熊靜 楊頡

摘 要：開展多元化的學(xué)生指導(dǎo)與支持服務(wù)項目是促進大學(xué)新生順利完成高中到大學(xué)過渡的關(guān)鍵舉措。哈佛大學(xué)為了幫助新生較快地適應(yīng)并融入大學(xué)學(xué)業(yè)和生活環(huán)境，構(gòu)建了一套三階段式的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)體系。該體系表現(xiàn)出指導(dǎo)團隊專業(yè)化、服務(wù)內(nèi)容精細化、支持形式多元化、育人理念主體化等特征。借鑒其實踐經(jīng)驗，我國高校應(yīng)強化新生從高中到大學(xué)的過渡教育意識、構(gòu)建專業(yè)化的新生指導(dǎo)團隊、提供多元化的服務(wù)內(nèi)容與形式、樹立“學(xué)習(xí)者為中心”的學(xué)生指導(dǎo)理念，進而向構(gòu)建制度化的學(xué)生指導(dǎo)與支持服務(wù)體系方向邁進。

關(guān)鍵詞：哈佛大學(xué);過渡與適應(yīng);新生指導(dǎo);服務(wù)體系

美國大學(xué)，尤其是頂尖精英大學(xué)特別注重本科新生群體的大學(xué)適應(yīng)問題。有研究表明，大學(xué)學(xué)業(yè)成功與否在很大程度上取決于第一年的適應(yīng)狀況[1]。因此，大學(xué)第一年往往成為影響大學(xué)生后續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵期。在這一時期，每個大學(xué)新生至少面臨著兩個不同場域的轉(zhuǎn)換：一是從高中學(xué)業(yè)環(huán)境到大學(xué)學(xué)業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)換;二是從家庭生活環(huán)境到校園生活環(huán)境的轉(zhuǎn)換。對大多數(shù)新生來說，高中到大學(xué)過渡過程中，學(xué)業(yè)與生活的適應(yīng)并融入是一件極具有挑戰(zhàn)性的事情[2]。他們一方面要應(yīng)對較高難度、較高標準的學(xué)業(yè)任務(wù)，另一方面還要體驗一種獨立自主、多元文化碰撞的生活環(huán)境。[3]汀托（Tinto）曾在學(xué)生發(fā)展整合分析框架中指出，學(xué)生個體是否能融入大學(xué)學(xué)業(yè)系統(tǒng)和社交系統(tǒng)以及融入程度對其在校持續(xù)就讀行為或輟學(xué)選擇發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。[4]為了幫助每個新生順利地完成高中到大學(xué)的過渡，進而適應(yīng)并融入新的大學(xué)學(xué)業(yè)和生活環(huán)境，美國多數(shù)高校都專門設(shè)立了一系列針對一年級新生的指導(dǎo)與支持服務(wù)項目。

哈佛大學(xué)作為美國乃至世界的頂尖大學(xué)，其院校學(xué)生指導(dǎo)與支持服務(wù)工作起步較早。有學(xué)者認為，哈佛大學(xué)新生指導(dǎo)工作起源于艾略特校長1869年推出的個性化選課制。為了幫助學(xué)生選擇適合自己的學(xué)習(xí)課程，哈佛大學(xué)隨后設(shè)立了“新生導(dǎo)師委員會”（the Board of Freshman Advisers），專門負責(zé)新生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)與紀律管理工作。[5]后來經(jīng)過多年的拓展與完善，其學(xué)生指導(dǎo)與支持服務(wù)體系漸趨成熟，目前已形成了一套集專業(yè)化、個性化、精細化、制度化為一體的學(xué)生指導(dǎo)與支持服務(wù)系統(tǒng)。因此，本文試以哈佛大學(xué)為例，分析美國大學(xué)的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)系統(tǒng)及其特征，以期為我國高校促進大一新生順利過渡并適應(yīng)校園環(huán)境，進而構(gòu)建制度化的學(xué)生指導(dǎo)與支持服務(wù)體系提供實踐經(jīng)驗與借鑒。

一、哈佛大學(xué)新生指導(dǎo)與支持服務(wù)體系內(nèi)容

哈佛大學(xué)因其建校歷史悠久、教育質(zhì)量卓越而享譽全球。在其悠久的辦學(xué)歷程中，逐漸形成了“以學(xué)生為中心”的育人理念，強調(diào)重視學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和個人體驗，力求營造充滿支持性的良好學(xué)習(xí)環(huán)境，確保每個大學(xué)生都能獲得學(xué)業(yè)成功?；谏鲜鼋逃砟?，哈佛大學(xué)設(shè)立了新生主任辦公室（Freshman Deans Office），專門負責(zé)處理新生所有的課內(nèi)與課外、學(xué)術(shù)與非學(xué)術(shù)事務(wù)，旨在通過多種不同的方式幫助所有新生順利完成高中到大學(xué)的過渡。這種過渡既包括個體情感方面的適應(yīng)，也包括社交方面和學(xué)業(yè)方面的適應(yīng)。通過綜合考察哈佛大學(xué)的新生支持服務(wù)體系發(fā)現(xiàn)，依據(jù)一年級新生入校時間順序，其新生指導(dǎo)與支持服務(wù)系統(tǒng)主要由三部分組成：“新生入校前預(yù)備項目”（Pre-Orientation Programs）、“迎新周指導(dǎo)項目”（Freshman Week Orientation Programs）以及“本科生第一年體驗項目”（First-Year Experience programs）。三個階段的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)項目既各自獨立又互相銜接配合，環(huán)環(huán)緊扣并步步深入，共同構(gòu)成了一套極具個性化和專業(yè)化的新生支持服務(wù)體系。

