摘要：隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，人民的內(nèi)部矛盾也日益凸顯，黨和國家要想了解人民群眾生活情況，同時老百姓要想反映自己的訴求，都需要信訪維穩(wěn)制度的支持，其作為一個平臺能夠切實反映社情民意，同時也能夠把人民內(nèi)部的矛盾化解，充分確保老百姓的權(quán)益，維護我國經(jīng)濟社會的穩(wěn)定。筆者從自身工作實踐出發(fā)，對現(xiàn)在煤礦企業(yè)信訪維穩(wěn)工作出現(xiàn)的問題進行了探討，然后提出解決煤礦企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的解決策略，旨在進一步促進煤企的健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)；信訪維穩(wěn)；問題；解決策略

一、當前信訪維穩(wěn)工作的重要性分析

作為我國社會管理制度中的一項重要管理制度，信訪維穩(wěn)制度所扮演的角色至關(guān)重要。在當前社會發(fā)展中，持續(xù)開展信訪維穩(wěn)工作不僅是客觀需要，更是體現(xiàn)其社會作用和價值的重要途徑，在這里，主要從以下兩方面對其重要性進行分析。

第一，信訪維穩(wěn)工作充分發(fā)揮了承上啟下的作用。作為黨和國家與人民溝通的橋梁，信訪維穩(wěn)工作既可以把國家的相關(guān)政策以及黨政方針傳達給群眾，讓他們充分對黨和國家的方針政策進行了解和監(jiān)督，又能夠通過該方式使黨和國家與人民充分溝通和交流，清楚當前人們的心聲，這對構(gòu)建和諧的黨群關(guān)系，貫徹落實黨和國家方針政策，踐行黨的群眾路線都有重要的現(xiàn)實意義。

第二，信訪維穩(wěn)工作能夠促進社會的和諧和穩(wěn)定。作為信訪維穩(wěn)最主要的工作，確保社會和諧穩(wěn)定，化解人民之間的矛盾是首先任務(wù)。通過開展信訪維穩(wěn)工作，切實為員工排憂解難，為黨和國家順利開展其它工作而做到鋪墊，同時這對維護我國社會的和諧穩(wěn)定有直接的作用和意義。

二、煤企信訪維穩(wěn)工作主要出現(xiàn)的問題分析

（一）缺乏健全的信訪維穩(wěn)工作體系

當前煤企信訪維穩(wěn)工作中最常見的問題就是該工作體系不完善，而且很多煤礦企業(yè)都涉及同樣問題，但是實際工作中，信訪維穩(wěn)工作具有很明顯的特征，其綜合性強，波及范圍廣、牽扯領(lǐng)域多，因此，開展起來具有一定的難度，歸根結(jié)底，信訪維穩(wěn)工作體系不健全，缺乏做支撐的依據(jù)。

（二）信訪維穩(wěn)工作具有明顯的滯后性

在實際的煤礦企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中，很多問題都是發(fā)生在維穩(wěn)工作之前，然后信訪維穩(wěn)工作才會進行，這是其工作性質(zhì)決定，即具有明顯的滯后性。這樣帶來的弊端就比較突出，也讓信訪維穩(wěn)工作處于被動局面，問題都是在發(fā)生一段時間后，信訪維穩(wěn)工作才能抓緊解決，如果有一陣“風平浪靜”，那么信訪維穩(wěn)工作就又會停滯不前。另外，由于上述原因，也導致信訪維穩(wěn)工作沒有得到較高的工作地位，人們對其重視度不夠，由此也造成信訪維穩(wěn)工作收不到應(yīng)有成效。

（三）信訪維穩(wěn)工作缺乏人才

當前社會各行各業(yè)發(fā)展中最重要的就是人才，任何企業(yè)要想脫穎而出，要想長遠發(fā)展，那么人才就必不可少，但實際工作中卻是煤企缺乏信訪維穩(wěn)工作方面的人才。主要從兩方面分析，第一，信訪維穩(wěn)工作人力資源達不到要求，只有較少數(shù)的煤企才配備了專職或者是兼職的信訪維穩(wěn)工作崗位。第二，信訪維穩(wěn)工作人員工作能力欠缺，現(xiàn)在很多煤企該方面的工作人員缺乏專業(yè)的技能，工作能力缺失是因為專業(yè)技術(shù)水平不達標，不懂得信訪維穩(wěn)工作如何開展，所以，這樣就使得煤企信訪維穩(wěn)工作達不到預(yù)期，甚至有時還會起反作用。

