程曉宇 劉坤鋒

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072）

1 引言

信息行為研究最早可追溯到20世紀(jì)初，起源于圖書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)，距今已有近百年的歷史。受到信息來源的限制，最初信息行為研究主要集中于對圖書文獻(xiàn)的存儲、檢索與利用情況的調(diào)研。20世紀(jì)80年代，隨著認(rèn)知科學(xué)的引入，信息行為研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以用戶為中心，開始關(guān)注用戶個體的信息需求與行為，以滿足用戶個性化信息需求為目標(biāo)[1]。信息行為研究進(jìn)入繁榮期，出現(xiàn)了眾多理論與研究框架。Wilson于1981年最早提出信息行為模型，其后在2000年進(jìn)一步明確指出信息行為是指人類所有與信息相關(guān)的行為，涉及主動和被動的信息尋找和信息使用，包括個人與他人面對面的溝通以及被動地接受信息（如信息偶遇）的行為[2]。在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)普及之前，信息行為研究大都將信息用戶單純地視為信息接受者和獲取者，認(rèn)為其從事信息活動的目的在于利用信息滿足個人信息需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息用戶在獲取信息的同時也大量生產(chǎn)、分享信息，其信息行為更加復(fù)雜多樣，與傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介環(huán)境下的信息行為存在較大差異。近年來，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)信息行為研究中，代表性的研究情景有萬維網(wǎng)、數(shù)字圖書館、虛擬社區(qū)和社會化媒體等。在信息行為研究的歷程中，圖書館一直是備受關(guān)注的典型情景。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書館背景下的信息行為自然成為研究者關(guān)注的典型對象。

數(shù)字圖書館（Digital Library）是傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的擴(kuò)展。此概念最早由美國國家信息基礎(chǔ)設(shè)施部門（US National Information Infrastructure）于1991年提出。美國信息科學(xué)學(xué)會雜志設(shè)立數(shù)字圖書館特刊之后，數(shù)字圖書館及相關(guān)內(nèi)容被更廣泛地傳播[3]。數(shù)字圖書館是具有存儲各種電子資源能力的分布式系統(tǒng)，通過利用各種信息和通信技術(shù)向個人提供信息資源和相關(guān)服務(wù)，最終目的是促進(jìn)其存儲的人類知識能夠隨時隨地、沒有限制地被人們訪問和使用[4]。關(guān)于數(shù)字圖書館的研究已經(jīng)從最初的系統(tǒng)及內(nèi)容轉(zhuǎn)移到用戶、資源的交互式使用方面。目前，數(shù)字圖書館用戶研究成為圖書館學(xué)和情報學(xué)領(lǐng)域中一個重要的研究命題。一些關(guān)于數(shù)字圖書館的重要學(xué)術(shù)會議，如國際數(shù)字圖書館聯(lián)合會議（JCDL）、歐洲數(shù)字圖書館會議（ECDL）和亞洲數(shù)字圖書館國際會議（ICADL）等都設(shè)立用戶研究小組或用戶研究論壇，專門研究和討論用戶問題[5]。而研究的熱點(diǎn)之一即用戶信息行為。數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館在許多方面存在差異，用戶在與數(shù)字圖書館交互時，其信息活動方式也有獨(dú)特之處。揭示用戶信息行為規(guī)律，發(fā)掘其個性化需求是數(shù)字圖書館開展和發(fā)展服務(wù)的基礎(chǔ)。作為網(wǎng)絡(luò)信息行為研究的典型情境，數(shù)字圖書館背景下的用戶信息行為研究將進(jìn)一步豐富和完善網(wǎng)絡(luò)信息行為理論。

文章搜集關(guān)于數(shù)字圖書館用戶信息行為的研究文獻(xiàn)，采用內(nèi)容分析法輔以關(guān)鍵詞統(tǒng)計來揭示相關(guān)研究情況，分析研究熱點(diǎn)與趨勢。目前從用戶信息行為角度，對數(shù)字圖書館相關(guān)研究進(jìn)行系統(tǒng)梳理的文獻(xiàn)較少。文章以用戶信息行為的具體類型為切入點(diǎn)對該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，以揭示研究規(guī)律、發(fā)現(xiàn)不足之處，并針對研究現(xiàn)狀展望未來的研究方向。

