鄭玉霞

（木子店中心衛(wèi)生院婦產(chǎn)科 湖北 黃岡 438300）

婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員主要是為婦女、新生兒服務(wù)，因此婦產(chǎn)科的護(hù)理工作難度高，若服務(wù)不佳則容易出現(xiàn)糾紛。為了提升婦產(chǎn)科患者滿意度，需要加強(qiáng)臨床護(hù)理干預(yù)，以降低護(hù)患糾紛[1]。本文選取2016年2月15日—2018年2月15日于本院的200例患者作為本次的研究對(duì)象，探究婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛發(fā)生的原因，研究如下。

1.研究資料

1.1 研究資料

選取2016年2月15日—2018年2月15日于本院出診進(jìn)行治療的200例患者作為本次的研究對(duì)象，按照患者治療時(shí)間展開(kāi)分組。第一組年齡23歲～61歲，平均年齡為（30.83±2.03）歲。第二組年齡22歲～63歲，平均年齡為（31.11±2.18）歲。第一組和第二組的臨床資料梳理對(duì)比之中，具有比較性質(zhì)（P＞0.05）。

1.2 方法

第一組行常規(guī)護(hù)理，為患者營(yíng)造良好的病房環(huán)境，并給予患者針對(duì)性的照顧。第二組在第一組的基礎(chǔ)之上，加行全面護(hù)理，大致如下：

（1）心理護(hù)理。很多的患者因?yàn)閷?duì)自身疾病并不了解，會(huì)過(guò)于擔(dān)心自身病情，因此情緒十分容易出現(xiàn)波動(dòng)，并會(huì)存有不同的緊張和焦慮心理。在護(hù)理的過(guò)程之中，結(jié)合患者的實(shí)際情況，對(duì)其展開(kāi)個(gè)性化的心理護(hù)理干預(yù)，及時(shí)了解患者的心理狀態(tài)。護(hù)理人員需要充分的尊重患者的人格尊嚴(yán)，給予患者最大的諒解和同情，減少外界因素給予患者的精神和生理壓力。護(hù)理人員在交流的過(guò)程之中需要保持態(tài)度和語(yǔ)氣的溫和，觀察患者情緒的變化，耐心的解答患者、家屬的問(wèn)題，通過(guò)表情、語(yǔ)言、動(dòng)作表示理解，指導(dǎo)患者進(jìn)行問(wèn)題的思考，幫助患者建立起合理的認(rèn)知模式。告知患良好的心態(tài)會(huì)有效的提升治療效果，在治療之前、治療中以及治療后均需給予患者更多的精神安慰，加強(qiáng)精神、心理支持，幫助患者加樹(shù)立起治療的勇氣和信心。

（2）健康宣教。在患者入院時(shí)責(zé)任護(hù)士需要了解患者的禁忌證、治療方案、并發(fā)癥，為其建立起個(gè)人健康檔案，并將患者的體檢結(jié)果詳細(xì)記錄。并對(duì)患者治療狀況、保健知識(shí)等展開(kāi)宣教，讓患者和家屬了解出現(xiàn)治療方案以及在治療過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。在治療之前需要讓患者了解病情變化和相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，叮囑患者加強(qiáng)休息，注重飲食，避免出現(xiàn)消耗過(guò)量等。將科學(xué)、正確的保健知識(shí)傳授給患者、家屬，將不正確的護(hù)理措施進(jìn)行糾正，不斷的完善護(hù)理中出現(xiàn)存有的問(wèn)題，加強(qiáng)健康教育。

（3）生活護(hù)理。需告知患者個(gè)人衛(wèi)生和疾病之間的關(guān)系，選擇純棉的內(nèi)褲，勤換洗，用沸水進(jìn)行消毒或者是通過(guò)陽(yáng)光照射，在清洗的時(shí)候需要將個(gè)人的物品單獨(dú)清洗，避免坐浴、坐便。在治療的過(guò)程中，不能有性生活?；颊唢嬍尘?，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)之間的搭配，以增強(qiáng)自身免疫力，減少高糖類、辛辣類食物的食用。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)研究

本次研究數(shù)據(jù)整理后用SPSS22.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)資料以（n%）進(jìn)行表示，計(jì)量資料經(jīng)（x-±s）進(jìn)行表示，檢驗(yàn)水準(zhǔn)經(jīng)P＜0.05對(duì)結(jié)果的論述，并證實(shí)結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組臨床指標(biāo)對(duì)比

第一組患者治愈82例，治愈率為82.0%；第二組患者治愈97例，治愈率為97.0%；第二組患者治愈率明顯高于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。第二組患者滿意度評(píng)分明顯高于第一組，第二組患者住院時(shí)間明顯優(yōu)于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。詳細(xì)見(jiàn)表。

表 第一組和第二組各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)

2.2 護(hù)理糾紛發(fā)生原因

在本次的研究之中，護(hù)理糾紛發(fā)生率為2.5%（5/200）。出現(xiàn)護(hù)患糾紛的主要原因是：護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不佳、護(hù)理水平不高、護(hù)理人員素質(zhì)問(wèn)題以及其他的原因。

3.討論

婦產(chǎn)科患者需要擔(dān)心諸多問(wèn)題，因此均希望在治療的過(guò)程之中可以得到優(yōu)質(zhì)且有效的護(hù)理干預(yù)，這樣可有效的保障質(zhì)量效果[2]。但是在護(hù)理的過(guò)程之中，還是出現(xiàn)了護(hù)理糾紛，深究其原因主要與護(hù)理人員專業(yè)服務(wù)態(tài)度、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足、護(hù)理專業(yè)水平不高等因素緊密相關(guān)。但是為了保障患者的治療效果，需要加強(qiáng)護(hù)理干預(yù)，以減少患者不滿。全面護(hù)理主要是通過(guò)多個(gè)方面給予患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，這樣可消除護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)[3]。在本文研究之中，第二組患者滿意度評(píng)分、住院時(shí)間、治愈率明顯優(yōu)于第一組，組間存在較為顯著的差異（P＜0.05）。

概而言之，在婦產(chǎn)科護(hù)理之中應(yīng)用全面護(hù)理，可有效提升臨床護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛，值得推廣。

[1]徐玉芳.婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的常見(jiàn)原因及對(duì)策分析[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2017,15(20):267-268.

[2]陳琴.婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛分析及防范對(duì)策[J].大醫(yī)生,2017,2(05):178+184.

[3]秦玉君.婦產(chǎn)科護(hù)理中常見(jiàn)糾紛產(chǎn)生的原因及管理對(duì)策探討[J].中外女性健康研究,2016(07):233+230.