夏振彬 王彬 戴先任

事件要點(diǎn)

因?yàn)橐粭l沒(méi)有被及時(shí)看到的短信、幾通接起來(lái)卻沒(méi)有聲音的電話，聾啞外賣(mài)員的故事被推到了聚光燈下，引起了廣泛關(guān)注。事件始于網(wǎng)友分享的一段“離奇”經(jīng)歷。他一連接到幾個(gè)電話，然而每次接聽(tīng)，對(duì)方都默不作聲、快速掛斷。這是惡作劇，還是騷擾電話？直到他清理手機(jī)短信時(shí).才恍然大悟——打電話的是外賣(mài)小哥.而他是一位聾啞人。

觀察角度

原來(lái)，聾啞外賣(mài)員在送餐前會(huì)提前給用戶發(fā)短信，告知外賣(mài)送到時(shí)會(huì)給用戶打電話再掛掉；但因?yàn)楹芏嗳藳](méi)及時(shí)看到短信，“無(wú)聲電話”引起不少誤會(huì)，甚至招致差評(píng)和投訴……

“他們太不容易了”“努力生活的人都值得敬佩”“希望大家能多點(diǎn)理解，多點(diǎn)關(guān)愛(ài)”……如果不是這個(gè)誤會(huì)，很多人還不知道，原來(lái)在龐大的外賣(mài)大軍里還有一部分殘障人士，更無(wú)法體會(huì)他們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)歷著比普通人更多的艱辛。暖心的是，當(dāng)“無(wú)聲電話”誤會(huì)解除后，不少人對(duì)自己的“任性”差評(píng)懊悔自責(zé)，而呼吁對(duì)聾啞外賣(mài)員多一分理解。

面對(duì)“無(wú)聲電話”，在暖心之余其實(shí)值得反思的還有更多。

先看技術(shù)。如何借助技術(shù)手段，為殘障人士提供更多便利？當(dāng)前在部分外賣(mài)平臺(tái)，用戶會(huì)在外賣(mài)送達(dá)后直接收到來(lái)自平臺(tái)的語(yǔ)音提醒，根本不用外賣(mài)員親自發(fā)聲；如果此路不通，可以為聾啞外賣(mài)員提前錄制好相關(guān)聲音，需要時(shí)直接對(duì)著手機(jī)播放；還有，外賣(mài)平臺(tái)不妨在用戶下單時(shí)就給個(gè)溫馨提醒，表明為其提供配送服務(wù)的可能是聾啞人士，提醒用戶注意查看短信，對(duì)他們的特殊狀況給予支持……總之，“無(wú)聲電話”帶來(lái)的誤解和尷尬完全可以通過(guò)技術(shù)手段解決，重點(diǎn)在于用人單位對(duì)其的暖心、細(xì)致，不斷為其掃清障礙、創(chuàng)造便利。

再看“意識(shí)”。近年來(lái)，我國(guó)殘疾人事業(yè)快速發(fā)展，越來(lái)越多殘障人士活躍在不同的工作崗位；尤其是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷為殘障人士就業(yè)做加法，很多人得以靈活就業(yè)，在電商、微商、物流等領(lǐng)域獲得機(jī)遇、奮力打拼。為此，每個(gè)人都應(yīng)該有這樣一種意識(shí)：殘障人士也是社會(huì)勞動(dòng)力中的重要一員。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有形成這種自覺(jué)意識(shí)，才能多一些理解、包容，進(jìn)而營(yíng)造對(duì)殘疾人友好的就業(yè)氛圍、工作環(huán)境有所裨益。

更值得注意的是“機(jī)會(huì)”。外賣(mài)平臺(tái)雇用殘障人士，引得網(wǎng)友一片叫好。而這也提醒我們，殘障人士可以勝任的工作崗位，其實(shí)遠(yuǎn)比我們想象的更多。因此，我們應(yīng)該進(jìn)一步做好激勵(lì)和引導(dǎo)工作，為殘障人士提供更多元的就業(yè)選擇，讓他們?cè)诟嗟奈枧_(tái)上活出自己的精彩。

