摘要：第三代圖書館的時(shí)代背景與高校圖書館的服務(wù)特色，對(duì)當(dāng)前高校圖書館館員素質(zhì)提出的新的要求。高校圖書館員應(yīng)具備良好的科研素質(zhì)和信息化素質(zhì)、具備多元文化素養(yǎng)、具備創(chuàng)新服務(wù)能力，以推動(dòng)高校圖書館在第三代圖書館時(shí)代的轉(zhuǎn)型。然而當(dāng)前中國(guó)高校圖書館館員的素質(zhì)出現(xiàn)了種種欠缺。彌補(bǔ)欠缺、提高館員素質(zhì)的措施有革新館員學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)、多多組織培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)交流等，然而最重要的措施是高校圖書館應(yīng)建立適合本館的創(chuàng)新服務(wù)體系，以激發(fā)并引領(lǐng)高校圖書館員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，使高校圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型與圖書館員的發(fā)展轉(zhuǎn)型同構(gòu)化進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：第三代圖書館；高校圖書館；館員素質(zhì)

在信息時(shí)代，人的主體地位與知識(shí)的力量分外凸顯。圖書館作為知識(shí)育人的重要空間，隨著時(shí)代特征的變遷，經(jīng)歷了由第一代圖書館到第三代圖書館的嬗變。第一代圖書館以館藏服務(wù)為中心，注重建造藏書空間和閱讀空間；第二代圖書館以開放獲取圖書服務(wù)為中心，注重建造開架空間和活動(dòng)空間；這兩者都是以書為主體。第三代圖書館探索以書為主體向以知識(shí)為主體的轉(zhuǎn)型。[1]

第三代圖書館有如下特征：一，注重人的需求。二，注重可接近性。三，注重開放性。四，注重生態(tài)環(huán)境。五，注重資源融合。第三代圖書館將體現(xiàn)如下功能：一，促進(jìn)知識(shí)流通。二，創(chuàng)造交流環(huán)境。三，注重多元素養(yǎng)。四，激發(fā)社群活力。[2]

新世紀(jì)以來，全球圖書館都普遍走進(jìn)第三代圖書館時(shí)代。高校圖書館作為高校知識(shí)創(chuàng)造和分享、文化體驗(yàn)與育人的重要陣地，理應(yīng)走在探索第三代圖書館時(shí)代的前列。探索第三代圖書館之路中最重要的因素，是館員的素質(zhì)、智慧與能力。因此，第三代圖書館時(shí)代中的高校圖書館館員素質(zhì)，就成為一個(gè)非常重要的話題。

一、第三代圖書館時(shí)代對(duì)高校圖書館員的素質(zhì)要求

第三代圖書館要實(shí)現(xiàn)以館藏服務(wù)向知識(shí)的創(chuàng)造性聚集和分享的轉(zhuǎn)型，因此對(duì)館員素質(zhì)必定有新的要求，如文化素養(yǎng)的多元化、服務(wù)理念的創(chuàng)新化等。高校圖書館在圖書館中是一個(gè)特殊的類別，其服務(wù)對(duì)象不是廣泛意義上的社會(huì)人群體，而是高校師生，其服務(wù)內(nèi)容不可避免地以教學(xué)、科研、校園文化等高校文化現(xiàn)象為主體。因此，對(duì)高校圖書館館員素質(zhì)的研究，必然要結(jié)合第三代圖書館理念與高校圖書館特色服務(wù)來展開。

第三代圖書館時(shí)代的高校圖書館館員應(yīng)該具備如下素質(zhì)：

（一）良好的科研素質(zhì)與信息化素質(zhì)。學(xué)科服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)開拓性的主動(dòng)參與式的創(chuàng)新服務(wù)。它是以學(xué)科為基礎(chǔ)， 以用戶需求為中心， 采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 為學(xué)科用戶提供深層次、專業(yè)化、個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館在新形勢(shì)下深化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)的需要， 是圖書館服務(wù)的發(fā)展方向。[3]對(duì)于高校用戶來說，學(xué)科服務(wù)的對(duì)象是高校教師群體。學(xué)科館員需要具備良好的科研素質(zhì)，才能成為高校教師科研或教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的一員；同時(shí)需要具備過硬的搜集信息的能力，為科研或教學(xué)團(tuán)隊(duì)搜集國(guó)內(nèi)外全面豐富的專業(yè)資源，提供良好的學(xué)科服務(wù)。

