劉旭婷 李明

摘要：談心談話作為高校輔導(dǎo)員必須具備的一項(xiàng)技能，是輔導(dǎo)員了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、交流溝通情感、處理學(xué)生問(wèn)題和對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性教育的主要手段和途徑。輔導(dǎo)員只有將談話進(jìn)行到談“心”的程度，才能真正成為學(xué)生的良師益友。通過(guò)分析當(dāng)前高校輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問(wèn)題，結(jié)合安慶師范大學(xué)文學(xué)院的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，就高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話工作制度的制定和注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；談心談話

高校輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者?！陡叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中提出“談心談話”是輔導(dǎo)員必須具備的一項(xiàng)技能，是輔導(dǎo)員了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、交流溝通情感、處理學(xué)生問(wèn)題和對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性教育的主要手段和途徑。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話工作是輔導(dǎo)員和學(xué)生這兩個(gè)主體之間的真實(shí)接觸，結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng)，能夠引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛(ài)、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格。如何使談心談話這項(xiàng)工作形成常態(tài)性的工作機(jī)制，是當(dāng)下高校管理者和學(xué)生輔導(dǎo)員必須思考和解決的重要課題。

一、當(dāng)前高校輔導(dǎo)員談心談話工作制度存在的問(wèn)題

（一）談心談話工作制度不健全

談心談話在開(kāi)展學(xué)生思想教育，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展具有不可或缺的重要性，但當(dāng)前部分高校還沒(méi)有建立起完善的談心談話工作制度。輔導(dǎo)員常常處于自由發(fā)揮和單打獨(dú)斗的狀態(tài)。制度的不完善導(dǎo)致談心談話工作開(kāi)展困難，引導(dǎo)和解決問(wèn)題的效果不佳。

（二）談心談話工作開(kāi)展具有滯后性

目前高校談心談話工作的開(kāi)展基本上都是學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行。比如學(xué)生出現(xiàn)逃課、考試作弊、打架等違紀(jì)事件，以及人際關(guān)系等問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員才會(huì)同出現(xiàn)問(wèn)題的同學(xué)進(jìn)行談話。固然輔導(dǎo)員這種“滅火員”的應(yīng)急方式可以解決部分問(wèn)題，降低事件的影響，但事件已經(jīng)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了傷害。如果輔導(dǎo)員能夠在問(wèn)題發(fā)生前就早期介入，不僅可以降低問(wèn)題的爆發(fā)概率，而且即使事件發(fā)生也能大大降低其傷害力。

（三）談心談話是單向的

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的談話模式常常是老師“訓(xùn)”，學(xué)生“聽(tīng)”，是一種強(qiáng)制性的單向談心談話方式。當(dāng)代大學(xué)生自尊心強(qiáng)，個(gè)性獨(dú)特，這種單向的談心談話方式教育效果不好，甚至有時(shí)會(huì)引起學(xué)生的逆反心理，起到相反的作用。

（四）談心談話工作沒(méi)有連續(xù)性

一些高校和輔導(dǎo)員僅僅將談心談話用于學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，作為一種解決學(xué)生事件的臨時(shí)性方法，不注重談話后的繼續(xù)跟蹤，不收集學(xué)生的反饋，也沒(méi)有評(píng)價(jià)談心談話工作效果。談心談話工作的連續(xù)性不足，不僅降低了談話的教育效果，也不利于輔導(dǎo)員自身談心談話工作經(jīng)驗(yàn)的積累和能力的提高。

二、文學(xué)院構(gòu)建創(chuàng)新型談心談話工作模式

通過(guò)分析當(dāng)前高校輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問(wèn)題，安慶師范大學(xué)文學(xué)院結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出“輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生提問(wèn)一師生深入交流一學(xué)生自我反思一輔導(dǎo)員跟蹤評(píng)估”的談心談話創(chuàng)新模式。

輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生提問(wèn)。輔導(dǎo)員在全面熟悉學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的不同情況，選擇性的做一名聽(tīng)眾、一名朋友、一位導(dǎo)師，引導(dǎo)學(xué)生提出學(xué)業(yè)、情感、挫折等各類問(wèn)題，把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。

師生深入交流是學(xué)生在輔導(dǎo)員的引導(dǎo)下對(duì)已經(jīng)提出的問(wèn)題進(jìn)行逐步解答，直至找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵和方法，注意要以“學(xué)生為主體”，讓學(xué)生多說(shuō)，輔導(dǎo)員則以聽(tīng)為主。

