郭珂

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的全面來(lái)臨，大數(shù)據(jù)發(fā)展受到國(guó)家的高度重視，旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)隨之蓬勃發(fā)展。通過(guò)對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的挖掘分析，可以快速促進(jìn)涉旅企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而加快旅游產(chǎn)業(yè)整體的改革與創(chuàng)新。但旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也面臨數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、專業(yè)人才短缺等問(wèn)題。本文以旅游大數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，針對(duì)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議，以加快推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用。

一、大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，指大規(guī)模數(shù)據(jù)或海量數(shù)據(jù)，目前學(xué)界對(duì)其還沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念。但大數(shù)據(jù)并不單是指數(shù)字，還涵蓋了文本、圖片、音頻、視頻等多種格式，同時(shí)大數(shù)據(jù)還蘊(yùn)含了收集和分析數(shù)據(jù)的能力，可以從各種各樣類型的海量數(shù)據(jù)中，快速獲取有價(jià)值信息的能力，能夠從復(fù)雜的數(shù)據(jù)里找到隱藏的規(guī)律。因此，大數(shù)據(jù)不僅用來(lái)描述海量的數(shù)據(jù)，還涵蓋了處理數(shù)據(jù)的速度。大數(shù)據(jù)以高速的捕獲、發(fā)現(xiàn)和分析技術(shù)，從各種超大規(guī)模的數(shù)據(jù)中提取價(jià)值，具有數(shù)據(jù)量大、類型繁多、產(chǎn)生速度快、價(jià)值密度低的特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于交通、醫(yī)療、金融、旅游等各個(gè)領(lǐng)域。

近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，我國(guó)高度重視大數(shù)據(jù)的發(fā)展。2015年，國(guó)務(wù)院先后印發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)云計(jì)算創(chuàng)新發(fā)展培育信息產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2015〕5號(hào)）和《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要的通知》（國(guó)發(fā)〔2015〕50號(hào)），用于指導(dǎo)提升大數(shù)據(jù)分析能力，推進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展。2016年10月，國(guó)家發(fā)改委、工信部等在京津冀、珠江三角洲、上海市、河南省、重慶市、沈陽(yáng)市、內(nèi)蒙古7個(gè)區(qū)域，推進(jìn)國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)。截至2016年底，已有21個(gè)省、市明確出臺(tái)了大數(shù)據(jù)規(guī)劃，8省成立大數(shù)據(jù)管理局，14個(gè)省、市搭建政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)，14個(gè)省、市建設(shè)了大數(shù)據(jù)交易平臺(tái)，大數(shù)據(jù)加快了我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)。

二、旅游大數(shù)據(jù)

旅游產(chǎn)業(yè)作為高度依賴“信息”的產(chǎn)業(yè)，信息的流通促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值流動(dòng)。但傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)因?yàn)殡y以打破信息壁壘，往往較難準(zhǔn)確獲知游客需求，從而無(wú)法及時(shí)有效地提供旅游服務(wù)。

旅游大數(shù)據(jù)利用大數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，打破信息壁壘，有效收集和整合旅游相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客信息進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析和有效預(yù)測(cè)，進(jìn)而促進(jìn)旅游企業(yè)向信息化、智慧化、“互聯(lián)網(wǎng)+”化發(fā)展。在旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，進(jìn)行旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究，將促進(jìn)景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)和涉旅企業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)政務(wù)型旅游政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型，最終促進(jìn)整體旅游產(chǎn)業(yè)的改革與創(chuàng)新。

三、旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

（一）旅游大數(shù)據(jù)提升旅游管理效率

傳統(tǒng)的旅游管理主要憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感性管理，主觀性較大。旅游大數(shù)據(jù)憑借其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集能力，可以收集大量的智慧旅游數(shù)據(jù)，旅游業(yè)相關(guān)管理部門(mén)可以在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而以此為依據(jù)，整合各種資源，簡(jiǎn)化管理流程，提高管理實(shí)效，優(yōu)化管理決策過(guò)程，進(jìn)一步提高管理和決策的科學(xué)化水平。

