【摘 要】人工智能（AI）已經(jīng)來到高校圖書館；但是，當前圖書館館員素質與AI時代的要求尚有差距。本文認為，館員們要有一種擁抱AI時代的態(tài)度、一顆真誠服務的愛心和練就一身與AI并肩奮戰(zhàn)的本領才能在工作中立于不敗之地。

【關鍵詞】人工智能；高校圖書館；館員素質

一、研究概述

AI，即人工智能（Artificial Intellig ence，AI），它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的科學技術（“科普中國”，張新生等）；從1956年提出到2017年成為“中國媒體十大流行語”之一，人工智能從理論到實踐不斷發(fā)展。人工智能引入高校圖書館，人們既盼望能提高服務質量，減輕勞動強度，又擔心圖書館工作人員固有的工作可能被代替。人們思考，高校圖書館館員應該具備怎樣的素質，才會不被人工智能“掃地出門”，基于這個理由，本文研究具有重要意義。從已有的相關研究文獻看，主要有三類：一是圖書館機器人發(fā)展演變趨勢，如Lewis.J（2016）、陳慧香、邵波（2017）等，二是人工智能在圖書館中的應用與服務研究，如林軍（2016）、張興旺（2017）、陳婷婷（2017）；三是研究高校圖書館館員的應具備的素質及提高途徑，如田彩琴（2010）、張雪梅（2011）、項莉（2014）、楊佩輝（2015）、毛軍等（2015）。顯然，第三類和本文研究內容相關程度最高，在這類文獻中，主要討論了一般情況下高校圖書館館員應具有的職業(yè)素質以及信息化時代高校圖書館館員素質問題，沒有發(fā)現(xiàn)對人工智能時代的素質問題的討論，本文將對此作一些探討。

二、人工智能已經(jīng)來到高校圖書館

隨著人類文明的發(fā)展，人類產生了語言、文字，后來出現(xiàn)了紙質的文字圖形載體；再隨著圖書的增多，出現(xiàn)了藏書樓。我國古代藏書大約分為四個體系：官府藏書、書院藏書、私人藏書、寺觀藏書。中國近代圖書館是由這些藏書樓大約在19世紀末20世紀初轉型而來。14世紀牛津大學麥考爾圖書館是高校近代圖書館典型的雛形，該圖書館將圖書布置在一長房間內，兩邊橫列圖書而中間為過道，每兩排書架中間橫列一排座位。中國近代高校圖書館和19世紀末的中國高校一同誕生，但起初只是規(guī)模很小的幾間藏書的館舍。在很長的時間內，高校圖書館和社會圖書館都只是搜集、整理、收藏和流通紙質圖書資料，以供讀者學習和參考研究的文化機構，即所謂的傳統(tǒng)圖書館。1969年，美國國會圖書館正式發(fā)行MAR CⅡ型機讀目錄，標志著圖書館進入自動化階段。數(shù)字圖書館用數(shù)字技術處理和存儲各種圖書文獻，即從內容上講它是將紙質的圖書轉化成電子版的數(shù)字圖書，并對電子版的圖書進行儲存、交換和流通，它是圖書館自動化發(fā)展的高級階段，是信息時代圖書館的發(fā)展方向。但是，數(shù)字圖書館和傳統(tǒng)圖書館沒有絕對的分界線，現(xiàn)在高校圖書館絕大多數(shù)是傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的復合體，不過總體上講前者和后者在數(shù)量上是此消彼長的關系。與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字圖書館在儲存空間、信息查閱檢索、信息傳遞速度、信息多人同時利用等方面具有很大優(yōu)勢。

隨著神經(jīng)網(wǎng)絡、深度學習等現(xiàn)代信息技術的進一步發(fā)展，人工智能時代逐漸到來?，F(xiàn)有數(shù)字圖書館運行中的“自主學習”能力即模擬人類智能能力往往缺乏，“無法通過將互為關聯(lián)的數(shù)據(jù)進行挖掘和量化，以發(fā)現(xiàn)存在的規(guī)律、問題和趨勢”，這樣就促使圖書館“必須適應社會從信息時代走向人工智能時代的發(fā)展旋律”。（陳婷婷，2017）寧波大學圖書館館長劉柏嵩先生在一次演講中，從以下幾個方面對人工智能時代圖書館作了畫像：智慧情報、知識圖譜、智能咨詢、數(shù)據(jù)分析、智慧空間、閱讀推薦、讀者畫像、機器學習等?，F(xiàn)代圖書館（特別是高校圖書館）引入人工智能，不僅學者們進行了深入的理論研究，實踐中也成為現(xiàn)實。2014年10月，美國康涅狄格州西港市的公共圖書館迎來了機器人圖書管理員Nancy和Vincent，它們可以給孩子讀故事、跳舞。2016年9月，英國亞伯大學（Aberystwyth University）引入機器人館員Hugh，Hugh可以聽懂語音請求，引導學生去找尋想要的圖書。2017年9月6日，百度-武漢大學AI圖書館建設合作研討會暨簽約儀式在武漢大學舉行。2017年11月，浙江理工大學和浙江金融學院的圖書館引入了人工智能圖書管理員，浙江理工大學實現(xiàn)人臉識別；浙江金融學院圖書館的機器人通過刷臉，知道讀者是誰、來過幾次、借過什么書、喜歡什么類型的書，可以推薦讀者喜歡的書籍?，F(xiàn)在我國很多高校使用了R FID智能圖書館管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了標簽轉換、自助借書、自助還書、智能查找等功能，是人工智能進入高校圖書館管理的成功案例。