（二）多元文化素養(yǎng)。為高校師生提供文化分享與交流的機(jī)會(huì)、為大學(xué)生的自我實(shí)現(xiàn)提供個(gè)性化服務(wù)、打造豐富活躍的校園文化活動(dòng)品牌，是高校圖書館工作的重要內(nèi)容。以往的高校圖書館文化活動(dòng)主要由院系或?qū)W生社團(tuán)主辦，圖書館提供場(chǎng)所協(xié)辦。而第三代高校圖書館越來越注重圖書館的主體性和個(gè)性化服務(wù)，在校園文化活動(dòng)中，圖書館的主導(dǎo)作用越來越突出。這就要求高校圖書館員有多元文化素養(yǎng)，能夠主辦豐富多彩的圖書館文化活動(dòng)，如講座、各種閱讀推廣活動(dòng)、真人圖書館等。以真人圖書館為例。真人圖書館（Living Library）是一種閱讀理念，通過讀者“借”一個(gè)活生生的人交談，獲得更多的見識(shí)的活動(dòng)，理念源于丹麥哥本哈根。[4]真人圖書館是我國(guó)眾多高校圖書館的品牌活動(dòng)。舉辦一場(chǎng)“真人圖書館”活動(dòng)，圖書館員首先需要具備一雙慧眼，擬選定一本（位）或幾本（位）“真人書”；第二步，需要和真人書進(jìn)行深入交談，考察其專業(yè)基礎(chǔ)是否扎實(shí)、人生閱歷是否豐富深刻、言談舉止是否得體，能否給大學(xué)生帶來廣闊的人生視野和深刻的人生體悟?？疾爝^關(guān)后，才進(jìn)行第三步，即真人圖書館活動(dòng)的組織工作。可見，高校圖書館員不僅需要良好的組織協(xié)調(diào)能力，還需要獨(dú)到深邃的眼光、一定的人生閱歷、多元化的知識(shí)背景、良好的溝通交流能力，對(duì)大學(xué)生生命狀態(tài)的敏感把握等多元文化素養(yǎng)。

二、當(dāng)前高校圖書館員的素質(zhì)欠缺

當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館無論是建筑空間還是建館理念，都越來越注重由傳統(tǒng)圖書館向第三代圖書館轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型期一種普遍的狀況是，高校圖書館在第三代圖書館理念的影響下建造嶄新的館舍大樓，建筑空間注重環(huán)保、開放與多元性，而實(shí)際功能卻還停留在圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)上。硬實(shí)力存在，軟實(shí)力欠缺。表面上追新求變，實(shí)際上陷入轉(zhuǎn)型瓶頸，是高校圖書館面臨的普遍問題。問題的實(shí)質(zhì)在于建筑空間與使用價(jià)值的脫節(jié)。而將建筑空間與其使用價(jià)值聯(lián)系起來的關(guān)鍵要素是館員。館員具備足夠的素質(zhì)，就有助于使建筑空間發(fā)揮其應(yīng)有的使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館向第三代圖書館的轉(zhuǎn)變，反之則會(huì)出現(xiàn)目前高校圖書館面臨的問題。也就是說，當(dāng)前高校圖書館面臨普遍問題的根本原因，在于館員素質(zhì)的欠缺。

（一）缺乏科研能力和信息化素養(yǎng)。在國(guó)內(nèi)日益激烈的科研競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，高校教師的教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)需要具備很高的科研能力和信息化素養(yǎng)。學(xué)科館員需要具備扎實(shí)的科研能力和良好的信息化素養(yǎng)，才可能獲得教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)的信任，成為其中的一員，為其提供團(tuán)隊(duì)其他成員無法提供的信息資源服務(wù)。然而目前國(guó)內(nèi)高校的學(xué)科服務(wù)普遍較差。學(xué)科館員學(xué)歷不夠，科研能力較低，專業(yè)素養(yǎng)不夠，甚至對(duì)于高校教師教學(xué)科研所需資料一無所知，更遑論找到最前沿與最全面的資料了。高校教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)普遍對(duì)學(xué)科館員不信任。學(xué)科館員科研能力和信息化素養(yǎng)欠缺，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)與高校教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)嚴(yán)重脫節(jié)。

（二）文化素養(yǎng)較低。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)對(duì)館員素質(zhì)要求不高，這一觀念雖然已不適用于第三代圖書館，但是在當(dāng)下中國(guó)高校依然普遍存在。在高校教師招聘時(shí)，學(xué)校并不會(huì)給圖書館較多的招聘名額，擁有較高文化素養(yǎng)或高學(xué)歷的人才一般也不會(huì)到圖書館去。甚至有不少館員都認(rèn)為圖書館是養(yǎng)老之地。這就造成當(dāng)前高校圖書館館員文化素養(yǎng)和學(xué)歷普遍偏低，又缺乏進(jìn)取意識(shí)的現(xiàn)狀。館員文化素養(yǎng)較低無論從日常工作層面還是圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展層面來看，都會(huì)導(dǎo)致很多不良后果。日常工作層面：如館員缺乏人文關(guān)懷和服務(wù)意識(shí)，就比較容易引起大學(xué)生的不滿，甚至有可能與年輕氣盛的大學(xué)生群體發(fā)生沖突，影響高校圖書館形象。長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展層面：缺乏優(yōu)秀的館員引領(lǐng)并創(chuàng)造圖書館文化活動(dòng)品牌，無法在激發(fā)校園活力方面發(fā)揮第三代圖書館的重要作用。