（二）旅游大數(shù)據(jù)提高旅游公共服務(wù)水平

智慧旅游的本質(zhì)就是，滿足游客多元化的信息需求和體驗(yàn)需求，智慧旅游建設(shè)的成敗也以游客的親身體驗(yàn)和評(píng)價(jià)判斷為根本標(biāo)準(zhǔn)。

政府和相關(guān)涉旅企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端等客戶端采集監(jiān)控技術(shù)，獲取旅游大數(shù)據(jù)，能夠有效地提供輿情監(jiān)測(cè)、口碑監(jiān)測(cè)服務(wù)，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，第一時(shí)間全面了解民意民情動(dòng)態(tài)，監(jiān)控區(qū)域內(nèi)景區(qū)的客流量，預(yù)防危險(xiǎn)及危機(jī)，促進(jìn)旅游公共服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，可以建立網(wǎng)評(píng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，利用分詞、聚類等量化分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、價(jià)值取向等，發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)需求和旅游品質(zhì)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而有效改進(jìn)旅游服務(wù)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

（三）旅游大數(shù)據(jù)提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力

旅游大數(shù)據(jù)可對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人群進(jìn)行定向跟蹤，幫助企業(yè)收集用戶的海量行為數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)游客大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，可了解用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)、掌握游客的行為和偏好，進(jìn)而對(duì)游客行為偏好進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，能夠真正地實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)營(yíng)銷的“投其所好”，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新。同時(shí)，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，能夠拓寬旅游行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)的廣度和深度，從數(shù)據(jù)中了解旅游行業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成、細(xì)分市場(chǎng)特征、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)者狀況等眾多因素，精準(zhǔn)研判旅游大市場(chǎng)布局，實(shí)施企業(yè)精準(zhǔn)定位，保障旅游品牌定位的個(gè)性化。

（四）大數(shù)據(jù)衍生智慧旅游發(fā)展新模式

傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式普遍存在思維傳統(tǒng)化、發(fā)展封閉化、商業(yè)模式化的問(wèn)題，智慧旅游復(fù)合型發(fā)展模式，可以通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，解決傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式的弊端。大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)的量化，旅游景區(qū)、政府部門(mén)等相關(guān)部門(mén)可以有效實(shí)現(xiàn)其決策、設(shè)計(jì)、投資、管理過(guò)程的精準(zhǔn)化，引發(fā)新型管理、新型住宿、新型景區(qū)等新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新旅游發(fā)展新模式。

四、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)收集渠道單一，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已成為智慧旅游發(fā)展中的重要工具，但目前的旅游數(shù)據(jù)還存在收集渠道單一、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、準(zhǔn)確度低、利用率低的弊端?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)量巨大，但如何根據(jù)已有的大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)揮大數(shù)據(jù)的實(shí)際功效是之后的研究重點(diǎn)。旅游業(yè)要想更好地應(yīng)用大數(shù)據(jù)，就必須改變現(xiàn)有的弊端。

（二）大數(shù)據(jù)分析人才短缺

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的根本在于，從不相關(guān)的數(shù)據(jù)中找到相關(guān)性，需要具有旅游背景的專業(yè)人才客觀地對(duì)旅游大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)做出精準(zhǔn)研判，需要具有大數(shù)據(jù)技術(shù)和旅游背景的復(fù)合型人才進(jìn)行專業(yè)分析。但目前國(guó)內(nèi)從事數(shù)據(jù)分析工作的主要以網(wǎng)絡(luò)信息人才為主，這類人才往往熟諳信息編程和軟硬件管理，但不精于對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的挖掘和整理，具有旅游背景的應(yīng)用型人才極其欠缺，這給當(dāng)下智慧旅游大數(shù)據(jù)的建設(shè)帶來(lái)了現(xiàn)實(shí)阻滯。