（一）入校前預(yù)備項目

為了幫助“準大學(xué)生”對即將到來的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)做好充足的準備，哈佛大學(xué)通常會在迎新周（Freshman Week）之前的一個星期開展一系列豐富多彩的新生入學(xué)準備活動，即入學(xué)前預(yù)備項目（Pre-Orientation Programs）。這些預(yù)備活動共分為五大類：新生藝術(shù)項目（First-Year Arts Program）、新生留學(xué)生項目（First-Year International Program）、新生戶外項目（First-Year Outdoor Program）、新生城市項目（First-Year Urban Program）以及宿舍清潔項目（Fall Clean-Up）。[6]每年秋季超過一半的新生提前一周來到哈佛校園積極體驗入學(xué)前預(yù)備項目。學(xué)校除了為所有項目參與者提供膳食和住宿外，還專門為有經(jīng)濟需求的新生提供特殊經(jīng)濟資助，以確保一些學(xué)生不會因為部分項目收取一定的費用而放棄參加入學(xué)前準備活動。這些項目旨在為每個新生提供機會去認識新朋友、熟悉校園周遭的環(huán)境、了解大學(xué)生活的意義、挖掘自己的興趣潛能，進而為更好地適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活做好充分的準備。

新生藝術(shù)項目（FAP）是一項在哈佛校園內(nèi)舉辦的為期一周的跨學(xué)科藝術(shù)分享活動。每年至少有70名新生和數(shù)十名高年級學(xué)生共同參與各種各樣的藝術(shù)活動。新老同學(xué)們常常聚在一起分享各自的藝術(shù)興趣、交流不同的藝術(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷。這些活動通常以工作坊和授課的形式展開，學(xué)校會邀請校內(nèi)外知名的藝術(shù)家為新生講授有關(guān)戲劇、音樂、話劇設(shè)計、舞臺藝術(shù)、視覺電影、舞蹈以及劇本創(chuàng)作等方面的基礎(chǔ)知識。在藝術(shù)活動快要結(jié)束的時候，新生們聚在一起展示各自的原創(chuàng)藝術(shù)作品，該藝術(shù)展示被稱為“新生藝術(shù)盛會”（The FAP Pageant）[7]，濃郁的藝術(shù)氛圍激發(fā)了新生們的藝術(shù)創(chuàng)作信心和熱情。新生藝術(shù)項目不僅為熱愛藝術(shù)的新生提供一種交流學(xué)習(xí)的渠道，更為重要的是營造了一種藝術(shù)創(chuàng)作環(huán)境，使每個人盡可能地發(fā)揮自己的藝術(shù)潛能。

新生留學(xué)生項目（FIP）是一個為期四天的針對國際留學(xué)生開展的夏令營活動。該項目旨在幫助國際留學(xué)新生提前熟悉美國大學(xué)校園環(huán)境，并結(jié)識一些具有相似文化背景的新同學(xué)。通常情況下，由35名高年級學(xué)生帶領(lǐng)100多名一年級國際留學(xué)生參觀校園及城市，品嘗美國快餐，體驗KTV聚會。此外，他們還常聚在一起談?wù)撁绹逃?、文化和偏見，以及如何處理銀行賬單、如何處理生病狀況等一系列日常生活和文化問題，從而確保國際留學(xué)生能在哈佛校園有一個開心、愉快的開端。[8]新生留學(xué)生項目不僅為一年級國際留學(xué)生提供熟悉校園環(huán)境的平臺，還使他們有機會結(jié)識新朋友，進而緩解思鄉(xiāng)之情。

新生戶外項目（FOP）是哈佛大學(xué)規(guī)模最大、起源最早的入校前預(yù)備項目。每年有400多名學(xué)生參與該項目。除了一年級新生參與者外，學(xué)校還專門為新生配備訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富的高年級學(xué)生領(lǐng)隊，負責(zé)指導(dǎo)新生戶外活動。所有的戶外活動參與者被分成一個個小分隊，每個小分隊由12名新生和2名高年級領(lǐng)隊成員組成。在為期六天的戶外活動中，參與者們或徒步遠行，或泛舟湖上，或登高望遠，或探險森林。[9]通過一系列既充滿歡樂又驚險刺激的戶外活動，一年級新生獲得了一種前所未有的團隊學(xué)習(xí)經(jīng)歷，懂得了團隊合作學(xué)習(xí)的重要性，增加了社群凝聚力，彼此之間也建立起了親密友善、值得信任的友誼。

