人物畫像

廣州市人大代表

廣州市政協(xié)委員

廣東省工商聯(lián)常委

廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

廣州市連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

廣州市商業(yè)總會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

廣州市眼鏡行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)

比利時(shí)商學(xué)院工商管理碩士

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)驗(yàn)光技師

廣州市東方眼鏡連鎖企業(yè)有限公司董事長(zhǎng)

老子《道德經(jīng)》有云：“知人者智，知己者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)?！?/p>

這個(gè)世界上，也許從來(lái)不乏智者，但卻少有人能在日復(fù)一日的激烈商戰(zhàn)中仍舊保持清醒的自我認(rèn)識(shí)；人們常常以戰(zhàn)勝商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)，但卻很少能堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)自我超越。

30年前的廣州，有一名出身醫(yī)學(xué)世家的年輕人，作為中國(guó)恢復(fù)高考后的第一屆驗(yàn)光專業(yè)學(xué)生和中國(guó)第一個(gè)下海創(chuàng)業(yè)的驗(yàn)光師，創(chuàng)建了廣州市東方眼鏡連鎖企業(yè)有限公司（簡(jiǎn)稱：東方眼鏡）。從此，他和他的企業(yè)一路披荊斬棘，30年來(lái)在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的奇跡：率先引進(jìn)并改良了英美國(guó)家先進(jìn)的6米驗(yàn)光技術(shù)和近點(diǎn)驗(yàn)光技術(shù)，并堅(jiān)持至今；20世紀(jì)80年代末，首家推出美國(guó)海昌隱形眼鏡，開(kāi)創(chuàng)隱形眼鏡專業(yè)驗(yàn)配之先河，同時(shí)創(chuàng)立分店初級(jí)管理體系，成為國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的探索先鋒；1994年，在業(yè)內(nèi)率先通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證；參與成立國(guó)內(nèi)第一個(gè)地方性眼鏡行業(yè)組織——廣州市眼鏡行業(yè)商會(huì)（原名廣州眼鏡商會(huì)）；21世紀(jì)初，親自設(shè)計(jì)并創(chuàng)立了EYEMODA眼鏡品牌，第一次提出了眼鏡與生活方式相搭配的時(shí)尚概念；成功舉辦“同一個(gè)夢(mèng)想”中國(guó)（廣州）首屆眼鏡零售業(yè)高峰論壇；成立“廣州市漸進(jìn)鏡配裝眼鏡聯(lián)盟”……30年后的今天，東方眼鏡已成為在廣州地區(qū)擁有40多家門店的大型連鎖企業(yè)，其在眼鏡圈尤其是高端眼鏡市場(chǎng)所取得的成就，更是有口皆碑。

今天，我們要講到的主人公宋寧和他一手創(chuàng)建的東方眼鏡，就是這樣一個(gè)知彼更知己、不斷超越自我的傳奇。

歷史的足跡，珍貴的回憶

緣起

初見(jiàn)宋寧，戴著一副頗具文藝復(fù)古風(fēng)的金膠混合架，給人的整體感覺(jué)更像是一位時(shí)尚界的大咖。實(shí)際上，他是一名不折不扣的專業(yè)人士：出身醫(yī)學(xué)世家，是中國(guó)恢復(fù)高考后的第一屆驗(yàn)光專業(yè)學(xué)生，師從我國(guó)50年代的視光學(xué)博士，在20世紀(jì)90年代初就取得了高級(jí)驗(yàn)光技師證書，至今仍時(shí)常參與門店第一線的驗(yàn)光工作。

在許多人的想象中，有這樣背景的專家多半會(huì)一心走技術(shù)精研的道路，無(wú)關(guān)時(shí)尚或商業(yè)，但是宋寧卻選擇了一條不同于常規(guī)“技術(shù)控”的人生道路。這一切的一切，還得從他早期的工作經(jīng)歷說(shuō)起。

1980年，專科畢業(yè)后的宋寧被分配到廣州南方大廈，成為了一名專業(yè)驗(yàn)光師。當(dāng)時(shí)的廣州身處改革開(kāi)放的最前沿，中港合資的南方大廈在很多專業(yè)領(lǐng)域更是走在國(guó)內(nèi)前列，例如采用國(guó)際驗(yàn)光標(biāo)準(zhǔn)，第一家引進(jìn)Zeiss電腦驗(yàn)光機(jī)等。在南方大廈擔(dān)任驗(yàn)光師的7年時(shí)間里，對(duì)專業(yè)孜孜以求的宋寧如魚(yú)得水，一方面潛心學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)水平，另一方面通過(guò)日積月累的一線工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。盡管驗(yàn)光師有別于醫(yī)生的定位，讓出身醫(yī)學(xué)世家的他在工作之初還有一點(diǎn)遺憾，但多年的驗(yàn)配工作讓他收獲了無(wú)數(shù)顧客的信任和感謝——自己的工作能真正幫助到有需要的人，這讓宋寧找到了新的人生價(jià)值，進(jìn)一步堅(jiān)定了自己的人生方向。但是，上世紀(jì)80年代尚處于改革開(kāi)放初期的廣州，只有屈指可數(shù)的幾家眼鏡店，而隨著近視人數(shù)的激增，再加上驗(yàn)配標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，即使宋寧和同事們加班加點(diǎn)地工作，仍然很難滿足日益增長(zhǎng)的顧客需求，有的人為了配上一副合適的眼鏡，甚至得等上3個(gè)月。這讓專業(yè)出身的宋寧頗有一種有心無(wú)力的苦惱。

