路源，鄭博洋

摘 要：社區(qū)合并是整合社區(qū)資源，促進(jìn)統(tǒng)籌發(fā)展行之有效的辦法，政府對(duì)發(fā)展滯后，管理效果不佳的小區(qū)進(jìn)行合并，希望通過(guò)合并的方式完成社區(qū)的統(tǒng)籌發(fā)展和促進(jìn)和諧社會(huì)的建立促進(jìn)了社區(qū)資源整合與統(tǒng)籌發(fā)展，但是由于行政和人際交往規(guī)律等原因，其彼此的信任度不高，限制了團(tuán)體間的相互合作。鑒于此，本研究在地區(qū)發(fā)展模式的啟發(fā)下進(jìn)行研究，促進(jìn)社區(qū)老年志愿者的增能，從而最終達(dá)到促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的目的。本研究對(duì)社會(huì)工作介入能提升社區(qū)老年志愿者團(tuán)體間的信任，促進(jìn)社區(qū)老年志愿者團(tuán)體間的相互合作，并完成社區(qū)老年志愿者團(tuán)體發(fā)展的增能提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：志愿者團(tuán)體；信任；地區(qū)發(fā)展模式

一、研究背景

為更好的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，黨的十八屆三中全會(huì)指出，要“鼓勵(lì)和支持社會(huì)各方面參與，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)”。這反映出我國(guó)社會(huì)治理模式從“行政指令式治理”向“基層動(dòng)員式治理”發(fā)展[1]。在社區(qū)，擁有大量空閑時(shí)間，同時(shí)又迫切希望用自己豐富的人生閱歷發(fā)揮余熱的老年人成為了社區(qū)志愿者團(tuán)體中的主力軍，也是社區(qū)治理的主要參與者。

國(guó)外的學(xué)者對(duì)于組織中的信任問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)期且深入的研究，其中吉登斯認(rèn)為，基本信任根植于社區(qū)、親緣紐帶和友誼的個(gè)人化信任關(guān)系之中[2]。本文需要研究社區(qū)志愿者團(tuán)體中的信任，由于中國(guó)城市社區(qū)特殊的發(fā)展歷程，城市社區(qū)志愿者團(tuán)體中信任的特點(diǎn)區(qū)別于農(nóng)村，也不同于西方。作為社區(qū)志愿者團(tuán)體治理基礎(chǔ)的信任，呈現(xiàn)出基于中國(guó)城市社會(huì)結(jié)構(gòu)及文化基礎(chǔ)的特殊性。在中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)中，信任的取向體現(xiàn)為親疏或血緣關(guān)系，這種信任的機(jī)理對(duì)現(xiàn)今社會(huì)有極大的影響。中國(guó)人傳統(tǒng)的人際關(guān)系網(wǎng)簡(jiǎn)而言之就是一個(gè)以自我為中心以親疏關(guān)系為界定標(biāo)準(zhǔn)的差序格局網(wǎng)絡(luò)。在這種情形下，人與人之間的交往與信任范圍是有限的，這種局限是在親緣關(guān)系和地緣關(guān)系為基礎(chǔ)建立的熟人社會(huì)里，對(duì)熟人社會(huì)以外的人則不予以信任。雖然隨著社會(huì)的發(fā)展，人際交往互動(dòng)也越來(lái)越理性化，但老年居民的人際互動(dòng)圈子、信任取向更愿意延續(xù)中國(guó)傳統(tǒng)的方式。地區(qū)發(fā)展模式的目標(biāo)在于建立社區(qū)自主整合的能力，通過(guò)居民廣泛參與，與政府一同改善社區(qū)內(nèi)外環(huán)境，促進(jìn)居民養(yǎng)成自主互助的意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力[3]。地區(qū)發(fā)展模式認(rèn)為只要社區(qū)內(nèi)多數(shù)人廣泛的參與決策和社區(qū)活動(dòng)就可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)的變化和發(fā)展；社會(huì)工作者通過(guò)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，強(qiáng)調(diào)民主程度，展開(kāi)居民教育等方法、技巧，在增進(jìn)居民自助和互助的基礎(chǔ)上，通過(guò)居民之間的互助、溝通和廣泛參與，共同解決社區(qū)面臨的問(wèn)題，滿足社區(qū)需要，改善社區(qū)的生活和環(huán)境，增加居民的歸屬感。

