宋紫華 周猛

摘 要：在城鎮(zhèn)化過程中導致的城市群落結構的改變，給新興的、與房地產(chǎn)行業(yè)密切相關的物業(yè)服務行業(yè)帶來不小的挑戰(zhàn)。 在這種形勢的帶動下，物業(yè)管理行業(yè)挑戰(zhàn)與機遇并存，更容易凸顯出自己的優(yōu)勢。 本文將分析和討論物業(yè)管理在中國新型城鎮(zhèn)化建設背景下的發(fā)展情況，并針對性的對所產(chǎn)生的問題提出新思路。

關鍵詞：城鎮(zhèn)化；新型城鎮(zhèn)化；物業(yè)管理

基金項目：山東工商學院大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目，支持項目編號：20170101。階段性成果

1 新型城鎮(zhèn)化下住房市場的發(fā)展

1.1 分析目前新型城鎮(zhèn)化建設中的阻礙

在中國目前新型城鎮(zhèn)化建設的過程中，一方面由于我國農村人口眾多，農民們落后的知識水平和陳舊的思想觀念使他們原本適應的農村生活方式，不愿意被新興的生活狀態(tài)和生活節(jié)奏所改變。另一方面現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展推動了智慧經(jīng)濟的運用， 促進產(chǎn)業(yè)之間轉型發(fā)展，同時為城鄉(xiāng)轉型發(fā)展提供了很大的上升空間，但同時，智慧經(jīng)濟的使用局限性和推廣普及程度也給一部分農民帶來困擾， 加大新型城鎮(zhèn)化發(fā)展的難度。

1.2 住房市場有可持續(xù)發(fā)展空間

城鎮(zhèn)化是改善民生的必經(jīng)過程，也是經(jīng)濟增長的必然要求。相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，城鎮(zhèn)住房需求與經(jīng)濟發(fā)展和城鎮(zhèn)化的水平有著密不可分的聯(lián)系。 近年來，我國城鎮(zhèn)家庭戶口數(shù)量快速增加，但住房市場發(fā)展卻較為落后，沒有一套完善的體制。 哪里有痛點，哪里就有機遇，因此，這也成為在我國廣闊而穩(wěn)定的住房市場中能夠擁有巨大潛力的原因之一。

1.3 堅持以人的城鎮(zhèn)化為核心

新型城鎮(zhèn)化的本質是人的城鎮(zhèn)化。農村人口的遷移使得城市住房市場的需求量不斷增加，在這種條件下，房地產(chǎn)行業(yè)后續(xù)的投資無疑會成為一個新的契機，即物業(yè)管理行業(yè)。而物業(yè)管理的流入也將對他們以往的生活方式和生活質量起到改善作用。因此，新型城鎮(zhèn)化過程中，大力發(fā)展物業(yè)管理這種新興的服務產(chǎn)業(yè)可以作為一個突破口。

2 新型城鎮(zhèn)化下物業(yè)管理的新機遇

2.1 物業(yè)管理市場蓬勃發(fā)展

在新型城鎮(zhèn)化建設的帶動下，物業(yè)管理行業(yè)更容易凸顯出自己的優(yōu)勢。 城鎮(zhèn)人口日益增多，我國住房市場需求量增加，人們生活水平及思想意識的提高也使對于物業(yè)的關注點不僅落在對房屋基本的維修養(yǎng)護、對其配套的設備設施、相關附屬物、場地等的管理上，而是將更多的關注點落在了居住環(huán)境以及社區(qū)服務上，小區(qū)物業(yè)服務的質量早已成為住戶選擇房屋時所考慮的一項重要元素。不得不說，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的日漸成熟以及人民生活質量的不斷提高，物業(yè)服務行業(yè)在當今的中國社會已經(jīng)越來越被大眾所接受和需要。

2.2 拓寬物業(yè)市場發(fā)展范圍

物業(yè)管理的服務范圍十分廣泛：最基本的包括在一定空間范圍內，建筑物相關設備設施的維修養(yǎng)護、其周邊的環(huán)境維持、秩序維護，這針對的是傳統(tǒng)的住宅、寫字樓等。而隨著我國社會越來越細化的管理，物業(yè)管理行業(yè)的服務范圍也開始向高速公路、航站碼頭、旅游景區(qū)等方向過渡。凡有建筑物之處，即應有物業(yè)管理，因此我國物業(yè)管理行業(yè)需要針對不同的市場需求面，不斷拓寬其發(fā)展的范圍。

