張潤菁

【摘 要】如今的社會，大數(shù)據(jù)的運用更加突出他的優(yōu)勢，而大數(shù)據(jù)涉及的領域也很廣泛。例如電子商務、O2O、物流的配送等等，各種利用大數(shù)據(jù)進行發(fā)展的領域正在蓬勃發(fā)展。相關企業(yè)不斷涉足新業(yè)務，創(chuàng)建新的營銷模式。利用大數(shù)據(jù)，企業(yè)家們可以快速準確的判斷消費者的行為，預測產品的銷量，不僅如此，在貨物的生產和出售方面也得到很大的提升。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)；電子商務服務模式；創(chuàng)新；改革

電子商務服務中，大數(shù)據(jù)同樣得到了廣泛的應用，提高電子商務服務模式的改革，讓他更加符合新時代、新思想的要求成為了眼下電子商務服務模式主要的發(fā)展趨勢。本文通過對大數(shù)據(jù)時代背景特征、大數(shù)據(jù)時代下的電子商務服務模式以及電子商務服務模式的改革創(chuàng)新進行了一些探討和研究。

一、大數(shù)據(jù)時代展現(xiàn)的特征

（一）大數(shù)據(jù)讓交流沖破了時間和地域的界限

也許我們并不了解這些大數(shù)據(jù)到底能干什么，但當我們在QQ，微信，微博等社交平臺上發(fā)表心情或記錄過往時，華爾街的賺錢能手們正在搜集這些數(shù)據(jù)財富。對于這些大數(shù)據(jù)，他們可以經(jīng)過分析整合，推斷出就業(yè)率、分析出產品的銷售情況、分析出全球范圍內流感的蔓延狀況等等。這種先人一步的判斷，取得了不小的利益。

（二）大數(shù)據(jù)為互聯(lián)網(wǎng)廠商的發(fā)展提供了機遇

越來越多的政府，企業(yè)部門已經(jīng)意識到大數(shù)據(jù)是重要的資產，數(shù)據(jù)分析也逐步成為核心競爭力。在國外，二零一二年三月，奧巴馬宣布投資兩億美元來支持大數(shù)據(jù)下的相關產業(yè)的發(fā)展，并把大數(shù)據(jù)定義為“未來的新石油”。IBM指出，上一個十年，他們拋棄了PC，成功轉向的軟件和服務，而這次他們將遠離服務與咨詢，更多的專注大數(shù)據(jù)分析軟件帶來的全新任務增長點。在國內，百度早已致力于開發(fā)自己的大數(shù)據(jù)處理和存儲系統(tǒng)。騰訊也在二零一三年提出這是數(shù)據(jù)化運營的黃金時期。如同一個好的部門離不開好的領導一樣，在現(xiàn)在的社會，一個好的企業(yè)也離不開大數(shù)據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)時代背景下的商務服務模式的創(chuàng)新

（一）強化信息收集，提供個性化服務

在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)據(jù)的收集并不是難事，對于人們日常生活中通過手機，電腦等通訊工具所產生的數(shù)據(jù)都可以找到記錄。所以，在電子商務服務模式這一領域，我們要充分利用這些數(shù)據(jù)，優(yōu)化導購模式。只要人們在網(wǎng)上駐足瀏覽相關事宜，我們就能找到相關數(shù)據(jù)，并且可以通過合理的分析，為消費者提供他們所想了解的，他們所需要的商品，滿足他們的需求。并且，我們也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)成立一個電子商務個性化的推薦系統(tǒng)，當客戶點進主頁時，我們可以通過客戶以往瀏覽的內容，正確的為他推送一些相似但又不完全相同的內容。從而增加客戶在此網(wǎng)站的好感，讓他更愉快的消費。

（二）縮短中間環(huán)節(jié)，減少成本費用

從以前的實體店到現(xiàn)在的淘寶，天貓，拼多多，蘑菇街等網(wǎng)絡運營企業(yè)的繁盛，人們的購物習慣和購物方式發(fā)生了很大的變化。這就要求相關企業(yè)要嚴格管理商品的運輸過程，對物流行業(yè)提出了更為嚴格的要求。消費者們可以通過手機，電腦在空閑時間，任何地點隨心瀏覽，購買商品，但由于網(wǎng)上的商家店鋪地點不同，物流發(fā)放的時間有長有短，這就造成部分消費者對此次消費產生不滿。所以，對于各個電子商務網(wǎng)站來說，我們可以通過數(shù)據(jù)了解消費者的愛好，針對不同的人群提供不同的買貨，發(fā)貨渠道。這樣不僅可以降低自己的運營成本，還能提高消者的滿意度。