在驗(yàn)光師的崗位上工作了7年之后，宋寧被調(diào)到了南方大廈另一個(gè)負(fù)責(zé)文體玩具的部門?？此坪万?yàn)光師風(fēng)馬牛不相及的工作，或許會(huì)讓許多人無(wú)所適從，但天生性格中似乎就有一股韌勁兒的宋寧充分發(fā)揮了“技術(shù)控”的鉆研精神，一邊努力自學(xué)西方先進(jìn)的管理和營(yíng)銷知識(shí)，一邊試著通過(guò)研究消費(fèi)者和市場(chǎng)趨勢(shì)，挖掘更多的消費(fèi)需求。兩年的采購(gòu)和站柜工作，讓他在驗(yàn)光專業(yè)之外，對(duì)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶關(guān)系等商業(yè)領(lǐng)域都有了更深入的了解。

7年的驗(yàn)光師工作，強(qiáng)化了宋寧嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度；兩年的采購(gòu)和站柜經(jīng)歷，培養(yǎng)了他前瞻性的商業(yè)思維。允文允武的宋寧，終于有機(jī)會(huì)一展自己的人生抱負(fù)：開(kāi)創(chuàng)自己的眼鏡事業(yè)，為更多的視光患者排憂解難，讓更多的人能享有一個(gè)清晰、舒適、健康的視界。

1988年，他毅然辭去國(guó)營(yíng)單位的鐵飯碗，在廣州市龜崗大馬路上一間名為“東方”的水果店內(nèi)開(kāi)出了自己的第一家眼鏡店。盡管一開(kāi)始店面只有30多個(gè)平方米，店員只有六七名，但對(duì)西方商業(yè)模式有過(guò)深入研究的宋寧從創(chuàng)業(yè)之初就為企業(yè)定下了連鎖發(fā)展的目標(biāo)。半年內(nèi)，東方迅速開(kāi)設(shè)了第二家門店。自此，東方基本保持著每年新開(kāi)兩家店的速度，截至1998年，東方眼鏡旗下已有33家門店（幾乎都是位于商業(yè)地段的街邊店）；在1996年的時(shí)候，東方眼鏡更是率先入駐當(dāng)時(shí)華南地區(qū)最大的購(gòu)物中心——天河城。

在上世紀(jì)90年代初，東方眼鏡就已初步形成了以學(xué)生店、社區(qū)店、名牌店和旗艦店為主的營(yíng)銷體系，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的不同，除了在銷售的產(chǎn)品、品牌上有所區(qū)分以外，還會(huì)對(duì)人員架構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并采取不同的推廣方式。今時(shí)今日，東方眼鏡的員工總數(shù)超過(guò)了300人，在廣州地區(qū)擁有40多家門店，銷售渠道覆蓋街鋪、百貨公司、高檔購(gòu)物中心等多種商業(yè)形態(tài)。對(duì)許多廣州人來(lái)說(shuō)，東方眼鏡不僅是為他們的視力提供一生保護(hù)的專業(yè)伙伴，也是引領(lǐng)他們體驗(yàn)高端品牌風(fēng)采與文化的眼鏡向?qū)А?/p>

而立

宋寧用30年的時(shí)間打造了東方眼鏡，成就了一代眼鏡人的傳奇，而在每一步成長(zhǎng)的背后，他從來(lái)沒(méi)有忘記自己身為一個(gè)眼鏡人的使命感——對(duì)專業(yè)的精益求精，對(duì)潮流趨勢(shì)的敏銳把控，對(duì)學(xué)習(xí)的堅(jiān)持，對(duì)以人為本的思考……所有的努力和付出，都是為了實(shí)現(xiàn)最初的理想：讓更多的人能享有一個(gè)清晰、舒適、健康的視界。