新型城鎮(zhèn)化發(fā)展的目標不僅僅是將城鎮(zhèn)土地面積擴大，更重要的是把“人”實現(xiàn)真正的城鎮(zhèn)化。正是由于這一點而使得物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展空間不斷被拓寬， 將冰冷的“造城運動”在物業(yè)管理逐漸滲透參與的過程中，把農民群體真正融入其中， 找到能夠讓其安身立命的家園。

2.3 緩解就業(yè)壓力，帶動各方協(xié)同發(fā)展

物業(yè)管理正在走向中國經(jīng)濟體系中最大的服務行業(yè)，它能夠在我國目前快速的城鎮(zhèn)化發(fā)展過程中提供較為廣闊的就業(yè)平臺。首先，物業(yè)管理本身就包含了房屋裝修的監(jiān)管、維修、養(yǎng)護，公共設備設施的管理及養(yǎng)護； 保安、保潔服務； 車輛管理； 綠化養(yǎng)護以及小區(qū)文化建設、綜合經(jīng)營服務等眾多內容，可以滿足大批各行各業(yè)的專業(yè)人員的就業(yè)需求。其次，物業(yè)服務還有許多外包工程，能夠同時滿足維修養(yǎng)護、園林綠化、家政服務等相關行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)需求，增加此類行業(yè)的就業(yè)人數(shù)。 另外，近幾年的物業(yè)行業(yè)也積極利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等形式開展服務，同樣吸納了一批IT領域的人才以及各類高校的高學歷專業(yè)人才。 物業(yè)行業(yè)在解決農村人口城鎮(zhèn)化過程中的社會就業(yè)問題發(fā)揮了積極作用，緩解了城市就業(yè)壓力，同時帶動其他各方協(xié)同發(fā)展。

2.4 改善人居環(huán)境，促進城市文明發(fā)展

物業(yè)服務行業(yè)時時刻刻都在接觸著人們最關心、最直接、最現(xiàn)實的生活問題，這也體現(xiàn)了新型城鎮(zhèn)化最本質的要求——“人的城鎮(zhèn)化”。物業(yè)管理是現(xiàn)代型服務文化的先行者、傳播者。在物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)的人，必須具備高度統(tǒng)一的職業(yè)規(guī)范和社會道德，可以說，物業(yè)管理行業(yè)造就了一批具備現(xiàn)代化思維的管理者和具有現(xiàn)代化意識的公民，他們改善著周邊的生活環(huán)境，用自身文明的行為舉止?jié)撘颇赜绊懼?，營造出良好的社會風氣。

3 新型城鎮(zhèn)化下物業(yè)管理的挑戰(zhàn)

3.1 行業(yè)轉型難，缺乏高級物業(yè)管理人才

受中國傳統(tǒng)觀念影響，物業(yè)服務行業(yè)在我國還存在一定社會認知偏差，很多人并不認為這是一項體面的工作，也并不認可物業(yè)行業(yè)的工作者在其職位上的專業(yè)化與職業(yè)化。業(yè)外常常錯誤的認為物業(yè)管理技術含量低，是一份不需要高素質人才就能夠完成的工作，而社會輿論導向又常常將不公平不公正的評判直接壓到物業(yè)人身上，再加上物業(yè)服務行業(yè)的平均薪酬水平無法與其他行業(yè)相比，所以，尤其是對于剛開始接觸到物業(yè)管理這一專業(yè)的本?？粕瑢τ谖飿I(yè)管理這一行業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒的并不占少數(shù)，這也導致了人才的大量流失。不能夠使物業(yè)管理人員的實際需求和自我價值實現(xiàn)得到滿足，這使得物業(yè)管理行業(yè)一直缺乏高素質、專業(yè)性的人才加入。

3.2 物業(yè)管理資金籌措遇瓶頸

在城鎮(zhèn)化的過程中，物業(yè)服務企業(yè)務必要接觸到農村龐大的物業(yè)市場，可想而知，對于從未接觸過物業(yè)管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說， 很多物業(yè)配套設施都不健全，單靠物業(yè)服務企業(yè)來完成投資建設是很難的，也容易使處在微利行業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)產(chǎn)生消極情緒。雖然，現(xiàn)已建立政府補助、社會贊助、村民自籌、營業(yè)用房收益補貼等籌集物業(yè)管理資金的渠道，但隨著城鎮(zhèn)化的普及，物業(yè)服務企業(yè)僅僅靠以上途徑籌集的資金是遠遠不能滿足于越來越多的農村社區(qū)實施物業(yè)管理的。 尤其是已習慣于自己承擔自家周圍的環(huán)境衛(wèi)生的農民來說，讓他們花錢買服務就是難題，更別說讓他們自籌資金來完善物業(yè)管理設施了。因此，在物業(yè)管理向城鎮(zhèn)化推進的過程中，必須解決經(jīng)費籌措難、農民掏錢難的問題，否則物業(yè)服務企業(yè)難以為繼。