電子商務不再受交易的時間和地點的影響，消費者隨時隨地都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來進行消費。對于廠商來說，他可以在同一時間接受不同地區(qū)消費者的咨詢，隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，我們也可以與不同國家的消費者進行交流溝通。我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，了解不同國家和地區(qū)消費者的習慣和愛好，可以更迅速地改進我們的產品，以便銷往各個國家，減少了產品流通的各個環(huán)節(jié)，降低了產品的成本，也能增加貨物的流通使用量。

（三）了解客戶信息，提供個性化導購服務

既然已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，不論是企業(yè)家還是消費者，都應該切身進入大數(shù)據(jù)中，用大數(shù)據(jù)的方法進行一些任務。在大數(shù)據(jù)時代背景下，所有經(jīng)濟應用的展開都不得不根據(jù)客戶的有關信息為理論基礎。如果企業(yè)家們想對市場更加的了解，有兩個方法，一是深入市場調查，進行市場評估。二十收集信息，進行市場評估。對于這兩種方法來說，顯而易見的是第二種方法明顯好于第一種，因為第二種既省時又準確。所以我們必須充分了解消費者的信息，不斷加強數(shù)據(jù)服務模式。在收集消費者信息時，我們要對這些信息進行有效的整合加工，從中獲得消費者的喜好，將大量的信息轉變?yōu)橛薪?jīng)濟價值的資源。

商家可以利用大數(shù)據(jù)，可以查詢出消費者的瀏覽記錄和之前的消費記錄，然后建立一個完整的有關消費者愛好的數(shù)據(jù)資料庫。商家可以通過這些資料，來對與消費者提供個性化的服務。通過分析消費者的在網(wǎng)絡上購買物品的記錄，來分析消費者的消費心理，根據(jù)消費者的瀏覽記錄可以給消費者推薦類似的產品，增加消費者感興趣產品的廣告?，F(xiàn)在網(wǎng)絡上電子商務平臺很多，消費者會因為商品種類的繁瑣，而不知道哪種商品適合自己。在這種情況下，電子商務的企業(yè)通過分析消費者消費的各種數(shù)據(jù)，來為消費者推薦更合適的產品，讓與消費者之間的交易順利的進行，也提高了廠商的銷量。

（四）加強分工合作，組建團隊服務小組

在大數(shù)據(jù)時代，為了滿足市場人群的要求，我們電子商務服務模式需要進一步的細分。如果以前我們的網(wǎng)上服務模式只有一個部門進行管理的話，避免不了的有一些疏忽大意，我們最好把這一服務模式部門進一步細分，分成若干個小組，每個小組都有其特定管理的內容，各個小組之間分工合作，這樣不僅高效，而且還能保證把犯錯率降到最低。如果想更好的提升服務模式，我們還可以特定設立一個監(jiān)督部門，監(jiān)督管理服務人員的工作。這樣一來，不僅充分顯示了大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，還能提高企業(yè)的盈利水平。

（五）加強數(shù)據(jù)收集，將服務進行垂直細分

我國的電子商務市場中，出現(xiàn)了一些平臺的壟斷問題，在我國淘寶、亞馬遜等占據(jù)了我國很大一部分的市場，這對于小型的電子商務平臺產生了不利影響，也很不利于他們的發(fā)展，他們的物流費用與銷售不能很好地結合。垂直細分的服務就是為消費者提供更精準更貼心的服務，這種經(jīng)營形式所需要的成本少，規(guī)模也相對較小，利用大數(shù)據(jù)這一平臺，根據(jù)不同的消費群體提供專門的服務。

三、結束語

大數(shù)據(jù)時代背景下，每個電子商務行業(yè)的競爭在根本上就是對數(shù)據(jù)處理整合的競爭。所以，對于各個電子商務行業(yè)，我們一定要充分利用大數(shù)據(jù)的特點，對電子商務服務模式進行有效合理的改革和創(chuàng)新。通過合理的數(shù)據(jù)整合，加強導購，降低商品流通成本，提高服務模式，建立詳盡的電子商務服務管理模式等多種有效方法來對其進行改革和創(chuàng)新，從而達到最高的收益。大數(shù)據(jù)的來臨，使得電子商務企業(yè)的營銷策略發(fā)生了很大的變化，云端存儲信息的技術和大數(shù)據(jù)技術為電子商務的發(fā)展尋求到了一個全新的領域，利用大數(shù)據(jù)更全面的的了解客戶的信息與需求，將產品的銷售服務做的更貼心更精準，讓消費者與廠商的交易順利進行，更好的促進了經(jīng)濟的發(fā)展。

【參考文獻】

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