新生城市項目（FUP）是一個由在校本科生群體發(fā)起的城市公益服務(wù)活動項目。該項目旨在向一年級新生群體介紹大學(xué)生活及其所倡導(dǎo)的公共服務(wù)、多元化、平等、社會公正等文化價值理念。[10]每年一百多名新生參與者在數(shù)十名高年級本科生的帶領(lǐng)下，協(xié)助草根社區(qū)組織（Grassroots Community Organizations）開展一系列城市公共服務(wù)工作。白天，這些參與者們被分配到不同的社區(qū)服務(wù)站工作，比如為低收入殘疾人房屋修葺殘障專用通道;為無家可歸的流浪人士避難所繪制壁畫;為社區(qū)花園除草和灌溉等等。晚上，所有參與者們聚集到一起分成不同小組討論有關(guān)種族、階級、性別、性騷擾、平等以及如何通過公共服務(wù)改善人們的生活等話題。新生城市項目不僅向新生群體宣揚社會主流價值觀念，還增進了不同家庭背景學(xué)生之間的彼此了解與互動。

宿舍清潔項目（FCU）是由學(xué)校宿舍管理部舉辦的一項學(xué)生宿舍清潔服務(wù)工作。每年大約有300多名新生和50名高年級本科生共同負責(zé)清掃和整理學(xué)生宿舍，為即將到來的一年級新生入住做好充足的準備。[11]該項目是唯一一個不僅免費參與，而且還可以獲取一定工作報酬的入校前預(yù)備項目。清潔宿舍工作雖然充滿挑戰(zhàn)性，不乏辛苦，但通過這項工作，大多數(shù)新生不僅可以提前認識新同學(xué)、熟悉自己的大學(xué)校園居住環(huán)境、與高年級學(xué)長交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，還可以從辛勤勞動中獲得一定的滿足感和成就感，提升對勞動價值的理解。

（二）迎新周指導(dǎo)項目

為了使新生順利地從高中過渡到大學(xué)學(xué)習(xí)階段，哈佛大學(xué)通常在新生入校前預(yù)備項目結(jié)束后安排一系列迎新活動，即“迎新周”（Freshman Week），也被稱為“開放日”（Opening Days）。在為期一周的新生開放日內(nèi)，只有新生在校園內(nèi)熟悉環(huán)境以及與導(dǎo)師見面。在這段時間內(nèi)，新生一方面要了解校園文化價值理念以及作為哈佛一員的責(zé)任感和使命感;另一方面還要與新同學(xué)、個人導(dǎo)師、宿舍導(dǎo)師等教輔人員會面交流，明確自己的大學(xué)學(xué)習(xí)興趣和目標。開放日活動不僅在于讓新生對大學(xué)學(xué)習(xí)和生活有一個較為全面的認識和感觀，重要的還在于使新生群體意識到他們在哈佛可以享受到哪些資源，擁有哪些學(xué)習(xí)機會以及可以做什么、如何獲得幫助和支持等等。[12]一般情況下，新生開放日指導(dǎo)項目主要分為兩大板塊：一個是社區(qū)對話項目（Community Conversations Program），另一個是師生研討會項目（Conversations with Faculty Program）。

社區(qū)對話項目（CCP）是哈佛大學(xué)已沿用很多年的一項新生入學(xué)教育活動。該項目由新生主任辦公室負責(zé)每年提前向已錄取的準一年級新生指派閱讀材料和錄像視頻資料，要求準大學(xué)新生在暑期內(nèi)認真閱讀和思考材料內(nèi)容，為開放日期間參與社群對話、分享個人觀點做好充分的準備。每年秋季迎新周，新生主任辦公室負責(zé)組織新生與教師、管理人員之間就校園生活重要話題展開深入交流與對話。這些話題包括但不限于：（1）新生是如何看待自己的身份特質(zhì)和校園社區(qū)環(huán)境的？在塑造個性特質(zhì)的過程中，有哪些因素是非常重要的？（2）從擁有多元文化背景的同輩群體身上，學(xué)到了什么？（3）為了營造一個富有同情心、文明友愛的社區(qū)環(huán)境，如何培養(yǎng)新生共享的社區(qū)責(zé)任感和價值觀？（4）當(dāng)從家庭生活環(huán)境過渡到大學(xué)生活環(huán)境的過程中，新生將會面臨哪些挑戰(zhàn)和困惑？[13]針對上述話題，每個新生分享各自的觀點和見解，并結(jié)合相關(guān)閱讀資料理解多元文化校園生活的意義和價值。通過這種社區(qū)對話形式，新生們不僅可以更加深入地了解自己以及所處的環(huán)境，還能以一種更加包容、開放的心態(tài)去接納與自己文化背景迥然相異的同輩群體。

