周廣竹

摘 要 隨著企業(yè)對(duì)畢業(yè)生要求越來(lái)越高，尤其要求有工作經(jīng)驗(yàn)，希望學(xué)生能夠“上手快”，現(xiàn)行的傳統(tǒng)的課程講授方式已不能達(dá)到企業(yè)和社會(huì)對(duì)人才的需求，如果這一情況不得到改變，那“畢業(yè)即失業(yè)”、“用人單位找不到合適人才”的矛盾就無(wú)法得到解決。所以，以體驗(yàn)式的視角積極創(chuàng)新課程教學(xué)模式，讓學(xué)生更早地更多地以不同形式接觸企業(yè)，熟悉未來(lái)的工作崗位，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，這樣才能培養(yǎng)更多的 “上手快、后勁足”的人才。

關(guān)鍵詞 體驗(yàn)式 物業(yè)管理專業(yè) 實(shí)踐能力

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2018.03.048

Abstract As companies demand higher and higher requirements for graduates， they are particularly required to have work experience and hope that students can "get up to speed quickly". The current traditional method of teaching courses can no longer meet the needs of companies and society for talents. If this situation does not get Change， the "graduation that is unemployed"， "the employer cannot find the right talent" the contradiction cannot be resolved. Therefore， we actively innovate the curriculum teaching model from an experiential perspective， so that students can contact the company in different forms earlier， become familiar with future jobs， and improve their practical ability. Only in this way can we cultivate more "quick and prosperous" talents.

Keywords experiential； Property Management； practice ability

1984 年，美國(guó)組織行為學(xué)教授大衛(wèi)·庫(kù)伯（Davi kolb）提出了體驗(yàn)式教學(xué)理論。他指出有效的學(xué)習(xí)應(yīng)從體驗(yàn)開(kāi)始，進(jìn)而發(fā)表看法，然后進(jìn)行反思，再進(jìn)行總結(jié)形成理論，最后將理論應(yīng)用于實(shí)踐，即體驗(yàn)學(xué)習(xí)五步驟法。該教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，并形成了“體驗(yàn)式”教學(xué)法。即通過(guò)模擬某種特定環(huán)境或在指定的某個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，組織體驗(yàn)者根據(jù)所學(xué)習(xí)和掌握的理論知識(shí)，身臨其境地開(kāi)展某項(xiàng)工作或活動(dòng)，通過(guò)體驗(yàn)達(dá)到鞏固所學(xué)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)和能力的一種教學(xué)方法。這和我國(guó)的提倡的素質(zhì)教育、全面發(fā)展相吻合。目前，我國(guó)高等教育普遍存在學(xué)校教育和行業(yè)需求之間差距較大的問(wèn)題，出現(xiàn)企業(yè)招不到合適的人才、學(xué)生找不到對(duì)口的工作的雙尷尬境地。為解決學(xué)生到崗后偏理論、弱實(shí)踐現(xiàn)狀。鑒于此，高校通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)縮短學(xué)校專業(yè)教育和企業(yè)發(fā)展需求之間的差距，解決學(xué)生理論知識(shí)豐富，實(shí)踐能力薄弱“眼高手低”的問(wèn)題，能讓學(xué)生牢牢地與社會(huì)、與企業(yè)以及與崗位無(wú)縫連接，成為企業(yè)受歡迎“上手快”的員工。

1 重慶工商大學(xué)融智學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)介紹

物業(yè)管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)、專門門檻相對(duì)低的專業(yè)。重慶工商大學(xué)融智學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“我校”）2013年開(kāi)始首批招生，至今為止，總共學(xué)生數(shù)量不到150人，包括已畢業(yè)的學(xué)生。所開(kāi)設(shè)的核心課程包括“物業(yè)管理概論”、“物業(yè)管理法規(guī)”、“物業(yè)項(xiàng)目管理”、“物業(yè)估價(jià)”、“物業(yè)管理信息系統(tǒng)”、“物業(yè)招投標(biāo)與合同管理”、“制圖與識(shí)圖”以及“物業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)”等，主要是讓學(xué)生全面了解物業(yè)管理的總體理論、物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及熟悉物業(yè)企業(yè)工作的主要板塊，目的是讓學(xué)生清晰感知和認(rèn)識(shí)本專業(yè)，最終與企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。