（四）信訪維穩(wěn)工作基礎(chǔ)工作欠缺

有些煤企對信訪維穩(wěn)工作持敷衍態(tài)度，沒有重視其基礎(chǔ)性工作，平常不注重開展該工作，非到出現(xiàn)問題才啟動該工作，臨時抱佛腳的工作方式不但沒有構(gòu)建完善的信訪維穩(wěn)工作體系，而且使得該工作沒有統(tǒng)籌性和計劃性，這些都對煤企和諧穩(wěn)定產(chǎn)生制約。

三、煤企信訪維穩(wěn)工作解決策略

（一）信訪維穩(wěn)工作一定要給予足夠的重視

現(xiàn)階段，煤企在發(fā)展過程中遇到很多問題，尤其是現(xiàn)在，煤炭行情不容樂觀，之前的黃金期也一去不返。面對社會發(fā)展的新情況，煤企更要給予信訪維穩(wěn)工作足夠的重視，充分認識其對煤企和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要意義，擺脫過去對信訪維穩(wěn)工作的偏見，真正把信訪維穩(wěn)工作提高到新層次和新臺階上。另外，信訪維穩(wěn)工作一定要立足實踐，充分聯(lián)系煤企的實際工作，把信訪維穩(wěn)工作和煤企的生產(chǎn)經(jīng)營有機結(jié)合起來，制定科學合理的工作計劃，把煤企信訪維穩(wěn)工作的重難點逐一分析，唯有積極研究信訪維穩(wěn)工作和企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，才能真正做好企業(yè)和員工的粘合劑，化解兩者之間的矛盾，提高企業(yè)競爭力。

（二）構(gòu)建信訪維穩(wěn)工作體系

信訪維穩(wěn)工作屬于一項綜合性工程，其所覆蓋的內(nèi)容比較廣，而且范圍也大，因此，要從全方位分析和考量，這樣才能確保信訪維穩(wěn)工作有效開展和落實。鑒于此，構(gòu)建信訪維穩(wěn)工作體系就勢在必行，只有建立相應(yīng)的規(guī)章制度，然后不斷對其進行優(yōu)化，才能推動煤企信訪維穩(wěn)工作持續(xù)有效進行。

（三）注重信訪維穩(wěn)人才隊伍建設(shè)

煤企的人力資源是信訪維穩(wěn)工作的最終落腳點，信訪維穩(wěn)工作的開展離不開人力資源的支持，只有建設(shè)強大的信訪維穩(wěn)人才隊伍，才能確保信訪維穩(wěn)工作的順利進行，在實踐時主要從以下兩方面分析。第一，信訪維穩(wěn)工作要做到專人專職。煤企在信訪維穩(wěn)工作上要提高重視程度，人力資源部門要加大對該方面人才的補充。第二，信訪維穩(wěn)工作人員要定期參加培訓。信訪維穩(wěn)工作是一項具有技術(shù)性的工作，需要工作人員具備綜合性能力，這就要求他們要注意自己干工作的方式和方法，企業(yè)要定期對他們進行培訓，使他們要能把工作中的重難點妥善解決，做好中間的橋梁作用，切實把各種矛盾都最小化，為百姓解憂，為國家擔愁。

（四）做好信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)性工作

信訪維穩(wěn)工作切忌臨時抱佛腳，要注重平常的管理工作，堅持把基礎(chǔ)性工作夯實?，F(xiàn)在，大部分煤企在自身發(fā)展上都出現(xiàn)了不同問題，這和當前的國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境有關(guān)，但也離不開自身原因，這使得問題和矛盾增多。因此，煤企信訪維穩(wěn)工作要想實現(xiàn)突破，就得從思想上轉(zhuǎn)變思路，把以往的思維模式和定勢去除，只有主動出擊，迎難而上，才能把信訪維穩(wěn)工作做到最好。在實際工作中，該工作的重點就是關(guān)心群眾和員工的熱點及難點，想盡一切辦法為他們解決困難。

四、結(jié)束語

總之，做好煤企信訪維穩(wěn)工作不但事關(guān)群眾和員工的切身利益，而且對企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展意義重大。本文主要闡述了現(xiàn)在煤企信訪維穩(wěn)工作的重要性和遇到的問題，然后提出了一系列的解決策略，以期為促進煤企信訪維穩(wěn)工作順利開展而提供參考建議。

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作者簡介：常麗（1987.8—）；女；漢族；籍貫：河南林州人；本科；畢業(yè)于北京航空航天大學北海學院，研究方向：信訪維穩(wěn)。