1 數(shù)據(jù)收集和研究方法

利用NoteExpress內(nèi)置在線數(shù)據(jù)庫檢索方法，收集關(guān)于數(shù)字圖書館用戶信息行為的研究文獻(xiàn)。針對英文文 獻(xiàn)， 以“Digital Library”“Information”和“Behavior”同時為主題詞在Web Of Science數(shù)據(jù)庫中檢索；針對中文文獻(xiàn)，以“數(shù)字圖書館”“信息”和“行為”同時為主題詞在CNKI數(shù)據(jù)庫中檢索。文獻(xiàn)類型為“期刊”，文獻(xiàn)時間設(shè)置為2000年至2016年。經(jīng)過篇名、摘要等關(guān)鍵題錄信息的閱讀，最終分別篩選出最具代表性的137篇英文文獻(xiàn)、62篇中文文獻(xiàn)供后續(xù)研究使用。具體文獻(xiàn)數(shù)量與年份分布如圖1所示。

圖1 相關(guān)研究文獻(xiàn)年代分布

首先，從整體上可看出國內(nèi)外關(guān)于數(shù)字圖書館信息行為的研究呈現(xiàn)波動上升趨勢。其次，國內(nèi)的研究起步晚于國外，且總體研究成果少于國外，但近幾年該研究在國內(nèi)的學(xué)術(shù)關(guān)注度逐漸增強(qiáng)。結(jié)合檢出的所有文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)大部分研究還在關(guān)注數(shù)字圖書館本身的建設(shè)，如資源整合、為用戶提供數(shù)字化服務(wù)等技術(shù)問題[6]。而用戶信息行為研究只占較小一部分，就其重要性而言，總體關(guān)注力度有待加強(qiáng)。

最終分析的文獻(xiàn)中，有129篇英文文獻(xiàn)來自核心期刊（SCI、SSCI），有46篇中文文獻(xiàn)來自中文核心期刊（CSSCI、北大核心），在總體英文、中文文獻(xiàn)中分別占比為94.2%、74.2%，可以有效體現(xiàn)該研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)與趨勢。經(jīng)關(guān)鍵詞統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域研究的具體內(nèi)容涉及廣泛。高頻關(guān)鍵詞在一定程度上反映該領(lǐng)域研究熱點(diǎn)，出現(xiàn)5次以上的關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計如表1所示。

表1 出現(xiàn)5次以上的關(guān)鍵詞

從表1可看出，信息行為研究以用戶為中心，目前最受關(guān)注的數(shù)字圖書館信息行為仍是信息檢索行為。除此之外，還有數(shù)字圖書館的使用行為，如所含電子期刊資源的使用較受關(guān)注。技術(shù)接受模型（TAM）作為被提及最多的理論，是此研究領(lǐng)域重要的理論基礎(chǔ)。在檢出文獻(xiàn)中，被引次數(shù)最多的文章[7]結(jié)合 TAM 模型探究了數(shù)字圖書館的用戶采納行為，被引用次數(shù)達(dá) 634次，反映了用戶采納行為也受到較多關(guān)注。

文章采用內(nèi)容分析法，結(jié)合關(guān)鍵詞的統(tǒng)計結(jié)果，對所選取的文獻(xiàn)的研究問題與研究內(nèi)容等進(jìn)行具體分析。從用戶使用數(shù)字圖書館的流程視角出發(fā)，結(jié)合數(shù)字圖書館的用戶采納行為、信息搜尋行為、信息使用行為以及其他信息行為這四個主要方面，詳細(xì)揭示該研究主題的規(guī)律與特點(diǎn)。

2 研究熱點(diǎn)和趨勢分析

用戶信息行為受信息環(huán)境的影響，數(shù)字圖書館環(huán)境下，用戶信息行為呈現(xiàn)出一定特點(diǎn)，但其依然遵循人與信息系統(tǒng)交互的一般流程，即從采納到進(jìn)一步應(yīng)用。結(jié)合檢出文獻(xiàn)的研究脈絡(luò)，將研究主題依次劃分為四個方面，即數(shù)字圖書館的用戶采納、信息搜尋、信息使用以及其他采納數(shù)字圖書館后的信息行為，如信息交流行為、社會化標(biāo)注行為以及搜尋求助行為。

