史佳鑫

摘要：對(duì)于現(xiàn)代政工工作而言，如果想要取得良好的效果，是離不開有效溝通的。溝通方法的不一樣，其取得的效果也是不一樣的。在所有溝通方法中，效果最好的一種方法就是語(yǔ)言溝通。因此，作為政工人員必須要重視溝通且要采取合理有效的方式來(lái)加強(qiáng)溝通，這樣可以及時(shí)了解干部職工的各種需求及其思想波動(dòng)情況，確立出具體的工作方向?？梢?，溝通在政工工作中占據(jù)著非常重要的地位。為此，本文結(jié)合自身的工作實(shí)踐，深入探討了政工工作溝通中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出可行的改善措施。

關(guān)鍵詞：政工工作溝通；存在的問(wèn)題；對(duì)策

1我國(guó)政工工作溝通中普遍存在的問(wèn)題

1.1缺乏相應(yīng)的制度和機(jī)制

通過(guò)調(diào)查了解以及自身的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的政工工作中必要的溝通制度與機(jī)制是極為缺乏的，這就無(wú)法為工作的順利實(shí)施提供有效保障。因此這就造成我國(guó)政工工作人員對(duì)溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，也沒(méi)有讓溝通形成一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，這就導(dǎo)致政工工作在開展過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，對(duì)政工工作開展溝通的積極性產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。再加上溝通反饋機(jī)制的嚴(yán)重缺乏，以至于讓政工工作者根本無(wú)法了解實(shí)際情況，導(dǎo)致他們不能根據(jù)實(shí)際情況來(lái)開展針對(duì)性的工作，最終影響了政工工作的效果。

1.2缺乏必要的溝通技巧

政工必須具備良好的溝通技巧，這是決定其是否能夠在管理工作取得良好成效的重要保障。然而，溝通技巧的普遍缺乏，也是我國(guó)政工工作存在的一大突出問(wèn)題，很多政工工作者都在溝通中出現(xiàn)過(guò)此種問(wèn)題：比如語(yǔ)義上錯(cuò)誤、語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確、信息傳播方式不合理；在傳播信息時(shí)沒(méi)有對(duì)信息接收者的實(shí)際情況進(jìn)行有效掌握，導(dǎo)致他們的知覺(jué)選擇出現(xiàn)偏差；交流技能和技巧比較缺乏。信息接收者在收取領(lǐng)導(dǎo)者向外傳播的信息時(shí)，通常會(huì)極易接受與自己切身利益相關(guān)的信息，而對(duì)于自己不利的或與己無(wú)關(guān)的信息，則往往被他們所忽略。這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重影響了政工工作溝通的效果。

1.3溝通渠道嚴(yán)重缺失

通常情況下，政工工作的溝通渠道主要包括兩種形式：一種是正式的溝通渠道，主要表現(xiàn)為上行溝通、下行溝通、橫向溝通等三種類型。正式溝通擁有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)：能夠取得良好的溝通成效、交流過(guò)程極為肅穆；對(duì)交流成果擁有很強(qiáng)的制約性，容易進(jìn)行保密，如此一來(lái)，就能夠讓交流信息擁有很高的權(quán)威性。第二種是非正式溝通渠道，其主要指的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一部分不想從正式溝通渠道進(jìn)行傳遞的信息進(jìn)行傳播的時(shí)候，可以利用這種口頭方式。

2改善政工工作溝通的有效措施

2.1培養(yǎng)政工人員的組織指導(dǎo)能力

在以往的企業(yè)思想政治工作中，雖然學(xué)習(xí)材料較多，但是缺乏組織學(xué)習(xí)的人，這就影響到企業(yè)思想政治工作的整體效率及質(zhì)量。企業(yè)政工人員不僅要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)思想政治工作的重要性，改變以往閉門造車的現(xiàn)象，也要大力推廣自身得出的研究?jī)?nèi)容，使其能夠真正被企業(yè)員工所接受，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)員工的工作動(dòng)力。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)政工人員組織指導(dǎo)能力的培養(yǎng)，將企業(yè)員工所關(guān)注的問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)，找出更加符合員工特點(diǎn)的思想政治工作方法，有效提高企業(yè)思想政治工作水平。

2.2培養(yǎng)政工人員的開拓創(chuàng)新能力

隨著企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)員工的行為和思想也出現(xiàn)一定變化。為保證企業(yè)思想政治工作的整體效果，政工人員要保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷拓寬視野，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)以往的工作方法進(jìn)行創(chuàng)新，以最新的角度和眼光去看待事物，進(jìn)而對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行正確處理[2]。在實(shí)踐工作中，企業(yè)政工人員要積極尋找身邊出現(xiàn)的新聞線索，結(jié)合工作要求，利用各種傳媒開展一系列思想政治工作，使企業(yè)員工能夠在接觸到新形式的同時(shí)，對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)興趣。

2.3培養(yǎng)政工人員化虛為實(shí)的能力

在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)思想政治工作的性質(zhì)是務(wù)虛的，這也是造成企業(yè)及群眾誤解思想政治工作的重要因素。但是企業(yè)思想政治工作所產(chǎn)生的效益是真實(shí)存在的，只要充分發(fā)揮企業(yè)思想政治工作的作用，就能夠?qū)⑦@些潛在的效益轉(zhuǎn)化成有形效益[3]。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要積極培養(yǎng)政工人員化虛為實(shí)的能力，使其能夠?qū)⒏黜?xiàng)工作落實(shí)到底，并做到實(shí)處。在進(jìn)行實(shí)踐工作時(shí)，政工人員要懂得化虛為實(shí)，根據(jù)工作特點(diǎn)找出思想方面的問(wèn)題，并采取合理有效的解決方法。

