陳棟

一、以面向服務為原則，構(gòu)建信息資源的邏輯云圖

近幾年，河北地稅系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)和業(yè)務逐步由市級集中過渡到省級集中，在數(shù)據(jù)中心部署的各類信息系統(tǒng)間的關聯(lián)關系日益復雜、支持運行的硬件數(shù)量不斷增加，對安全性、可用性與連續(xù)性依賴程度越來越高，給運維管理工作帶來巨大壓力。因傳統(tǒng)的運維模式“重點輕面”，偏重于對單一設備資源的監(jiān)控和事件處理，缺少對全局性影響的分析和預估，被動運維事件多，主動預防工作少，易產(chǎn)生擴散性影響，造成嚴重損失，已不適應新形勢的需要。

為此，河北地稅在深入總結(jié)分析運維現(xiàn)狀的基礎上，大膽創(chuàng)新、勇于嘗試，以數(shù)據(jù)中心內(nèi)部信息資源間的關聯(lián)關系和數(shù)據(jù)流向為主線，以面向服務為原則，按照信息資源在服務過程中的定位來劃分服務層次，建立起覆蓋數(shù)據(jù)中心全部信息資源的“四層一樹”邏輯云圖。在實施過程中，按照自下而上原則將信息資源橫向劃分為基礎設施、設備資源、數(shù)據(jù)存儲、系統(tǒng)軟件四個服務層面，其中又細分了動力配電、空調(diào)新風、消防安全、網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息安全、計算主機、數(shù)據(jù)存儲、應用軟件等11個服務單元。同時，以全部24個業(yè)務系統(tǒng)和17項對外數(shù)據(jù)及應用服務為主線，自頂而下構(gòu)建支撐每個業(yè)務系統(tǒng)的軟硬件資源樹型拓撲，呈現(xiàn)邏輯清晰的業(yè)務系統(tǒng)服務支撐架構(gòu)。

通過構(gòu)建以服務為對象的信息資源邏輯云圖，將業(yè)務系統(tǒng)之間、設備資源之間的服務關系緊密銜接起來，使邏輯拓撲一目了然，為運維監(jiān)控管理工具的整合確定了方向，方便了流量分析、服務評價、影響度評估等運維管理工作開展，徹底消除了“只見樹木、不見森林”的弊端。

二、以先進技術為依托，集中管控信息資源

實現(xiàn)信息資源的集中管控，是面向服務開展運維工作的前提條件。通過借助先進技術手段，實現(xiàn)了信息資產(chǎn)管理的標準化、物聯(lián)化和監(jiān)控展示的集中化。

（一）構(gòu)建配置管理數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息資產(chǎn)全生命周期管理

將機房各類信息資產(chǎn)（服務器、中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、業(yè)務系統(tǒng)）進行整合，采用全生命周期管理方式，詳細記錄信息資產(chǎn)從需求、規(guī)劃、采購、上架、運行、維保、下架、報廢的全過程。通過應用配置管理數(shù)據(jù)庫，對各類設備資源提供服務關聯(lián)配置，使之成為一條完整的關聯(lián)鏈，涵蓋了設備及軟件資源的各項配置信息，當其中一項服務或者設備告警時，可第一時間對其相關聯(lián)的服務進行排查。通過采取全生命周期管理和使用配置管理數(shù)據(jù)庫，徹底解決了因應用不斷拓展、機房設備不斷添加和升級，而導致機房管理難度增加、管理混亂的情況，實現(xiàn)了機房設備管理的標準化，為各項監(jiān)控工具的信息整合提供了基礎平臺。

（二）利用二維碼技術，實現(xiàn)信息資產(chǎn)的物聯(lián)