2.1 數(shù)字圖書館采納行為研究

在數(shù)字圖書館剛出現(xiàn)時，用戶的采納行為及其影響因素是學(xué)者們首先關(guān)注的問題。在相關(guān)研究中，應(yīng)用最多的理論基礎(chǔ)是作為用戶采納新技術(shù)經(jīng)典研究框架的技術(shù)接受模型（TAM），其后有學(xué)者結(jié)合整合理論模型（UTAUT）[8]、任務(wù)—技術(shù)匹配模型（TTF）[9]以及IS系統(tǒng)成功模型[10]等模型不斷豐富采納行為的研究。此類研究大部分都是在原始模型的基礎(chǔ)上引入外部解釋變量，小部分是引入新的中介變量[11]，以詳細(xì)探究用戶采納數(shù)據(jù)圖書館的規(guī)律。用戶采納行為研究可以細(xì)分為三種類型，一是對技術(shù)本身的采納意愿；二是用戶持續(xù)使用意愿；三是限制用戶采納的因素研究。在數(shù)字圖書館大背景下，用戶采納的對象也可以細(xì)分為三種，具體研究情況如下：

（1）采納數(shù)字圖書館。Hong等在TAM模型中引入了個體差異與系統(tǒng)特征兩類自變量，個體差異包括計算機(jī)自我效能和搜索領(lǐng)域的知識，系統(tǒng)特征包括相關(guān)性、術(shù)語和屏幕設(shè)計。該研究發(fā)現(xiàn)所有的個體差異和系統(tǒng)特性因素都對用戶感知數(shù)字圖書館的易用性具有顯著影響，相關(guān)性對用戶感知數(shù)字圖書館的有用性具有最強(qiáng)的影響[7]。對于數(shù)字圖書館的持續(xù)使用研究，Cheng結(jié)合TAM模型、期望確認(rèn)理論以及IS系統(tǒng)成功模型，發(fā)現(xiàn)以質(zhì)量為前因的用戶信念會影響用戶持續(xù)使用數(shù)字圖書館的意愿，其中質(zhì)量因素包括信息相關(guān)性、數(shù)字圖書館的系統(tǒng)可訪問性和技術(shù)支持[10]。限制用戶采納的研究中最受關(guān)注的因素是抵觸變化（Resistance to Change），Nov和Chen提出用戶抵觸變化的性格特征是影響其感知數(shù)字圖書館易用性的重要決定因素，他們認(rèn)為這一變量的加入能提高技術(shù)接受模型的解釋力[12]。Byrne檢驗了人們使用數(shù)字圖書館會遇到的障礙因素，其結(jié)果顯示造成影響的有個人信息素養(yǎng)及文化水平等因素[13]。

（2）采納移動圖書館。近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使用戶可以方便地訪問移動數(shù)字圖書館，研究者們也開始關(guān)注移動圖書館中的用戶信息行為。由于移動圖書館出現(xiàn)時間較短，目前的研究大多還在探討移動圖書館的用戶采納行為、使用意愿等問題[14]，研究大多關(guān)注于使用情景的改變對用戶采納意愿的影響。Zha等引入兩個心理因素和兩個情景因素來研究用戶使用移動圖書館的影響因素，結(jié)果表明使用情景會直接影響用戶的使用意愿，而個人創(chuàng)新性在直接影響使用意愿的同時會負(fù)向調(diào)節(jié)使用情景對使用意圖的影響[15]。范曉春從信息生態(tài)學(xué)的視角在TAM模型中引入了信息因素、信息環(huán)境因素以及信息人因素來研究用戶對移動圖書館的采納行為，其結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息因素和信息人因素對移動圖書館用戶的感知有用性與感知易用性會產(chǎn)生正向影響，信息環(huán)境因素僅對移動圖書館用戶的感知易用性會產(chǎn)生正向影響[16]。

（3）采納數(shù)字圖書館服務(wù)。研究者們還關(guān)注用戶對數(shù)字圖書館提供的具體服務(wù)的采納行為。Hu等從具體服務(wù)的角度探討影響用戶對數(shù)字圖書館感知的因素，結(jié)果表明信息提供服務(wù)，信息檢索服務(wù)和個人服務(wù)是用戶感知的直接影響因素，信息組織服務(wù)通過信息檢索服務(wù)和個人服務(wù)間接影響用戶感知[17]。Yan等研究了用戶對數(shù)字圖書館新推出的基于Mashup技術(shù)的信息服務(wù)的采納行為，發(fā)現(xiàn)感知整合性會直接對用戶采納意愿產(chǎn)生積極影響，同時感知整合性和個性化會對感知易用性有積極影響[18]。

