閆祝蕾

摘 要 情感引導(dǎo)是記者在新聞采訪中常用到的方法，對采訪對象、新聞挖掘有重要的指向性和啟示性作用。記者與被采訪對象的情感建立在采訪情境的建設(shè)、采訪心理的把控以及人道主義關(guān)懷的基礎(chǔ)之上。文章從采訪心理學(xué)理論出發(fā)，探討了新聞記者情感引導(dǎo)采訪方法的建立條件，情感引導(dǎo)對新聞采訪的價值以及如何運用情感引導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 采訪心理學(xué)；情感引導(dǎo)；互動

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）214-0040-02

新聞報道離不開記者的新聞采訪，記者采寫新聞要從客觀角度還原事情的原委，也要透過事物的現(xiàn)象洞察本質(zhì)。在新聞采訪中要把握好“情”與“理”的辯證關(guān)系，要運用好采訪心理學(xué)，控制好自己的情緒，同時與被采訪對象建立融洽的采訪氛圍，提升新聞采訪的質(zhì)量。采訪心理學(xué)是基于心理學(xué)的普遍性原理，隨著我國新聞事業(yè)的不斷發(fā)展和新聞理論的深入，興起的一門邊緣科學(xué)。采訪心理學(xué)對記者在新聞采訪中的心理控制和情感建立，是重要的內(nèi)容。記者在面對面進(jìn)行采訪時，被采訪者與記者會展開心理的博弈，對采訪對象進(jìn)行有效的心理控制就能占據(jù)信息獲取的高地，打開采訪對象的“話匣子”，挖掘出生動的、詳實的、準(zhǔn)確的訊息。

對于出訪的新聞記者來說，新聞采訪是一種特殊的人際交往形式。記者與采訪對象之間存在著“生”和“熟”，“取”和“予”兩對主要矛盾。所謂“生”和“熟”就是記者與被采訪者是陌生的關(guān)系，在采訪對象的眼里，記者是標(biāo)簽化、符號化的工作者，在記者的眼里，采訪對象是活生生的待發(fā)掘的信息源。不同知識背景和社會關(guān)系的采訪對象在陌生的環(huán)境下與陌生的記者交談，處于各自的利益考量，在信息的客觀性方面可能大相徑庭。這就需要記者在陌生的環(huán)境下，與陌生的采訪對象快速建立熟絡(luò)的關(guān)系。另一方面，“取”和“予”的矛盾是記者和被采訪者不平等的對話關(guān)系。記者是“取”的一方，而采訪對象是“予”的一方，兩者是不對等的，如何讓采訪對象愉悅地提供記者想要的信息，考量到記者在對話中的主動控制能力。因此，記者在與采訪對象建立情感紐帶的前提是要在復(fù)雜的環(huán)境下把控自己和采訪對象的情感。

1 良好的情感把控是情感引導(dǎo)的前提

情感把控也是情緒把控，是記者情商和采訪能力的體現(xiàn)。遭遇坎坷會一蹶不振，遭遇不公會怨天尤人。記者不能像尋常人一樣把情緒寫在臉上，不是“憤青”而是“瞭望者”，在與被采訪者交流過程中，克制自己的情緒，不以自身情緒的波動而影響被采訪者的觀點。

1）在觀點沖突時能夠控制情感。一千個讀者眼中有一千個哈姆雷特，其中不乏時下的熱詞人群“杠精”，就是不分青紅皂白要與你提出的意見背道而馳，并且咬文嚼字固執(zhí)己見。在這種情況下，鏡頭中風(fēng)平浪靜的記者其實內(nèi)心已經(jīng)心潮涌動，宣泄的情緒一觸即發(fā)，但是這時候記者要克制自己的情緒，以最真實、最客觀的話語來引導(dǎo)被采訪者的意見表達(dá)，讓電視機(jī)前的大眾來評判，讓輿論來評判，而非自己與被采訪者的激辯和爭執(zhí)。