師生研討會項目（CFP）是由本科生教育辦公室舉辦的多場有關(guān)大學(xué)博雅教育（Liberal Arts）的小型研討會活動[14]。在開放日活動之前，每個新生被要求提前閱讀指定的討論材料，如柏拉圖五大對話錄中的《申辯篇》、《黑人的靈魂》著作中的部分章節(jié)等等。研討會上，首先由教師協(xié)助新生理解材料內(nèi)容，然后老師與學(xué)生就大學(xué)人文教育方面的話題進行交流和探討。這些話題包括：哈佛大學(xué)教育的意義是什么？除了成為一個成功的職業(yè)者之外，大學(xué)教育還帶給每個人什么？大學(xué)四年里如何塑造健全的心靈和健康的體格？大學(xué)教育如何幫助每個人既實現(xiàn)個體的人生抱負又實現(xiàn)服務(wù)社會的遠大追求？每個人想從大學(xué)教育之外的活動中獲得什么？又該如何去實現(xiàn)這些目標？對上述問題的深入思考與討論，將有助于新生轉(zhuǎn)變思維視角，把關(guān)注點從高中學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到大學(xué)學(xué)習(xí)上來，通過對大學(xué)教育意義的探討，進而明確自己的學(xué)習(xí)目標和人生方向。

（三）本科生第一年體驗項目

入校前預(yù)備項目和開放日活動均旨在幫助一年級新生順利適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，但大學(xué)適應(yīng)是一件較復(fù)雜、較具有挑戰(zhàn)性的事情，尤其對于一些少數(shù)種族學(xué)生、低收入家庭學(xué)生以及第一代大學(xué)生來說。[15]因此，新生入學(xué)指導(dǎo)項目僅僅是本科生一年級指導(dǎo)工作的開端，在接下來的整個學(xué)年內(nèi)，哈佛大學(xué)將為一年級新生提供全方位的無微不至的指導(dǎo)與支持服務(wù)。哈佛大學(xué)設(shè)立本科生第一年體驗項目的目的是幫助新生樂觀應(yīng)對、積極處理第一年遇到的各種麻煩和難題。第一年體驗項目主要集中在與大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的四大方面：學(xué)業(yè)指導(dǎo)、社交生活、師生互動、人生自省。[16]

新生學(xué)業(yè)指導(dǎo)（Freshman Academic Advising ）是本科生第一年體驗項目中的主要內(nèi)容之一。從高中學(xué)習(xí)環(huán)境過渡到大學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境，一部分新生會遭遇學(xué)業(yè)融入困境，而大學(xué)第一年的學(xué)業(yè)適應(yīng)狀況會對后續(xù)的學(xué)業(yè)發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。為此，哈佛大學(xué)專門為一年級新生構(gòu)建了一個集學(xué)業(yè)指導(dǎo)與非學(xué)業(yè)指導(dǎo)為一體的學(xué)生支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以確保每個新生順利適應(yīng)大學(xué)學(xué)業(yè)和生活，進而獲得學(xué)業(yè)成功。新生學(xué)業(yè)指導(dǎo)與支持團隊主要由新生學(xué)業(yè)導(dǎo)師、新生宿舍主任、學(xué)監(jiān)以及同輩學(xué)生導(dǎo)師等成員組成。每年開學(xué)初，新生導(dǎo)師委員會（Board of Freshmen Advisers）下屬的指導(dǎo)項目辦公室（Advising Programs Office）會為每名新生指派一位學(xué)業(yè)導(dǎo)師。新生學(xué)業(yè)導(dǎo)師既可以由教師、行政人員、教輔人員擔(dān)任，也可由學(xué)監(jiān)或博士研究生擔(dān)任。新生通常需要在整個學(xué)年內(nèi)的數(shù)個關(guān)鍵時間點與學(xué)業(yè)導(dǎo)師定期見面討論課程學(xué)習(xí)情況和專業(yè)學(xué)習(xí)興趣。比如，選課周，新生需要在學(xué)業(yè)導(dǎo)師的協(xié)助下選課;期中、期末考試前，導(dǎo)師要讓新生知曉大學(xué)學(xué)業(yè)要求和標準;春季開學(xué)初，新生在導(dǎo)師的建議下確定自己的專業(yè)學(xué)習(xí)興趣;雙周咨詢?nèi)?，?dǎo)師要與新生探討如何充分利用學(xué)習(xí)資源、如何合理管理時間、如何做好暑期規(guī)劃等等。新生導(dǎo)師除了為一年級學(xué)生提供學(xué)業(yè)方面的指導(dǎo)外，還需要負責(zé)新生宿舍管理工作。因此，新生主任辦公室安排新生宿舍主任（Resident Dean of Freshmen）全權(quán)負責(zé)所有新生的日常生活起居和身心健康方面事務(wù)。每棟新生宿舍樓都由一名新生宿舍主任管理。新生宿舍主任常常由學(xué)生事務(wù)管理經(jīng)驗豐富的教師擔(dān)任，他們一方面為營造新生社區(qū)和諧共處的生活環(huán)境服務(wù)，另一方面也提供學(xué)業(yè)方面的咨詢與指導(dǎo)，如跟蹤學(xué)生的學(xué)業(yè)進步情況;為新生選課提供建議;解答新生學(xué)業(yè)方面的困惑;監(jiān)督新生學(xué)監(jiān)的指導(dǎo)工作等等。學(xué)監(jiān)（Proctor）也是哈佛大學(xué)學(xué)生宿舍管理者之一。新生學(xué)監(jiān)通常由行政人員或研究生擔(dān)任，他們同樣住在新生宿舍樓內(nèi)，為新生提供個人方面的、生活方面的、社交方面的以及學(xué)業(yè)方面的各種指導(dǎo)與幫助。一般情況下，每個學(xué)監(jiān)負責(zé)照管由20至40人組成的一個小型生活社區(qū)，協(xié)助學(xué)生開展一些與社交或?qū)W習(xí)有關(guān)的活動。除成人導(dǎo)師外，哈佛大學(xué)還專門為每位新生指派一名同輩學(xué)生導(dǎo)師（Peer Advising Fellow）。同輩學(xué)生導(dǎo)師由經(jīng)過嚴格選拔和專業(yè)訓(xùn)練的二、三、四年級本科生組成，他們基于自身大學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的視角為新生提供學(xué)業(yè)、社交以及課外活動等方面的經(jīng)驗和建議，包括如何平衡課內(nèi)與課外時間;如何應(yīng)對大學(xué)適應(yīng)過程中的挑戰(zhàn)和難題;如何利用學(xué)習(xí)資源等等。同輩學(xué)生導(dǎo)師雖然不像學(xué)監(jiān)那樣住在新生宿舍樓，但他們需要在整個學(xué)年內(nèi)定期與新生一對一的見面提供學(xué)業(yè)咨詢與指導(dǎo)。[17]

