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摘 要：文博事業(yè)肩負(fù)著我國(guó)先進(jìn)文化的傳播重任，為了提高人民的文化修養(yǎng)，掌握文博事業(yè)的各個(gè)特征，要加強(qiáng)管理與服務(wù)體系的建設(shè)。打造城市文化特色，增強(qiáng)我國(guó)的文化軟實(shí)力。

關(guān)鍵詞：文化；傳播；服務(wù)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系不斷進(jìn)行創(chuàng)新，引導(dǎo)人民積極關(guān)注文化遺產(chǎn)，豐富人民的精神生活。

1 文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系應(yīng)然特征

1.1 教育性

文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系具有四個(gè)主要特點(diǎn)：休閑性教育、社會(huì)化教育、業(yè)余知識(shí)性教育、輔助性教育。美國(guó)學(xué)者詹金斯在《博物館之功能中》說(shuō)過(guò)，博物館應(yīng)該建設(shè)成普通人的教育場(chǎng)所，也可以稱之為民眾的大學(xué)，博物館的核心是服務(wù)與教育。

要想我國(guó)文博事業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要建設(shè)完善的服務(wù)體系：其一，培養(yǎng)綜合素質(zhì)較高的文博事業(yè)公共文化服務(wù)優(yōu)秀人才，讓他們樹立正確的服務(wù)意識(shí)，為文博事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。其二，堅(jiān)持三貼近原則，即貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，讓文博事業(yè)通過(guò)多種渠道傳播，讓人民群眾積極參與進(jìn)來(lái)，交流互動(dòng)，促進(jìn)文化服務(wù)體系的發(fā)展。其三，文博教育的主體是學(xué)生，這就需要豐富教育項(xiàng)目，采用多樣化的形式，彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足之處。

1.2 人本性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的需求不斷上升，這就要求文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系應(yīng)該堅(jiān)持正確的服務(wù)理念，要以人為本，關(guān)注人民群眾的真實(shí)想法與需求，這對(duì)提高我國(guó)人民的綜合素質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。文博服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)時(shí)代的發(fā)展變化，為人們提高多樣化的文化產(chǎn)品與服務(wù)。

要想我國(guó)文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系可持續(xù)發(fā)展，就要從以下幾方面做起：其一，健全以人為本的服務(wù)管理體系，例如：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、環(huán)境機(jī)制等，充分調(diào)動(dòng)全員的積極性，讓他們對(duì)文博服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新完善，提高文化服務(wù)的多樣性。其二，要從人們?nèi)罕姷膶?shí)際需求出發(fā)，對(duì)普通服務(wù)對(duì)象與特殊服務(wù)對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，盡最大努力讓每個(gè)人參與進(jìn)來(lái)。這不但激發(fā)了工作人員的積極性與主動(dòng)性，而且提高了人性化的服務(wù)質(zhì)量。

1.3 服務(wù)性

文博事業(yè)在不同文化與思想的熏陶下，逐漸朝著生活化方向發(fā)展。例如：美國(guó)博物館實(shí)行門票制，為社會(huì)人員提供咨詢服務(wù)，具體包括音樂(lè)會(huì)、演講、朗誦以及放映電影服務(wù)。文博事業(yè)的主要目的是服務(wù)大眾，增加社會(huì)效益，在文博公共文化服務(wù)中，要對(duì)結(jié)果、程序、信息體現(xiàn)公平公正性，滿足更多的成員的公共文化服務(wù)。

我國(guó)要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與水平。首先要建立健全服務(wù)的設(shè)施，例如殘疾人通道，讓社會(huì)中的每個(gè)人都能享受到平等、多元化的待遇，并讓文博事業(yè)公共文化服務(wù)起到教育公民的作用。

1.4 均等性

公共文化體系是建立在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治基礎(chǔ)上的，而且在不斷地提升國(guó)民素質(zhì)與形象。近幾年來(lái)，各個(gè)國(guó)家都通過(guò)文化事業(yè)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，利用文博的優(yōu)秀資源，提高國(guó)家的軟實(shí)力，利用公共文化服務(wù)體系建立各國(guó)的特色文化。

