單的文字或者圖片就對(duì)該地有一個(gè)整體的、較為真切的認(rèn)識(shí)，而借助虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)在鄉(xiāng)村旅游中的應(yīng)用，將有效降低游客與鄉(xiāng)村之間的信息不對(duì)稱性，在一定程度上解決游客對(duì)鄉(xiāng)村“知情難”的問題。同時(shí)，該技術(shù)的應(yīng)用也有助于鄉(xiāng)村自身形象的塑造與宣傳，加快鄉(xiāng)村旅游信息化進(jìn)程，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展賦予一種新的面貌和生命力。因此，了解虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)者以及旅游行業(yè)的管理者來說具有重大的意義。

從目前研究虛擬現(xiàn)實(shí)所涉及領(lǐng)域來講，通過文獻(xiàn)回顧我們發(fā)現(xiàn)研究主要涉及了計(jì)算機(jī)科學(xué)、醫(yī)療以及教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域[5]。周忠等人論述了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)虛擬環(huán)境的技術(shù)特點(diǎn), 介紹了虛擬現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)的相關(guān)硬件設(shè)備發(fā)展[6]。Ruthenbeck和Reynolds將研究聚焦于利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)進(jìn)行醫(yī)學(xué)場(chǎng)景模擬，以便學(xué)員能夠在安全環(huán)境中無限次重復(fù)一些醫(yī)療場(chǎng)景，研究指出現(xiàn)有醫(yī)學(xué)模擬器的不足并對(duì)以后醫(yī)學(xué)模擬器的發(fā)展方向給出了一定的建議[7]。Fowler回顧以往虛擬環(huán)境學(xué)習(xí)模型，結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)沉浸感的特征，識(shí)別出人們?cè)谑褂萌S虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)的運(yùn)作機(jī)理[8]。劉哲雨和王志軍以虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）環(huán)境下的視頻學(xué)習(xí)為例，探究學(xué)習(xí)者的深度學(xué)習(xí)效果是否受到行為投入的影響[9]。而從目前研究虛擬現(xiàn)實(shí)的關(guān)注點(diǎn)來說，關(guān)于系統(tǒng)的研究多集中于技術(shù)層面。馮建平以海南數(shù)字生態(tài)旅游虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的構(gòu)建為目標(biāo)，研究利用魚眼鏡頭和單電數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行全景圖像獲取方法，以及對(duì)全景圖像進(jìn)行再次拼接制作360°全景圖漫游系統(tǒng)[10]；王鴻飛將鳳凰古鎮(zhèn)旅游景區(qū)作為范例，研究三維全景漫游技術(shù)的制作步驟與流程[11]。Won等人研究了沉浸式的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)下優(yōu)化用戶操作系統(tǒng)靈活性的問題[12]。同時(shí)，也有少部分學(xué)者將關(guān)注點(diǎn)聚焦于用戶體驗(yàn)。Kerrebroeck等人利用準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究探究用戶使用基于商場(chǎng)的沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)時(shí)避免商場(chǎng)忙碌環(huán)境而所產(chǎn)生的積極用戶體驗(yàn)[13]。Jung等人對(duì)35名體驗(yàn)過湖區(qū)公園的用戶進(jìn)行訪談，得出人們?cè)诶锰摂M現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行漫游時(shí)產(chǎn)生了積極的用戶體驗(yàn)，但并未提出理論模型[14]。

綜合來看，以往研究關(guān)注焦點(diǎn)主要在虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的技術(shù)層面，關(guān)于系統(tǒng)采納機(jī)制的研究相對(duì)較少，且相關(guān)的用戶行為研究幾乎沒有。有鑒于此，本研究將對(duì)在虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)用戶使用意愿影響因素展開相關(guān)調(diào)查與研究，通過整合信息系統(tǒng)成功模型、S-O-R理論，并結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)的沉浸感、交互性兩個(gè)用戶感知系統(tǒng)特征，構(gòu)建理論研究模型，探究虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)在鄉(xiāng)村旅游中用戶使用意愿的影響因素，以豐富關(guān)于虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的理論研究，為虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展提供一定的理論參考。同時(shí)也將鄉(xiāng)村旅游與全新的可視化技術(shù)相結(jié)合，為鄉(xiāng)村旅游進(jìn)一步朝著高新技術(shù)方向發(fā)展以及鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一定的參考和借鑒。

