王學(xué)鳴 黃秋波

摘 要：微信公眾號作為信息接收和發(fā)送的平臺，已經(jīng)成為移動用戶端非常重要的信息接口?；诖耍恼玛U述了微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀及常見的微信公眾號類型，并提出了微信工作號的發(fā)展趨勢，包括微信公眾號要重視與網(wǎng)友的互動，做好創(chuàng)新與服務(wù)工作、要加強(qiáng)線上線下的聯(lián)動等。通過論述以上微信公眾號的相關(guān)內(nèi)容，來為研究人員提供一些參考。

關(guān)鍵詞：微信公眾號；信息接口；自媒體

作為手機(jī)移動端重要的信息接口，微信公眾號開始影響著越來越多的人。根據(jù)《2016年國民閱讀情況調(diào)查報告》顯示，我國成年人使用電子閱讀方式的次數(shù)已經(jīng)突破了12.3億人次，其中，微信公眾號已經(jīng)成為最主要的閱讀方式之一。在這一趨勢下，成年人平均每人每天閱讀時間已經(jīng)超過了26 min。而這是因?yàn)槲⑿殴娞柧哂虚_放式、圖文并茂的特點(diǎn)，才深受用戶的喜愛。

1 微信公眾號的現(xiàn)狀

1.1 運(yùn)營機(jī)制之間存在差異

微信公眾號運(yùn)營機(jī)制之間的差異，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）信息群發(fā)。微信公眾號會主動向訂閱的用戶推送一些文字、圖片、視頻等內(nèi)容，而這種信息分享是沒有限制的，用戶只要關(guān)注微信號，回復(fù)關(guān)鍵詞，就可以獲取推送的信息。在一些自媒體中，發(fā)布的內(nèi)容比較敏感，或者觀點(diǎn)相對尖銳，便使用關(guān)鍵詞的形式，來和用戶保持信息交流，用戶通過關(guān)注的對話框或者公眾號，就可以在后臺自動顯示信息，進(jìn)而形成針對性的信息交流方式。（2）微信公眾號在實(shí)際的運(yùn)營過程中，運(yùn)行機(jī)制存在著差別，具體是指信息的推送時間和頻率不同。為避免微信公眾號出現(xiàn)信息泛濫現(xiàn)象，大部分的微信公眾號每天只能推送一條消息，但有些經(jīng)過后臺認(rèn)證的公眾號每天可以推送3～4條信息，對于一些運(yùn)營公眾號的團(tuán)隊(duì)，每天推送消息的時間是固定的，比如“共青團(tuán)”公眾號每天推送兩篇文章，分別在早上8：30和下午4：30；而“中央人民廣播電臺”每天推送3條信息，分別為早上8：00，午1：30、晚6：30，這樣一來，就能夠培養(yǎng)規(guī)定的用戶群，提升用戶使用公眾號的粘性。

1.2 忽視用戶數(shù)據(jù)的挖掘

使用微信公眾號的人群非常多，因此，可以將其看作是用戶數(shù)據(jù)的集合點(diǎn)，通過對用戶關(guān)注公眾號的數(shù)量、種類、閱讀習(xí)慣等信息進(jìn)行收集，可以為用戶推送更加定位明確、觀點(diǎn)鮮明的信息內(nèi)容，還能夠利用微信工作號發(fā)布廣告等內(nèi)容，來為用戶提供多元化服務(wù)。但是在實(shí)際中，微信公眾號對于用戶信息挖掘的力度不夠，無法很好地利用用戶信息。

和微博開放討論的方式不同，微信公眾號具有隱私性，導(dǎo)致信息推送和傳播的方法無法實(shí)現(xiàn)短時間內(nèi)快速傳播，吸引用戶關(guān)注的功能，因此，微信公眾號想要形成一個類似于微博粉絲群的關(guān)注人數(shù)規(guī)模，具有一定難度。對于公眾號來說，如何提升用戶的訂閱量是微信公眾號營運(yùn)的重點(diǎn)。一些公眾號原本就擁有很多訂閱的讀者，比如“人民日報”微信公眾號的很多讀者就是來源于微博用戶，這類的公眾號有良好的讀者基礎(chǔ)；而對于一些沒有用戶基礎(chǔ)的公眾號來說，首先要提升公眾號的知名度。但是一些公眾號在營運(yùn)的過程中，用戶根本無法得知公眾號的名字，訂閱數(shù)量也就有限，再加上一些讀者無法搜索到相應(yīng)的公眾號，進(jìn)一步降低了知名度[1]。