本研究在地區(qū)發(fā)展模式的指導(dǎo)下進(jìn)行研究，即針對(duì)社區(qū)合并導(dǎo)致的社區(qū)老年志愿者團(tuán)體之間相互不認(rèn)識(shí)不信任無(wú)法順利開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)狀，探索社會(huì)工作介入對(duì)于促成社區(qū)老年志愿者的廣泛參與，幫助老年志愿者團(tuán)體建立溝通規(guī)則，領(lǐng)袖組織規(guī)則，集體議事規(guī)則的可行性，這與地區(qū)發(fā)展模式的目的和意義不謀而合。

二、研究意義

社會(huì)工作促進(jìn)社區(qū)老年志愿者團(tuán)體間合作的研究，既有重要的實(shí)踐意義，也有一定政策借鑒。目前老年人是我國(guó)社區(qū)志愿者的主力軍，本研究將研究對(duì)象指向社區(qū)老年志愿者，致力于老年社區(qū)志愿團(tuán)體之間合作問(wèn)題的研究，能夠切實(shí)幫助到社區(qū)老年志愿者增進(jìn)互利信任，促進(jìn)其志愿者團(tuán)體發(fā)展協(xié)作。本研究發(fā)現(xiàn)過(guò)小組工作方法建立組織成員信任，再進(jìn)一步使用社區(qū)工作方法促成團(tuán)隊(duì)間合作發(fā)展并且完成對(duì)社區(qū)志愿者的增能可以最終達(dá)到促進(jìn)社區(qū)老年志愿者的成長(zhǎng)與發(fā)展同時(shí)服務(wù)于社區(qū)發(fā)展的目的。小組工作方法的優(yōu)勢(shì)在于，通過(guò)開(kāi)展小組活動(dòng)能夠使小組成員之間的關(guān)系迅速升溫，是讓兩個(gè)陌生團(tuán)體相互認(rèn)識(shí)最直接的方式。社區(qū)工作方法的優(yōu)勢(shì)在于，社區(qū)工作方法惠及的人數(shù)更廣，社區(qū)活動(dòng)惠及的人是所有的社區(qū)志愿者，實(shí)際上是對(duì)小組工作成果的一種擴(kuò)大和提升。但這不表明社區(qū)工作就完全優(yōu)于小組工作，小組工作的開(kāi)展為社區(qū)工作提供了鋪墊和基礎(chǔ)，沒(méi)有開(kāi)展小組活動(dòng)直接使用社區(qū)工作方法就會(huì)出現(xiàn)之前兩個(gè)志愿團(tuán)體間合作效果不佳的結(jié)果。因此，小組工作方法和社區(qū)工作方法的綜合使用更有利于達(dá)成促進(jìn)兩個(gè)老年志愿者團(tuán)體間建立信任相互合作的目標(biāo)。

三、社會(huì)工作介入志愿團(tuán)體間相互合作與發(fā)展的建議

梅陳玉嬋等學(xué)者曾經(jīng)提到，在老年人服務(wù)中，要堅(jiān)持接納、個(gè)別化、尊重等原則[4]。本研究在這三個(gè)基本原則之上我們還需要根據(jù)社區(qū)老年志愿者群體的特殊性鼓勵(lì)此群體的自主決策性，并同時(shí)提高社會(huì)工作者的同理心和敏感性。

（一）服務(wù)老年志愿者群體時(shí)“同理心”要求

在開(kāi)展小組工作的全過(guò)程中，社會(huì)工作者所充當(dāng)?shù)慕巧请p方認(rèn)識(shí)的橋梁、信任關(guān)系建立的推動(dòng)者。本研究通過(guò)小組活動(dòng)可以讓組員從陌生變熟悉，在與老年人一同開(kāi)展工作時(shí)，社會(huì)工作者需要感同身受地了解老年人的心理狀態(tài)和身體狀態(tài)，社會(huì)工作者需要投入更多的耐心。這就是對(duì)于社會(huì)工作者服務(wù)于老年志愿者群體時(shí)同理心的要求。同時(shí)，與老年人打交道，需要學(xué)會(huì)老年人的社交方式，我們需要按照老年人的舒適度、老年人的承受能力來(lái)與老年人一同工作。為了達(dá)到老年人的舒適度，要求社會(huì)工作者敏銳觀察老年人的困境和需求，給予最及時(shí)的回應(yīng)和處理，只有這樣才能做到讓老年人自如放松。