◆ 技術(shù)控的專業(yè)態(tài)度

科班出身的宋寧對(duì)專業(yè)有著異乎尋常的執(zhí)著。在驗(yàn)配領(lǐng)域，他深諳“失之毫厘，謬以千里”的道理，當(dāng)大眾眼鏡店仍在遵循5米驗(yàn)光標(biāo)準(zhǔn)（只能精確到25度）的時(shí)候，他就率先引進(jìn)并改良了更為精確的6米驗(yàn)光、精確到12度的標(biāo)準(zhǔn)，并制訂了嚴(yán)格的18步驗(yàn)光流程，每一步都有復(fù)查。別看這只是小小的1米的改變，但卻能大大提升驗(yàn)配的精準(zhǔn)性和佩戴的舒適度：1. 精確度控制到12度，能有效縮小兩眼的互差，使雙眼度數(shù)更加平衡，雙眼融像更協(xié)調(diào)——對(duì)于左右眼度數(shù)一個(gè)偏高、一個(gè)偏低的顧客來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)改變尤為重要；2. 提高遠(yuǎn)距離精確度，顯示真實(shí)散光度數(shù)——當(dāng)近視精確度只有25度時(shí)，顧客的散光有可能被隱藏（依照等效球鏡原理），而只有精確到12度，才能避免近視過(guò)矯而掩蓋散光；3. 綜上所述，6米驗(yàn)光有助于近點(diǎn)驗(yàn)光的正確判斷——如果遠(yuǎn)用處方存在散光未矯正，顧客在近點(diǎn)驗(yàn)光時(shí)的調(diào)節(jié)反應(yīng)就會(huì)出現(xiàn)偏差，容易誤導(dǎo)驗(yàn)光師。正是因?yàn)閷?duì)專業(yè)有如此的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，東方眼鏡贏得了顧客的信賴和支持，在廣州擁有一大批忠實(shí)的擁躉。

不僅如此，早在上世紀(jì)90年代初，宋寧就成為了國(guó)內(nèi)眼鏡界第一位擁有國(guó)家注冊(cè)高級(jí)驗(yàn)光技師職稱的企業(yè)家，如今也仍時(shí)不時(shí)地參與門店第一線的驗(yàn)光工作，尤其是一些疑難雜癥的解決。在他的影響和帶動(dòng)下，如今東方眼鏡不僅擁有20多名高級(jí)技師，所有店長(zhǎng)都是高級(jí)驗(yàn)光師，且每一名一線員工都擁有專業(yè)證書，全部持證上崗；此外，通過(guò)考核取得不同等級(jí)證書的員工，還能享有相應(yīng)的技能津貼。在5年前中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)組織的首屆全國(guó)驗(yàn)光技能大賽上，東方眼鏡的團(tuán)隊(duì)就囊括了華南賽區(qū)的前三名，而代表東方眼鏡參賽并贏得全國(guó)第三名的唐嘉強(qiáng)，并非身處一線的驗(yàn)光師，而是公司的教育培訓(xùn)總監(jiān)。東方眼鏡的專業(yè)實(shí)力，由此可見(jiàn)一斑。

宋寧對(duì)專業(yè)的要求，不僅體現(xiàn)在技術(shù)方面，還包括產(chǎn)品與服務(wù)。隨著時(shí)代的演變，顧客遇到了更多、更新的視力問(wèn)題，零售商需要在產(chǎn)品更新上保持與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地為消費(fèi)者排憂解難。在這方面，東方眼鏡一直堅(jiān)持走在行業(yè)前列：從上世紀(jì)80年代末首家推出美國(guó)海昌隱形眼鏡，開(kāi)創(chuàng)隱形眼鏡專業(yè)驗(yàn)配之先河開(kāi)始，到與依視路、蔡司等鏡片公司的合作，以及鍍膜鏡片、小框鏡的引進(jìn)，再到漸進(jìn)片和超薄設(shè)計(jì)的推廣，東方眼鏡一直扮演著引領(lǐng)者和開(kāi)拓者的角色。而要做到這一點(diǎn)，就得說(shuō)到宋寧對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度。無(wú)論何時(shí)何地，他都在堅(jiān)持通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我提升：參加清華大學(xué)新領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)研修班，獲得比利時(shí)聯(lián)合商業(yè)學(xué)院工商管理碩士學(xué)位；幾年前親自帶隊(duì)去學(xué)習(xí)天津眼科和依視路合辦的太平洋課程……與此同時(shí)，宋寧還通過(guò)積極地參與國(guó)際展會(huì)，與供應(yīng)商聯(lián)系，搜尋新品信息，讓更多的消費(fèi)者能及時(shí)享受到新產(chǎn)品帶來(lái)的福利。20世紀(jì)90年代初，鏡片、鏡架和儀器設(shè)備的代理商大多都在廣州，這為宋寧的推陳出新提供了相當(dāng)?shù)闹Γ欢胶髞?lái)，一些新的品牌和產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)，其代理商或廠家都會(huì)主動(dòng)與其聯(lián)系，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，樂(lè)于接受新事物、新理念的宋寧和東方眼鏡是最好的合作伙伴。