一、理論模型

（一）虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，簡(jiǎn)稱VR）系統(tǒng)是指通過相關(guān)輔助設(shè)備進(jìn)行自然運(yùn)動(dòng)向計(jì)算機(jī)送入信息后使得自己從視覺、聽覺以及觸覺等多層次地感受到與真實(shí)環(huán)境相近甚至是相同的感官世界，隨著使用者的不同操作，這些感覺也會(huì)隨之改變，使用者從自身角度出發(fā)與該環(huán)境發(fā)生交互[15]。旅游信息服務(wù)當(dāng)中的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要用來模擬旅游景觀、展示多維空間環(huán)境信息，使游覽者產(chǎn)生身臨其境的沉浸感，應(yīng)用形式包括基于實(shí)景拍攝的視頻錄像、基于實(shí)景圖像的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和基于三維建模的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)[4]。對(duì)基于以上三種虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，基于實(shí)景圖像的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)依賴其制作難度小、耗費(fèi)成本低、易于推廣等自身特性與優(yōu)勢(shì)[4]，在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，出現(xiàn)了如全景客、720yun、造景師、漫游大師等大量的虛擬現(xiàn)實(shí)漫游社區(qū)。因此，本研究所指的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為基于實(shí)景圖像的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，即由眾多全景圖像聯(lián)合而構(gòu)建的一個(gè)完整的虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，利用VR智能眼鏡，用戶可通過眼球移動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景漫游[4]。同時(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)共有三個(gè)顯著特征，即沉浸感（immersion）、構(gòu)想性（imagination）、交互性（interactivity），也就是我們常說的“3I”特征[16]，考慮到所研究的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)是基于實(shí)景進(jìn)行拍攝，構(gòu)想性這一特征在系統(tǒng)中并不顯著，因此本研究?jī)H考慮沉浸感和交互性兩個(gè)顯著特征。

（二）信息系統(tǒng)成功模型

信息系統(tǒng)成功模型（Information System Success Model，ISSM）把信息系統(tǒng)的成功看作一個(gè)過程，存在著時(shí)間和因果關(guān)系[17]。在模型中，系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量被認(rèn)為是信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵核心要素，它們會(huì)影響用戶滿意度、使用意向或使用。系統(tǒng)質(zhì)量衡量系統(tǒng)在信息技術(shù)方面是否成功，信息質(zhì)量則對(duì)信息系統(tǒng)的信息以及系統(tǒng)相關(guān)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，從而判斷系統(tǒng)在語義層面是否成功，服務(wù)質(zhì)量是從影響和效用層面探討信息系統(tǒng)的成功[17]。信息系統(tǒng)成功模型被廣泛應(yīng)用于各種形式、不同類型的信息系統(tǒng)中。Cho等基于系統(tǒng)用戶感知組織支持和系統(tǒng)自我效能兩種心理機(jī)制，從系統(tǒng)質(zhì)量與信息質(zhì)量?jī)蓚€(gè)維度對(duì)感知組織支持進(jìn)行解讀，理論上證實(shí)了變革性領(lǐng)導(dǎo)在組織發(fā)展中的重要作用[18]。Wang等通過信息系統(tǒng)成功模型、技術(shù)任務(wù)匹配模型對(duì)基于博客的學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行研究[19]。因此，本研究將鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)作為一個(gè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)，從語義、技術(shù)層面、影響和效用三個(gè)維度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)解讀。