學(xué)生自我反思。為了更好的鞏固談話效果，安慶師范學(xué)院文學(xué)院要求學(xué)生填寫談話記錄。談話結(jié)束后，給學(xué)生充分的時(shí)間，讓學(xué)生經(jīng)過(guò)思考，根據(jù)談話的主要內(nèi)容以及談話后的收獲以回憶的方式撰寫談話記錄。由學(xué)生填寫談話記錄，側(cè)重于讓學(xué)生總結(jié)談話中涉及的主要話題以及自己在本次談話中的主要收獲。同時(shí)，輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生所寫，結(jié)合談話效果，進(jìn)行評(píng)估記錄。

輔導(dǎo)員跟蹤評(píng)估是在學(xué)生提交了談話記錄后，對(duì)談話對(duì)象的后續(xù)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤反饋，確定談話目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的情況沒(méi)有改善，應(yīng)采取進(jìn)一步有效措施，如聯(lián)系家長(zhǎng)、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓心理咨詢老師介入等。

三、具體工作方法

（一）談話工作做到“分層次、分類型”開(kāi)展

文學(xué)院將學(xué)生分為低年級(jí)新生與高年級(jí)學(xué)生兩個(gè)層次，根據(jù)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r，開(kāi)展各類型的談心談話。

1.對(duì)于低年級(jí)學(xué)生來(lái)講，我們采用全覆蓋式的適應(yīng)教育談話。具體做法是輔導(dǎo)員在認(rèn)真閱讀《新生簡(jiǎn)明情況登記表》，熟悉學(xué)生的姓名、班級(jí)、宿舍、學(xué)習(xí)情況、家庭情況等基本信息后，與新生班每位同學(xué)進(jìn)行一次深度的談心談話，重點(diǎn)把握學(xué)生的性格、生活習(xí)慣、對(duì)未來(lái)的構(gòu)想等。這一過(guò)程能夠促進(jìn)學(xué)生建立與輔導(dǎo)員之間的信任，為以后工作的開(kāi)展建立良好的感情基礎(chǔ)，起到事半功倍的效果。通過(guò)建立深厚的信任，在今后的學(xué)習(xí)生活中，學(xué)生遇到什么困難和問(wèn)題，就會(huì)第一時(shí)間想到輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員的話，學(xué)生愿意聽(tīng)，也易于接受。

2.對(duì)于高年級(jí)學(xué)生來(lái)講，我們主要采用規(guī)劃教育（針對(duì)性）。具體做法就是有計(jì)劃，有目的地開(kāi)展談話工作，比如優(yōu)秀班干的培養(yǎng)、黨員的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)困難生，學(xué)習(xí)困難生，弱勢(shì)就業(yè)生，優(yōu)秀學(xué)生，普通學(xué)生等。

（二）建立三“進(jìn)”談話工作制度

1.每月進(jìn)學(xué)生寢室一次。大學(xué)生寢室成為學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的重要場(chǎng)所，據(jù)統(tǒng)計(jì)大學(xué)期間學(xué)生有一半的時(shí)間是在寢室中度過(guò)的。寢室也是學(xué)生開(kāi)展人際關(guān)系較為重要的區(qū)域。深入學(xué)生寢室能夠貼近學(xué)生的生活，有助于對(duì)學(xué)生的生活習(xí)慣和人際關(guān)系進(jìn)行了解，更好地掌握學(xué)生情況。

2.每月進(jìn)教室一次。教室是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的固定場(chǎng)所。輔導(dǎo)員有責(zé)任督促、監(jiān)督學(xué)生的上課學(xué)習(xí)。進(jìn)教室的主要目的是了解學(xué)生的上課和自習(xí)情況，以及召開(kāi)主題班會(huì)和組織班級(jí)活動(dòng)。

3.每學(xué)年同每位學(xué)生做一次進(jìn)入心靈的全方位談話。與學(xué)生進(jìn)行進(jìn)入心靈的全方位談心談話，有助于輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生，關(guān)注其大學(xué)期間的成長(zhǎng)。

（三）建立預(yù)警檔案

為了及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生在心理、學(xué)業(yè)、行為上的異常表現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行教育、跟進(jìn)、引導(dǎo)、應(yīng)對(duì)，提升輔導(dǎo)員工作實(shí)效性、針對(duì)性，推動(dòng)高校談心談話工作形成科學(xué)的機(jī)制。安慶師范大學(xué)文學(xué)院根據(jù)談心談話結(jié)果，將存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題按照學(xué)業(yè)、家庭經(jīng)濟(jì)困難、心理、就業(yè)等方面進(jìn)行預(yù)警，建立預(yù)警檔案，提供幫扶，同時(shí)與學(xué)生本人和家長(zhǎng)及時(shí)溝通，采取合力干預(yù)措施，防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，幫助學(xué)生克服各種困難，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、成才。預(yù)警檔案體現(xiàn)了過(guò)程管理和風(fēng)險(xiǎn)防控理念，將學(xué)生管理從“事后著急處理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑胺e極預(yù)防”，彰顯了高校育人功能。