新生寄宿項目（Freshman Host Family Program）是美國高校學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)中的一大特色項目，旨在幫助新生與校友、教師、管理人員以及校內(nèi)其他人員建立起非正式的親密社交關(guān)系。為了使新生順利地融入校園社區(qū)生活環(huán)境，寄宿項目為每個新生指派一名校園社區(qū)服務(wù)人員，并鼓勵新生與這些社區(qū)服務(wù)人員定期會面交流學(xué)習(xí)與生活情況。除平時的校內(nèi)活動外，新生主任辦公室還建議社區(qū)服務(wù)人員與新生一起參與更多的戶外活動，如參加校外職業(yè)體育運動競賽;摘蘋果;參觀新英格蘭水族館、瓦爾登湖或藝術(shù)博物館;以及品嘗當(dāng)?shù)孛朗车鹊萚18]。新生寄宿項目促進了新生與校內(nèi)社區(qū)人員之間的溝通與互動，從而消除新生從高中到大學(xué)過渡過程中的陌生感和孤獨感。

師生互動項目（Connecting with Faculty Program）。為了使新生在課堂外與授課教師之間有更多溝通與交流機會，哈佛大學(xué)設(shè)立了師生互動項目。該項目通常以新生教師晚宴（First-Year Faculty Dinners）、教師午餐會（Faculty Luncheon Series），以及教師開放日（Office Hours）等形式展開。[19]新生教師晚宴是由新生主任辦公室組織的一場正式師生會面活動，每學(xué)期舉辦一次，旨在增加新生與教師互動機會。每學(xué)期，新生主任辦公室除了組織新生教師晚宴外，還會組織一系列教師午餐會活動。教師午餐會每次會圍繞一個主題進行討論，教授與新生之間既可以談?wù)搶W(xué)術(shù)問題，也可以分享各自的興趣愛好。除此之外，不同的院系還會提供多種不同方式以增進教師與學(xué)生之間的了解與互動，如舉辦講座、茶話會、學(xué)術(shù)經(jīng)歷分享活動等等。其中，教師開放日是一種比較常規(guī)化、制度化的師生互動形式。在教師開放日時間內(nèi)，新生與教授可以探討各種各樣的話題，如課程學(xué)習(xí)、興趣愛好、專業(yè)選擇等等。通過這些方式，新生與教師之間構(gòu)架起了一座課外相互了解與互動的橋梁。

二、哈佛大學(xué)新生指導(dǎo)與支持服務(wù)主要特色

綜合考察哈佛大學(xué)新生指導(dǎo)與支持服務(wù)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，從入校前預(yù)備項目到迎新周指導(dǎo)項目再到新生第一年體驗項目，哈佛大學(xué)提供的新生支持服務(wù)內(nèi)容豐富、種類多樣，形成了一個制度化的高中到大學(xué)過渡支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。該系統(tǒng)內(nèi)的各個支持服務(wù)項目雖聚焦不同主題，但循序漸進、銜接緊密、相互配合，共同促進一年級新生順利適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活。哈佛大學(xué)的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)呈現(xiàn)出專業(yè)化、精細化、多元化、主體化等諸多特征。