（三）S-O-R理論

在心理學(xué)中，刺激-有機(jī)體-反應(yīng)（S-O-R）模型研究認(rèn)為個(gè)體外在環(huán)境會(huì)影響個(gè)體在行為中的感知評(píng)價(jià)和情緒狀態(tài)，然后影響個(gè)體心理反應(yīng)，再通過心理反應(yīng)間接影響個(gè)體具體表現(xiàn)及行為[20]。S-O-R理論被廣泛應(yīng)用在用戶行為研究中。Kourouthanassis等以S-O-R理論為模型框架，研究用戶情緒對(duì)旅游指南APP中用戶采納意愿的影響[21]。Zhang等基于S-O-R理論，提出了一個(gè)研究企業(yè)客戶參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造影響因素模型[22]。本研究采用S-O-R理論對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)用戶使用意愿影響因素進(jìn)行探索與驗(yàn)證。綜上，研究整合信息系統(tǒng)成功模型、S-O-R理論、結(jié)合虛擬現(xiàn)實(shí)的沉浸感、交互性兩個(gè)用戶感知系統(tǒng)特征，研究用戶使用意愿影響因素，研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

二、研究假設(shè)

（一）IT質(zhì)量

基于信息系統(tǒng)成功模型，本文從技術(shù)層面、語義層面、效用三個(gè)層面，即分別對(duì)應(yīng)系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行分析，這三者共同構(gòu)成了系統(tǒng)的IT質(zhì)量[23]。在本研究中，系統(tǒng)質(zhì)量是指鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的易用性、導(dǎo)航效果、反應(yīng)速度、穩(wěn)定性、易于瀏覽等特性[24]。信息質(zhì)量是指系統(tǒng)中信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、易于理解性、與用戶相關(guān)的程度[17]。服務(wù)質(zhì)量則定義為給予的個(gè)人關(guān)注程度、視覺吸引程度、三維立體感受程度[24]。通過文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)成功模型被廣泛地應(yīng)用在信息系統(tǒng)領(lǐng)域。Kim和Hyun運(yùn)用信息系統(tǒng)成功模型，從系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度，研究增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的用戶體驗(yàn)[24]。顧曉東從技術(shù)、語義、效用三個(gè)層面衡量用戶對(duì)移動(dòng)醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的滿意度[23]。因此本研究將系統(tǒng)的兩個(gè)基本特征即沉浸感、交互性作為用戶對(duì)系統(tǒng)的主要感知系統(tǒng)特征，并基于S-O-R理論，作出以下假設(shè)：

H1-H3：系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量將顯著正向影響用戶使用系統(tǒng)時(shí)對(duì)交互性的感知。

H4-H6：系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量將顯著正向影響用戶使用系統(tǒng)時(shí)對(duì)沉浸感的感知。

（二）感知系統(tǒng)特征

用戶在使用系統(tǒng)時(shí)，會(huì)對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)整體感知。虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的沉浸感、交互性是其兩個(gè)主要特征。沉浸感是指利用計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的三維立體圖像，讓人置身于一種虛擬環(huán)境中，就像在真實(shí)的客觀世界中一樣，給人一種身臨其境的感覺[16]。交互性是指在計(jì)算機(jī)生成的這種虛擬環(huán)境中，用戶可利用一些傳感設(shè)備進(jìn)行交互，感覺就像是在真實(shí)客觀世界中一樣[16]。在使用鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)時(shí)，不同的用戶對(duì)這兩個(gè)主要特征的感知是存在差異的。同時(shí)，根據(jù)刺激-有機(jī)體-反應(yīng)理論，用戶對(duì)系統(tǒng)的整體感知將影響用戶的使用意愿[20]。通過文獻(xiàn)回顧也發(fā)現(xiàn)，Yu等從感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知有用性三個(gè)維度探討用戶對(duì)平板電腦的使用意向[25]。Kourouthanassis等探究用戶情緒對(duì)用戶使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)旅游指南的影響[21]。因此，基于S-O-R理論以及對(duì)以往文獻(xiàn)的回顧，研究作出假設(shè)如下：