（三）缺乏創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)型期的高校圖書館，一般承擔(dān)著四大重任：以海量的資源服務(wù)于師生讀者的科研與學(xué)習(xí)、以充足的座位滿足學(xué)生的復(fù)習(xí)備考、以多元的文化空間滿足師生各種文化交流與體驗(yàn)、以豐富的多元服務(wù)滿足師生的綜合需求等。也就是說，高校圖書館面臨著由以圖書借還為主要服務(wù)內(nèi)容到以信息、科研、學(xué)習(xí)、文化等為主要內(nèi)容的綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變，必須要求高校圖書館員突破傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)思維，進(jìn)行多元化的創(chuàng)新服務(wù)。特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、學(xué)科館員服務(wù)、多元文化服務(wù)（如觀影、錄播、音樂、跨學(xué)科創(chuàng)新型閱讀推廣等）、綜合服務(wù)（咖啡、簡(jiǎn)餐、書吧等）都是創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容。高校專業(yè)特色不同，高校圖書館的創(chuàng)新型服務(wù)也各不相同。當(dāng)前高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)普遍并不理想，原因就在于館員創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的匱乏。

三、如何提高高校圖書館員的素質(zhì)

為促進(jìn)高校圖書館盡快實(shí)現(xiàn)向第三代圖書館的轉(zhuǎn)型，提高館員素質(zhì)迫在眉睫。

（一）革新館員學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館館員學(xué)歷以本科為主，部分為碩士，博士比較少見。在普遍意義上，高學(xué)歷代表著較高的科研能力。對(duì)于學(xué)科館員來說，高學(xué)歷尤為必要，如果缺乏科研素養(yǎng)，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)就只能如當(dāng)下的狀況一樣有名無實(shí)。高校圖書館應(yīng)改變觀念，招聘高學(xué)歷人才，革新館員學(xué)歷結(jié)構(gòu)，為高校的教學(xué)科研提供高質(zhì)量的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)圖書館與高校教學(xué)科研的真正接軌。另外，高校圖書館員年齡普遍偏大，思維趨于陳舊，活力不足，應(yīng)改變年齡結(jié)構(gòu)，多招聘具有創(chuàng)新思維與青春活力的年輕館員加入圖書館隊(duì)伍。

（二）多多組織培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)交流。當(dāng)前高校圖書館館員綜合素養(yǎng)偏低，又缺乏進(jìn)取精神，主要原因在于不了解第三代圖書館的特征與理念，不了解第三代圖書館對(duì)館員素質(zhì)的新要求。圖書館應(yīng)多為館員組織培訓(xùn)，并提供外出學(xué)習(xí)、參觀、交流的機(jī)會(huì)，從觀念上提高館員的認(rèn)識(shí)，并使館員獲得切實(shí)可行的有效方法促進(jìn)圖書館服務(wù)的革新。在實(shí)現(xiàn)圖書館館員素質(zhì)提高的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

（三）建構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)體系。館員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)或創(chuàng)新服務(wù)能力匱乏，根本原因在于高校圖書館缺乏創(chuàng)新服務(wù)體系。如果圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)新服務(wù)沒有明確的認(rèn)識(shí)，沒有建構(gòu)第三代高校圖書館的清晰構(gòu)想，那么提高館員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新服務(wù)能力就是空談。當(dāng)前的高校圖書館迫切需要自上而下建構(gòu)一套創(chuàng)新服務(wù)體系，在實(shí)際工作中引領(lǐng)并激發(fā)館員的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。否則，再革新館員學(xué)歷結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)、再組織培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)，都是空談。

結(jié)語：

館員是高校圖書館的靈魂，館員素質(zhì)是高校圖書館向第三代圖書館轉(zhuǎn)型的核心要素。因此，提高館員素質(zhì)是當(dāng)下高校圖書館新型文化建設(shè)的重中之重。館員素質(zhì)的提高和高校圖書館的發(fā)展是同步進(jìn)行的。提高館員素質(zhì)一方面對(duì)館員的自身發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)意義重大，另一方面對(duì)高校圖書館建設(shè)至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳建中.走向第三代圖書館[J].圖書館雜志，2016，（6）：4-9.

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[4]吳漢華，王子舟.開發(fā)讀者知識(shí)資源的新模式：真人圖書館[J].圖書館雜志，2010，（9）：21-26+77

作者簡(jiǎn)介：李海濤（1985—），男，大學(xué)本科，助理館員，圖書館文化研究。