在東方眼鏡，各式各樣的培訓(xùn)幾乎每月不斷，包括銷售技巧、產(chǎn)品及品牌信息、專業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)培養(yǎng)、儀容儀表等等。經(jīng)過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)格的培養(yǎng)，東方的員工不但專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，基本功也特別扎實(shí)，有同行就曾戲稱東方眼鏡是“廣州眼鏡業(yè)的黃埔軍校”。而在每周的店長(zhǎng)例會(huì)上，也多以案例分享為主：顧客驗(yàn)光配鏡的實(shí)際效果，問(wèn)題是否得到了更好的解決……這些都是例會(huì)上主要討論的話題，一切均是從顧客的角度出發(fā)。說(shuō)到這里，不得不提一個(gè)真實(shí)的案例：曾經(jīng)有一名小學(xué)生客戶，近視度數(shù)并不高，但是在配眼鏡的時(shí)候，一名店員為他配了一副3000多元的眼鏡。盡管孩子的家長(zhǎng)出于對(duì)其眼健康的考慮買下了這副眼鏡，但宋寧知道這件事后卻立刻讓該員工把這筆錢退回給孩子的家長(zhǎng)，并致電道歉。在他看來(lái)，這個(gè)小學(xué)生的近視度數(shù)并不高，配一副價(jià)格如此高的眼鏡實(shí)在沒(méi)有必要。開(kāi)眼鏡店雖然是一門生意，但君子求財(cái)，當(dāng)取之有道。一家專業(yè)的眼鏡店，應(yīng)當(dāng)努力為顧客提供最適合他們的產(chǎn)品，而非最貴的產(chǎn)品。

“一單生意不叫生意，一輩子的生意才叫生意?！边@是宋寧的專業(yè)態(tài)度。

◆ 時(shí)尚咖的市場(chǎng)哲學(xué)

一般做技術(shù)出身的人，似乎在大多數(shù)人的印象里都是只知埋頭做研究的理工男，但宋寧卻似乎與生俱來(lái)?yè)碛袑?duì)時(shí)尚的敏銳觸覺(jué)和前瞻性的商業(yè)眼光。

如果現(xiàn)在有人能穿越回20世紀(jì)末的廣州，他會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，如今流行的一人多鏡和情景營(yíng)銷，原來(lái)那時(shí)候的東方眼鏡早就做過(guò)了。大約在20年前，宋寧就在一家購(gòu)物中心的3樓開(kāi)設(shè)了首家東方眼鏡的情感體驗(yàn)店，以高爾夫球場(chǎng)、廚房、發(fā)廊等生活化的場(chǎng)景為主題，巧妙地突出了眼鏡產(chǎn)品在不同場(chǎng)景中的角色，讓當(dāng)時(shí)的廣州市民超前N個(gè)時(shí)代感受到了前所未見(jiàn)甚至是聞所未聞的情感式營(yíng)銷的魅力——?jiǎng)e開(kāi)生面的空間設(shè)置，新奇獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，和傳統(tǒng)的近似千篇一律的眼鏡店相比，仿佛為消費(fèi)者呈現(xiàn)了一個(gè)魔法新世界，一時(shí)間讓人趨之若鶩，在當(dāng)?shù)匾鹆瞬恍〉霓Z動(dòng)。

2003年，宋寧推出了自己精心打造并參與設(shè)計(jì)的獨(dú)立眼鏡品牌EYEMODA，主打時(shí)尚搭配，擁有盛裝、商務(wù)、休閑、戶外4大系列、20個(gè)主題、近2000個(gè)款式。在那個(gè)眼鏡還被看作單純的視力矯正工具、款式尚顯單調(diào)蒼白的年代，EYEMODA產(chǎn)品大膽的配色和風(fēng)格鮮明的圖案設(shè)計(jì)（如牛仔布紋理、樹(shù)葉脈絡(luò)、蕾絲鑲嵌、涂鴉和碎花等），猶如一股鏡界清流，讓消費(fèi)者第一次認(rèn)識(shí)到了眼鏡作為時(shí)尚配飾的另一重身份。而其每副三四百元的售價(jià)，幾乎只有同類商品的三分之一，按照宋寧的話來(lái)說(shuō)，這是為了滿足人們選擇多副眼鏡任意搭配不同服飾、場(chǎng)景的需求。據(jù)介紹，EYEMODA甫一上市，許多顧客尤其是女性消費(fèi)者“通常一次性就會(huì)入手三五副”，產(chǎn)品一時(shí)供不應(yīng)求。采訪中，宋寧特意從辦公室拿了幾大盒當(dāng)時(shí)的EYEMODA眼鏡樣板，一副副如數(shù)家珍地為記者介紹，幾乎每個(gè)系列他都記得名字，哪一款適合哪種搭配，他都能信手拈來(lái)?？吹剿d奮而自豪的樣子，我們能真切地感受到宋寧對(duì)眼鏡的熱愛(ài)；細(xì)細(xì)瀏覽那些做工精美的鏡架和產(chǎn)品圖冊(cè)，我們又不禁為他在眼鏡設(shè)計(jì)上的奇思妙想和快人一步的超前思維所嘆服。