在采訪中觀點發(fā)生沖突或者走向偏激時，記者可以用面部的微表情來反映自己內(nèi)心的情緒，從而影響采訪對象的感情，眼神的交流、面部肌肉的滑動都會形成一種潛在的情感引導(dǎo)。因而在采訪過程中，記者的面部微表情是情感溝通和建立的重要武器，要運用好神情交流。但善意的引導(dǎo)不能過度干預(yù)采訪對象，比如閭丘露薇就批評柴靜在采訪中過度展現(xiàn)自己的情緒起伏，在反打鏡頭中充分展現(xiàn)了柴靜的“蹲、抱、皺眉”等主觀性情緒，對采訪對象干預(yù)過分。同樣，央視的董路也曾有相同看法。

2）在采訪中不能摻雜道德批判。記者的新聞采訪關(guān)注的是新聞點，是新聞點，是新聞事件的來龍去脈，關(guān)注新聞個案背后的社會問題以及涉及到的公眾利益。新聞采訪不是人物類的紀(jì)錄片創(chuàng)作，也不是主題電視片采寫，不需要夾雜對新聞中的人的道德批判。當(dāng)下很多新聞記者在對新聞當(dāng)事人進(jìn)行采訪時，很容易陷入道德層面議題設(shè)置的怪圈，而忽視了新聞點的全面呈現(xiàn)。凱文·卡特的作品《饑餓的蘇丹》獲1994年美國普利策新聞獎，這張照片直面戰(zhàn)爭和貧窮給非洲帶來的苦難，但新聞?wù)掌澈髱砭薮蟮娜诵誀幾h。對于《饑餓的蘇丹》來說，毋庸置疑凱文·卡特是一名優(yōu)秀的新聞攝影師，而且小女孩并沒有被禿鷹吃掉。但是民眾對于這則新聞裹挾著人性批判的洪流，致使這名攝影師在獲獎后不久就自殺身亡。顯然，記者在采訪中不能夾雜個人的道德審判，但也不能冰冷如霜，要以人道主義關(guān)懷去照顧新聞當(dāng)事人的心理感受，防止采訪對象在采訪中遭受心理的二次創(chuàng)傷。

2 情感引導(dǎo)在采訪中的價值

1）有助于建設(shè)融洽的采訪氛圍。電視新聞記者的采訪是一門技術(shù)，面對不同文化背景和職業(yè)階層的采訪對象，記者首先要對被采訪者有整體的認(rèn)知，比如務(wù)工人員、白領(lǐng)、企業(yè)主、殘障人士等不同的人群，都有相應(yīng)的采訪背景和群體文化認(rèn)同。新聞記者就要根據(jù)已掌握的信息來構(gòu)建采訪情境。對于伴隨著電視成長起來的年輕人，在面對鏡頭和記者的話筒時，能夠很快的進(jìn)入采訪活動。毋需記者大費周章去建設(shè)采訪情境，但對于缺乏電視新聞專業(yè)常識的人群，低齡人群、農(nóng)民，或敏感人群，公務(wù)員、殘障人士等都需要提前擬定采訪流程，規(guī)范注意事項，與采訪對象建立感情基礎(chǔ)，創(chuàng)造融洽的采訪環(huán)境，才有助于采訪的順利展開，從而激發(fā)被采訪者的傾訴意愿。

2）有助于做好互動性采訪。采訪是真正的溝通，溝通必然少不了互動。良好的互動是促發(fā)采訪對象打開話匣子的藥引子，而非搬演。央視《焦點訪談》曾經(jīng)報道了政府關(guān)停境外搜索引擎網(wǎng)站谷歌的新聞，有一段采訪是一名大學(xué)生聲稱谷歌網(wǎng)存在的淫穢色情內(nèi)容讓同學(xué)們“心神不寧”。這種回復(fù)很不符合學(xué)生的口吻，谷歌在學(xué)生群體中擁有廣泛的忠實用戶。隨后電視觀眾對被采訪學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，核實這名大學(xué)生是《焦點訪談》當(dāng)期的實習(xí)生，引起一片嘩然。這種“配合演出”的互動采訪顯然背離了新聞的初衷，不是真正意義上的新聞采訪，而是創(chuàng)作了。成功的采訪要做到“通情達(dá)理”，從情感出發(fā)，問題引導(dǎo)又不違抗被采訪者的訴說意愿，否則采訪對象態(tài)度消極，很難形成良好的互動，采訪也就成了無價值的“打醬油”。