由于二維碼具有儲存量大、可追蹤性高、抗損性強、備援性大、成本便宜等特性，成就了其作為信息標識載體的核心地位。河北地稅汲取物聯(lián)網(wǎng)思路，以信息資產(chǎn)管理和配置管理數(shù)據(jù)庫為依托，以二維碼標簽為載體，為每個設備貼上了獨有的二維碼“身份證”。運維人員通過手機專用軟件對二維碼進行掃描，即可查看設備的相關信息，實現(xiàn)快速、準確的設備信息獲取，提升了工作效率，減少了故障設備排查時間，最大程度保障運行安全。例如，通過手機掃描一臺服務器的二維碼可獲取到該設備的編碼、設備型號、硬件配置、主要用途等基本信息。經(jīng)手機專用軟件的認證授權(quán)后，可進一步查看該設備在信息資產(chǎn)管理和配置管理數(shù)據(jù)庫中的詳細信息，不僅包括該設備自有的軟硬件配置信息，還可按照“四層一樹”原則查看與其關聯(lián)的其他服務單元信息，實現(xiàn)了設備管理的高效性、透明度和智能化。下一步，河北地稅將在現(xiàn)有功能基礎上拓展機房巡檢功能，進一步完善運維掌上工具。

（三）通過三維展現(xiàn)平臺，集中監(jiān)控信息資源和應用服務

根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)部署邏輯，按照“四層一樹”原則，利用三維展示平臺，虛擬構(gòu)建機房各類實體，將各類管理工具、監(jiān)控系統(tǒng)整合到可視化管理系統(tǒng)中，并由各個自動化、智能化系統(tǒng)提供實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，使其具有高度的可視化、可操作性，生動且具體的展現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心每個資源的監(jiān)控指標，使運維人員通過運維屏幕監(jiān)控機房各項系統(tǒng)的運行情況，實現(xiàn)了資產(chǎn)可視化、容量可視化、管線可視化、監(jiān)控可視化等功能。同時，通過各種終端（手機等）展現(xiàn)，進一步滿足一體化全息監(jiān)控和管理需要，實現(xiàn)了“全天候無人值守”機房。通過三維展現(xiàn)平臺，不僅可以按照業(yè)務系統(tǒng)維度逐層展現(xiàn)關聯(lián)資源運行狀態(tài)，也可根據(jù)某個資源查看其關聯(lián)的其他資源及所服務的頂層業(yè)務狀況，為快速定位資源故障和影響度分析提供了幫助。

三、以科學管理為手段，構(gòu)建運維新模式

“三分技術，七分管理”，以“流程標準化、反應快速化、資源彈性化、管理自動化”為抓手，積極構(gòu)建數(shù)據(jù)中心運維管理新模式。

（一）制定標準化、自動化的數(shù)據(jù)中心運維管理流程

嚴格遵守總局制定的《稅務信息化系統(tǒng)運行運維管理公用規(guī)范》，并參照工信部發(fā)布的ITSS服務標準和國際通用的ISO20000等運維管理方式，結(jié)合實際情況，建立了相關的運維管理標準化工作體系。通過監(jiān)控與運維管理技術平臺的融合，將監(jiān)控告警信息自動接入運維管理平臺，運維事件在運維管理平臺處理后才可關閉告警，有效地將人員、技術和資源要素連接起來，快速發(fā)現(xiàn)事件問題并指導運維人員按標準流程處理，切實做到“有事記錄、有事可查、有事到人”，對運維工作起到了有效的支撐作用。

（二）保障業(yè)務系統(tǒng)服務穩(wěn)定，開展全流域監(jiān)控分析

機打發(fā)票管理系統(tǒng)于2012年部署上線，與核心征管系統(tǒng)、稅庫銀等系統(tǒng)均有數(shù)據(jù)交互，且做過多次升級完善，但仍有基層反映系統(tǒng)響應慢、偶爾中斷情況。我們在排除軟硬件故障的情況下，還需投入大量的人力去還原分析，無法追蹤且不易判斷，給運維工作帶來不小壓力。按照面向服務的運維原則，以支撐發(fā)票管理系統(tǒng)的樹型拓撲的信息資源為監(jiān)控目標，采用全流域監(jiān)控分析的方法，通過專業(yè)監(jiān)控工具實時抓取數(shù)據(jù)包從終端發(fā)出到返回所經(jīng)過的信息資源耗時和資源占用情況，進行自動化比對分析，以此發(fā)現(xiàn)潛在問題，涉及終端系統(tǒng)、網(wǎng)絡傳輸、安全設備、負載均衡、中間件、數(shù)據(jù)庫等多個環(huán)節(jié)。經(jīng)過數(shù)據(jù)采集和比對分析，發(fā)現(xiàn)了因兩項不常用查詢業(yè)務的數(shù)據(jù)庫腳本編寫不規(guī)范，造成腳本長時間過多占用數(shù)據(jù)庫資源導致其他服務響應緩慢的問題，以及個別基層單位網(wǎng)路丟包及終端落后等其他資源問題。