（一）專業(yè)化的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)團隊

哈佛大學(xué)非常重視一年級新生從高中到大學(xué)過渡期的教育問題。因此，為了給新生提供一個和善友愛、充滿支持的校園環(huán)境，新生主任辦公室構(gòu)建了一支專業(yè)化程度高、經(jīng)驗豐富的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)團隊，專門負責(zé)處理新生所有的課內(nèi)與課外、學(xué)術(shù)與非學(xué)術(shù)事務(wù)。通常情況下，新生主任辦公室的工作人員包括新生宿舍主任、新生主任辦公室員工、新生入校前預(yù)備項目導(dǎo)師、入校后指導(dǎo)項目研究員與導(dǎo)師，以及學(xué)生實習(xí)生等。[20]新生宿舍主任由四位教師擔(dān)任，每位宿舍主任分別管理一棟新生宿舍樓。除宿舍主任外，每棟新生宿舍樓還安排有若干住宿學(xué)監(jiān)，協(xié)助宿舍主任處理新生所有的日常學(xué)業(yè)和生活問題。新生主任辦公室員工由辦公室管理人員、新生主任助理，管理協(xié)調(diào)者等組成，共同配合新生主任的學(xué)生管理工作。入校前預(yù)備項目導(dǎo)師負責(zé)新生參與項目情況，以及與高年級本科生之間的互動;入校后指導(dǎo)項目導(dǎo)師負責(zé)所有新生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)、社交生活、健康咨詢、課外活動等事務(wù);實習(xí)生在新生主任辦公室工作人員的指導(dǎo)下負責(zé)一年級新生的迎新工作。

除新生主任辦公室的工作人員外，為新生提供指導(dǎo)與支持服務(wù)的人員還包括各個學(xué)院的教師、行政管理者、文理學(xué)院研究生、高年級本科生等等。每位新生在開學(xué)初都會被安排一位教師導(dǎo)師和一位學(xué)生導(dǎo)師，負責(zé)新生選課、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、目標規(guī)劃、社交生活等方面的各種問題。綜上可見，新生指導(dǎo)與支持服務(wù)團隊成員不僅包括學(xué)生管理經(jīng)驗豐富的教師、行政管理人員，還包括訓(xùn)練有素、熱心學(xué)生工作服務(wù)的高年級學(xué)生。各個部門之間雖職責(zé)明確，但界限模糊、相互協(xié)作，共同為新生提供全方位、滿意的高質(zhì)量服務(wù)。

（二）精細化的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)內(nèi)容

為了使新生較快地熟悉并適應(yīng)大學(xué)校園環(huán)境，哈佛大學(xué)注重通過提供精細化、個性化的支持服務(wù)內(nèi)容來幫助新生順利完成學(xué)業(yè)和生活的過渡。首先，在新生入校前預(yù)備項目方面，學(xué)?；诓煌瑢W(xué)生群體的興趣和需求，舉辦各種不同類型的活動，如為藝術(shù)創(chuàng)作愛好者提供文化藝術(shù)交流平臺和機會，激發(fā)學(xué)生們的藝術(shù)熱情和潛能;為國際留學(xué)生群體開展夏令營活動，幫助他們提前了解和熟悉美國社會文化和校園生活;為有志投身社區(qū)公共服務(wù)的學(xué)生提供近距離接觸不同社會階層群體的機會，增進不同文化背景學(xué)生之間的理解和交流;此外，學(xué)校還組織戶外徒步探險項目和校內(nèi)宿舍清潔工作，通過參與各種活動，大一新生群體不僅與高年級學(xué)長之間有了更多交流和互動，還與同年級學(xué)生建立起親密的友誼。其次，在迎新周指導(dǎo)項目方面，新生指導(dǎo)與支持服務(wù)內(nèi)容除了參觀校園、熟悉校內(nèi)設(shè)施環(huán)境外，還包括與學(xué)業(yè)導(dǎo)師、新同學(xué)、宿舍主任、學(xué)監(jiān)等社區(qū)工作人員的會面交流與討論，使大一新生了解院校支持資源和渠道。最后，在本科生第一年體驗項目方面，支持服務(wù)內(nèi)容既涉及新生學(xué)業(yè)指導(dǎo)、人生重大問題的思考與探討，又涉及到社交生活、師生課堂外的互動活動。由此可見，哈佛大學(xué)為新生提供的指導(dǎo)與支持服務(wù)覆蓋面廣、內(nèi)容豐富，不僅強調(diào)學(xué)生群體之間的溝通與交流，還更加重視學(xué)生與教師、學(xué)生與教輔人員和宿管人員之間的互動和交流。

（三）多元化的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)形式

哈佛大學(xué)為新生提供的指導(dǎo)與支持服務(wù)不僅內(nèi)容豐富，而且形式多樣。從支持服務(wù)形式來看，主要有五大類：第一類是以講座、工作坊等形式為主的課堂授課活動;第二類是以研討會形式為主的觀點分享交流活動;第三類是以聚會、聚餐、茶話會等形式為主的同輩互動和師生互動社交活動;第四類是以團隊小組合作形式為主的社區(qū)服務(wù)和探險旅行活動;第五類是以一對一或多對一等形式為主的學(xué)業(yè)和生活指導(dǎo)活動。新生指導(dǎo)與支持服務(wù)項目通過各種不同的形式為新生展示大學(xué)校園生活全貌，進而幫助新生較快地適應(yīng)并融入大學(xué)學(xué)業(yè)和生活環(huán)境。

