摘 要：本文深入分析了信息化背景下的高校圖書館服務模式現(xiàn)狀，探究目前高校圖書館的主要服務對象及需求。面對校園師生和研究人員對高校圖書館的范圍需求和個性需求，高校圖書館應當借鑒經(jīng)驗，轉變服務發(fā)展模式，為用戶提供高效、便捷的服務，為學術研究和社會發(fā)展做貢獻。

關鍵詞：信息化；高校圖書館；服務模式

隨著科學技術的發(fā)展和改革開放的不斷深入，當前社會文化各方面發(fā)生了巨大轉變。圖書館的首要任務是滿足用戶需求，改變以往單一的服務模式，利用現(xiàn)代信息化手段打造一套更為人性化、個性化、滿足各種用戶需求的新型服務模式。新型高校圖書館的構建模式必須立足于服務。面對復雜多樣的服務對象的多種需求，只有用全新的服務理念武裝自己，才能立足于新時代，把握時代發(fā)展走向，為用戶和讀者打造全新的知識世界。

一、信息化背景下的高校圖書館服務模式現(xiàn)狀

信息化以網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫技術為支撐，對所研究的對象進行分析，并提供給特定的服務對象。這種技術已經(jīng)成為推動社會發(fā)展的新生產(chǎn)力要素之一。圖書館采用多媒體對信息進行儲存、分析、傳遞，將信息以方便、快捷的方式傳遞給需要的用戶，滿足用戶多樣化的信息需求。

盡管目前很多圖書館進行了信息化建設，但由于經(jīng)驗不足等原因，在一些細節(jié)服務上仍然存在需要改進的地方。

首先，圖書館服務人員與讀者缺少和諧的關系。圖書館是非營利性的服務機構，與讀者并不存在經(jīng)濟關系。這樣導致某些素質較低的圖書館服務人員態(tài)度不一，對身份地位較高的讀者抱著討好的態(tài)度，而對普通讀者冷眼相待。這不僅違背了圖書館的服務精神，還會給圖書館帶來負面影響。

其次，在資源上還存在服務不均衡的現(xiàn)象。由于一些圖書館的獨特性和科目的特殊性，一些圖書館設置了專門的閱覽室和資料室，專供部分科研學者使用，將普通讀者隔離在外。文化應當是大眾的、人民的文化。隨著義務教育的普及和教育水平的提高，現(xiàn)代人在接受教育的過程中知識水平和自身素養(yǎng)都有所提高，因而不必過分擔心館外人員損壞圖書館設備和書籍。

二、新型高校圖書館服務模式的構建

1.平臺構建

網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫的發(fā)展為信息的搜集提供了新的手段和儲存媒介，但大量且多樣的數(shù)據(jù)對圖書館的運營來說無疑也是挑戰(zhàn)。信息化背景下的高校圖書館應當建立自己的線上圖書館平臺和自助服務模式，將圖書借閱和閱讀的過程進一步簡化，使用戶能夠自主獲取信息和交流，凸顯用戶的主體地位。這個過程主要包括信息網(wǎng)絡導航、圖書館搜索系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)三個部分。

2.服務構建

信息化背景下的圖書館服務模式不論是在形式上還是在內容上都發(fā)生了很大變化，不能變的是其無法復制的服務態(tài)度，即服務對象個人化，服務范圍社會化，服務類型多元化。面對新挑戰(zhàn)，高校圖書館可以采取互助的方式構建新的服務體系。信息技術的迅猛發(fā)展和廣泛應用，使信息載體和用戶的需求都呈現(xiàn)多元化趨勢?；谛畔⒒尘暗膱D書館不應拋棄傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢，而應當在傳統(tǒng)圖書館的基礎上，總結過去的建設經(jīng)驗，結合現(xiàn)代信息化手段，互相補充，建立用戶與服務人員、用戶與用戶之間的互助聯(lián)系，用始終如一的服務態(tài)度構建高效、便捷的圖書館服務體系。

3.個性化圖書館

現(xiàn)代圖書館強調主動、高效的服務。信息化的普及使個性化圖書館的創(chuàng)建成為可能。在圖書館日常運營中，對于圖書館的資源，每個人都有平等享用的權利。在傳統(tǒng)閱讀服務的基礎上，圖書館可以利用在線圖書館和平臺，生成個性化推薦欄目和書單，滿足讀者的實際需要。圖書館要研究讀者、滿足讀者、方便讀者、尊重讀者，構建新型高效圖書館服務模式。

在信息技術及市場經(jīng)濟的影響下，高校圖書館只有加強信息化服務，才能體現(xiàn)自身的生存價值，保持與時俱進。相信通過平臺構建、服務構建和個性化圖書館的構建，高校圖書館以其不變的服務態(tài)度，能夠為讀者創(chuàng)建良好的學習氛圍。

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作者簡介：王霞（1969— ），女，安徽鳳陽人，本科，研究方向：圖書流通、圖書信息、讀者服務。