以業(yè)務系統(tǒng)服務為主線的全流域監(jiān)控分析方法，不僅能及早發(fā)現(xiàn)潛在的軟件設計與編碼問題，還有利于對各類信息資源的承載情況進行綜合分析，為后續(xù)資源配置工作提供參考。

（三）利用統(tǒng)計分析方法，提升數(shù)據(jù)中心服務單元能力

數(shù)據(jù)中心運行是動態(tài)的，通過各類監(jiān)控工具可以記錄每時每刻的變化，當發(fā)現(xiàn)異常時，及時將告警通知運維人員，或者軟件自動啟用備用系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)中心繼續(xù)穩(wěn)定運行。大多數(shù)情況下，海量的監(jiān)控數(shù)據(jù)要么被遺棄要么沉睡下去。從優(yōu)化資源配置、提升服務能力的管理角度出發(fā)，探索性的將各類監(jiān)控數(shù)據(jù)進行了數(shù)據(jù)整合，利用統(tǒng)計分析方法對各類服務單元進行使用頻率、資源占用和影響度進行趨勢分析，為日常運維管理決策依據(jù)。例如，在去年的季度數(shù)據(jù)分析中，我們發(fā)現(xiàn)一列機柜的溫度值長期高于其他機柜，為其提供冷風服務的機房空調(diào)也是滿負荷運轉(zhuǎn)，照此以往將不利于柜內(nèi)設備散熱并導致服務效能下降，為此維護人員及時調(diào)整了該列機柜柜內(nèi)設備的數(shù)量和間距，確保散熱均勻。

四、找準面向服務的切入點，運維管理水平顯著提升

探索面相服務的數(shù)據(jù)中心運維管理的初衷是構(gòu)建致力于降低 IT 成本、提高業(yè)務影響力、改進服務質(zhì)量、管理風險和提供透明度的統(tǒng)一運維管理新模式，使數(shù)據(jù)中心可根據(jù)業(yè)務服務需求高效地執(zhí)行和管理技術與流程，從而快速提供創(chuàng)造更大業(yè)務價值的新服務，兼而能以更低的成本支持現(xiàn)有的服務。通過近幾年的探索和實踐，河北地稅面向服務的運維管理已初具成效：一是實現(xiàn)了全部信息資源的標準化、動態(tài)化管理，共梳理軟硬件資源信息千余條，杜絕了“設備無人認領，資源找不到歸屬”的弊??；二是通過集中監(jiān)控運維，整合了7個監(jiān)控工具，總結(jié)梳理監(jiān)控盲區(qū)21個，新增關聯(lián)告警事件36類，大幅提升了專業(yè)監(jiān)控工具自身的監(jiān)控能力；三是構(gòu)建了27個業(yè)務系統(tǒng)樹型拓撲，當監(jiān)控捕捉到各個服務層次的監(jiān)控事件時，通過拓撲的影響路徑推算，快速分析影響范圍，區(qū)分出根源事件和表象事件，有效的解決了在日常運營、應急處理和優(yōu)化分析方面的管理效率問題，日常事件處理效率提升50%以上；四是充分利用整合的監(jiān)控數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，通過可視化手段展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心能耗、空間、承重、流量等統(tǒng)計信息，不僅可以快速直觀地為新增設備尋找合適的上架空間，還為資源配置提供了數(shù)據(jù)參考，提高了部署、更新和容量擴展效率，使數(shù)據(jù)中心具備足夠的敏捷度。

結(jié)束語

雖然河北地稅在數(shù)據(jù)中心運維管理方面的探索取得了一點進步和成績，但與總局和信息技術行業(yè)的要求相比，與其他單位的成功經(jīng)驗相比，還存在一定差距。在數(shù)據(jù)中心運維管理上，河北地稅將加快完善云計算和物聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)據(jù)中心運維管理的一體化、網(wǎng)絡化和智能化進程，為進一步提升信息化對稅收事業(yè)的支撐能力不懈努力。