3）有助于采訪對象接受采訪。在面對鏡頭采訪中，被采訪對象基于自我保護(hù)、性格使然等因素，會遮遮掩掩或有所保留，存在一定的表演意識。在意見發(fā)生沖突時，可能還會引起采訪對象的抵觸情緒。記者的采訪要從人物的情感出發(fā)，感受對方的喜怒哀樂，不斷轉(zhuǎn)換話題來探索對方感興趣的話題，尤其是在人物報道和深度報道中，在對話交流的過程中表達(dá)對采訪對象的關(guān)懷，引導(dǎo)被采訪者自然地卸下心理包袱。

3 情感引導(dǎo)在新聞采訪中的應(yīng)用

1）要關(guān)注采訪對象的情緒起伏。在采訪心理學(xué)上，將人物采訪的心路歷程分為接近階段、融洽階段、溝通階段以及交流階段，情感的建立和問題的引導(dǎo)貫穿在全程，并在不同的階段要解決不同的問題，有相應(yīng)的表現(xiàn)。在接近階段是記者從搜集到的背景材料里感知采訪對象的人生閱歷和性格特點，可以篩選相近或相互吸引的素材來增強(qiáng)彼此的認(rèn)同感，快速達(dá)到熟絡(luò)的談話狀態(tài)。這一階段是消除陌生、消滅消極對話狀態(tài)的關(guān)鍵。針對不同的采訪對象，可以適當(dāng)采取非常規(guī)手段，比如間斷性的鼓勵、引而不發(fā)、突發(fā)質(zhì)問等，以不同的方式來打破談話的僵局。到第二階段，采訪對象已經(jīng)對記者具有一定的安全感，彼此之間心理距被拉近，基本具備了獲取信息的采訪條件。到溝通階段，就是記者擺明采訪目的和意圖，一五一十的向采訪對象羅列采訪問題，問題可以由小到大、由淺入深，也可以遵循事件的發(fā)展進(jìn)度，但需要注意的是要時刻留意采訪對象的微情緒，洞察采訪對象的情感起伏，警惕消極情緒的產(chǎn)生，并及時地改變話題調(diào)動采訪對象的談興。在前3個階段，記者已經(jīng)獲取了全面的新聞素材，在最后階段，交流階段中要更深層次地挖掘細(xì)節(jié)和情感故事。

2）要善于傾聽采訪者的心聲。情感引導(dǎo)要傾聽采訪對象的內(nèi)心世界，以誠相待。只有以誠相待才能使采訪對象有被尊重、被保護(hù)的感覺，進(jìn)而實現(xiàn)進(jìn)一步的互動。記者在采訪之前要預(yù)備好采訪的框架和重點，在對話中要集中注意力進(jìn)行傾聽，表達(dá)對采訪對象心理訴求的關(guān)注，從一問一答中提煉有價值的信息。記者的態(tài)度要公正客觀，對待采訪對象一視同仁，避免將主觀情緒帶入發(fā)問中，在個人的情緒表現(xiàn)中要盡量克制，去引導(dǎo)被采訪者訴說事實，而非強(qiáng)加主觀意愿去捏造信息。在彼此的交流中，記者要注意被采訪者的外在情緒表現(xiàn)，面部的微表情、上肢不自覺的小動作等都可能是內(nèi)心情感浮動的外在表現(xiàn)。

4 結(jié)論

新聞記者要在日常生活中培養(yǎng)自己的社交能力，提升自己的知識儲備、采訪經(jīng)驗和新聞嗅覺的靈敏度。關(guān)懷新聞中的人和新聞事件背后的深層問題，只有新聞記者滿懷感情的去采訪，才能把真實、生動的情感傳遞給大眾。只有當(dāng)采訪對象從內(nèi)心深處認(rèn)同新聞記者的價值判斷，并且真誠表達(dá)自己的觀點，新聞作品才具有說服力和影響力。

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