此外，早在上世紀(jì)90年代初，宋寧就針對(duì)不同的顧客需求和市場(chǎng)定位對(duì)門店作了進(jìn)一步的細(xì)分：街鋪店主要服務(wù)一些周邊街區(qū)的老顧客、老街坊，產(chǎn)品以物美價(jià)廉的套裝為主，店員也多為在目標(biāo)顧客眼里更具親和力的中年女性；百貨公司店主要服務(wù)高端成熟消費(fèi)者；而購(gòu)物中心店則以白領(lǐng)、女性為主要顧客群，產(chǎn)品也多為國(guó)際品牌，走輕奢路線。如今，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境以及消費(fèi)習(xí)慣的改變，宋寧也在不斷對(duì)門店結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，除了為方便老顧客而保留的部分街鋪店以外，東方眼鏡的發(fā)展重心正在逐步向高端購(gòu)物中心傾斜。

宋寧對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)細(xì)分，讓東方眼鏡能為目標(biāo)顧客群提供更有吸引力的產(chǎn)品、更有針對(duì)性的服務(wù)；對(duì)趨勢(shì)的準(zhǔn)確把控，讓企業(yè)能順勢(shì)而為贏得更大的發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的耕耘和開(kāi)拓，東方眼鏡在高端市場(chǎng)上取得了令業(yè)界矚目的成就。而說(shuō)到做高端這個(gè)話題，宋寧認(rèn)為“這是一個(gè)不斷提升的過(guò)程”。除了在產(chǎn)品和品牌架構(gòu)方面的考量，做好員工的培養(yǎng)，并由此做好對(duì)高端消費(fèi)者的推介和引導(dǎo)工作，非常重要。一方面，品牌商提供的產(chǎn)品培訓(xùn)課件，經(jīng)過(guò)東方的修改，員工可以更好地消化、理解、吸收，并能用消費(fèi)者易于理解、樂(lè)于接受的方式表達(dá)出來(lái)；而在與顧客溝通的過(guò)程中，保持積極的互動(dòng)尤為關(guān)鍵。另一方面，宋寧鼓勵(lì)員工在打好專業(yè)基礎(chǔ)的同時(shí)，認(rèn)真去體驗(yàn)生活的不同形態(tài)，努力提高自身的美學(xué)修養(yǎng)，深入了解眼鏡與不同服飾、場(chǎng)合搭配的藝術(shù)；只有這樣，才能在了解新品特性的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同顧客的實(shí)際需求給出最貼切的搭配建議。與此同時(shí)，為了更好地服務(wù)高端消費(fèi)者，宋寧對(duì)門店環(huán)境也是下了一番大工夫：既要契合顧客的審美需求，也要保持足夠的新意，大到門店裝修3年一大改，小到時(shí)常變動(dòng)的軟裝，甚至是板凳的高低、大小和燈帶的具體位置，他都會(huì)親自過(guò)問(wèn)?？紤]到天河城旗艦店的重要性，宋寧還曾大手筆地為其配置了雙店長(zhǎng)、4個(gè)副店長(zhǎng)和6個(gè)主管的“豪華”團(tuán)隊(duì)。

從專業(yè)技術(shù)到商業(yè)運(yùn)作再到時(shí)尚設(shè)計(jì)，越跨界越精彩的宋寧不僅游刃有余，更樂(lè)在其中；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度、敏銳的洞察力和銳意創(chuàng)新的精神，讓他的每一步都走得更快，也走得更穩(wěn)。

宋寧帶領(lǐng)東方團(tuán)隊(duì)以及他的家人深入貴州山區(qū)，為當(dāng)?shù)氐呢毨和腿ヒ黄饷?/p>

◆ 眼鏡人的職業(yè)使命

從業(yè)30多年，宋寧從來(lái)沒(méi)有忘記自己當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的初衷和身為一個(gè)眼鏡人的使命。他熱愛(ài)眼鏡這一行，不僅希望自己的工作能幫助到更多有需求的人，也希望自己的員工能以肩負(fù)眼鏡人的使命而自豪。

現(xiàn)在東方眼鏡的員工構(gòu)成中，老中青三代大致各占三分之一，其中也不乏在東方工作了十幾二十年的老員工。但企業(yè)要維持發(fā)展，就需要不斷補(bǔ)充新鮮的血液。在采訪中宋寧也曾慨嘆因?yàn)橐恍┐蟊娒襟w對(duì)行業(yè)的負(fù)面報(bào)道，眼鏡店存在著招人難的問(wèn)題，而且對(duì)年輕員工的管理也和老員工時(shí)代大不一樣。要讓他們真正肩負(fù)起眼鏡人的使命，首先得讓他們擁有安全感、歸屬感和成就感。