3.3 鄉(xiāng)鎮(zhèn)新社區(qū)管理難度大

在新型城鎮(zhèn)化建設過程中，隨著城市的逐漸拓展，服務管理服務對象良莠不齊，農民居住形態(tài)多種多樣，一些管理機構、組織難以改變或重新設置，物業(yè)服務的開展勢必加大難度。物業(yè)管理進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)首先要面臨的問題就是需要重新設置物業(yè)管理機構。其次，糾正城鄉(xiāng)居民的傳統(tǒng)觀念和文明健康的生活方式在短時期內也難以完成。因此，如何給他們提供更基礎的保障，讓他們信任并且愿意接受物業(yè)管理服務是一大難題也是急需解決的問題。

4 新型城鎮(zhèn)化下物業(yè)管理的新思路

4.1 廣納賢才，提高物業(yè)人的專業(yè)性

物業(yè)管理作為新興的大型服務行業(yè)，應當在城鎮(zhèn)化建設過程中起到積極作用，占領行業(yè)優(yōu)勢地位?，F(xiàn)在在新型城鎮(zhèn)化的建設中，物業(yè)管理行業(yè)如果想抓住機遇，就必須廣納賢才，通過企業(yè)對口高校等方式，注重高校對高素質物業(yè)管理人才的培養(yǎng)工作，用專業(yè)化的物業(yè)服務思維來激發(fā)行業(yè)的潛力。同時增設基礎性崗位，對農村人口城鎮(zhèn)化而引起的就業(yè)壓力起到一個緩沖作用。因此，在這個過程中創(chuàng)新和改革都是必不可少的。

4.2 尋求政府支持，加快政策制定

在新型城鎮(zhèn)化物業(yè)管理的發(fā)展過程中，物業(yè)管理行業(yè)要積極尋求政府相關部門的支持和幫助，將城鎮(zhèn)化物業(yè)管理優(yōu)先提到日程上來，制定適合于鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)的專項政策，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)服務資金提供政策上的支持和保障，用政府的力量來促進物業(yè)管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的普及。此外，也需要立法部門盡早健全物業(yè)管理相關法律法規(guī)體系，讓物業(yè)行業(yè)擁有堅實的后盾。為物業(yè)管理行業(yè)提供一個較為和諧、健康、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。來促進城市邊緣的物業(yè)發(fā)展，推動城鎮(zhèn)化建設。

4.3 企業(yè)抓住機遇，全面推進物業(yè)管理

在發(fā)展空間巨大的物業(yè)管理行業(yè)，企業(yè)應該繼續(xù)擴大經(jīng)營規(guī)模，積極響應新型城鎮(zhèn)化建設，緊跟時代潮流，積極轉型。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)原有的傳統(tǒng)型、勞動密集型的服務管理模式向科技化、智慧化、信息化、規(guī)模化、創(chuàng)新化的現(xiàn)代物業(yè)服務模式進行轉化和升級。 考慮今后智能化軟、硬件以及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等方式在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)如何有效的推廣、物業(yè)管理知識在農村人口中如何普及等現(xiàn)實問題，物業(yè)服務企業(yè)應當抓住城鎮(zhèn)化建設機遇，向社會全面推進物業(yè)管理。

5 結語

在即將全面建成小康社會的時期，在建設新型城鎮(zhèn)化的要求下，物業(yè)管理行業(yè)轉型升級極為關鍵，許多行業(yè)管理者認識到了物業(yè)管理擁有著巨大潛力和發(fā)展前景，機遇與挑戰(zhàn)并存，有利于整個行業(yè)在社會中的形象和地位的提升。因此，在面對眾多挑戰(zhàn)的過程中，物業(yè)人應該開拓進取，勇于創(chuàng)新，為物業(yè)管理行業(yè)帶來更多發(fā)展的可能！

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作者簡介

宋紫華（1996-），女，遼寧丹東人，本科學歷，從事物業(yè)管理方面的研究。