（四）主體化的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)理念

哈佛大學(xué)特別強調(diào)以“學(xué)生為中心”的本科生教育理念，重視從學(xué)生發(fā)展需求的角度為新生提供指導(dǎo)與支持服務(wù)。為了給新生營造一個像家一樣溫馨的生活環(huán)境，哈佛大學(xué)把學(xué)生宿舍打造成一個集生活、學(xué)習(xí)、娛樂、健身、社交等諸多功能為一體的生活社區(qū)。每棟學(xué)生宿舍均由一位新生宿舍主任和若干名新生學(xué)監(jiān)負責(zé)管理新生所有事務(wù)。為了給新生創(chuàng)造一個充滿支持、交流互動的學(xué)習(xí)環(huán)境，哈佛大學(xué)實施本科生導(dǎo)師制，在開學(xué)初為每位新生指派一位教師導(dǎo)師和一位學(xué)生導(dǎo)師，負責(zé)處理新生學(xué)業(yè)方面的困惑和難題。為了使新生順利地適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活，哈佛大學(xué)開展了一系列新生入學(xué)指導(dǎo)與支持服務(wù)項目。這些活動均重視從學(xué)生需求角度出發(fā)為新生提供支持服務(wù)，比如新生留學(xué)生項目、新生寄宿項目為新生融入社區(qū)生活做準備;師生研討會項目、人生反省項目，為新生了解大學(xué)學(xué)習(xí)意義、樹立正確人生價值觀做鋪墊?；趯W(xué)生需求的指導(dǎo)與支持服務(wù)理念不僅有利于激發(fā)學(xué)生的各種潛能，還有助于促進學(xué)生的不斷成長與發(fā)展。

三、哈佛大學(xué)新生指導(dǎo)與支持服務(wù)有益啟示

美國高校非常重視一年級新生從高中到大學(xué)的過渡問題，因此，特別強調(diào)構(gòu)建制度化的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)體系，以促進新生順利融入大學(xué)學(xué)業(yè)和生活。通過系統(tǒng)考察哈佛大學(xué)的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)體系發(fā)現(xiàn)，其支持服務(wù)的團隊、內(nèi)容、形式和理念極具特色，是美國頂尖大學(xué)新生指導(dǎo)與支持服務(wù)體系中的典型代表。而目前我國高校對一年級新生的過渡適應(yīng)問題還未引起足夠的關(guān)注和重視，只有少數(shù)重點高校設(shè)立了新生指導(dǎo)項目。借鑒哈佛大學(xué)的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)實踐經(jīng)驗，依據(jù)我國高校的特點建立多元化的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)項目，將有助于推動我國高校學(xué)生支持服務(wù)體系的制度化建設(shè)。

（一）強化高中到大學(xué)的過渡教育意識

從高中到大學(xué)的過渡階段是個體認知、心理發(fā)生承上啟下的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期。在這一時期，多數(shù)學(xué)生會或多或少地遭遇大學(xué)適應(yīng)難題，如對大學(xué)學(xué)習(xí)感到迷茫、失去學(xué)習(xí)目標和方向、缺乏學(xué)習(xí)動力[21];自控力差、自主學(xué)習(xí)能力不足[22];存在社交障礙、不知如何與人交往[23]等等。如果一年級新生的諸多適應(yīng)不良問題沒有得到學(xué)校有關(guān)部門的高度重視，將會進一步影響新生的后續(xù)學(xué)業(yè)發(fā)展以及學(xué)校的本科生教育質(zhì)量。哈佛大學(xué)的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)實踐經(jīng)驗告訴我們，高校不僅要重視新生群體入校后的學(xué)業(yè)和生活指導(dǎo)問題，而且還應(yīng)該意識到開展新生入校前過渡指導(dǎo)教育的重要性。有實證研究表明，為 “準大學(xué)生”開展的高中到大學(xué)過渡指導(dǎo)教育活動有助于新生群體順利地融入大學(xué)學(xué)業(yè)和生活環(huán)境[24]，而高考后的暑假被認為是實施大學(xué)新生入校前指導(dǎo)教育的重要時機[25]。高考后，“準大學(xué)生”們終于擺脫了平時的學(xué)習(xí)壓力，在經(jīng)過一段時間的身心放松和調(diào)整后，對大學(xué)學(xué)習(xí)和生活充滿了無限期待和憧憬，在這個時候各大高校有針對性地開展一系列入校前指導(dǎo)和咨詢活動，將有助于新生群體提前熟悉大學(xué)生活和學(xué)習(xí)狀況，認識來自不同地域的新同學(xué)和老師。盡管新生入校前指導(dǎo)教育的重要性已逐漸被人所知，但目前我國高校正式設(shè)立入校前指導(dǎo)教育項目的卻甚少。因此，我國高校應(yīng)加強新生入校前指導(dǎo)與支持教育意識，把新生入學(xué)指導(dǎo)教育前置到開學(xué)前的暑假，幫助新生較快地從高中學(xué)習(xí)過渡到大學(xué)學(xué)習(xí)。