新人入職后，公司都會(huì)安排老員工做1V1的傳幫帶，邊教邊做，讓新員工能盡快熟悉工作并融入東方大家庭。同時(shí)，公司也會(huì)針對(duì)每個(gè)人的特點(diǎn)制訂一份清晰的職業(yè)規(guī)劃，員工每一次的考核成績(jī)、主管評(píng)語(yǔ)和晉升申請(qǐng)都會(huì)詳細(xì)地留檔記錄并結(jié)成卷宗。當(dāng)記者在宋寧辦公室翻閱這一本本近10公分厚的卷宗時(shí)，看到幾名現(xiàn)任店長(zhǎng)在東方的成長(zhǎng)軌跡，那一份沉甸甸的感覺(jué)，讓人感到格外的溫暖。曾經(jīng)有一名員工因個(gè)人原因要離職，宋寧就告訴她：“如果你想回來(lái)了，告訴我，我送你一份獨(dú)一無(wú)二的禮物?！焙髞?lái)這名員工真的又回到了東方，而當(dāng)她接過(guò)這份獨(dú)特的禮物，看到卷宗內(nèi)記載著自己在東方工作幾年的所有成長(zhǎng)記錄時(shí)，感動(dòng)得流下了眼淚。她沒(méi)有想過(guò)公司會(huì)如此重視自己這么普通的一名員工，更沒(méi)有想到公司會(huì)為自己做這些事情。自那以后，這名員工再也沒(méi)有離開(kāi)東方。

宋寧將東方的員工視為家人，在公司內(nèi)不但為每個(gè)人制作檔案，而且還補(bǔ)貼員工進(jìn)修學(xué)習(xí)，組織培訓(xùn)、旅游等等。2001年的時(shí)候，因?yàn)閺V州城市規(guī)劃改造，東方眼鏡被迫拆除了近20家分店，如何安置失去工作崗位的上百名員工，成了擺在宋寧面前的一道難題。盡管困難重重，但宋寧卻從來(lái)沒(méi)想過(guò)裁員，而是盡量將這批員工分配到其他分店，繼續(xù)做他們?cè)瓉?lái)的工作。正是因?yàn)檫@些尊重、關(guān)愛(ài)和付出，讓東方的員工感受到了家一般的溫暖，大多數(shù)人在加入東方后都將眼鏡作為了自己的終身職業(yè)。

日復(fù)一日、年復(fù)一年的驗(yàn)光配鏡，每一次為顧客解決問(wèn)題后收獲的感謝和尊重，一點(diǎn)一滴地積累起來(lái)，讓東方的員工對(duì)自己看似平凡的工作有了更深的認(rèn)識(shí)，也逐漸找到了實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的方式。而在日常的驗(yàn)配工作之余，東方員工在宋寧的積極組織下還經(jīng)常參與一些公益活動(dòng)：十幾年前，他們?yōu)閺V州地區(qū)3000名特困戶家庭的兒童提供了免費(fèi)的眼鏡產(chǎn)品和驗(yàn)配服務(wù)；2009年，宋寧參加了獅子會(huì)組織的“亮睛行動(dòng)”，帶領(lǐng)東方的團(tuán)隊(duì)深入貴州山區(qū)，免費(fèi)為當(dāng)?shù)氐呢毨和?yàn)光配鏡。看到孩子們因重新享有清晰、舒適的視野而綻放的笑臉，東方員工對(duì)宋寧堅(jiān)持的“眼鏡人的使命”也有了更深的感悟。

“在東方工作時(shí)間超過(guò)一年的的員工都會(huì)愿意留下來(lái)，做了五六年的基本都不會(huì)轉(zhuǎn)行，”宋寧在采訪中告訴記者，因?yàn)椤把坨R是一門可以做一輩子的事業(yè)，能得到人們真正的尊重?！睘榱诉@一份尊重與信賴，身為一個(gè)眼鏡人的使命，宋寧一直銘記在心。

新生

改革開(kāi)放至今，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，眼鏡行業(yè)也隨著時(shí)代的變遷獲得了新生，涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀的民營(yíng)眼鏡企業(yè)，行業(yè)的整體專業(yè)實(shí)力得到了極大的提升，也造福了千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)者。

過(guò)去的30年，我們見(jiàn)證了眼鏡業(yè)的風(fēng)起云涌、連鎖企業(yè)的興盛以及品牌影響力的日益強(qiáng)大。近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)力的進(jìn)一步提升，國(guó)人的消費(fèi)理念和習(xí)慣也發(fā)生了改變，消費(fèi)層級(jí)日趨復(fù)雜，消費(fèi)需求變得更為多元化、個(gè)性化——市場(chǎng)正在被進(jìn)一步細(xì)分，諸如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、快時(shí)尚、視光中心等新模式、新理念的興起和許多“局外人”的入局，對(duì)傳統(tǒng)眼鏡業(yè)造成了不小的沖擊。一時(shí)間，行業(yè)內(nèi)眾說(shuō)紛紜，冷眼質(zhì)疑者有之，倉(cāng)促跟風(fēng)者有之，保守觀望者亦有之……