事件要點(diǎn)

已從四川大學(xué)畢業(yè)4年的王芬沒(méi)有料到，因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)“對(duì)外漢語(yǔ)”于2012年在教育部新版本科專業(yè)目錄中變更為“漢語(yǔ)國(guó)際教育”，她在教師招聘中遭遇挫折。去年，王芬參加河北省邯鄲市市直學(xué)校教師公開(kāi)招聘，但其報(bào)考的語(yǔ)文教師崗位所列的專業(yè)中并不包含“對(duì)外漢語(yǔ)”，只有更名后的“漢語(yǔ)國(guó)際教育”，最終她在面試環(huán)節(jié)被淘汰。

觀察角度

教育部在2012年對(duì)該專業(yè)名稱進(jìn)行變更是事實(shí)，但是，具體名稱的變更只是表面上的動(dòng)作，實(shí)質(zhì)上的專業(yè)內(nèi)容是不變的，如此，名稱的不同便不會(huì)影響相關(guān)學(xué)生的專業(yè)能力和未來(lái)的對(duì)口工作。這樣的話，地方的人社部門(mén)和招聘單位就應(yīng)該兼顧這一實(shí)情，不必拘泥于具體專業(yè)名稱，做出妥當(dāng)安排。

《河北參考目錄》將那幾個(gè)新舊專業(yè)名稱并存，就是為了避免出現(xiàn)相關(guān)學(xué)生因?qū)I(yè)名稱而受限的情況，考慮比較得當(dāng)，也通情理。可邯鄲市的相關(guān)單位卻恰恰相反，就只認(rèn)“漢語(yǔ)國(guó)際教育”這一個(gè)名稱，還將名稱符合與否作為決定考生去留的關(guān)鍵因素，把原本的“得當(dāng)”和“通情理”給擊碎了。

這樣的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定以及執(zhí)行，實(shí)際上就是在摳字眼，是對(duì)專業(yè)名稱變更遺留問(wèn)題的錯(cuò)誤疏解。只重視表面上的所謂規(guī)范，而忽視了考生專業(yè)水平和實(shí)際能力這種真正重要且需要細(xì)致考量的方面，這本身已處于一種“走偏”的狀態(tài)。往好聽(tīng)了說(shuō)，是不懂得合理變通；往實(shí)在了說(shuō)，難掩“死板機(jī)械”之嫌。

更無(wú)語(yǔ)的是，面對(duì)考生和輿論的質(zhì)疑，當(dāng)?shù)亟逃謪s回應(yīng)，注意到了問(wèn)題，但今年只能這樣了，在以后招聘中會(huì)注意，下次征求學(xué)校意見(jiàn)，給學(xué)校建議。只是輕描淡寫(xiě)地表個(gè)態(tài)，連錯(cuò)也不認(rèn)，只顧以后，不管當(dāng)下，明明就是不想為，這還把考生的訴求放在心上了？“不拘一格降人才”的胸懷和追求又在哪里？怕是不僅沒(méi)有，還難扯掉“懶政不作為”的標(biāo)簽。說(shuō)白了，這既是對(duì)上面政策的一種曲解和無(wú)視，也是對(duì)考生的不負(fù)責(zé)。

專業(yè)名稱變更所引發(fā)的求職遭拒問(wèn)題，并不是個(gè)案。就拿我最熟悉的“廣播電視新聞學(xué)”來(lái)說(shuō)，其名稱改為“廣播電視學(xué)”后，小小兩字之差就給諸多學(xué)子求職添堵。由此看，正確的疏解點(diǎn)應(yīng)該放在用人單位招聘專業(yè)設(shè)定對(duì)專業(yè)名稱變更這一情況的更合理承接上，這便需制度化的細(xì)致調(diào)整。比如，用人單位的相關(guān)設(shè)定可以大類(lèi)專業(yè)為主，而整體上，也可用嚴(yán)格細(xì)化的規(guī)范，促使專業(yè)目錄在教育部、人社部、高校和用人單位等相關(guān)方的備案實(shí)現(xiàn)相對(duì)統(tǒng)一。不過(guò)，這也離不開(kāi)上下皆“唯實(shí)”的合力助陣。