2 重慶工商大學(xué)融智學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

2.1 學(xué)生“進(jìn)口”難，“出口”寬

以2013級(jí)畢業(yè)生為例，招生35人，畢業(yè)34人（其中一人休學(xué)）。由于物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型，開(kāi)始逐步專業(yè)化、市場(chǎng)化，需要大量的本專業(yè)高級(jí)人才，所以，畢業(yè)季未到時(shí)，相關(guān)企業(yè)，尤其是是一些上市的物業(yè)公司就開(kāi)始主動(dòng)與我校接觸，來(lái)學(xué)校宣講、贊助學(xué)生活動(dòng)或者做專業(yè)性的講座，希望跟學(xué)校合作，建立長(zhǎng)期的校企合作關(guān)系，讓我校優(yōu)先給他們提供本專業(yè)實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生。甚至有企業(yè)開(kāi)口就要好幾十個(gè)畢業(yè)生，因?yàn)樯婕暗饺珖?guó)的業(yè)務(wù)，需要專業(yè)化人才的數(shù)量巨大，而開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)全日制的本科學(xué)校很少，畢業(yè)生成為“搶手貨”。從我校2013級(jí)物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)34個(gè)學(xué)生的數(shù)據(jù)看，畢業(yè)生全部就業(yè)，從事物業(yè)這個(gè)行業(yè)的學(xué)生占比60%以上，并且都是從項(xiàng)目經(jīng)理助理、“管家”、“樓長(zhǎng)”起步，還有學(xué)生以“種子”、后備干部被企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)。可以看出，物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)崗位的起步高，被企業(yè)重視。但是，這個(gè)專業(yè)的招生情況總是不如人意，每年都在30個(gè)左右，而且還有一部分調(diào)劑生，這就形成一個(gè)招生難，就業(yè)缺口大的矛盾。究其原因，就是家長(zhǎng)、學(xué)生和社會(huì)對(duì)這個(gè)專業(yè)不了解，導(dǎo)致認(rèn)可度低，總以為物業(yè)的工作就是“看門和掃地”。

2.2 企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的認(rèn)可度不夠

從物業(yè)企業(yè)獲知，我校畢業(yè)生總體情況是良好的，基本能適應(yīng)相關(guān)工作，但是，“眼高手低”的情況依然存在。有企業(yè)反映，學(xué)生的“總結(jié)、報(bào)告”都寫得不錯(cuò)，但是涉及到具體處理與業(yè)主間的關(guān)系，或者參與項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)以及物業(yè)招商工作，他們就不知所措，甚至看到業(yè)主來(lái)“扯皮”就嚇得發(fā)抖，不敢吱聲，更不知該作何處理。這與我校課程教學(xué)是脫不了關(guān)系的，學(xué)生長(zhǎng)期呆在學(xué)校接受書(shū)本知識(shí)，雖然理論學(xué)得好，但未接觸過(guò)實(shí)際的工作崗位，不知道自己的工作崗位將會(huì)面臨自己想象不到的問(wèn)題?？傊瑒?dòng)手能力差，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的處理沒(méi)有心理準(zhǔn)備。

2.3 學(xué)生對(duì)物業(yè)管理工作不滿意

根據(jù)畢業(yè)生反饋的信息，他們對(duì)現(xiàn)狀很不滿意，主要集中在：認(rèn)為自己是大學(xué)生，每天都在處理瑣事，比如，催繳物業(yè)費(fèi)、滅四害、巡樓等，覺(jué)得自己“大材小用”。還有，需要與“不講理”的業(yè)主溝通，常常也被業(yè)主數(shù)落和責(zé)怪，覺(jué)得自己受了委屈。究其原因，是學(xué)生對(duì)物業(yè)管理工作沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備，遇到困難，就認(rèn)為是專業(yè)本身帶來(lái)的，不能客觀認(rèn)識(shí)自己的不足。

2.4 專業(yè)師資不足

由于物業(yè)管理是一個(gè)新型專業(yè)，開(kāi)設(shè)的本科院校很少，研究型人才更是稀缺。據(jù)了解，目前只有北京林業(yè)大學(xué)每年在招研究生，也就幾個(gè)名額，而研究生畢業(yè)的學(xué)生基本不從事物業(yè)方面的工作。我校專業(yè)老師都不是本專業(yè)畢業(yè)，來(lái)自企業(yè)管理、行政管理、土地資源管理等管理類的專業(yè)。雖然通過(guò)自身學(xué)習(xí)，基本能勝任教學(xué)工作，但畢竟沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，缺乏對(duì)專業(yè)的深度了解和認(rèn)知，導(dǎo)致只能按書(shū)本講課，由于研究不夠，所以，延伸性內(nèi)容講得很少。另外，專業(yè)老師沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不是很了解物業(yè)的具體工作和崗位能力，這也是導(dǎo)致學(xué)生理論強(qiáng)，實(shí)踐弱的原因。

3 以體驗(yàn)式教學(xué)為指導(dǎo)進(jìn)行改革，提升物業(yè)管理專業(yè)“魅力”