H7：用戶對(duì)沉浸感的感知將顯著正向影響用戶的使用意愿。

H8：用戶對(duì)交互性的感知將顯著正向影響用戶的使用意愿。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）數(shù)據(jù)收集

關(guān)于量表設(shè)計(jì)，各因子采用多指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度，這些指標(biāo)均改編于已有文獻(xiàn)以提高問卷的內(nèi)容效度（content validity）。問卷編制完后，在 10 名具有豐富虛擬現(xiàn)實(shí)旅游系統(tǒng)使用經(jīng)歷的用戶中進(jìn)行預(yù)試，并根據(jù)他們的意見對(duì)問卷的部分指標(biāo)進(jìn)行了修改，以使表述更為準(zhǔn)確和清晰。最終的問卷指標(biāo)及各指標(biāo)來源見表1。

關(guān)于數(shù)據(jù)收集，本次研究主要采用線下與線上發(fā)放問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查的形式。為保證所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性，問卷填寫前會(huì)讓用戶體驗(yàn)鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)3～5分鐘，再進(jìn)行相關(guān)問卷填寫。考慮到成都是中國(guó)“農(nóng)家樂”旅游的發(fā)源地，已形成了以 “農(nóng)家樂”為根基的成都鄉(xiāng)村旅游發(fā)展格局，研究所提供的系統(tǒng)為帶有“農(nóng)家樂”性質(zhì)的成都市都江堰三文魚基地鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。

（二）數(shù)據(jù)分析

本次數(shù)據(jù)收集工作，共收集有效問卷181份。參與本次問卷調(diào)研的人群中，男性占比42.5%，女性占比57.5%。同時(shí)，調(diào)查人群中有86.2%的人有鄉(xiāng)村游玩經(jīng)歷，具體如表2所示。

首先，進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析（CFA）以考察測(cè)量模型的信度和效度。收斂效度考察各指標(biāo)能否反映其對(duì)應(yīng)因子。表3列出了各因子的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載、抽取的平均方差（AVE）、復(fù)合信度（CR）及Alpha值。從表中可以發(fā)現(xiàn)，各因子的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載均除少量因子在0.65～0.7之間，其余均大于0.7，各AVE值均大于0.5，CR值大于 0.7，顯示了較好的收斂效度。此外，Alpha值均大于 0.7，顯示了較好的信度。

表1 測(cè)量指標(biāo)及來源

表2 樣本分布情況

為檢驗(yàn)判別效度，比較各因子AVE值的平方根和因子相關(guān)系數(shù)。從表4可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于每個(gè)因子，其AVE值平方根均大于該因子與其他因子的相關(guān)系數(shù)，顯示了較好的判別效度。

其次，研究采用PLS軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析，得出模型路徑系數(shù)以及假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示。分析結(jié)果顯示，擬合優(yōu)度（R2）依次分別為0.432、0.362、0.368，表示數(shù)據(jù)和模型之間的達(dá)到了較好的擬合優(yōu)度，假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果可以接受。

表3 因子標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載、AVE、CR及Alpha值

表4 各因子 AVE 值平方根和因子相關(guān)系數(shù)

表5 各路徑系數(shù)值及顯著性

從分析結(jié)果看，本研究提出的假設(shè)中H2未通過檢驗(yàn)，其余假設(shè)均通過檢驗(yàn)。在IT質(zhì)量對(duì)用戶沉浸感的作用中，IT質(zhì)量中的系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶沉浸感有顯著積極影響（p＜0.001），而IT質(zhì)量中的信息質(zhì)量對(duì)其用戶沉浸感的影響未通過檢驗(yàn)。在IT質(zhì)量對(duì)用戶交互性的作用中，所有假設(shè)均通過了檢驗(yàn)。其中系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)用戶交互性的影響最為顯著。同時(shí)，由數(shù)據(jù)可看出，用戶沉浸感和用戶交互性都對(duì)用戶使用意愿產(chǎn)生顯著積極影響，其中用戶交互性對(duì)使用意愿的影響強(qiáng)于用戶沉浸感。