2.2 數(shù)字圖書館信息搜尋行為研究

信息搜尋是人們填補(bǔ)信息需求與實(shí)際認(rèn)知之間空缺的主要手段，而用戶使用數(shù)字圖書館的主要目的就在于尋求自己所需的信息。以往的信息搜尋行為研究歸納了信息搜尋的四種模式，分別是瀏覽、檢索、偶遇與追蹤[19]，由關(guān)鍵詞統(tǒng)計可看出在數(shù)字圖書館領(lǐng)域研究最多的是用戶的檢索行為。代表性關(guān)鍵詞有“Information Retrieval”“Searching”等，研究群體涉及學(xué)生、教師[20]、兒童[21]以及盲人[22]等。具體研究內(nèi)容包括以下三個方面：

（1）對用戶檢索需求的研究。檢索需求研究中，關(guān)注較多的問題有多語言需求[23]、圖像檢索需求[24]以及用戶接口個性化需求[25]等。如Wu等研究了學(xué)術(shù)用戶使用數(shù)字圖書館進(jìn)行信息檢索時的多語言功能需求，因其檢索的相關(guān)信息可能由多種語言呈現(xiàn)，故他們希望數(shù)字圖書館構(gòu)建更為完善的多種語言處理功能以及更復(fù)雜的多語言搜索界面[23]。

（2）對用戶檢索方式的研究。用戶檢索方式研究更多關(guān)注不同類型的用戶檢索方式的差異，如Zavalina和Vassilieva提取了美國兩大數(shù)字圖書館的檢索日志數(shù)據(jù)，并進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)自然科學(xué)領(lǐng)域和人文科學(xué)領(lǐng)域的用戶在檢索時，不同級別的高級搜索選項的使用以及在搜索查詢長度、搜索查詢頻率和搜索類別在查詢中的分布有著顯著差異[26]。

（3）探索用戶的檢索行為影響因素。在針對特定用戶的檢索行為影響因素研究中，受到關(guān)注的因素有認(rèn)知風(fēng)格[27]、自我效能[4]、信息質(zhì)量[28]等。沈旺等探究了數(shù)字圖書館用戶認(rèn)知風(fēng)格對信息檢索行為的影響，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知風(fēng)格對感知有用性、感知易用性、感知美學(xué)、用戶偏好有顯著影響，但對檢索績效的影響不顯著；場依存用戶更容易受到系統(tǒng)質(zhì)量和特征的影響，場獨(dú)立用戶則不易受影響[27]。Xie等研究了盲人的數(shù)字圖書館搜索行為，發(fā)現(xiàn)盲人的信息搜尋行為會受到物理水平與認(rèn)知水平的因素影響[22]。

數(shù)字圖書館用戶主要進(jìn)行有目的的搜尋行為，故關(guān)于用戶瀏覽行為與信息偶遇的研究較少，且研究僅是用戶行為表現(xiàn)的分析。Han和Wolfram從數(shù)字圖書館的服務(wù)器日志獲取三個月的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，以識別用戶的十一種瀏覽與檢索行為模式[29]。袁紅和王志鵬采用實(shí)驗與調(diào)查問卷相結(jié)合的研究方法，研究用戶在使用數(shù)字圖書館時的信息偶遇現(xiàn)象，認(rèn)為評價信息有用性、分析比較信息、表達(dá)信息需求、信息標(biāo)題和熱度是信息偶遇的主要影響因素[30]。

2.3 數(shù)字圖書館信息使用行為研究

2.3.1 信息采納影響因素研究

用戶獲取信息資源后，直接使用還是對其進(jìn)行選擇性使用，即信息資源能否真正得到使用，這是信息用戶面臨的一個客觀問題[31]。針對這個問題，學(xué)者們對信息采納影響因素進(jìn)行研究。Kim考察性別對學(xué)生使用學(xué)校圖書館網(wǎng)站資源的影響，發(fā)現(xiàn)女生受資源易用性的影響較大，而男生受主觀規(guī)范的影響較大[32]。Zha等基于精細(xì)加工可能性模型（ELM）研究用戶在數(shù)字圖書館中獲取信息的過程，發(fā)現(xiàn)信息有用性顯著正向影響用戶獲取信息的行為，圖書館聲譽(yù)對信息有用性的影響強(qiáng)于信息質(zhì)量，即用戶更傾向于采納知名度高的數(shù)字圖書館中的信息[33]。