2 微信公眾號的類型

2.1 根據(jù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)劃分

結(jié)合微信公眾號運(yùn)營機(jī)構(gòu)的差異，可以將其分為商會類、社團(tuán)類、企業(yè)類、傳媒類、政務(wù)類以及個人類，受篇幅限制，本文將主要分析其中的幾個類型。

（1）政務(wù)類微信公眾號，政府機(jī)關(guān)是其運(yùn)營的主體。就開通公眾號的初衷而言，基本以工作為主，基本上沒有任何利潤，所以經(jīng)常會出現(xiàn)“僵尸號”的現(xiàn)象。通常來說，政府開通并運(yùn)營公眾號，其主要目的就是便于與群眾進(jìn)行溝通，并為百姓提供一些基本的服務(wù)，而這樣的現(xiàn)象常常會導(dǎo)致運(yùn)營“三分鐘熱度”的問題。因此，對于政府的微信公眾號而言，確保運(yùn)營工作的持續(xù)性、連續(xù)性是工作的關(guān)鍵。

（2）媒體類微信公眾號，其主體基本為網(wǎng)站、廣播、電視與報刊等媒體，所以這類網(wǎng)站是所有類型公眾號中較為活躍的。在運(yùn)營推廣的過程中，豐富實(shí)惠的活動、獨(dú)家評論觀點(diǎn)、實(shí)時新聞資訊等都能夠成為運(yùn)營的內(nèi)容。但是，受媒體運(yùn)作的影響，這類微信公眾號很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，因此，應(yīng)該遵守媒體行業(yè)的道德，切忌“標(biāo)題黨”“眼球經(jīng)濟(jì)”等問題。

2.2 根據(jù)推送內(nèi)容劃分

微信官方曾經(jīng)發(fā)布了優(yōu)秀微信公眾號的案例，其中政務(wù)、民生、媒體、指揮生活以及創(chuàng)新等領(lǐng)域的賬號出現(xiàn)在榜單之中，同時微信官方根據(jù)公眾號功能與內(nèi)容的差異，將公眾號劃分為不同的類別同時進(jìn)行排行。其中，政務(wù)類微信公眾號中的優(yōu)秀運(yùn)營機(jī)構(gòu)有“最高人民法院”“上海發(fā)布”“中國政府網(wǎng)”等；民生公眾號中的優(yōu)秀運(yùn)營機(jī)構(gòu)主要包括“付費(fèi)通賬單查繳”“宜停車”“廣州健康通”等；而微信公眾號中，還有一部分能夠提高人們生活品質(zhì)，并為百姓提供便利生活的內(nèi)容，如“良品鋪?zhàn)印薄耙矮F花園咖啡”“順豐速運(yùn)”等，微信官方將其納入智慧生活的范圍；創(chuàng)意類的優(yōu)秀微信公眾號主要包括“TCL微電視”“美的服務(wù)”“微郵筒”等。總的來說，微信公眾號的類型受其內(nèi)容的影響，所以運(yùn)營者或者運(yùn)營機(jī)構(gòu)需要確定自己的定位并發(fā)布與之對應(yīng)的內(nèi)容[2]。

3 微信公眾號的發(fā)展趨勢

3.1 重視互動、創(chuàng)新與服務(wù)