事件要點(diǎn)

近日的一個(gè)夜晚，上海徐匯區(qū)圖書(shū)館自助閱讀空間“書(shū)香部落”會(huì)聚了一群讀者，《新聞夜線》主持人臧熹成為這里“真人圖書(shū)館”最新的“館藏資源”。與一般的講座不同，真人圖書(shū)館更重視個(gè)體生命經(jīng)驗(yàn)的分享。臧熹這本“真人書(shū)”，分享的是他的航天夢(mèng)。

觀察角度

“真人圖書(shū)館”這一概念源起于北歐，它是以個(gè)人經(jīng)歷為書(shū)，讓讀者與“出借”各種有特殊職業(yè)、興趣、經(jīng)歷、觀念的真人“圖書(shū)”面對(duì)面交流。國(guó)內(nèi)2012年左右掀起過(guò)真人圖書(shū)館之風(fēng)，但幾年過(guò)后，不少真人圖書(shū)館因難于維持日常運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)聲匿跡。

此次上海徐匯區(qū)的真人圖書(shū)館開(kāi)館有逆勢(shì)而上之勢(shì)。真人圖書(shū)館注重交流互動(dòng)，如讀者可以把自己的故事輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中，形成一本本“真人書(shū)”，當(dāng)閱讀率積累到一定程度后，故事的寫(xiě)作者將被納入真人圖書(shū)館的“館藏”。

該真人圖書(shū)館并不只青睞“大咖”.未來(lái)他們將引進(jìn)“大咖說(shuō)”“達(dá)人秀”“凡人歌”三個(gè)系列的“真人書(shū)”館藏資源，分別對(duì)應(yīng)各行各業(yè)的專家、匠人、手工藝者和有故事的普通人，這就能避免真人圖書(shū)館變成“成功人士”的專場(chǎng)，讓普通人也有機(jī)會(huì)被“館藏”，這是對(duì)普通人的尊重，也有助于豐富館藏資源，同時(shí)也能促進(jìn)讀者與真人圖書(shū)館的交流互動(dòng)，增加讀者的黏性。

每個(gè)人都是一本書(shū)，通過(guò)與活生生的人進(jìn)行交談、交流，會(huì)獲得比閱讀紙質(zhì)書(shū)更直接的感受。眼下，很多人變得越來(lái)越懶、越來(lái)越宅，人們可能近在咫尺也難以與身邊的人溝通交流。真人圖書(shū)館則不同，它讓人們走出家門(mén)、走出心門(mén)，能與他人多進(jìn)行思想與情感的溝通、交流，這有利于治療人們的孤獨(dú)癥，能讓人與人之間多一些了解和互動(dòng)，可以消除人與人之間的隔閡與歧視，增進(jìn)彼此的信任與了解。

徐匯區(qū)圖書(shū)館的真人圖書(shū)館令人期待，也希望能夠多一些真正激發(fā)人與人之間交流欲望的真人圖書(shū)館。其關(guān)鍵是面對(duì)這個(gè)人情淡漠、人與人之間隔膜與設(shè)防愈深的社會(huì)，人們有更多欲望去傾聽(tīng)與傾訴自己與他人的故事，多與他人、社會(huì)“抱團(tuán)取暖”。從而讓社會(huì)上無(wú)處不是“真人圖書(shū)館”，無(wú)人不是他人的“讀者”，人的孤獨(dú)、社會(huì)冷漠現(xiàn)象變少。