文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系要以均等化為指向，借鑒吸收外國(guó)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)的水平做到：其一，要不斷更新公共文化服務(wù)體制，增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的供給，更好的滿足人民群眾的多元化教育需求。其二，要鼓勵(lì)人民積極參加公共文化服務(wù)體系的創(chuàng)新，并以政府為指導(dǎo)，加強(qiáng)城鄉(xiāng)文博事業(yè)的文化服務(wù)體系，體現(xiàn)便利性與均等性，滿足社會(huì)各階層的文化需求。其三，明確均等化內(nèi)涵，均等化不是免費(fèi)開放，而是為人們提供一致性和道德性的公共文化服務(wù)。讓每個(gè)人都能享受到文博事業(yè)文化服務(wù)。

1.5 公益性

保障人民享有最基本的文化權(quán)益，這是政府的職責(zé)。我國(guó)把文博事業(yè)定位為社會(huì)公益性事業(yè)，把社會(huì)效益放在第一位，要體現(xiàn)文博事業(yè)的公益性，必須做到：其一，建立完善公共服務(wù)體系，使之規(guī)范化、制度化，因此政府要加強(qiáng)宏觀調(diào)控。使公共文化服務(wù)體系合理科學(xué)，為更多的人服務(wù)。其二，對(duì)市場(chǎng)與政府提供的文化范圍進(jìn)行界定，根據(jù)不同的投入主體，確定文化服務(wù)的種類與范圍。其三，建立科學(xué)的文化服務(wù)機(jī)制，要從保護(hù)文物安全、公益性為原則對(duì)公共文化服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，在體現(xiàn)文化遺產(chǎn)價(jià)值的同時(shí)，考慮資源損耗與成本。

1.6 民生性

文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系是為了改善民生，為人民提供公共教育的服務(wù)，它保障了人民的文化權(quán)益，也讓更多的人了解文化遺產(chǎn)的重要性。據(jù)調(diào)查，文化博物館的開放使觀眾人數(shù)逐漸增多，在2008年，文博事業(yè)取得了新的進(jìn)展，服務(wù)系統(tǒng)更加完善。

要時(shí)刻關(guān)注民生，使公共文化服務(wù)滿足社會(huì)各類人群，并放寬資金的來(lái)源渠道，增加公共財(cái)政投入。要保障人民的知情權(quán)與參與權(quán)，引導(dǎo)人民傳承和發(fā)展本民族文化，提高全民的素質(zhì)水平。

2 文博事業(yè)公共文化服務(wù)體系的構(gòu)成

2.1 管理職能維度

管理職能維度分為以下幾個(gè)方面：其一，文化建設(shè)服務(wù)。通過(guò)開展各種文化活動(dòng)，豐富人民的精神生活，提高人民的思想道德水平與科學(xué)文化素養(yǎng)。因此要建設(shè)積累型文化建設(shè)服務(wù)、提升型文化建設(shè)服務(wù)、滿足型文化建設(shè)服務(wù)以及支撐型文化建設(shè)服務(wù)。其二，公共教育服務(wù)。要建立各種類型的公共文化培訓(xùn)，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)精神文明建設(shè)，通過(guò)講解、實(shí)物接觸等滿足人們的好奇心，享受教育的樂(lè)趣，深入的了解文化遺產(chǎn)的精神內(nèi)涵。其三，信息服務(wù)。要加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的普及推廣，利用互聯(lián)網(wǎng)提高文博知識(shí)，并且對(duì)文物進(jìn)行數(shù)字化保存，減少服務(wù)成本。

2.2 服務(wù)職能維度

服務(wù)職能維度分為以下幾個(gè)方面：其一，服務(wù)主體。由于文博事業(yè)屬于公益性事業(yè)，因此法定義務(wù)主體占大多數(shù)，而自愿義務(wù)主體則是社會(huì)力量。要積極引導(dǎo)社會(huì)力量參與文博公共文化服務(wù)，使公共文化服務(wù)走向社會(huì)化、多元化。其二，服務(wù)內(nèi)容。包括視覺(jué)服務(wù)、聽覺(jué)服務(wù)、精神服務(wù)，例如定期的講座、免費(fèi)的講解服務(wù)等。其三，服務(wù)方式。包括政府直接提供服務(wù)、定點(diǎn)服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)以及特殊群體的免費(fèi)公共文化服務(wù)。

3 結(jié)術(shù)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，使文博公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的種類與形式逐漸增多，充分發(fā)揮了文博事業(yè)的引導(dǎo)作用。因此，要提升公共文化的管理與服務(wù)維度，提高國(guó)民的綜合素質(zhì)。

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