與微博幾何式的信息傳遞方法不同，微信公眾號是在信息群發(fā)的基礎(chǔ)上，通過一對一式、即時回復(fù)的信息交流和傳遞模式，來與用戶保持語言、語音上溝通，同時，微信公眾號的主要傳播方式以消息推送為主，通過公眾號內(nèi)部群發(fā)信息或人工后臺自動回復(fù)等方式，來維系訂閱用戶。訂閱者與公眾號之間的互動是保持運(yùn)營活力的主要方式，主要就是及時回復(fù)用戶的問題、信息等，從而創(chuàng)辦更有特色的微信公眾號。在2015年，微信公眾平臺推出了小視頻的功能，便于粉絲與運(yùn)用機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通交流。隨后，微信官方針對微信公眾號又設(shè)置了“添加音樂”的功能，如圖1所示，并對該功能進(jìn)行優(yōu)化與完善，豐富了訂閱者與公眾號之間的互動方式。另外，2015年5月份，國內(nèi)首起微信公眾號抄襲事件被立案調(diào)查，事情的經(jīng)過為：律師受到“異見”“花邊閱讀”的委托，對“釀名齋”文章的撰稿人進(jìn)行了起訴，而后又有多起類似的案件通過法律的方式進(jìn)行解決。針對這樣的問題，微信官方推出了“原創(chuàng)保護(hù)”的功能，以此來保護(hù)創(chuàng)作人的權(quán)益。

3.2 加強(qiáng)線上線下的聯(lián)動

由于微信公眾號是熟人之間的社交平臺，所以微信公眾號的運(yùn)營存在著很大的挑戰(zhàn)，所以公眾號也需要充分利用品牌效應(yīng)，擴(kuò)大自身的影響力，從而吸引更多的讀者，并獲得廣大訂閱者的信任。另外，在運(yùn)營推廣的過程中，各個公眾號之間需要加強(qiáng)聯(lián)系，通過相互之間的聯(lián)動效應(yīng)，增加運(yùn)營推廣的總體效果。例如：在“人民日報”的公眾號底部，通過設(shè)置客戶端使訂閱者能夠在短時間內(nèi)轉(zhuǎn)到“叭民日報”的界面，在服務(wù)用戶的過程中，實(shí)現(xiàn)線上與線下的聯(lián)動[3]。

同時，在運(yùn)營的過程中，運(yùn)營者還應(yīng)該積極提升自身的專業(yè)性，首先就是全面了解公眾號運(yùn)營的相關(guān)規(guī)則，以此約束自身的行為，避免發(fā)生違法的行為，影響運(yùn)營的效果；其次，確定自己的定位，根據(jù)公眾號自身的功能，運(yùn)營者需要撰寫與自身相符合的文章內(nèi)容、圖片等，加深讀者的認(rèn)識；最后，明確廣大訂閱者的需求，用戶的需求的運(yùn)營主體制定方案的基礎(chǔ)，同時也只有滿足用戶的需求才能夠促進(jìn)自身長久發(fā)展，例如，公眾號“娛姐來了”主要就是分析當(dāng)前的“八卦新聞”，或者對某一位明星進(jìn)行分析，不僅符合其公眾號的定位，還能夠在很大程度上滿足訂閱者的需求?？傮w而言，為了能夠吸引更多的讀者，微信公眾號的運(yùn)營機(jī)構(gòu)需要以恰當(dāng)?shù)姆绞介_展工作，結(jié)合讀者的需求為其推送更有價值的文章。

4 結(jié)語

綜上所述，微信公眾號在發(fā)展運(yùn)營的過程中，其自身存在的問題需要進(jìn)行解決，結(jié)合目前公眾號的類型制定恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展戰(zhàn)略。以此為基礎(chǔ)，在未來的發(fā)展中，微信公眾號加大了對互動、創(chuàng)新與服務(wù)的重視力度，加強(qiáng)了線上與線下的聯(lián)動，同時在根本上提高了微信公眾號的運(yùn)營的專業(yè)性，以此來發(fā)揮微信公眾號的作用。所以，為了能夠解決微信公眾號發(fā)展中所遇到的問題，可以將文中的方式應(yīng)用在運(yùn)營推廣中。

[參考文獻(xiàn)]

[1]方婧，陸偉.微信公眾號信息傳播熱度的影響因素實(shí)證研究[J].情報雜志，2016（2）：157-162.

[2]張艷萍科技期刊的微信公眾號運(yùn)營模式研究——基于4種核.心科技期刊的量化分析[J]中國科技期刊研究，2015（5）：524-531

[3]謝文亮.移動互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)術(shù)期刊的微信公眾號服務(wù)模式創(chuàng)新[J]中國科技期刊研究，2015 （1）：65-72.