（三）開(kāi)放性與隱私的沖突

隱私是大數(shù)據(jù)時(shí)代的又一大挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)開(kāi)放共享是大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略核心，但隨之而來(lái)的是數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)隱私方面的問(wèn)題。如何處理數(shù)據(jù)開(kāi)放性與隱私的平衡問(wèn)題，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)難題。旅游大數(shù)據(jù)研究需要開(kāi)放的數(shù)據(jù)，但目前我國(guó)的數(shù)據(jù)開(kāi)放程度達(dá)不到應(yīng)用的要求，一些敏感數(shù)據(jù)在所有權(quán)和使用權(quán)未明確界定的情況下，資源共享帶來(lái)的隱私問(wèn)題必將成為最大挑戰(zhàn)，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)已成為當(dāng)務(wù)之急。

五、推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的策略

（一）重視頂層設(shè)計(jì)

政府層面需要制定相應(yīng)的大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化大數(shù)據(jù)收集、處理各方面的細(xì)則，使大數(shù)據(jù)的管理和使用有法可依，有據(jù)可查。企業(yè)方面借力“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的大環(huán)境，積極推進(jìn)信息技術(shù)的快速發(fā)展，擴(kuò)寬旅游數(shù)據(jù)的收集渠道，加深數(shù)據(jù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合，獲得有時(shí)效性、有價(jià)值的信息內(nèi)容。政府和涉旅企業(yè)還可以以智慧旅游建設(shè)為背景和依托，設(shè)立以“旅游大數(shù)據(jù)挖掘和智能分析”為主題的專項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)研究和推廣應(yīng)用，注重大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為旅游智能計(jì)算提供關(guān)鍵技術(shù)支持。

（二）促進(jìn)信息共享，保障信息安全

數(shù)據(jù)開(kāi)放共享是大數(shù)據(jù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)也是政府、社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在需求及強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)。旅游大數(shù)據(jù)的開(kāi)放共享，貫穿了智慧旅游發(fā)展的不同層面，其安全需要從技術(shù)、管理和法律等發(fā)面入手。技術(shù)方面要制定分等級(jí)、差異化且適應(yīng)云計(jì)算環(huán)境特點(diǎn)的安全防護(hù)體系方案。管理方面，從責(zé)任劃分、人員管理、運(yùn)行維護(hù)、物理環(huán)境、設(shè)備和介質(zhì)、應(yīng)急響應(yīng)等多個(gè)方面，構(gòu)建職責(zé)清晰、制度全面的安全管理體系。法律方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)發(fā)展才剛剛起步，與之相配套的法律法規(guī)還存在較大的政策缺口。因此，政府需要盡快啟動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放的相關(guān)立法、標(biāo)準(zhǔn)工作，建立公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)，完善數(shù)據(jù)資源采集、共享、利用和保密等相關(guān)制度，為有效保障民眾合法權(quán)益，提升大數(shù)據(jù)效益等提供了法制保障。

（三）培育專業(yè)人才

旅游大數(shù)據(jù)作為數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的交叉學(xué)科，需要培養(yǎng)掌握多學(xué)科交叉知識(shí)的復(fù)合型人才?？梢酝ㄟ^(guò)校企合作提升人才質(zhì)量，一方面可以利用學(xué)校成熟的師資和學(xué)科資源，另一方面可以利用企業(yè)的數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)踐訓(xùn)練，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，提升人才質(zhì)量。依托相關(guān)高校強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備力量，通過(guò)培養(yǎng)一批專業(yè)背景過(guò)硬，又熟諳大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)的復(fù)合型人才，形成一支強(qiáng)有力的智慧旅游大數(shù)據(jù)分析隊(duì)伍，為推進(jìn)智慧旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用作出積極貢獻(xiàn)。

（作者單位：1.洛陽(yáng)師范學(xué)院國(guó)土與旅游學(xué)院；

2.中原經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游河南省協(xié)同創(chuàng)新中心）