三、當前高校圖書館館員存在的主要問題

（一）實際學歷普遍偏低

從前我國高校圖書館館員隊伍建設重視不夠（在編館員數(shù)量偏少，多為合同制職工和臨時職工），現(xiàn)在很多高校中館員實際學歷普遍偏低，不少館員是教師配偶身份轉變而來，他們的第一學歷為高中或中職的很多，后來通過成人教育提升到專科或本科；在館員隊伍中，第一學歷為全日制本科的并不多，全日制碩士研究生學歷的很少，博士生更是鳳毛麟角。《2016年高校圖書館發(fā)展概況》（王波等）顯示，858所高校圖書館提交的信息中，平均每館擁有博士0.97人。

（二）專業(yè)水平較低，知識結構單一

現(xiàn)行高校圖書館館員隊伍中圖書館學、情報學、自動化、信息技術類等專業(yè)人才少，專業(yè)知識缺乏，知識結構單一。較低專業(yè)水平和單一知識結構的館員隊伍，他們學科專業(yè)視野狹窄、信息技術與人工智能知識缺乏，而要面對更加現(xiàn)代化的信息設備和更高需求的服務對象，傳統(tǒng)圖書館的管理與借閱服務還能勝任，但要主動提供高質量的個性化服務越來越顯得力不從心。

（三）責任感有待加強，服務態(tài)度還需改善

高校圖書館館員隊伍中不少人年齡偏大，在提供常規(guī)服務的工作中按部就班，甚至“串崗”，時有讀者投訴；服務被動，缺乏創(chuàng)新意識和個性服務；高校中各級科研課題申報，圖書館員鮮有參加，和高校教師強大教學科研壓力形成鮮明對比。

四、AI時代高校圖書館館員素質要求設想

和以往比較，AI時代高校圖書館館員在素質要求上，至少應該具備“三個一”：一種態(tài)度、一顆愛心、一身本領。

（一）要有一種擁抱AI時代的態(tài)度

人工智能有巨大的優(yōu)勢，要轉變思維方式。百度CEO李彥宏講，我們原來喜歡的移動互聯(lián)網(wǎng)只是“前菜”，而人工智能才是給大家生活帶來顛覆性變革的“主菜”。讀者“刷臉”進高校圖書館（甚至借閱資料也只“刷臉”就夠了），提供優(yōu)質的個性化服務，通過語言完成很多枯燥繁重（還可能單調重復）的操作，大大減輕勞動強度而為讀者提供高質量的服務，這些場景一想起來就讓人興奮，當然沒有理由不歡迎人工智能進入我們的生活，進入高校圖書館。

人工智能從上個世紀五十年代概念的提出，到現(xiàn)在進入人類生活多個方面和參與高校圖書館服務，因為大數(shù)據(jù)的積累、運算能力的發(fā)展和算法的日益成熟，人工智能發(fā)展的潮流已無法阻擋，與其被迫接受人工智能有可能被時代發(fā)展淘汰，不如主動擁抱AI時代，提高自身素質而增強生存能力和享受生活。

擁抱AI時代，高校圖書館館員就要研究與人工智能設施在工作中相處的原則或者說人機共存的職場規(guī)章制度。在這些相處原則或規(guī)章制度中，要凸顯以人為本的核心理念。高校圖書館館員（以及讀者即以高校師生為主體的服務對象）是核心，引入人工智能參與服務的最終目的是解放圖書館館員和提供更優(yōu)質服務，不是徹底取代和控制圖書館館員，要永遠不斷研究實施人“機”分工與合作，要研究和出臺人“機”出錯的應對措施。