2.3.2 信息利用方式研究

信息利用方式研究主要涉及用戶對數(shù)字圖書館所含電子資源的使用情況、用戶使用數(shù)字圖書館資源進(jìn)行電子學(xué)習(xí)行為的影響因素以及信息濫用三類問題。代表關(guān)鍵詞有“Electronic Journals”“E-Books”“E-Learning”等。

（1）用戶使用數(shù)字圖書館電子資源的具體情況大多是統(tǒng)計類研究，如Atakan等考察了安卡拉大學(xué)師生的數(shù)字圖書館資源使用偏好，根據(jù)不同資源的使用率排名來評估數(shù)字圖書館的有效性和多學(xué)科數(shù)據(jù)庫的價值[34]。王曉生對比了大學(xué)生和社會公眾在數(shù)字圖書館使用電子圖書的不同情況，發(fā)現(xiàn)在使用的資源類別上，大學(xué)生更傾向于專業(yè)的理工、社科類圖書，社會公眾則更加傾向于語、哲、史類圖書[35]。

（2）對用戶利用數(shù)字圖書館資源進(jìn)行電子學(xué)習(xí)行為的研究中，涉及的影響因素有數(shù)字圖書館內(nèi)信息資源組織情況、用戶的學(xué)習(xí)方式等。Ferran等通過分析日志中記錄的關(guān)于學(xué)生使用數(shù)字圖書館進(jìn)行電子學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)，提出加強(qiáng)元數(shù)據(jù)對學(xué)習(xí)對象的描述準(zhǔn)確度和豐富度，可以讓學(xué)生更方便地獲取、更適當(dāng)?shù)厥褂脤W(xué)習(xí)對象，從而增強(qiáng)學(xué)生使用數(shù)字圖書館資源進(jìn)行電子學(xué)習(xí)的滿意度[36]。Chen和Lin以臺灣自然科學(xué)博物館建立的自然與文化數(shù)字圖書館為對象，進(jìn)行了有關(guān)電子學(xué)習(xí)的案例研究，發(fā)現(xiàn)整體學(xué)習(xí)者和順序?qū)W習(xí)者（Global Learners和Sequential Learners）有不同的信息使用行為和學(xué)習(xí)能力，整體學(xué)習(xí)者更依賴組織系統(tǒng)，順序?qū)W習(xí)者則更依賴搜索系統(tǒng)[37]。

（3）由于數(shù)字資源的特殊性，某些數(shù)字圖書館用戶存在信息濫用行為，如過度下載、侵犯著作權(quán)等行為，研究者對這類信息濫用行為產(chǎn)生的原因以及影響因素進(jìn)行了研究。張敏和張磊通過實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)影響大學(xué)生過度下載電子資源的因素可分為任務(wù)驅(qū)動和懲罰抑制兩大類[38]。王愛霞和王鴻信分析了數(shù)字圖書館內(nèi)數(shù)字資源使用過程中可能發(fā)生的侵權(quán)行為，主要包括侵犯他人傳播權(quán)、復(fù)制權(quán)以及著作權(quán)[39]。

2.4 數(shù)字圖書館其他信息行為研究

2.4.1 信息交流行為

Web 2.0時代的到來，開啟了“以人為本、互動參與”的互聯(lián)網(wǎng)模式。近年來數(shù)字圖書館逐漸向社區(qū)化發(fā)展，用戶的信息交流分享行為受到研究者的關(guān)注。當(dāng)前關(guān)于數(shù)字圖書館信息交流行為的研究多是行為特征與模式的總結(jié)，較少涉及行為影響因素等更微觀層次。胡媛等發(fā)現(xiàn)數(shù)字圖書館社區(qū)充分運(yùn)用Web 2.0技術(shù)和SNS服務(wù)應(yīng)用，使用戶間的知識交流呈現(xiàn)出社會化特征，即注重用戶關(guān)系、用戶間的知識交流，擴(kuò)大開放共享。并對數(shù)字圖書館社區(qū)用戶的知識交流模式進(jìn)行了探索，構(gòu)建了多種類型的知識交流體系[40]。屈文建等對高校數(shù)字圖書館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前數(shù)字圖書館社區(qū)中學(xué)術(shù)信息交流具有雙向性、共享性、流量大等特征，并指出學(xué)術(shù)型用戶信息交流的需求是整合優(yōu)秀資源、把握最新學(xué)術(shù)動態(tài)、科研經(jīng)驗交流[41]。