站在行業(yè)發(fā)展的十字路口，傳統(tǒng)鏡企究竟該何去何從？與一路高歌猛進(jìn)的新業(yè)態(tài)相比，傳統(tǒng)鏡企是否真的就會(huì)成為明日黃花？

素以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)和先鋒創(chuàng)意而聞名的宋寧首先選擇了冷靜的分析。在他看來(lái)，中國(guó)是全世界電商最發(fā)達(dá)的國(guó)家，網(wǎng)購(gòu)隱形眼鏡（50%）、太陽(yáng)鏡（25%）和光學(xué)架（20%）已成為一種常態(tài)；社會(huì)對(duì)兒童青少年眼健康問(wèn)題的日益關(guān)注，為視光中心的普及提供了成長(zhǎng)的土壤；而快時(shí)尚眼鏡店契合了年輕人對(duì)快消和時(shí)尚的要求，近幾年的發(fā)展如雨后春筍一般，隨處可見(jiàn)?，F(xiàn)在的眼鏡零售市場(chǎng)猶如群雄逐鹿、百家爭(zhēng)鳴，無(wú)論電商、視光中心還是快時(shí)尚眼鏡店的興起，都是順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，迎合了部分消費(fèi)者的特定需求；相較而言，傳統(tǒng)眼鏡企業(yè)在產(chǎn)品、專業(yè)、購(gòu)物體驗(yàn)等方面仍然具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，只要看清大勢(shì)，明確自己的定位和細(xì)分市場(chǎng)，做到知己知彼，謀定而后動(dòng)，依然大有可為。

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的逐漸好轉(zhuǎn)，尤其是新中產(chǎn)群體的崛起和新零售時(shí)代的到來(lái)，給眼鏡行業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，按照宋寧的預(yù)測(cè)，眼鏡零售市場(chǎng)將會(huì)是一個(gè)多業(yè)態(tài)平衡共生的局面：以基礎(chǔ)防護(hù)為主的視光中心，有助于提升人們的愛(ài)眼護(hù)眼意識(shí)和眼健康知識(shí)的普及，也有助于行業(yè)做大整塊市場(chǎng)蛋糕；以潮流展示和款型搭配為主的快時(shí)尚眼鏡店，能吸引和培養(yǎng)更多的年輕顧客和入門級(jí)消費(fèi)者，為消費(fèi)升級(jí)奠定基礎(chǔ)；而以打造專業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)、健康生活為綜合目標(biāo)的傳統(tǒng)眼鏡店（或者更應(yīng)該定義為專業(yè)店），能從更高的層面，更深入、更全面地解決消費(fèi)者的視力需求。這三者在未來(lái)市場(chǎng)上占據(jù)的份額大約會(huì)是40%、20%和40%。

結(jié)合上述分析以及東方眼鏡多年積累的市場(chǎng)基礎(chǔ)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，宋寧為企業(yè)擬定了一條獨(dú)具東方特色的發(fā)展道路：以35歲左右的都市精英和成功人士為主要目標(biāo)顧客群，加大對(duì)廣州高端眼鏡市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，利用3年的調(diào)整期對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行升級(jí)改造，同時(shí)在精選的高端購(gòu)物中心開(kāi)出更多的新店；調(diào)整完成后，在整個(gè)東方體系的架構(gòu)中，品牌集合店的占比將達(dá)到70%以上。而要通過(guò)品牌集合店在高端市場(chǎng)深入挖潛，宋寧計(jì)劃從以下3個(gè)方面入手：1.重新規(guī)劃產(chǎn)品和品牌組合，堅(jiān)持“內(nèi)容為王，引領(lǐng)為先”，更好地滿足那些注重品位和細(xì)節(jié)的高端精英人士的需求；2.全面深入提高企業(yè)的專業(yè)實(shí)力&水平，包括硬件設(shè)備、員工綜合素質(zhì)等多個(gè)方面；3. 打造新的情景式營(yíng)銷模式：加強(qiáng)線上引流和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，利用情景化的產(chǎn)品展示和員工有針對(duì)性的搭配引導(dǎo)，以及不同的演示道具（對(duì)于高端功能性鏡片來(lái)說(shuō)尤為重要），進(jìn)一步優(yōu)化顧客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感，從而刺激消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。

通過(guò)這一系列的舉措，宋寧希望能進(jìn)一步提升東方眼鏡的品牌影響力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牢牢占據(jù)并不斷擴(kuò)大東方的陣地。在他看來(lái)，創(chuàng)新絕不是不明取舍的模仿，嚴(yán)謹(jǐn)也非一味的因循守舊，真正的強(qiáng)者，“不以誰(shuí)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是以消費(fèi)者的需求為發(fā)展的動(dòng)力?！?/p>

精英薈萃，一流團(tuán)隊(duì)