（四）現(xiàn)代媒體對(duì)談心談話的輔助

在輔導(dǎo)員與學(xué)生談話中，應(yīng)當(dāng)屬面對(duì)面、一對(duì)一談話效果最佳。但是在電子媒體技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，利用QQ、手機(jī)、微信等多媒體手段開(kāi)展學(xué)生談話工作，克服了談話的空間局限，給予學(xué)生更多的安全感和私密性，許多口不能言的心里話都可以通過(guò)文字向我們表達(dá)。雖然給學(xué)生回短信的工作量比較大，但學(xué)生的短信尤其是求助的需要解答的短信一定要及時(shí)回復(fù)。作為輔導(dǎo)員，未回一名同學(xué)的求助短信，可能就會(huì)減少一名甚至更多名同學(xué)對(duì)自己的信任。

四、注意事項(xiàng)

（一）輔導(dǎo)員以聽(tīng)為主，注重學(xué)生的主體性。要注意控制自己的主觀情緒，不要妄下判斷，不要輕易打斷學(xué)生，要在聽(tīng)的過(guò)程中思考學(xué)生的動(dòng)機(jī)、愿望和訴求。

（二）嚴(yán)守學(xué)生的秘密是開(kāi)展談心談話工作對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)道德的基本要求。當(dāng)學(xué)生把自己的隱私秘密告訴輔導(dǎo)員時(shí)，就意味著學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任，一旦輔導(dǎo)員泄露了學(xué)生的秘密，不僅會(huì)失去學(xué)生的信任，還會(huì)招致學(xué)生的憎恨，對(duì)于心理承受能力較低的學(xué)生，甚至?xí)劤刹豢蓮浹a(bǔ)的惡果。

（三）制定談話工作的學(xué)年規(guī)劃。制定規(guī)劃是談心談話工作制度的要求，有助于輔導(dǎo)員有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展工作。制定規(guī)劃要詳細(xì)，明確開(kāi)展談心談話工作的時(shí)間、地點(diǎn)、談話對(duì)象名單和主要目的。對(duì)于遇到突發(fā)性事件的學(xué)生要制定相應(yīng)談話預(yù)案，需要進(jìn)行深度談話的要分多次談話并跟蹤。談話工作的學(xué)年規(guī)劃要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整，不斷完善，并制定學(xué)院年度總結(jié)和考核制度。

（四）完善談心談話工作記錄。常規(guī)的談心談話要求由學(xué)生書(shū)寫談話記錄后交予輔導(dǎo)員，由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)督促學(xué)生對(duì)談心談話內(nèi)容進(jìn)行反思和總結(jié)。對(duì)于預(yù)警同學(xué)的談話記錄，要求輔導(dǎo)員自己撰寫，并持續(xù)關(guān)注其后續(xù)情況并評(píng)估談話效果。如果談心談話對(duì)象的表現(xiàn)沒(méi)有得到改善，應(yīng)及時(shí)采取進(jìn)一步有效措施并記錄在冊(cè)。

在高校學(xué)生工作中，談心談話是輔導(dǎo)員了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、交流溝通情感、處理學(xué)生問(wèn)題和對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性教育的主要手段，也是輔導(dǎo)員實(shí)施教育引導(dǎo)，達(dá)到教育目的的重要工作方法。輔導(dǎo)員只有將談話進(jìn)行到談“心”的程度，才能真正成為學(xué)生的良師益友。建立完善的談心談話制度對(duì)于提升高校的思想政治教育，解決原有談話窘境等具有十分重要的意義。本文提出的“輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生提問(wèn)一師生深入交流一學(xué)生自我反思一輔導(dǎo)員跟蹤評(píng)估”模式，以及“分層次、分類型”、“三進(jìn)”制度、“預(yù)警檔案”、“談心談話記錄”等工作方法，都是作者根據(jù)文學(xué)院的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合個(gè)人的思考整理出來(lái)的，在本學(xué)院工作中得到了廣大學(xué)生和同行的廣泛認(rèn)可。但同時(shí)也應(yīng)注意到，該制度還不完善，存在一定的缺陷和局限性。只有輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中不斷探索、實(shí)踐、總結(jié)，堅(jiān)持“以學(xué)生為本”，才能做好學(xué)生談心談話工作。