3.1 加強(qiáng)專業(yè)宣傳，提升專業(yè)認(rèn)知

由于物業(yè)管理專業(yè)是一個(gè)相對(duì)新的專業(yè)，人們對(duì)專業(yè)的認(rèn)知不足，所以在報(bào)考的時(shí)候，選擇這個(gè)專業(yè)的學(xué)生很少，尤其是西部學(xué)生，他們對(duì)物業(yè)專業(yè)的認(rèn)識(shí)停留在“保安、掃地”這個(gè)層面，沒(méi)有全方位了解這個(gè)專業(yè)。所以，第一，在高考前夕，加強(qiáng)宣傳非常有必要。第二，專業(yè)老師要從專業(yè)角度加入到招生宣傳中，用專業(yè)知識(shí)解答學(xué)生的疑問(wèn)。第三，學(xué)生入學(xué)后，展開(kāi)各種專業(yè)知識(shí)講座，專業(yè)入門知識(shí)介紹等等，提升學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知水平。

3.2 大學(xué)四年不間斷實(shí)踐，增強(qiáng)具體處理問(wèn)題的能力

我國(guó)高等教育普遍存在學(xué)校教育和行業(yè)需求之間差距較大的問(wèn)題，出現(xiàn)企業(yè)招不到合適的人才、學(xué)生找不到對(duì)口的工作的雙尷尬境地。為解決學(xué)生到崗后偏理論、弱實(shí)踐現(xiàn)狀，企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本縮短學(xué)生的崗位適應(yīng)期。鑒于此，四年不間斷的實(shí)踐顯得非常有必要。從大一開(kāi)始，每個(gè)寒暑假以及周末，學(xué)生都可以去企業(yè)實(shí)踐，實(shí)踐可以換取學(xué)分。另外，貫徹實(shí)施“3+1實(shí)訓(xùn)”，即：3年在校學(xué)習(xí)，加一年在企業(yè)實(shí)訓(xùn)，用“雙指導(dǎo)+模塊化+實(shí)戰(zhàn)化”的教學(xué)模式，課程實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校教師雙指導(dǎo)、教學(xué)內(nèi)容模塊化、學(xué)生前往企業(yè)實(shí)戰(zhàn)化的教學(xué)模式。通過(guò)四年不間斷的企業(yè)和學(xué)校共同培養(yǎng)，學(xué)生的實(shí)踐能力一定會(huì)有所提升。

3.3 改變傳統(tǒng)課堂，讓學(xué)生多方位地了解專業(yè)

一味地進(jìn)行課堂教學(xué)和理論講授，學(xué)生的接受度和興趣度不僅會(huì)受到影響，而且會(huì)扭曲學(xué)生對(duì)專業(yè)、對(duì)崗位，甚至對(duì)整個(gè)行業(yè)的認(rèn)知。盡管已經(jīng)有相關(guān)課程在嘗試“體驗(yàn)式”教學(xué)，如：課堂情景模擬、企業(yè)參觀等，希望能通過(guò)多樣化的教學(xué)方式做一些改變，但收效甚微。主要是因?yàn)檎麄€(gè)專業(yè)的核心課程教學(xué)參差不齊，“體驗(yàn)式”教學(xué)進(jìn)行得不徹底、不系統(tǒng)，不能切實(shí)達(dá)到應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求。所以，在我校應(yīng)用型轉(zhuǎn)型時(shí)期，推進(jìn)“五實(shí)工程”（實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐、實(shí)習(xí)、實(shí)創(chuàng)）的全面落地顯得很重要。第一，推進(jìn)校企深度合作，讓企業(yè)不僅可以指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐，而且還可以參與課堂教學(xué)，從不同角度解讀專業(yè)知識(shí)。第二，讓學(xué)生走出課堂，去企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，參與企業(yè)的各種項(xiàng)目和觀摩企業(yè)舉辦的專業(yè)技能大賽等，全方位了解專業(yè)。第三，通過(guò)大量案例、情景模擬、角色扮演等活動(dòng)了解專業(yè)，提升專業(yè)素養(yǎng)。

3.4 培養(yǎng)“雙師雙能型”教師，優(yōu)化師資隊(duì)伍

學(xué)校老師理論功底強(qiáng)，可實(shí)踐能力相對(duì)弱一些。而來(lái)自企業(yè)的師資實(shí)踐能力強(qiáng)，但理論功底薄弱一些。鑒于這樣的情況學(xué)校教師通過(guò)培訓(xùn)、企業(yè)掛職鍛煉、參加行業(yè)協(xié)會(huì)、團(tuán)體舉辦的講座、論壇提升自身專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，成為既能勝任理論教學(xué)，又能指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐的教師。同時(shí)，通過(guò)聘請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才、管理人才和高技能人才作為專業(yè)建設(shè)帶頭人或擔(dān)任專兼職教師。企業(yè)教師四年不間斷參與人才培養(yǎng)任務(wù)，從人才培養(yǎng)方案的制定修訂，到專業(yè)認(rèn)知教育，到專業(yè)課程指導(dǎo)，到學(xué)生實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)。通過(guò)校內(nèi)教師培養(yǎng)和校外企業(yè)教師合作，最終優(yōu)化師資隊(duì)伍。