（二）服務(wù)老年志愿者群體的工作者角色把握

組成社區(qū)老年人志愿者團(tuán)體的老年人，大多數(shù)都是有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷的退休老年人。他們中不乏原教師、醫(yī)生、工人等各種職業(yè)中的崗位精英，社會(huì)工作者應(yīng)該相信他們有能力自行去做決定。社會(huì)工作者應(yīng)該在小組開(kāi)展的過(guò)程中積極去發(fā)掘團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)袖，朱啟琛認(rèn)為領(lǐng)袖往往有豐富的社會(huì)資本，具有社會(huì)使命與公益熱情，具有創(chuàng)造力和較強(qiáng)的資源整合能力[5]。通過(guò)領(lǐng)袖人物的帶動(dòng)和倡導(dǎo)，使得老年志愿者團(tuán)體能夠通過(guò)自己團(tuán)體間的討論、協(xié)商，制定出組織合作規(guī)則。讓老年志愿者團(tuán)體中的志愿者自主決策團(tuán)體事務(wù)，社會(huì)工作者在這個(gè)過(guò)程中不參與決策，社工充當(dāng)?shù)慕巧琴Y源的鏈接者，關(guān)系建立的推動(dòng)者，關(guān)系發(fā)展的潤(rùn)滑劑。

（三）服務(wù)老年志愿群體時(shí)的工作方法綜合使用

本研究發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作的對(duì)象更加廣泛，受益群體更廣，有效地鞏固和擴(kuò)展了小組工作的成果，并且個(gè)案方法的特點(diǎn)為能夠關(guān)注并解決個(gè)別社區(qū)老年志愿者面臨的特殊問(wèn)題。因此，在今后開(kāi)展社區(qū)實(shí)務(wù)工作的過(guò)程中，如果遇到特殊的個(gè)別問(wèn)題，可以選擇個(gè)案方法與其它兩種社區(qū)工作方法相結(jié)合的方案解決實(shí)際問(wèn)題。社會(huì)工作三大方法并不是單一獨(dú)立存在的，在開(kāi)展實(shí)務(wù)工作的過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況將三種工作方法進(jìn)行有機(jī)結(jié)合能有助于完成既定目標(biāo)。

（四）積極培育老年社區(qū)志愿者進(jìn)行自我管理

積極培育我國(guó)城市社區(qū)老年志愿者的自我管理是時(shí)代的需要。我國(guó)社區(qū)將逐漸從政府主導(dǎo)向社區(qū)自治轉(zhuǎn)型。在這一過(guò)程中培育社區(qū)非政府組織體系成為轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，在這一大背景下，要求我國(guó)社區(qū)志愿者團(tuán)體進(jìn)行自我管理，而不是完全依靠居委會(huì)的管理。隨著我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，僅僅依賴于社區(qū)開(kāi)展老年志愿者服務(wù)活動(dòng)是單一且不足的，因此為滿足老年志愿者多層次的參與需要，讓老年志愿服務(wù)組織獨(dú)立成長(zhǎng)[6]，積極培育我國(guó)城市社區(qū)志愿組織自我管理，是未來(lái)中國(guó)社區(qū)層面志愿者需要不斷探索與努力的方向。

四、總結(jié)

本研究關(guān)于社區(qū)志愿者的管理研究?jī)H限于城市社區(qū)中的老年文藝志愿者，對(duì)于其他志愿團(tuán)體的老年志愿者沒(méi)有涉及。在今后的研究中筆者希望涉及多種類型的志愿團(tuán)體管理研究，從而更全面地對(duì)我國(guó)志愿者管理進(jìn)行研究，以期提升社區(qū)老年志愿者團(tuán)體間的信任，促進(jìn)社區(qū)老年志愿者的增能，從而最終達(dá)到促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡錦濤. 十八屆三中全會(huì)公報(bào)[R]. 北京：人民出版社，2012.

[2] 安東尼·吉登斯著，田禾譯. 現(xiàn)代性的后果[M]. 南京：鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)譯林出版社，2011.

[3]呂京蒙. 地區(qū)發(fā)展模式視角下培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織的研究[D]. 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2015.

[4]梅陳玉嬋，齊銥，徐玲. 老年學(xué)理論與實(shí)踐[M]. 北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2004.

[5]朱啟琛. 社區(qū)自組織成長(zhǎng)經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)研究[D]. 南京師范大學(xué)，2015.

[6]李芹. 城市社區(qū)老年志愿服務(wù)研究——以濟(jì)南為例[J]. 社會(huì)科學(xué)，2010.