2.4培養(yǎng)政工人員的調(diào)查研究能力

政工人員是連接企業(yè)和員工的重要橋梁，想要充分發(fā)揮企業(yè)政工的人員的職能作用，就必須要深入了解基層群眾，了解企業(yè)職工的工作情況及生活情況，并積極調(diào)研分析企業(yè)員工所面臨的重點(diǎn)問(wèn)題及企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，進(jìn)而提出具有建設(shè)性的對(duì)策，使企業(yè)思想政治工作的整體質(zhì)量得到有效提升[4]?？傊?，在進(jìn)行企業(yè)思想政治工作的時(shí)候，只有深入了解問(wèn)題，才能夠切實(shí)提高企業(yè)政工人員的能力及素質(zhì)，使企業(yè)思想政治工作水平得到有效提高。

2.5培養(yǎng)政工人員的綜合協(xié)調(diào)能力

綜合協(xié)調(diào)包括了教育疏導(dǎo)和培訓(xùn)輔導(dǎo)這兩個(gè)部分。就教育疏導(dǎo)方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化對(duì)員工思想造成的影響較大，一旦員工認(rèn)為企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)相背離時(shí)，必定會(huì)出現(xiàn)一定的抵觸情緒，進(jìn)而影響到員工群體的工作積極性。面對(duì)這種情況，政工人員需要加強(qiáng)與員工群體的溝通交流，及時(shí)打開員工的心結(jié)，增強(qiáng)員工群體的凝聚力和向心力。就培訓(xùn)輔導(dǎo)方面來(lái)說(shuō)，政工人員需要對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)、思想理論、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及員工關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的思想教育，有效解決企業(yè)思想政治工作中的矛盾，使企業(yè)思想政治工作的目標(biāo)得以順利完成。

2.6培養(yǎng)政工人員的語(yǔ)言表達(dá)能力

在企業(yè)思想政治工作的發(fā)展中，文字是表達(dá)思想的重要形式，僅僅依靠書面表達(dá)很難解決問(wèn)題，這就需要保證政工人員的口頭表達(dá)具有鼓動(dòng)性的宣傳效果，使政工人員的言語(yǔ)更具有藝術(shù)性。作為企業(yè)思想政治工作的主要參與人員，政工人員需要不斷提高自身的表達(dá)能力及溝通能力，認(rèn)真傾聽企業(yè)員工的內(nèi)心訴求，進(jìn)而采取更好的方法進(jìn)行思想政治工作，不斷創(chuàng)新企業(yè)思想政治工的方法及內(nèi)容，為企業(yè)思想政治工作的發(fā)展提供有利支持。

2.7堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)增強(qiáng)自身建設(shè)，做好基層工會(huì)工作

首先，加強(qiáng)基層工會(huì)的組織建設(shè)工作，使工會(huì)班子逐漸健全?，F(xiàn)實(shí)情況是基層工會(huì)干部兼職較多，甚至缺位，應(yīng)盡快將工會(huì)組織架構(gòu)配備到位，充實(shí)工會(huì)干部的專、兼職數(shù)量，為下一步按要求開展活動(dòng)打好基礎(chǔ)。建立制度化、科學(xué)化的工作機(jī)制，充分發(fā)揮工會(huì)委員會(huì)和職工代表大會(huì)的作用，便于員工行使民主權(quán)利。

其次，工會(huì)干部要率先垂范，發(fā)揮以身作則的作用。在工作中，時(shí)刻注意工作作風(fēng)問(wèn)題，展現(xiàn)工會(huì)干部特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的素養(yǎng)，展現(xiàn)工會(huì)干部多方位的協(xié)調(diào)能力與敬業(yè)精神，埋頭苦干、真抓實(shí)干、帶頭先干，全心全意支持基層工作。同時(shí)，落實(shí)工會(huì)的匯報(bào)溝通工作，及時(shí)了解基層工作動(dòng)態(tài)，找準(zhǔn)工作重心，保證上下級(jí)工會(huì)、黨委的目標(biāo)保持一致。

再次，高效開展調(diào)研工作，創(chuàng)新工作方法。把基層一線作為工會(huì)工作的重點(diǎn)，積極幫助員工解決熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，如有困難，及時(shí)向上級(jí)反映，爭(zhēng)取資源幫助解決。在輿論導(dǎo)向方面，也應(yīng)足夠重視，引導(dǎo)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展充滿信心，樹立正確的價(jià)值觀，促進(jìn)基層營(yíng)造快速發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍。

總之，工會(huì)工作的原則是要始終堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)發(fā)展和維護(hù)職工利益相統(tǒng)一，挖掘潛力，充分發(fā)揮其工作積極性和創(chuàng)造性，挖掘潛力，凝聚員工的力量，凸顯工會(huì)思想政治工作的推動(dòng)力和凝聚力。工會(huì)組織和廣大工會(huì)干部應(yīng)增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，重視職工思想政治工作，發(fā)揮職工思想政治工作的作用，引導(dǎo)廣大職工投身到改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局中來(lái)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為企業(yè)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]李明.淺談如何提升企業(yè)政工人員的綜合素質(zhì)[J].現(xiàn)代企業(yè)，2018（9）：60-63.

[2]周振宏.新時(shí)期背景下如何提升政工人員素質(zhì)[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2017（16）：270.

（作者單位：中鐵十一局集團(tuán)第五工程有限公司）