（二）構(gòu)建專業(yè)化的新生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與咨詢隊伍

與歐美發(fā)達國家高校比較起來，我國高校的學(xué)生指導(dǎo)與支持服務(wù)工作還相對滯后，尚未建立專門的新生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與咨詢團隊。雖然多數(shù)高校設(shè)立了“學(xué)生工作指導(dǎo)委員會”或“學(xué)生工作處”，但其服務(wù)的對象為全校本科生，較少有針對一年級新生群體的指導(dǎo)與支持服務(wù)。此外，學(xué)生工作處提供的服務(wù)內(nèi)容多為思想政治、學(xué)生資助、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等層面的支持，較少有關(guān)于學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展方面的輔導(dǎo)服務(wù)。因此，我國高校應(yīng)完善學(xué)生指導(dǎo)與支持服務(wù)體系，構(gòu)建專業(yè)化的新生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與咨詢隊伍。學(xué)業(yè)輔導(dǎo)是以學(xué)生個體或團體為單位，以幫助學(xué)生解決學(xué)業(yè)方面的各種困惑、提升學(xué)業(yè)能力、完成大學(xué)學(xué)業(yè)為導(dǎo)向的指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。為了更好地為新生群體提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，各大高校應(yīng)在學(xué)校層面設(shè)立新生學(xué)業(yè)輔導(dǎo)中心，在院系層面成立學(xué)業(yè)輔導(dǎo)室，構(gòu)建由學(xué)業(yè)導(dǎo)師、輔導(dǎo)員、班主任、專業(yè)授課教師、高年級本科生、研究生等組成的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)與咨詢隊伍，既為學(xué)業(yè)有困難的大一新生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)，又為學(xué)業(yè)成績優(yōu)異的學(xué)生提供能力提升與拓展項目。

（三）提供多元化的新生指導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容與形式

目前，我國高校有關(guān)學(xué)生指導(dǎo)與支持服務(wù)工作多側(cè)重于思想教育、經(jīng)濟資助、心理健康、就業(yè)指導(dǎo)等方面，而缺少針對一年級新生群體的課程選擇、專業(yè)選擇、學(xué)業(yè)規(guī)劃、時間管理、學(xué)習(xí)方法、專業(yè)發(fā)展方向等有關(guān)學(xué)業(yè)適應(yīng)與發(fā)展方面的指導(dǎo)與咨詢服務(wù)。再者，現(xiàn)有關(guān)于學(xué)生指導(dǎo)的活動，多以室內(nèi)傳統(tǒng)的課堂授課、講座等形式為主，而較少配合其他戶外形式的活動。大學(xué)生群體來自各個不同的地區(qū)和省份，所享受到的高中教育資源和教育方式存在較大差別。一些來自經(jīng)濟落后地區(qū)的一年級新生對大學(xué)學(xué)業(yè)、生活環(huán)境感到無所適從，不能較好地處理好學(xué)業(yè)壓力和社交關(guān)系，從而影響大學(xué)學(xué)業(yè)表現(xiàn)。[26]大學(xué)作為培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的教育場所，其有責(zé)任和義務(wù)為促進大學(xué)生全面發(fā)展提供指導(dǎo)與支持服務(wù)。因此，我國高校應(yīng)當(dāng)豐富新生指導(dǎo)與支持服務(wù)內(nèi)容和形式，把新生指導(dǎo)與支持服務(wù)內(nèi)容從關(guān)注經(jīng)濟資助、思想教育、心理咨詢擴展到重視學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、師生互動、同輩交流等方面;把新生指導(dǎo)與支持服務(wù)形式從傳統(tǒng)的課堂講授拓展到以工作坊、研討會、班級郊游、院系聯(lián)誼會、校內(nèi)外實踐活動、網(wǎng)絡(luò)平臺互動等形式。

（四）踐行“育人為本”的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)理念

哈佛大學(xué)特別重視本科生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷滿意度，強調(diào)從學(xué)生滿意度視角為新生提供指導(dǎo)與支持服務(wù)。近年來，我國教育部連續(xù)頒布的一系列教育政策文件如《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》、《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》等等，都重點強調(diào)了“育人為本”、“質(zhì)量為重”的教育理念。我國高校的學(xué)生指導(dǎo)工作也應(yīng)樹立“以學(xué)生為中心”的育人理念，改變目前“重管理、輕服務(wù)”的工作觀念。近年來，雖然我國高校的學(xué)生指導(dǎo)工作已取得了較大進展，但還需要通過提供多元化的指導(dǎo)與支持服務(wù)來滿足新生群體發(fā)展的個性化需求，全面踐行“育人為本”的學(xué)生指導(dǎo)服務(wù)理念。隨著我國高等教育進入后大眾化階段，擁有不同升學(xué)需求、升學(xué)方式、學(xué)業(yè)基礎(chǔ)的高中畢業(yè)生進入大學(xué)，一部分學(xué)生入校后不可避免地會遭遇學(xué)業(yè)、生活、社交等方面的適應(yīng)障礙。如果各個高校能依據(jù)新生群體的不同需求，在開學(xué)前、迎新周以及第一學(xué)年內(nèi)開展多元化、有針對性的新生指導(dǎo)與支持服務(wù)項目，那么一方面將會促使一年級新生較快地融入大學(xué)學(xué)業(yè)和生活環(huán)境，另一方面將會激發(fā)新生的學(xué)習(xí)潛力、明確大學(xué)學(xué)習(xí)目標、更好地投入大學(xué)學(xué)習(xí)。

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