（二）要有一顆真誠服務的愛心

創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復先生在哥倫比亞大學演講中說，“愛，讓人類有別于人工智能”。人工智能進入高校圖書館，總體上講可以對師生提供更多更優(yōu)質的服務，但是人工智能的設施畢竟有別于人，它以機器或其他載體形式出現(xiàn)，它沒有感情和信仰，它客觀上服務于讀者或幫助館員，但是主觀上真正很難知道自己的工作目的，它有可能搶了館員部分飯碗，它代替館員或與館員合作提供服務過程中，由于一些工作條件未滿足而出現(xiàn)報復或破壞行為，從而影響?zhàn)^員或讀者的情緒，最終甚至影響到高校圖書館服務質量。面對所有這些，都要求圖書館館員要有一顆真誠服務的愛心。高校圖書館有德育教育的功能，是終身教育基地，也是豐富人民文化生活的主陣地，作為高校圖書館館員身兼“教師”的職責，提供服務的同時其言行和形象影響讀者；高校圖書館是師生學習科研重要場所，提供良好服務是圖書館館員的本分。因此，無論哪種情況，館員都要整理好自己的情緒，有一顆真誠服務的愛心對待讀者，要協(xié)調好和人工智能設施的關系（館員是人工智能設施的工作伙伴和管理者），作為管理者發(fā)給其“指令”進而轉化成的服務要讓讀者感到舒適、溫馨和人心化。

（三）要練就一身與AI并肩奮戰(zhàn)的本領

根據(jù)信息技術的發(fā)展與應用程度，高校圖書館館員提供的服務大體可分為手工操作服務、數(shù)字服務、與人工智能設施合作服務，而且非手工操作的服務占比會越來越高。但是，AI時代是一個漫長的過程，在絕大多數(shù)高校圖書館中，盡管非手工操作的服務占比會越來越高，不過這三種服務會長期并存。因此，高校圖書館館員必須不斷提高自己的專業(yè)素質來適應三種服務的存在及其變化趨勢的要求，對于AI時代，要做好迎接、適應與引領的準備。圖書館館員除了較好的思想素質、心理素質、身體素質、文化素質，熟悉本校（院）設置學科專業(yè)的基本情況和發(fā)展趨勢外，其專業(yè)素質要求一專多能（某一領域的專家和兼顧多領域的“雜家”），主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，要擁有圖書情報學專業(yè)的基本知識，成為圖書館的專業(yè)人才。熟悉圖書館學知識，具備圖書館學、圖書館管理、藏書建設、圖書編目與目錄學、中西文工具書等知識要求的專業(yè)素養(yǎng)；掌握情報學知識和文獻檢索的基本方法；具有文獻計量與交流的基本理論、技能；掌握讀者工作、情報用戶研究專門知識和實踐技能。認為數(shù)字圖書館、人工智能圖書館的館員不需要這些基本知識的看法是值得商榷的，否則的話這些館員只能是被動工作，現(xiàn)代信息技術和人工智能的方法是形式與工具，必須與高校圖書館的本質要求和實質內容相結合，這樣才能真正滿足服務對象的最終需要。

其次，努力學習新的信息技術知識，提供良好的數(shù)字服務。在現(xiàn)代化的高校圖書館中，館員要搜集、傳輸、過濾、復制或生成、推薦信息，為讀者提供個性化服務，應該成為面向新信息技術應用的專家。在建設“人人皆學、處處能學、時時可學”的學習型和創(chuàng)新型社會中，作為知識、學習、交流中心的高校圖書館的中堅力量，館員們面對面的服務越來越少，而要更多地充當數(shù)字服務館員；因此，掌握足夠的計算機、網(wǎng)絡和移動通信等知識與技術是必須的。

再次，不斷學習必要的人工智能專業(yè)知識，在智能型圖書館的工作中立于不敗之地。人工智能進入高校圖書館，首先會代替部分常規(guī)的人工服務，然后逐漸提供更多的知識創(chuàng)建、策略優(yōu)化等智能服務。優(yōu)秀的圖書館館員應該熟悉人工智能系統(tǒng)的工作原理，清楚本圖書館人工智能體系的技術、工具、平臺與模式，只有這樣才能與之共同地不斷地提供優(yōu)質服務。因此，館員要認真學習人工智能導論、機器學習等專業(yè)知識，及時跟蹤了解人工智能在圖書館領域新的應用與發(fā)展趨勢；明確館員與人工智能的工作目標及任務分工界限、調整方法；營造良好的學習科研環(huán)境，夠控制和引導人工智能設施共同向廣大師生等服務對象提供優(yōu)質服務。

（成都信息工程大學，四川 成都610103）

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作者簡介：熊勤，女，成都信息工程大學圖書館，助理館員。