后記

在廣州接受采訪的那幾天，宋寧一直很忙，一方面為了新店的選址在頻頻考察十幾家新開(kāi)的購(gòu)物中心，另一方面又在緊鑼密鼓地籌備即將舉辦的東方眼鏡30周年慶典晚宴。采訪中聽(tīng)他侃侃而談，無(wú)論是講到過(guò)去遇到的困難還是將來(lái)會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，無(wú)論是聊到專業(yè)技術(shù)、時(shí)尚設(shè)計(jì)還是企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷，他平和的語(yǔ)調(diào)中總有一種智珠在握的從容。

“我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？我要到哪里去？”這3個(gè)深?yuàn)W的哲學(xué)問(wèn)題，宋寧似乎已經(jīng)用一次又一次的自我挑戰(zhàn)、自我超越找到了答案。過(guò)去的30年，他打造了一個(gè)東方盛世；未來(lái)，他將帶領(lǐng)三十而立的東方走過(guò)不惑，探知天命……創(chuàng)造更多的奇跡！

自1988年開(kāi)始，廣州市東方眼鏡連鎖企業(yè)有限公司在30年的發(fā)展歷程中，立足廣州，始終堅(jiān)持以人為本、以專業(yè)為本，憑借精湛的專業(yè)驗(yàn)配技術(shù)和貼心周到的服務(wù)贏得了廣大顧客和眼鏡同行的認(rèn)可。

作為東方眼鏡的舵手和領(lǐng)路人，宋寧董事長(zhǎng)本身就是眼鏡?？茖W(xué)校出身，而且是國(guó)內(nèi)眼鏡界第一位擁有國(guó)家注冊(cè)高級(jí)驗(yàn)光技師職稱的企業(yè)家；從業(yè)多年來(lái)，他不僅堅(jiān)持將專業(yè)驗(yàn)配作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還經(jīng)常參與門店第一線的驗(yàn)配工作，尤其是在一些疑難雜癥的解決方面，他更是有不少真知灼見(jiàn)。在他的引領(lǐng)下，東方于2000年首先引入六米國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)光，為客戶解決了遠(yuǎn)距離視力矯正不足的問(wèn)題；隨著時(shí)代的發(fā)展，針對(duì)都市人日益嚴(yán)重的近距離視疲勞問(wèn)題，東方又于2014年引入近點(diǎn)驗(yàn)光技術(shù)，為顧客解決了近距離用眼的眾多困擾。這些舉措不僅大大提升了企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平，而且在宋寧董事長(zhǎng)的鼓勵(lì)下，所有東方的員工也都在專業(yè)上堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”，通過(guò)持續(xù)的深造、學(xué)習(xí)，為顧客提供更高水平的服務(wù)。

正是因?yàn)楣旧舷乱恍?，在專業(yè)上精益求精，近年來(lái)東方在專業(yè)方面也獲得了不少成績(jī)：2012年公司組織驗(yàn)光師團(tuán)隊(duì)參加第一屆全國(guó)驗(yàn)光技能競(jìng)賽，其中東方的5名驗(yàn)光師進(jìn)入廣東賽區(qū)前十名，并囊括了前三名的獎(jiǎng)勵(lì)。進(jìn)入全國(guó)總決賽時(shí)，我本人也取得了全國(guó)第三名的好成績(jī)。究其根本，這些成就都來(lái)自于東方多年來(lái)始終以專業(yè)驗(yàn)配為核心的發(fā)展理念。

2014年，東方與一些大品牌供應(yīng)商合作，運(yùn)用專業(yè)技能和重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理的雙刃劍，推動(dòng)變色鏡片的銷售。其中通過(guò)銷售話術(shù)、專業(yè)驗(yàn)配、模擬訓(xùn)練、客戶體驗(yàn)、項(xiàng)目PK等一系列的舉措，讓我們的銷售業(yè)績(jī)與去年同比翻了3倍。

2017年，東方位于天河城旗艦店的卡地亞專柜獲得了“2017年度最佳單店銷售獎(jiǎng)”。這也是依靠東方多年來(lái)重視專業(yè)、重視服務(wù)、重視培訓(xùn)所獲得的成果。

正是出于自上而下對(duì)專業(yè)和人才的重視，東方在專業(yè)精研和人才培養(yǎng)上一直不遺余力，通過(guò)與不同品牌、產(chǎn)品的合作，多年來(lái)在這方面已有相當(dāng)深厚的積累。后文我們也特別臻選了一些有代表性的品牌和產(chǎn)品，將我們?cè)诤献?、銷售方面的經(jīng)驗(yàn)與大家作個(gè)分享，希望與所有業(yè)界同仁共勉。

總的來(lái)說(shuō)，專業(yè)技能是東方之根，教育培訓(xùn)是東方之魂！憑借堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和統(tǒng)一的價(jià)值觀，我們所有員工都相信，厚積薄發(fā)的東方將會(huì)在宋寧董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，迎來(lái)一個(gè)更加輝煌的時(shí)代！