2.4.2 社會化標(biāo)注行為

社會化標(biāo)注是眾多信息用戶根據(jù)自己的需求，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)信息資源，并根據(jù)自己的認(rèn)知水平，確定與之相匹配的社會化標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)注的過程[42]，是一種新型的大眾化信息組織行為[1]。目前關(guān)于社會化標(biāo)注行為的研究大多以更開放的網(wǎng)絡(luò)信息源為對象，如豆瓣、微博等提供標(biāo)簽服務(wù)的網(wǎng)站。賈君枝和李婷將豆瓣網(wǎng)的圖書標(biāo)簽與中國國家數(shù)字圖書館的書目記錄進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)用戶標(biāo)注行為與專家標(biāo)注行為存在部分一致性[43]。標(biāo)簽服務(wù)在數(shù)字圖書館中的實(shí)際應(yīng)用還不夠廣泛，因此對社會化標(biāo)注行為的研究處于起步階段。Noorhidawati等對用戶在學(xué)術(shù)數(shù)字圖書館環(huán)境中的社會化標(biāo)注動機(jī)、具體行為以及做法進(jìn)行了探究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)用戶尚不知道社會化標(biāo)注功能的存在，而使用社會化標(biāo)注的用戶基本都將與文檔內(nèi)容最相關(guān)的關(guān)鍵詞作為標(biāo)簽[44]。

2.4.3 搜尋求助行為

目前數(shù)字圖書館可提供更多服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)不斷復(fù)雜化，新版本、新功能、新界面等不斷涌現(xiàn)，用戶使用數(shù)字圖書館時隨時可能遇到障礙而去求助幫助系統(tǒng)[45]。Xie將用戶使用數(shù)字圖書館幫助系統(tǒng)的求助行為定義為：用戶在使用數(shù)字圖書館查尋信息時，為克服使用障礙而求助數(shù)字圖書館幫助系統(tǒng)的行為[46]。此類用戶行為研究主要涉及兩個方面，一是探討求助狀態(tài)的概念與具體類型；二是描述用戶求助行為的表現(xiàn)，如用戶求助偏好等。Xie發(fā)現(xiàn)盲人在使用數(shù)字圖書館時會有17種求助狀態(tài)：包括9種身體層面上的求助狀態(tài)和8種認(rèn)知層面上的求助狀態(tài)[47]。Othman 等發(fā)現(xiàn)學(xué)生們不喜歡使用含有“Help”“?”等標(biāo)識的顯性幫助資源，而喜歡以“常見問題”“信息反饋”“檢索提示”等方式呈現(xiàn)的隱形幫助資源[48]。

3 討論與啟示

結(jié)合上文分析，總結(jié)數(shù)字圖書館背景下用戶的信息行為規(guī)律：第一，相關(guān)研究所涉及的信息行為類型較為豐富，可完整地反映用戶與數(shù)字圖書館交互過程中的信息活動；第二，對用戶信息行為的研究與用戶采納數(shù)字圖書館的進(jìn)程相吻合，從最初的采納到之后的深化應(yīng)用都有相關(guān)的信息行為研究以優(yōu)化用戶與數(shù)字圖書館之間的交互；第三，相關(guān)研究的針對性逐步增強(qiáng)，為數(shù)字圖書館開展各項服務(wù)提供了參考；第四，研究理論與方法不斷完善，數(shù)字圖書館用戶信息行為理論不斷豐富，研究方法趨于成熟與多樣化，同時實(shí)證研究手段也從傳統(tǒng)的用戶調(diào)研發(fā)展到對用戶使用數(shù)據(jù)的全方位挖掘，如引入日志分析、眼球追蹤技術(shù)和鼠標(biāo)定位追蹤技術(shù)[49]等。但通過歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)已有研究有以下三點(diǎn)不足之處，并提出相應(yīng)對策。