四、研究結(jié)果與討論

為了探討用戶采納鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的主要促進(jìn)因素并提出相關(guān)的影響機(jī)理，本文基于信息系統(tǒng)成功模型S-O-R理論以及用戶感知系統(tǒng)特征構(gòu)建研究模型。通過對(duì)理論模型和研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證分析，得出了相關(guān)研究結(jié)論，并做出進(jìn)一步的研究討論如下：

1.系統(tǒng)質(zhì)量是游客在權(quán)衡是否接受并使用鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)時(shí)首要考慮的因素。鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的系統(tǒng)質(zhì)量，即游客使用系統(tǒng)時(shí)系統(tǒng)訪問方便性、系統(tǒng)的反應(yīng)速度以及使用系統(tǒng)進(jìn)行漫游時(shí)系統(tǒng)的易用性均為系統(tǒng)制作時(shí)應(yīng)首要考慮的因素。這些因素構(gòu)成游客使用鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)時(shí)的最基本要求。

2.服務(wù)質(zhì)量是在開發(fā)設(shè)計(jì)鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)時(shí)，想進(jìn)一步吸引游客使用時(shí)所應(yīng)該考慮的因素。服務(wù)質(zhì)量包括系統(tǒng)對(duì)用戶的關(guān)注程度、視覺吸引力以及系統(tǒng)所提供的三維立體感。從路徑系數(shù)可看出，服務(wù)質(zhì)量對(duì)沉浸感的影響明顯高于其他路徑系數(shù)。因此，若想使游客沉浸于系統(tǒng)更長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)著力于提高鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

3.信息質(zhì)量在研究中作用并不顯著（假設(shè)2結(jié)果不顯著，假設(shè)5在p＜0.1的情況下顯著，但路徑系數(shù)為0.125），原因可能在于研究出于條件限制只使用了一種類型的鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，但結(jié)論并非否認(rèn)信息質(zhì)量的作用。鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)旨在有效降低游客與鄉(xiāng)村之間的信息不對(duì)稱性，解決游客對(duì)鄉(xiāng)村“知情難”問題。因此，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性是十分必要的。

4.游客對(duì)沉浸感的感知程度仍有待加強(qiáng)。路徑系數(shù)表明，虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)作為虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的分支，沉浸感這一特征對(duì)游客使用意愿的作用弱化，交互性的影響反而較為突出。因此，在進(jìn)行鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，應(yīng)區(qū)別于高端虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，抓住影響游客使用意愿的核心要素，制作出更符合游客期望的鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。

五、不足與展望

本文基于信息系統(tǒng)成功模型、系統(tǒng)感知特征、S-O-R理論構(gòu)建理論模型，將鄉(xiāng)村旅游和虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行整合研究，探究出鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的游客使用意愿影響因素。研究結(jié)果不僅有助于了解旅游虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的用戶采納意愿形成機(jī)制，豐富對(duì)虛擬旅游平臺(tái)環(huán)境下用戶參與行為的理解，拓展現(xiàn)有消費(fèi)者在線社區(qū)參與行為理論，也對(duì)旅游虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)開發(fā)人員具有切實(shí)的實(shí)踐參考價(jià)值。同時(shí)，論文也存在以下幾點(diǎn)不足。首先，論文探究鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的游客使用意愿影響因素，由于條件限制，未對(duì)不同類型的鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)進(jìn)行研究，而不同類型的鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)可能會(huì)對(duì)游客使用鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的意愿產(chǎn)生不同的影響。其次，研究基于信息系統(tǒng)成功模型，從系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三個(gè)維度解讀鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，在將來的研究中可考慮從其他維度進(jìn)行解讀，以更進(jìn)一步的研究鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。最后，因?yàn)猷l(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)尚未完全普及，待系統(tǒng)更為成熟時(shí)，探究鄉(xiāng)村虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)游客使用行為也將是十分必要的。

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