龔芳芳

（銅仁市人民醫(yī)院，貴州 銅仁 554300）

當前人民群眾對健康的重視程度日益提高，定期進行健康體檢的人群比例有所增長，現(xiàn)階段健康體檢中心為體檢者提供的護理服務較為簡單，已經(jīng)難以滿足體檢者的實際需求。因此，需采用護理質(zhì)量管理模式提升護理工作質(zhì)量，從而為體檢者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇2016年5月～2017年5月本體檢中心體檢者82例，采用隨機數(shù)字表法將其分為實驗組（n=41）與參照組（n=41）。其中，男性體檢者45例，女性體檢者37例。最小年齡22周歲，最大年齡79周歲，中位年齡（46.7±15.4）周歲。2組患者年齡、性別、病種、病情、治療方式等資料分析結(jié)果無差異（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

參照組采用常規(guī)護理管理模式，實驗組行護理質(zhì)量管理模式，全面評估體檢中心護理工作內(nèi)容，并將其落實于每一工作崗位之中，形成完善的護理崗位責任制度。加強崗位責任制在護理人員工作中的執(zhí)行力與約束力，采用階段性考核的方式了解護理人員工作情況，引入激勵機制，針對部分工作表現(xiàn)及服務態(tài)度較好的護理人員，給予其物質(zhì)與精神獎勵，以此來激發(fā)護理人員工作積極性[1]。同時，護理人員須全程陪同體檢者參與各項體檢項目，并協(xié)助體檢醫(yī)師指導患者調(diào)整檢查體位，途中始終向體檢者宣傳定期健康體檢的重要性，并普及簡單的疾病防治知識。為保障護理人員工作質(zhì)量，體檢中心應定期開展教育培訓活動，將新興護理技術(shù)、理論知識引入到中心，進而增強護理人員工作效率，保障體檢中心各項護理工作均能得以高效完成。

1.3 統(tǒng)計學分析

運用SPSS 19.0軟件對比本研究82例體檢者相關(guān)數(shù)據(jù)，實驗組與參照組對體檢中心服務態(tài)度、體檢技術(shù)及室內(nèi)環(huán)境評分數(shù)據(jù)行t檢驗，采用（均數(shù)±標準差）表示。2組體檢者對體檢中心滿意度情況行x2檢驗，采用（n，%）表示。對比差異性較高（P＜0.05），有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 體檢者對體檢中心護理工作評分比較

對比實驗組與參照組對體檢中心護理工作評分數(shù)據(jù)，兩者差異明顯（P＜0.05），實驗組對體檢中心服務態(tài)度、體檢技術(shù)及室內(nèi)環(huán)境評分高于參照組（見表1）。

表1 2組體檢者對體檢中心護理工作評分比較（±s，分）

表1 2組體檢者對體檢中心護理工作評分比較（±s，分）

組別 n 服務態(tài)度評分 體檢技術(shù)評分 室內(nèi)環(huán)境評分實驗組 41 94.32±2.33 95.05±2.42 96.96±2.08參照組 41 80.30±2.24 83.10±3.13 81.32±2.50 t 27.7750 19.3400 30.7935 P 0.0000 0.0000 0.0000

2.2 體檢者對體檢中心滿意度情況比較

實驗組十分滿意24例（58.54%）、一般滿意15例（36.59%）、不滿意2例（4.88%），總滿意39例（95.12%）。參照組十分滿意17例（41.46%）、一般滿意10例（24.39%）、14例（34.15%），總滿意27例（65.85%）。分析實驗組與參照組體檢者對體檢中心滿意度情況，組間具有顯著差異（P＜0.05），實驗組對體檢中心總滿意率高于參照組。

3 討 論

健康體檢中心護理人員的主要目的是引導體檢者完成各項體檢項目，并協(xié)助醫(yī)師進行體檢操作[2]，當前體檢者對護理人員的工作能力要求較高，因此，需不斷加強健康體檢中心護理人員工作質(zhì)量，以提升體檢者對體檢中心的滿意度。護理質(zhì)量管理是現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)中新興管理模式之一[3]，通過該模式針對護理人員工作質(zhì)量加以監(jiān)督與管理，采用現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)對護理人員各項工作質(zhì)量予以全面控制[4]，并根據(jù)體檢中心實際情況給予護理人員培訓教育，從而改善體檢中心護理工作現(xiàn)狀，樹立良好的中心形象，能夠降低醫(yī)療糾紛發(fā)生比例，有助于體檢中心未來發(fā)展。

本研究結(jié)果表明，采用護理質(zhì)量管理模式的實驗組，體檢者對體檢中心護理工作中服務態(tài)度、體檢技術(shù)及室內(nèi)環(huán)境評分均高于參照組，體檢者護理滿意度較高，證實護理質(zhì)量管理模式具有應用及推廣價值。

[1]鐘曉珊,謝澤娟,陳嘉迪.護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值研究[J].中國實用醫(yī)藥,2017,12(6):156-158.

[2]王 歡.護理質(zhì)量管理在健康體檢中心應用效果探析[J].健康周刊,2017(14).

[3]馮 云.護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生標準管理,2015(16):224-225.

[4]付 欣,尹安春.護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果觀察[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2014(6):3292-3293.