關(guān)于用戶采納行為的研究數(shù)量雖多，但是深度不夠。隨著數(shù)字圖書館技術(shù)的發(fā)展與深化應(yīng)用，對用戶采納數(shù)字圖書館的研究不應(yīng)僅關(guān)注交互界面可用性與易用性等影響因素，應(yīng)擴(kuò)大研究視角。如在用戶個體差異的基礎(chǔ)上考察用戶群體差異的影響；在用戶接口層面進(jìn)一步深入到具體功能層面的影響；考慮其他信息源對用戶采納數(shù)字圖書館形成的挑戰(zhàn)，如社會化媒體、虛擬社區(qū)等。

從文獻(xiàn)數(shù)量可以看出，目前大多數(shù)的研究集中于用戶的數(shù)字圖書館采納和信息檢索行為，對其他信息行為有所涉及但研究深度不夠，并且沒有展現(xiàn)數(shù)字圖書館情景下用戶信息行為有別于其他環(huán)境的特殊之處。應(yīng)結(jié)合數(shù)字圖書館的獨(dú)有特征和用戶的實(shí)際行為，深入探究各類信息行為的規(guī)律，注重歸納行為現(xiàn)象，探究行為本質(zhì)。

數(shù)字圖書館的使用情景單一，大多數(shù)是關(guān)于某一區(qū)域的學(xué)術(shù)應(yīng)用，如某高校、某科研單位。隨著數(shù)字圖書館服務(wù)區(qū)域的延伸和服務(wù)對象的擴(kuò)大，數(shù)字圖書館將跨越地區(qū)和文化界限[50]，面向更廣泛的大眾。應(yīng)關(guān)注不同文化背景下，用戶使用數(shù)字圖書館的信息行為特征，結(jié)合文化背景進(jìn)行的信息行為對比研究也具有一定意義。

總體而言，現(xiàn)有研究已為數(shù)字圖書館用戶信息行為理論和實(shí)踐奠定了一定基礎(chǔ)，但研究仍需要進(jìn)一步深入，以體現(xiàn)數(shù)字圖書館背景下用戶信息行為的特點(diǎn)，為數(shù)字圖書館提升個性化服務(wù)能力指明方向。

4 總結(jié)與展望

當(dāng)今信息用戶所處的社會環(huán)境是一個競爭激烈、創(chuàng)新制勝的環(huán)境，也是一個數(shù)字化生存的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。隨著網(wǎng)絡(luò)新信息生態(tài)環(huán)境的形成，搜索引擎、虛擬社區(qū)、社會化媒體等資源聚合中心正在形成，數(shù)字圖書館用戶正被這些資源中心分流。數(shù)字圖書館的用戶研究面臨著一系列的重大挑戰(zhàn)，一些是技術(shù)上的，另一些則與用戶和信息內(nèi)容有關(guān)。對用戶數(shù)據(jù)的收集、用戶行為的深層次分析及相關(guān)的評價應(yīng)用，應(yīng)是今后研究的重點(diǎn)?？梢灶A(yù)見，在未來一段時間內(nèi)數(shù)字圖書館仍是人們獲取信息的主流信息源，相關(guān)研究意義重大。

進(jìn)一步挖掘數(shù)字圖書館用戶信息行為的影響因素。鑒于基礎(chǔ)模型（如TAM）的拓展模式較為單一，應(yīng)廣泛地借鑒其他學(xué)科有用的理論構(gòu)件，來豐富現(xiàn)有理論，完善數(shù)字圖書館用戶信息行為的研究框架。針對數(shù)字圖書館具體功能與服務(wù)的采納、使用行為進(jìn)行深入研究，挖掘微觀層面的用戶信息行為。

關(guān)注信息采納、信息搜尋、信息使用行為以外的其他信息行為的研究，如社會化閱讀、知識交流行為等。數(shù)字圖書館不斷發(fā)展，未來用戶對數(shù)字圖書館的使用將不局限于信息搜尋，研究其他類型的用戶信息行為有助于數(shù)字圖書館的設(shè)計者了解用戶的個性化需求，從而提升數(shù)字圖書館的服務(wù)效率。

密切關(guān)注新興信息技術(shù)的發(fā)展，如移動互聯(lián)網(wǎng)和移動智能設(shè)備的普及為用戶與數(shù)字圖書館的交互帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。未來的研究還可關(guān)注各種新興技術(shù)在數(shù)字圖書館中的使用情況以及用戶的體驗感，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)、定位技術(shù)等。新的技術(shù)和情景將導(dǎo)致新的信息行為模式產(chǎn)生，及時關(guān)注這些新行為模式可以為數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展提供保障。

（來稿時間：2017年9月）